Создаем чат-бота в визуальном редакторе

Наш визуальный редактор поможет вам создавать удобных и функциональных чат-ботов.

Чтобы создать чат-бота с помощью визуального редактора, вам нужно перейти в раздел «Чат-боты» в главном меню платформы.

Список чат-ботов

На главной странице отражается список существующих чат-ботов с главной информацией о них, опции для фильтрации и кнопка создания нового бота.

На странице «Чат-боты» доступна основная информация о каждом созданном боте:

• Имя бота;
• Триггеры (запускающие бота события)
• Статус: «Работает» или «Выключен»
• Статус зависит от состояния кнопки «Выключить» и «Запустить»
• Дополнительные функции (троеточие) — здесь доступны 2 функции: «копировать бота» и «удалить бота». Если удалить бота, то он перенесется во вкладку «Архив» и будет неактивен.

Как фильтровать ботов

Фильтровать ботов можно следующими способами:

• Все — отображаются все созданные на аккаунте боты;
• Работают — активные боты;
• Выключены — остановленные боты;
• Архив — все удалённые через меню дополнительных функций боты.

• Нажатие на стрелочку рядом со столбцом «Имя» переключается между тремя сортировками — от А до Я, от Я до А и сброс сортировки
• Поиск по имени. Можно ввести имя нужного вам бота.

Создание нового бота

Для того чтобы создать нового бота, необходимо нажать на кнопку «Новый бот» в правом верхнем углу. Далее в появившемся окне указать название бота и подтвердить нажатием «Да».

Настройка бота

Изначально новый бот создается выключенным и подключенным ко всем имеющимся на момент создания каналам в личном кабинете TextBack.

Внутри бота созданы два блока:

• стартовый с настройками для запуска бота;
• блоком сообщений с заготовленным пустым текстовым сообщением.

Структура бота

Бот состоит из элементов двух типов: блоки и связи.

Блоки содержат всю необходимую для работы бота информацию: какие сообщения отправлять, в какое время, и как себя вести в определённых ситуациях.

Связи нужны для составления последовательных цепочек из таких блоков.

Для удаления или копирования блока необходимо сначала его выбрать, а затем нажать на нужную иконку над ним.

Из каждого блока может выходить только одна связь, но приходить в него может много.

Чтобы удалить связь межу  блоками, нужно её выбрать и нажать на клавишу DELETE, либо на иконку корзины.

Как работать с блоками в чат-боте

• При навешивании тега. Когда каким-либо из способов пользователю был добавлен тег в карточку

• При снятии тега. Когда каким-либо из способов у пользователя был удалён имевшийся в его карточке тег

В поле ввода тега присутствует поиск по мере набора символов. Также можно создать тег в этом же поле, если его не существует.

• При подписке. Когда пользователь соглашается «Подписаться на уведомления», либо, если его подписать вручную, изменив статус в карточке на «Подписался на уведомления».

• При первом обращении. Когда пользователь впервые контактирует с TextBack

• По ключевому слову. Когда пользователь пришлет вам сообщение с текстом, соответствующим настроенному ключевому сообщению

Регистр сообщения значения не имеет: если ключевое сообщение «Хочу подарок», то пользователь может напечатать и «хочу подарок», и «ХОЧУ ПОДАРОК», но на сообщение «хочу подарок здесь и сейчас» бот не среагирует.

Доступны блоки:

• сообщение;
• действие;
• задержка;
• условие.

Дальше подробнее разберемся с возможностями каждого блока.

В этом блоке могут находиться следующие элементы: текстовые сообщения с кнопками (кнопка-ссылка, кнопка быстрого ответа, кнопка с запросом контакта), шаблоны WhatsApp, картинки и документы.

Если сообщений в блоке несколько, то они отправятся последовательно согласно своему порядку. Но вы можете менять порядок сообщений В блоке можно выставить задержку на отправку между сообщениями внутри него — это полезно, когда нужно сымитировать поведение человека и отправлять сообщения раз в несколько секунд. Задержка едина между всеми указанными в данном блоке сообщениями.

Типы кнопок:

• Кнопка-ответ. Это кнопка, от которой можно протянуть связь к другому контейнеру. Такие кнопки используются для управления поведением бота после реакции пользователя.

• Кнопка-ссылка. Такая кнопка содержит ссылку, на которую будет совершён переход при нажатии по ней пользователем.

• Кнопка для сбора контактов (только для Telegram). Кнопка позволяет запросить контакт пользователя только в Telegram, в другие мессенджеры отправится обычная кнопка быстрого ответа. Кноку не получится использовать с другими кнопками.

