WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Им пользуется более 75 млн. россиян. С помощью промо-рассылок вы можете отправлять сервисные сообщения, напоминания и собирать обратную связь официальным и безопасным способом — через API.
Инструкция по подключению WhatsApp >>
Telegram
Telegram Бот — это аккаунт, через который вы можете общаться с вашими клиентами в Telegram. Внешне он ничем не отличается от обычного аккаунта Telegram, но общаться с клиентами в TextBack вы сможете только через Telegram Бота.
ВКонтакте
ВКонтакте — российская социальная сеть и мессенджер, популярный на территории всей СНГ. Примерно 6 из 10 клиентов общаются в нем ежедневно.
Сообщество ВКонтакте — это аккаунт вашей компании для общения с клиентами и подписчиками в социальной сети. Создать такую страницу можно быстро и бесплатно. В разделе «Группы» нажмите кнопку «Создать сообщество».
Пример нашей страницы: https://vk.com/textback
Для подключения вашего сообщества ВКонтакте прейдите в настройки Личного кабинета, нажмите «Подключить», авторизуйтесь в вашем аккаунте ВКонтакте и выберите группы для подключения.
- Зайдите в группу и выберите меню «Управление»;
- зайдите в меню «Сообщения» и проверьте, чтобы сообщения сообщества и виджет сообщений были включены (без этих настроек клиенты не смогут вам писать);
- зайдите в меню «Настройки для ботов» и включите настройки ботов (чтобы работали кнопки в сообщениях). Кнопка «Начать» может облегчить начало разговора для клиента, но НЕ добавляйте ее, если вы планируете использовать лендинги ВКонтакте;
- в меню «Разделы» проверьте разрешена ли отправка видео- и аудиосообщений. Это нужно сделать, если вы планируете отправлять вложения.
Если у вас возникли проблемы с настройкой, то обратитесь к нам в чат в нижнем правом углу или по email support@textback.io и мы вам поможем.
Viber
Боты Viber позволяют компаниям быть на связи с пользователями. Компании могут создавать Viber ботов совершенно бесплатно. Известные бренды также могут создавать Паблик аккаунты. Такие аккаунты проходят проверку, их выдают только крупным компаниям. В отличие от ботов, их можно находить в поиске Viber, а не только по прямой ссылке.
Вы сможете общаться с клиентами в TextBack.ru только через бота Viber или Viber Public Account, а не через личный аккаунт в Viber.
Создайте бота Viber здесь:
- Зарегистрируйтесь, указав свой номер телефона.
- Для подтверждения регистрации введите код, который придёт вам на телефон в сообщении от Viber
- Перейдите в раздел «Create Bot Account» в левом меню:
- Загрузите изображение, например, логотип. Оно должно весить не более 200KB, иметь размер 400х400 пикселей и быть в формате JPG. Если ваша картинка другого размера, ее можно обрезать в Photoshop или с помощью Canva выбрав « Использовать специальные размеры»
- Заполните все поля. В поле «Uri» укажите, как будет отображаться адрес вашего бота.
- Выберите локацию, передвинув значок на карте в нужное место.
- Поставьте галочку, подтверждающую, что вы согласны с условиями Viber. И нажмите «Create»
- Вы попадёте на страницу, где будет указан токен вашего аккаунта. Нажмите «Copy», чтобы скопировать токен.
- Зайдите в личный кабинет TextBack.ru в раздел Настройки — Каналы.
- Нажмите «Подключить» напротив Viber и введите токен.