WhatsApp Business API
в TextBack
в TextBack
Общая информация
о WhatsApp для бизнеса
о WhatsApp для бизнеса
Стабильный канал без риска блокировки номера
WhatsApp Business API — это официальный канал обмена сообщениями с клиентами в WhatsApp.
Удобный канал для общения с клиентами
- 8 из 10 ваших клиентов используют WhatsApp.
- 23 раза в день в среднем заходит пользователь в WhatsApp.
- 90% людей прочитают сообщения в WhatsApp и 40% ответят вам.
Клиенты в WhatsApp остаются клиентами компании, а не менеджера
- Общаться с клиентами можно с официального WhatsApp аккаунта компании, а не личных аккаунтов менеджеров
- История переписки сохраняется в CRM, доступна для всех сотрудников и не пропадает с уходом менеджера.
- Если менеджер работает недобросовестно, вы сможете вовремя это увидеть по истории переписки.
Широкие возможности автоматизации рассылок
Нужные сообщения всегда уходят клиентам в нужное время, а менеджеры работают эффективно, т.к. не занимаются лишней ручной работой.
Стоимость подключения
Одна переписка — это диалог в рамках 24-часового окна, которое открывается в момент, когда вы отправляете клиенту сообщение. Подробнее
Стоимость переписок не включена в абонентскую плату. Отправка сообщений производится в рамках депозита, который вы приобретаете.
Вы можете израсходовать депозит как за месяц, так и за весь период работы (например, год).
Стоимость переписок не включена в абонентскую плату. Отправка сообщений производится в рамках депозита, который вы приобретаете.
Вы можете израсходовать депозит как за месяц, так и за весь период работы (например, год).
Пошаговая инструкция
Как подключить номер
Существует стоп-лист компаний, которым WhatsApp не разрешает регистрировать номер.
Внимательно проверьте, соответствует ли деловая активность вашей компании политике торговли Facebook:
https://www.whatsapp.com/policies/business-policy
https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy
Внимательно проверьте, соответствует ли деловая активность вашей компании политике торговли Facebook:
https://www.whatsapp.com/policies/business-policy
https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy
Для подключения номера через WhatsApp Business API вам необходимо иметь оплаченный тариф с WhatsApp, вы сможете начать процесс подключения через техническую поддержку TextBack. Для этого напишите в любой из мессенджеров через виджет чата (правый нижний угол в личном кабинете) или на почту support@textback.io
3 простых шага для подключения WhatsApp Business API
1
Подача заявки на регистрацию номера, его верификация и подключение к личному кабинету TextBack
Первый шаг состоит из нескольких пунктов:
и юр. лицо)
Первый шаг состоит из нескольких пунктов:
- Заполнение заявки
и юр. лицо)
- Подключение Facebook Business Manager
- Верификация номера
- После этого этапа номер будет невозможно подключить к приложениям WhatsApp или WhatsApp Business.
- Ваш номер уже подключен к WhatsApp Business API, но есть лимит на переписки в течение 24 часов — от 50 до 250.
2
Подтверждение Facebook Business Manager
На втором шаге вам необходимо подтвердить Facebook Business Manager. Мы поможем на данном этапе с подбором документов.
На втором шаге вам необходимо подтвердить Facebook Business Manager. Мы поможем на данном этапе с подбором документов.
3
Завершение подключения
Как только FB подтвердит вашу компанию, лимит на переписки будет увеличен до 1000 в сутки и вы сможете его дальше увеличивать. Как правильно это делать рассказали здесь.
Как только FB подтвердит вашу компанию, лимит на переписки будет увеличен до 1000 в сутки и вы сможете его дальше увеличивать. Как правильно это делать рассказали здесь.
WhatsApp Business API — официальное подключение, поэтому вероятность блокировки сведена к минимуму.
Компаниям могут заблокировать номер, если:
Компаниям могут заблокировать номер, если:
- не придерживаться торговой политики WhatsApp. То есть продавать в мессенджере запрещенные товары и услуги: лекарственные препараты, алкоголь, табачную продукцию, оружие и тд.