Настроить кнопки можно в меню, которое вызывается по нажатию на название кнопки в меню редактирования блока. Для каждой кнопки оно будет отражать только необходимые ей параметры настройки: текст кнопки (то, что увидит пользователь), цвет (актуально для Viber и VK), ссылку (только для кнопок-ссылок)

• кликнув по полю «Загрузить файл» и выбрав необходимую на устройстве;
• перетащив (drag-and-drop) на поле «Загрузить файл».

Такая картинка будет отображаться на превью в боковом меню и в блоке на диаграмме.

Поскольку картинка открывается на экране планшета или телефона, то она не может быть маленькой. Поэтому старайтесь использовать крупные изображения, на которых четко видно ваш товар или бренд.

• кликнув по полю «Загрузить файл» и выбрав необходимый документ на локальном устройстве;
• перетащив (drag-and-drop) на поле «Загрузить файл».

Такой документ не будет отображаться на превью — вместо этого в боковом меню и на диаграмме будет иконка документа с его наименованием.

Поддерживаются шаблоны всех типов: с подстановками, кнопками, кнопками-ссылками и кнопками-телефоном, с картинками и с pdf-документами. Так как шаблон неизменяем, то при выборе шаблона с кнопками будут создаваться кнопки, которые не поддаются редактированию.

Главная идея шаблонных сообщений в визуальном редакторе — их можно отправить в любой мессенджер, даже если это шаблон WhatsApp Business API. Сообщения придут как в WhatsApp, так и в Telegram, и прочие мессенджеры. Важно понимать, что расходоваться шаблоны на аккаунте будут только за отправление в официальный белый WhatsApp.

Если шаблон содержит кнопки, то они будут отображаться в визуальном редакторе и от каждой кнопки можно протянуть связь к другому блоку.

При наведении на кнопки-ссылки и кнопки-звонок будет подсвечиваться их значение.

Указанные в полях v1, v2…. подстановки отображаются в текстовом сообщении. Если какая-то из подстановок не была указана, то будет выведено соответствующее предупреждающее сообщение.

Доступны следующие действия:

• Добавить пользователю тег — присвоить тег в карточку клиента.
• Снять с пользователя тег — удалить тег из карточки клиента.
• Подписать пользователя на рассылку в мессенджерах

Доступны следующие сценарии работы с блоком:

Задержать отправку следующих блоков на определённое время — на секунды, минуты, часы или дни.

• Отправить следующий за блоком в определённое время
• Отправить следующее за блоком в определённое время. Можно как ввести значение с клавиатуры, так и воспользоваться часами-пикером.
• Отправить следующее за блоком в определённое время, но после того, как пройдёт время задержки. Принцип работы данной системы с двумя элементами такой: сначала задерживается отправка на время, что указано в поле задержки. Время отправки затем выбирается ближайшее из доступных.

Примеры:

• Время запуска бота 10:00 1-го января. В блоке задержки выставлены настройки «задержка 5 минут» и «отправить в 10:30». Сообщения после этого блока будут отправлены в 10:30 1-го января, так как сначала задержится выполнение на 5 минут до 10:05, а затем будет найдено ближайшее время отправки — 10:30 1-го января.
• Время запуска бота 10:00 1-го января. В блоке задержки выставлены настройки «задержка 5 часов» и «отправить в 10:30». Сообщения после этого блока будут задержаны на пять часов до 15:00 и отправлены в ближайшее доступное 10:30 — то есть в 10:30 2-го января.

Мы обновили логику работы условий. Теперь настройки стали гибче. Раньше можно было проверять только теги, группируя их по принципу:

• «Соответствует всем»
• «Не соответствует всем»

Теперь условия работают иначе:

1. Группы условий – можно выбрать:
   • «Все условия» – должны выполниться все проверки.
   • «Хотя бы одно» – достаточно одного совпадения.
2. Новые типы проверок – теперь можно проверять не только теги, но и любые поля чата, например, номер телефона, email, пользовательские поля.
3. Разные условия – в зависимости от типа поля:
   • Текст: равно, не равно, содержит, не содержит.
   • Числа: больше, меньше, равно.
   • Даты: раньше, позже, равно.

Условия, например, «присвоен»/«не присвоен» для тегов, теперь задаются внутри самого условия, а не внутри группы. Это позволяет в будущем добавлять новые условия для разных типов полей: числа, даты, текст.

Как это выглядит на практике?

1. Создаете группу условий и выбираете тип вхождения:
   • «Все условия» — если все проверки должны быть выполнены.
   • «Хотя бы одно» — если достаточно одной совпадающей проверки.
2. Добавляете условия в группу:
   • Для тегов: выбираете условие: «присвоен» или «не присвоен», и указываете нужный тег.
   • В будущем можно будет проверять пользовательские поля: например, «поле заполнено», «значение равно Москва».
3. Настраиваете связи:
   • От каждой группы можно вести отдельную связь.
   • Если ни одно условие не сработало, используйте финальную связь.

