Важно: не используйте Telegram Аккаунт и WhatsApp для массовых и однотипных рассылок — они предназначен только для личной и точечной коммуникации с клиентами. Массовые рассылки могут привести к блокировке номера. Для таких задач, требующих масштрабного охвата, используйте официальное подключение WhatsApp Business API и Telegram-ботов. Они поддерживают безопасную массовую рассылку и позволяют соблюдать правила мессенджеров, не рискуя аккаунтом.

Подробнее о безопасной работе с каналами читайте в блоге:

Создайте новый черновик рассылки

Зайдите в раздел рассылки в личном кабинете TextBack и нажмите на кнопку «Новая рассылка», под иконкой «По подписчикам» нажмите кнопку «Создать рассылку».

Выберите, кому вы будете отправлять рассылку, и настройте фильтры

По каким параметрам можно фильтровать подписчиков:

1. Тип подписчика

Выберите, кому вы хотите отправить рассылку:

Подписчики — пользователи, пришедшие через виджет подписки
Обратились в чат — пользователи, написавшие вам через виджет чата или напрямую в группу/бота
Все — подписавшиеся + обратившиеся в чат

Первую рассылку по обратившимся в чат мы рекомендуем начать с вопроса о том, готовы ли пользователи получать ваши новости

2. Канал

Выбирайте группу, бота, номер телефона, или несколько разных мессенджеров чтобы отправить рассылку по подписчикам в выбранных каналах

3. Теги

Фильтр позволяет отправлять рассылку по тем, кому:

Присвоен тег
Не присвоен тег

Также вы можете создать фильтр из комбинации нескольких тегов.

После того, как выберете нужные фильтры, нажмите на кнопку «Применить фильтр».

Важно: автоматически изменения в фильтре не применяются. Поэтому не забывайте нажимать на эту кнопку, если используете фильтр.

Вы можете настроить рассылку как по всем указанным тегам, так и по любому совпадению.
Будьте внимательны при настройке сложных фильтров. Например, если вы устанавливаете фильтры:
— по любому из этих критериев
— не присвоено несколько тегов,

то рассылка отправится всем, у кого нет любого из этих тегов

4. Страницы подписки

Помогут разделить аудиторию по интересам. Если у вас магазин спортивных товаров, вы можете отправлять разные рассылки тем, кто подписался на вас со страницы о велосипедах, и тем, кто пришел со страницы о сноубордах.

5. Ранее не получали рассылок

Фильтр позволит отправить рассылку только тем, кто еще не получил от вас ни одного сообщения через рассылку по подписчикам.

6. Дата подписки или обращения

Фильтр по дате подписки дает возможность выбрать тех, кто подписался на ваши новости за определенный период времени.

После настройки всех фильтров вы увидите количество подписчиков, подходящих под выбранные критерии.

Дополнительные настройки

1. Выберите тип отображения кнопок во ВКонтакте

Можно выбрать отображение кнопок в клавиатуре или же встроенное (закрепленное за сообщением).

2. Если планируете рассылку по каналу WhatsApp Business API

Выберите шаблон для отправки сообщения

Задайте текст сообщения

Лимит символов зависит от мессенджера:

Telegram — 4 096
Telegram Аккаунт — 4 096
WhatsApp — 65 536
WhatsApp Business API — 1 024
ВКонтакте — 4070

В сообщение можно добавить медиафайлы (весом до 50 Mб), смайлики и обращение по имени.

Добавьте кнопки

Они бывают трех типов:

1. Кнопки-ссылки

Укажите название кнопки и URL назначения. В ссылку можно добавить UTM-метки, чтобы отслеживать поведение посетителя через систему аналитики. В каналах, которые не поддерживают кнопки-ссылки, ссылка отобразится текстом

2. Кнопки-ответы

Используйте кнопки-ответы, чтобы настроить чат-бота - задать вопрос получателям рассылки и присвоить им теги в зависимости от ответа. Затем вы сможете фильтровать базу по тегам и запускать цепочки сообщений от присвоения тега. Ниже расскажем о подробностях:

Интерактивные кнопки ВК

У кнопок встроенных в клавиатуру есть возможность выбора цвета

Интерактивные кнопки WhatsApp Business API

В зависимости от количества кнопок могут быть интерактивные кнопки или кнопка-меню. Подробности тут.
Обратите внимание, если вы хотите отправить рассылку по подписчикам за пределами открытого 24-часового окна — необходимо использовать шаблон. Как настроить такую рассылку рассказываем тут.

В кнопках вы можете настроить определенные действия на каждую из них:

навесить\снять тег на чат с подписчиком;
подписать на уведомления;
перевести подписчика в «Статус запретил уведомление»
настроить отправку автоматического сообщения при нажатии на кнопку

В свою очередь некоторые из этих действий могут запускать чат-бота

Кликнуть на «Добавить кнопку»
Назвать кнопку в соответствии с ее названием в шаблоне
Выбрать настраиваемое действие, например, «Навесить тег».
Выбрать навешиваемый тег
Настроить ответное сообщение

3. Кнопки-товары

Добавьте товарное предложение в сообщение, чтобы предложить клиенту оплатить товар или услугу прямо в мессенджере. Подробнее о том, как настроить товарное предложение тут

В названии кнопок во ВКонтакте может быть не более 40 символов.
Если в названии будет больше символов, сообщение не отправится.

Отправьте рассылку

Перед отправкой рекомендуем протестировать рассылку на себе в специальном поле «Проверьте перед отправкой». Вы можете сохранить рассылку как черновик, нажав на кнопку «Сохранить черновик».