- отправлять некачественные рассылки или рассылки по холодной базе.
WhatsApp Business API — это официальное поключение к возможностям автоматизации мессенджера. Вы не нарушаете закон и правила предоставления услуг WhatsApp — используете инструмент, который предоставляет сам мессенджер для бизнеса. С таким подключением вы можете отправлять массовые рассылки, подключать чат-ботов, настраивать интеграции с CRM- и CDP-системами без риска блокировки.
WhatsApp Business — это приложение, которое разработано для ручного общения бизнеса со своими клиентами. Его нельзя автоматизировать или подключить к CRM-системе и другим программам. Самый простой способ отличить «неофициальное подключение» — у компании присутствует надпись «В сети» или «Был(-а) сегодня в...»
Подробнее о различиях в подключении к WhatsApp тут.
WhatsApp Business — это приложение, которое разработано для ручного общения бизнеса со своими клиентами. Его нельзя автоматизировать или подключить к CRM-системе и другим программам. Самый простой способ отличить «неофициальное подключение» — у компании присутствует надпись «В сети» или «Был(-а) сегодня в...»
Подробнее о различиях в подключении к WhatsApp тут.
Да, вы можете использовать свой действующий номер.
В этом случае вам нужно будет удалить аккаунт по нашей инструкции, а процесс регистрации может занять немного больше времени.
В этом случае вам нужно будет удалить аккаунт по нашей инструкции, а процесс регистрации может занять немного больше времени.
Общие правила работы с каналом
Так как мы предоставляем подключение к официальному каналу, в работе с ним есть особенность:
Правило 24-часового окна — это правило платформы WhatsApp. По нему вы можете свободно общаться в течение 24 часов, после того, как он написал вам или вы первым отправили шаблонное сообщение.
Для инициирования общения (если вам не пришел ответ от пользователя) или по истечении 24-часов вы можете отправлять только шаблонные сообщения.
Правило 24-часового окна — это правило платформы WhatsApp. По нему вы можете свободно общаться в течение 24 часов, после того, как он написал вам или вы первым отправили шаблонное сообщение.
Для инициирования общения (если вам не пришел ответ от пользователя) или по истечении 24-часов вы можете отправлять только шаблонные сообщения.
Готовые шаблоны WhatsApp-рассылок
Шаблоны можно найти в личном кабинете TextBack в разделе «Шаблоны WhatsApp» → «Каталог шаблонов»
О том, как отправить рассылку по номеру телефона через WhatsApp Business API, читайте в нашей инструкции
Переписки в мессенджере
Одна переписка — это фиксированный период в 24 часа, который начинается с момента получения клиентом первого сообщения от компании (от вас).
С 1 апреля 2023 года все переписки в WhatsApp распределяются на четыре категории:
Категории вы выбираете при отправке шаблона на модерацию. WhatsApp либо подтвердит категорию и согласует шаблон, или вернет его вам, указав, что категория должна быть другой.
Категория шаблона, который вы использовали для начала беседы с клиентом, будет определять категорию всей переписки. Но только до момента, пока вы не отправили шаблонное сообщение из другой категории. Шаблон другой категории откроет новое 24-часовое окно (даже если вы отправили второе сообщение через пару минут после первого), оно будет оплачиваться отдельно.
Например, клиент оплатил вашу услугу и получил от вас уведомление о платеже. Через два часа вы отправили ему рекламную рассылку с фотографиями новинок ассортимента. У вас будет открыто одновременно два 24-часовых окна: одно транзакционное, а второе — маркетинговое.
С 1 апреля 2023 года все переписки в WhatsApp распределяются на четыре категории:
- маркетинговые
- транзакционные
- одноразовые пароли
- сервисные (ответ на входящее сообщение)
Категории вы выбираете при отправке шаблона на модерацию. WhatsApp либо подтвердит категорию и согласует шаблон, или вернет его вам, указав, что категория должна быть другой.
