обычные ответы бизнеса внутри 24-часового окна станут платными;
входящие сообщения клиентов по-прежнему бесплатны;
первые 1 000 service-сообщений в месяц на каждый бизнес-номер останутся бесплатными;
транзакционные (Utility) шаблоны внутри 24-часового окна также станут платными;;
маркетинговые и авторизационные шаблоны, как и раньше, остаются платными;
само правило 24-часового окна не меняется.

Какие сообщения станут платными

Обычные ответы клиентам

Клиент пишет вам в WhatsApp, после чего открывается 24-часовое окно. В течение него оператор, бот или AI-агент может отвечать клиенту обычными сообщениями без использования шаблона.

Например:

Клиент: Добрый день! Сколько стоит доставка?

Менеджер: Добрый день!
Менеджер: Доставка стоит 500 ₽.
Менеджер: Привезём заказ завтра.

В этом примере менеджер отправил 3 отдельных сообщения.

До 1 октября такие ответы внутри 24-часового окна бесплатны.

С 1 октября Meta будет тарифицировать каждое доставленное сообщение отдельно. В примере выше будут учтены 3 service-сообщения.

Это касается сообщений, которые отправляют:

операторы;
чат-боты;
AI-агенты;
другие автоматизации.

Тарифицируются только доставленные сообщения. Если сообщение не доставлено пользователю, плата за него не взимается.

Первые 1 000 ответов в месяц — бесплатно

Meta предоставляет каждому WhatsApp Business-номеру 1 000 бесплатных service-сообщений в календарный месяц.

Например, если за месяц с одного номера отправлено 7 000 service-сообщений:

1 000 сообщений — бесплатно
6 000 сообщений — тарифицируются

Лимит рассчитывается отдельно для каждого бизнес-номера. Если у компании два номера, каждый из них получает собственные 1 000 бесплатных service-сообщений.

Неиспользованный бесплатный лимит на следующий месяц не переносится.

Сколько будет стоить сообщение

Стоимость зависит от страны получателя. Для российских номеров ориентировочная стоимость одного service-сообщения составит около 6 ₽. Стоимость такая же, как у транзакционного (Utility) сообщения.

Например, если после использования бесплатного лимита компания отправила ещё 10 000 service-сообщений:

10 000 × ~6 ₽ = ~60 000 ₽ дополнительных расходов.

Utility-шаблоны тоже станут платными внутри 24 часов

Utility-шаблоны используются для сервисных и транзакционных уведомлений: например, для подтверждения заказа, статуса доставки или напоминания о записи.

До 1 октября Utility-шаблон, отправленный внутри открытого 24-часового окна, был бесплатным. С 1 октября такие сообщения будут тарифицироваться и внутри 24-часового окна.

Отправлять Utility-шаблоны по-прежнему можно как внутри, так и вне 24-часового окна.

Что не изменится

Входящие сообщения остаются бесплатными

Если клиент пишет вам первым, за его входящее сообщение платить не нужно.

Правило 24 часов сохраняется

После сообщения клиента открывается 24-часовое окно, в течение которого бизнес может отвечать обычными сообщениями без использования шаблонов.

Каждое новое сообщение клиента обновляет это окно ещё на 24 часа.

Изменяется стоимость сообщений внутри окна, а не само правило его работы.

Marketing и Authentication остаются платными

Правила оплаты маркетинговых и авторизационных шаблонов сохраняются.

Как изменения повлияют на ваши расходы

Рост расходов будет разным для разных компаний.

В первую очередь он зависит от:

количества исходящих ответов клиентам;
количества WhatsApp-номеров;
стран, в которых находятся получатели;
количества сообщений, которое оператор или автоматизация отправляет в рамках одного диалога;
использования Utility, Marketing и Authentication-шаблонов.

Например, если менеджеры привыкли отправлять один ответ несколькими короткими сообщениями, каждое из них будет учитываться отдельно.

Поэтому две компании с одинаковым количеством обращений могут получить совершенно разное изменение стоимости WhatsApp.

Как можно сократить расходы

Мы рекомендуем проверить текущие сценарии коммуникации до 1 октября.

В частности:

Сократить количество отдельных сообщений.
Если информацию можно отправить одним сообщением вместо трёх, это напрямую уменьшает количество тарифицируемых service-сообщений.

Проверить автоматизации и ботов.
Некоторые сценарии могут отправлять несколько последовательных сообщений там, где достаточно одного.

Посмотреть реальную статистику аккаунта.
По текущему количеству сообщений можно заранее оценить, насколько изменятся расходы после перехода на новые правила.

Частые вопросы

Входящие сообщения клиентов станут платными?

Нет. Входящие сообщения пользователей остаются бесплатными.

Если клиент написал первым, мои ответы всё равно будут платными?

Да. С 1 октября обычные исходящие ответы бизнеса внутри открытого 24-часового окна тарифицируются как service-сообщения.

Первые 1 000 сообщений бесплатны для всей компании?

Лимит предоставляется на каждый WhatsApp Business-номер отдельно.

Если у вас три номера, каждый номер получает по 1 000 бесплатных service-сообщений в календарный месяц.

Если менеджер отправил клиенту пять сообщений подряд, это считается одним ответом?

Нет. Meta тарифицирует каждое доставленное сообщение отдельно.

Пять отдельных сообщений = пять service-сообщений.

24-часовое окно отменяется?

Нет. Правило сохраняется.

В течение 24 часов после сообщения клиента по-прежнему можно отвечать обычными сообщениями без использования шаблона. Но сами эти сообщения с 1 октября становятся платными.

Неиспользованные бесплатные сообщения переносятся на следующий месяц?

Нет. Бесплатный лимит обновляется каждый календарный месяц.

Поможем оценить расходы

Если вы используете WhatsApp через TextBack, мы можем посмотреть статистику вашего аккаунта и оценить, как новые правила Meta повлияют именно на ваши расходы.

Также вместе можем посмотреть сценарии коммуникации и найти возможности сократить количество тарифицируемых сообщений.

Для расчёта напишите вашему менеджеру или в поддержку TextBack.

Остались вопросы?

Задайте их специалистам поддержки в Telegram-чате. Ответим в течение 5 минут.

обратиться в поддержку