Что важно знать?

• Обновление произошло автоматически — вам не нужно ничего менять вручную.
• Теперь можно комбинировать разные проверки в одной группе: например, «тег А присвоен» и «тег B не присвоен».

Это новый функционал. Теперь можно проверять не только теги, но и другие данные. При этом условия можно применять к стандартным и пользовательским полям.

Условия на поля чата полезны для создания разных сценариев работы с пользователями. Например, вы можете настроить бота так, чтобы он не задавал клиенту вопрос, если на него уже был дан ответ.

Если клиент уже заполнил номер телефона, бот не будет повторно спрашивать его, а просто перейдет к следующему шагу. Но если поле не было заполнено раньше, бот предложит пользователю ввести номер телефона.

Настройка условий на поля чат-бота

Чтобы добавить условие, нужно пройти 4 шага:

Шаг 1. Зайти в конструктор и выбрать блок «Условия».

Шаг 2. Нажать «Поле» и открыть карточку с настройками.

Здесь будут отображаться все доступные поля для сравнения. Вы можете выбрать стандартные поля (например, номер телефона, email) и пользовательские поля, которые вы создавали сами. Это позволяет гибко работать с любыми данными, которые вводят ваши клиенты.

Шаг 3. Выбрать поле.

Для каждого поля в чате есть условия, которые позволяют задавать условия. Вот основные:

• Заполнено / Не заполнено: Эти условия проверяют, есть ли данные в поле. Например, если клиент заполнил номер телефона, поле будет «Заполнено».
• Равно / Не равно: Эти условия позволяют сравнить значение в поле с каким-то конкретным значением. Например, можно проверить, что поле с номером телефона не пустое, или что в поле с городом указана именно Москва.

Шаг 4: Настроить условия для разных типов полей

1. Для числовых полей. Если поле содержит числовое значение, можно настроить условия «Больше», «Меньше», «Больше или равно», «Меньше или равно». Это полезно для настройки условий, например, на количество баллов на счету.
2. Для полей с датой. В поле с датой можно проверять, заполнено ли оно, а также устанавливать условие «Равно» или «Не равно» для конкретной даты. Например, можно проверять, заполнил ли клиент дату регистрации или дату события.
3. Для email и ссылки. Для email и ссылок также доступны условия «Заполнено / Не заполнено» и «Равно / Не равно». Например, если вам нужно проверить, указал ли клиент свой email, вы можете использовать условие «Равно» для этого поля.

В зависимости от типа поля набор условий может быть разным. Но для всех полей доступно условие «заполнено»/«не заполнено». 

Когда пригодится использование условий

Вот несколько примеров использования условий на основе полей:

1. Регистрация на событие. Если клиент уже зарегистрирован и указал свои данные, бот не будет спрашивать их повторно и перейдет к финальной части регистрации.
2. Проверка данных. Бот проверит, что все нужные данные (например, должность, имя, email, телефон) заполнены. Если какое-то из полей не заполнено, бот будет задавать конкретные вопросы для сбора недостающей информации.
3. Сегментация. Вы можете настроить бота так, чтобы в зависимости от значения поля отправлялись разные сообщения или предлагались разные действия.

Город = «Москва» → показываем московские филиалы.

Город = «Санкт-Петербург» → свои данные.

Возможности настройки

Настройки условий могут работать в связке с внешними запросами и тегами, что позволяет гибко настраивать чат-ботов под нужные задачи. 

А еще теперь вы можете объединить несколько условий в одном блоке. Если вам нужно проверить, заполнены ли три поля (email, телефон, должность), вы можете объединить эти условия в один блок. Если одно из полей не заполнено, бот предложит заполнить только недостающую информацию.

Работа с диаграммой

Для удобства работы на диаграмме редактирования бота имеются следующие элементы:

• Масштабирование;
• Настройки бота;
• Панель управления ботом.

• кнопки увеличения и уменьшения масштаба,
• Кнопка расположения всего чат-бота на одном экране. Её удобно использовать, когда нужно посмотреть всю структуру или возникли сложности с поиском определенных элементов.

• Кнопка для запуска или остановки бота;
• Кнопка настроек — аналогична дополнительным;
• Галочка, сообщающая о том, что последние изменения в боте были сохранены.

Что еще умеет визуальный редактор чат-ботов

• Вы можете написать пользователю спустя какое-то время

• Отправлять предложения аудитории, которая в них может быть заинтересована.