Делается это очень просто — нужно написать в чат с отметкой TextBack. Важно, что в мессенджерах (кроме WhatsApp) вы можете только отвечать на входящие клиента, но не инициировать общение.

Рядом с именем клиента отображается мессенджер, в котором он вам написал — туда и отправится ваше исходящее сообщение.

Общаться с клиентом в чате через WhatsApp Business API вы сможете только в рамках 24-часового окна (правило WhatsApp). Чтобы менеджеру понять, сколько времени осталось до закрытия окна, воспользуйтесь таймером в карточке контакта.

Он отсчитывает 24 часа с последнего входящего сообщения от клиента.

Когда 24 часа проходят, инициировать общение с клиентом нужно через отправку шаблона.

Понять, что окно «закрылось» можно по красному кружочку в карточке.

2. Как первым написать в WhatsApp

Инструкция только для подключения WhatsApp через мобильное устройство. Инструкция для отправки сообщений через WhatsApp Business API представлена ниже.

Вы можете написать сообщение в WhatsApp по номеру телефона прямо из сделки. Это может быть:

Самое первое сообщение клиенту
Продолжение общения, например, отправка предложения, которое вы обсуждали по телефону

Как написать первым:

заходим в сделку, где уже указан номер телефона;
кликаем по номеру телефона;
выбираем WhatsApp как способ коммуникации;

пишем сообщение клиенту, добавляем вложения, если это необходимо.

Готово!

Вы написали клиенту из amoCRM в WhatsApp по номеру телефона!

Как написать из карточки сделки через WhatsApp Business API

Вы можете отправить сообщение в WhatsApp Business API по номеру телефона прямо из карточки сделки. Это может быть:

Самое первое сообщение клиенту
Продолжение общения за пределами 24-часового окна, например, отправка предложения, которое вы обсуждали по телефону

Если клиент уже инициировал общение с вами, то вы можете отправлять ему сообщения вручную из карточки в amoCRM в рамках 24-часового окна.

Правило 24-часового окна — это правило платформы WhatsApp. По нему вы можете свободно общаться с клиентом 24 часа каждый раз, после того, как он написал вам. По истечении 24-часов вы можете отправлять только шаблонные сообщения.

Как отправить шаблон

1. Заходите в нужную сделку

2. Выбираете виджет TextBack в разделе Виджеты справа в карточке

3. Выбираете нужный шаблон и добавляете переменные, если это необходимо

Если у вас несколько каналов WABA, вы можете выбрать нужный или оставить его по умолчанию.

Отправлять можно только те шаблоны, которые добавленные в ваш личный кабинет.

В качестве переменных в шаблоне вы можете подставить свои кастомные поля.

При выборе поля для подстановки в шаблон:

Выбрать «Собственное значение»
В форме указать {{lead.cf.XXXXXX}}, где XXXXXX — ID кастомного поля

4. Нажимаете Отправить

Готово!

Вы отправили WhatsApp-шаблон прямо из карточки сделки!

Как автоматически отправить сообщение из amoCRM

Вы можете настроить автоматическую отправку сообщений на любом этапе вашей воронки как в мессенджер, так и по номеру телефона.

Номер может быть получен из формы на сайте, из входящего звонка или каким-то другим способом.

Написать автоматически в WhatsApp можно с помощью Salesbot при каком-либо событии.

Salesbot — это внутренний бот amoCRM, которого можно запрограммировать на выполнение определенных действий. С его помощью можно автоматически отвечать клиентам в чатах, когда они находятся, попадают или выходят из какого-то этапа воронки продаж.

Как настроить Sales-бота:

1. Зайдите в настройки нужной воронки в amoCRM, выберите нужный этап и нажмите на пустую ячейку

2. Создайте блок с Sales-ботом

3. Выберите условия для запуска бота

Например:

При создании сделки в этапе воронки
При переходе сделки в этап воронки
При выполнении одного и этих условий и тд

4. Создайте нового бота на этом этапе воронки или выберите существующего

5. После создания бота выберите действие после запуска Отправить сообщение (для мессенджеров кроме WhatsApp) или Инициировать общение и WhatsApp TextBack

6. Заполните текст отправляемого сообщения и сохраните бота

В Sales-боте можно настраивать подстановки. Например:

{{contact.name}}, {{name}} – установка имени контакта
{{message_text.email}} – установка email, если он есть в сообщении от клиента
{{message_text.phone}} – установка телефона, если он есть в сообщении от клиента
{{current_date}} – установка текущей даты

Больше скриптов подстановки в инструкции amoCRM

Как только сделка попадет под условия запуска бота, он отправит сообщение, которое дойдет до клиента в мессенджеры через TextBack. Для WhatsApp сделка должна быть с номером телефона.

Подробнее ознакомиться с настройкой и функциональностью Sales-бота можно в инструкции к Salesbot от amoCRM.

Как настроить Salesbot для WhatsApp Business API

Чтобы вы могли написать первым по номеру телефона из amoCRM, вам необходимы:

Подключенный к личному кабинету TextBack номер WhatsApp Business API
Подключенная и активная интеграция TextBack и amoCRM
Добавленные в личный кабинет согласованные шаблоны сообщений

После того, как вы подключили интеграцию, написать по номеру телефона из amoCRM можно:

вручную в рамках 24-часового окна
отправить шаблон, инициируя контакт или за пределами окна

Отправляем шаблон через WhatsApp Business API

Чтобы отправить согласованный шаблон WhatsApp BusinessAPI из amoCRM, у вас должен быть подключенный номер в личном кабинете TextBack, а также согласованные и добавленные в личный кабинет шаблоны сервисных сообщений.

1. Откройте настройки воронки amoCRM