Категория шаблона, который вы использовали для начала беседы с клиентом, будет определять категорию всей переписки. Но только до момента, пока вы не отправили шаблонное сообщение из другой категории. Шаблон другой категории откроет новое 24-часовое окно (даже если вы отправили второе сообщение через пару минут после первого), оно будет оплачиваться отдельно.
Например, клиент оплатил вашу услугу и получил от вас уведомление о платеже. Через два часа вы отправили ему рекламную рассылку с фотографиями новинок ассортимента. У вас будет открыто одновременно два 24-часовых окна: одно транзакционное, а второе — маркетинговое.
Рассмотри каждую переписку отдельно:
1
Маркетинговая переписка
Довольно обширная категория, в которую попадают сообщения про акции, рекламные предложения, информация о новинках и распродажах, приветственные сообщения и прочее. Подробнее о переписках мы писали в подробном гайде
Довольно обширная категория, в которую попадают сообщения про акции, рекламные предложения, информация о новинках и распродажах, приветственные сообщения и прочее. Подробнее о переписках мы писали в подробном гайде
2
Транзакционная переписка
Сюда относятся уведомления о покупке, платежные выписки, информация о платеже (прошел он или нет) и тому подобные сообщения.
! Важно, чтобы в них не содержалось призывов к действию или рекламной информации. Иначе шаблон скорее всего приравняют к маркетинговому.
Сюда относятся уведомления о покупке, платежные выписки, информация о платеже (прошел он или нет) и тому подобные сообщения.
! Важно, чтобы в них не содержалось призывов к действию или рекламной информации. Иначе шаблон скорее всего приравняют к маркетинговому.
3
Одноразовые пароли
В эту категорию попадают сообщения с одноразовыми кодами доступа, проверка и восстановление учетной записи, информация о логине, пароле и пр.
В эту категорию попадают сообщения с одноразовыми кодами доступа, проверка и восстановление учетной записи, информация о логине, пароле и пр.
4
Переписка, инициированная пользователем (ответ на входящее сообщение)
В этом случае первое сообщение от компании будет ответом на запрос пользователя.
В этом случае первое сообщение от компании будет ответом на запрос пользователя.
Пример:
Больше примеров переписок, инициируемых пользователем тут
- Клиент отправляет компании вопрос по тарифам.
- Компания отвечает и, когда ответное сообщение оказывается доставлено, начинается 24-часовой сеанс переписки.
- Все следующие сообщения в течение такого 24-часового сеанса бесплатны. Это стимулирует компанию быстрее обработать обращение, а пользователи могут отправить столько сообщений, сколько им нужно для решения вопроса в течение 24-часового сеанса.
Больше примеров переписок, инициируемых пользователем тут
Нет, использовать приложение нельзя, так как WhatsApp Business API — это отдельный тип подключения вашего номера напрямую к WhatsApp.
Общаться со своими клиентами вы сможете из личного кабинета TextBack или через amoCRM, GetCourse, Bitrix24 и др., используя нашу автоматическую интеграцию. Полный список интеграций тут
Также вы можете самостоятельно настроить интеграцию с любой вашей системой, используя наш открытый API.
Общаться со своими клиентами вы сможете из личного кабинета TextBack или через amoCRM, GetCourse, Bitrix24 и др., используя нашу автоматическую интеграцию. Полный список интеграций тут
Также вы можете самостоятельно настроить интеграцию с любой вашей системой, используя наш открытый API.
Да, можно создавать и отправлять уникальные шаблоны WhatsApp на тарифах, в которые входит подключение WhatsApp Business API. Подробнее
Помогла ли вам данная статья?
Остались вопросы? Мы поможем!
Задавайте вопросы в чат в нижнем правом углу,
по email support@textback.io
или по номеру +7 (812) 501-83-91
Консультация новых клиентов:
+7 (812) 602-51-46
Задавайте вопросы в чат в нижнем правом углу,
по email support@textback.io
или по номеру +7 (812) 501-83-91
Консультация новых клиентов:
+7 (812) 602-51-46