Сейчас даже несколько жалоб пользователей могут привести к блокировке номера в WhatsApp. Одна из главных причин — отсутствие удобной отписки. 

Если клиент не может отказаться от рассылки, он пожалуется на спам или заблокирует отправителя. Это вредит репутации номера и увеличивает риск санкций.

Решение: добавьте кнопку отписки в маркетинговые шаблоны. Это снизит количество жалоб и защитит ваш номер от блокировки.

Как добавить кнопку отписки

Чтобы добавить кнопку отписки в ваши маркетинговые шаблоны, нужно выполнить 4 шага:

 Шаг 1: Создание маркетингового шаблона

  • Перейдите в раздел создания шаблонов.

  • Выберите категорию Маркетинговый.

  • Заполните обязательные поля: название, текст шаблона и т.д.

Шаг 2: Добавление кнопки отписки

  • В блоке «Кнопки быстрого ответа» нажмите на кнопку «Добавить кнопку».
  • Система автоматически предложит рекомендованные названия для кнопки отписки: «Не присылать рекламу», «Отписаться», «Неинтересно» и др.

  • Выберите подходящее название из списка или введите свое.

  • Нажмите «Сохранить».

Шаг 3: Настройка обработки отписки

После добавления кнопки необходимо настроить ее действие: удалить пользователя из списка рассылки и отправить сообщение с подтверждением отписки.

Для этого нужно:

  • Создать новую рассылку.

  • Выбрать вариант «По номеру телефона».

  • Добавить список номеров вручную или загрузить файл с базой.

  • Выбрать нужный маркетинговый шаблон WhatsApp Business API.

  • В открывшемся окне нажать «Добавить кнопку» и добавть все кнопки быстрого ответа, которые есть в шаблоне.

  • В открывающемся списке задать действие для кнопки отписки. Выбрать действие «Запретить уведомления». Это автоматически удалит пользователя из рассылки.

  • В разделе «Напишите сообщение» добавить текст, который получит пользователь после отписки.

Шаг 4: Проверка и публикация шаблона

  • Убедитесь, что кнопка отписки отображается корректно.
  • Проверьте работу сценария обработки отписки в тестовом режиме.
  • Если все настроено верно, опубликуйте шаблон.

Если в шаблоне нет кнопки отписки

Если кнопку отписки не добавить в шаблон, появится предупреждение-алерт.

Вы можете вернуться к шаблону и добавить кнопку отписки или продолжить регистрацию шаблона. 

Дополнительные рекомендации

Если шаблон содержит более 10 кнопок, добавление новых будет заблокировано. Удалите ненужные кнопки, чтобы освободить место для кнопки отписки.

Читайте также: Как правильно работать с отписками в WhatsApp Business API