Связаться с нами:
+7 812 602-51-46
Регистрация
ВОЙТИ

Шаблоны в WhatsApp

24-часовое окно
Главная особенность WhatsApp — правило 24 часового окна.

  • Вы можете свободно общаться с клиентом в течение 24 часов после первого отправленного вами сообщения

  • 24-часовое окно открывается когда вы отправляете клиенту шаблонное сообщение, либо отвечаете клиенту на его сообщение. После этого вы можете отправлять ему любые сообщения, то есть делать рекламные или сервисные рассылки в любом количестве, писать пользователю вручную или запускать автоворонки в течение 24 часов

  • По истечении 24-часового окна или для инициации диалога (когда вы пишете первым по номеру телефона) можно отправлять только шаблонные сообщения, которые должны быть заранее согласованы с WhatsApp
Правила модерации

Шаблонные сообщения от имени вашей компании отправляются в Facebook для модерации. Facebook проверяет, соответствуют ли эти сообщения их принципам:

1. Сообщение не должно содержать оскорбительный контент или угрожающие высказывания

2. Пользователь должен ждать ваше сообщение, оно должно быть связано с действиями пользователя (регистрация аккаунта, платёж и т.п.)

3. Шаблоны не должны нарушать политику WhatsApp Business

4. Шаблоны не должны нарушать Торговую политику WhatsApp
Стоимость шаблонов
Шаблоны оплачиваются только в случае, если инициируют новую переписку с пользователем.
Одна переписка — это диалог в рамках 24-часового окна, которое открывается в момент, когда вы отправляете клиенту сообщение. Подробнее

Стоимость переписок не включена в абонентскую плату. Отправка сообщений производится в рамках депозита, который вы приобретаете.

Вы можете израсходовать депозит как за месяц, так и за весь период работы (например, год).
Управление шаблонами
В личном кабинете в разделе Шаблоны WhatsApp вы можете управлять вашими шаблонами - добавлять новые, отслеживать статус, изменять название, выгружать данные по вашим шаблонам
Вы можете выбрать шаблоны из списка типовых, в том числе шаблоны с кнопками:
Если вам не хватает каких-то шаблонов, вы можете создать свой уникальный шаблон или направить нам ваши варианты. Если они подойдут под категорию общих, мы с удовольствием добавим их в перечень типовых шаблонов.
Изменения названия шаблона
По нажатию на шаблон или на символ карандаша вы можете задать собственный псевдоним для шаблона - сделать более понятное название. Допустимо использовать любые символы, в том числе и кириллицу.

Новое имя шаблона будет отображаться по всех сервисах Textback, которые используют список шаблонов:

  • в рассылках по номеру
  • в WhatsApp Hunter
  • в amoCRM
Статусы шаблонов
Всего у шаблона может быть 6 статусов:

  1. Отправлен - шаблон отправлен на модерацию

  2. На модерации - шаблон проверяется модератором Facebook

  3. Подтвержден - шаблон одобрен. При изменении статуса шаблон автоматически становится доступен для отправки из TextBack

  4. Отклонен - шаблон не одобрен. При наведении на статус появляется информация о причине отклонения

  5. Помечен - шаблон получил предупреждение, так как его часто помечали как спам. Шаблон пока доступен для отправки

  6. Отключен - шаблон отключен из-за низкого качества сообщений, отправить его нельзя
Статусы Помечен и Отключен применяются к каждому шаблону индивидуально. Пожалуйста, обращайте на них особое внимание, так как большое количество таких шаблонов негативно влияет на статус вашего номера!

Шаблоны можно фильтровать по статусам - для этого нужно нажать на заголовок или на иконку воронки и выбрать необходимый статус.
Каталог шаблонов
На тарифах, в которые входит WhatsApp Business API можно воспользоваться каталогом шаблонов.

В этом случае вы можете любой готовый шаблон использовать для настройки и отправки на модерацию. Для того чтобы добавить нужный вам типовой шаблон в личном кабинете перейдите в раздел Шаблоны WhatsApp, затем в верхнем левом углу нажмите кнопку Каталог шаблонов
Все шаблоны удобно разделены на категории
Выберите подходящий вам шаблон, кликните на него и нажмите кнопку Да
После нажатия кнопки система предложит вам настроить шаблон. Если в шаблоне есть:
- кнопка-номер;
- кнопка-ссылка;
- вложения;
- переменные необходимо будет заполнить поля или добавить примеры.

Добавьте примеры подстановок - шаблоны без примеров, как правило, отклоняются

Если какое-либо поле не заполнено или заполнено некорректно, то кнопка Зарегистрировать будет недоступна.

Дополнительно: при настройке в шаблон можно внести любые изменения.
После регистрации шаблонов, они появятся в общем списке в разделе Шаблоны WhatsApp и вы сможете следить за их статусом
После того как шаблон будет одобрен, он появится в списке шаблонов при отправке рассылки по номерам.
Уникальные шаблоны
Регистрация кастомных шаблонов доступна на тарифах, в которые входит WhatsApp Business API.

В личном кабинете перейдите в раздел Шаблоны WhatsApp, затем нажмите кнопку Новый уникальный шаблон и заполните необходимые поля в форме. После нажатия на кнопку Зарегистрировать шаблон, вы сможете следить за его статусом.
Заполните следующие данные:
1
Название - название шаблона в системе Facebook

В названии можно использовать только латинские буквы, цифры и "_". Другие символы и пробелы не допускаются. Убедитесь, что название вашего шаблона отражает его смысл, например, для материалов с конференции лучше подойдет conference_materials, чем template_14. Помните, что кто-то в Facebook/WhatsApp будет проверять ваш шаблон, и название даст дополнительный контекст, как шаблон будет использоваться.

Название шаблона не должно повторяться
2
Категория - все шаблоны WhatsApp делятся на категории:
Правильно выбранная категория повышает шанс на согласование шаблона!
3
Язык - выбранный язык должен соответствовать языку шаблона. Например, шаблон на русском языке, но с выбранным английским, будет отклонён.

Если вашего языка нет в списке - выберите похожий. WhatsApp периодически добавляет поддержку новых языков.
4
Изображение или документ

На этапе согласования нужно выбрать, какой тип медиа будет отправляться в шаблоне - изображение (JPG/PNG) или документ (PDF). Согласовывать шаблоны и с изображением, и с документом нельзя.

Сами изображения и файлы согласовывать не нужно - вы прикрепите нужный файл уже на этапе отправки шаблона.

Такие шаблоны не получится отправить без вложения!
5
Текст шаблона - укажите текст сообщения в шаблоне (максимум 1024 символа)

Переменные

Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя. Это может быть имя, адрес, ссылка, время или любая другая персонализированная информация. Переменные добавляются в формате {{v1}}, {{v2}}, {{v3}} по порядку внутри шаблона, разместите их в нужных местах в тексте.

Форматирование

Вы можете использовать разный формат текста:
  • *Text* - жирный
  • _Text_ - курсив
  • ~Text~ - зачеркнуто
  • ```Text``` - Monospace
ВНИМАНИЕ!

Шаблоны только с переменными и без текста не будут одобрены. Пожалуйста, окружите переменную информацией, чтобы было ясно, о чем ваш шаблон.

В приведенном ниже примере переменные {{v3}} и {{v4}} не окружены достаточной информацией.

Пример шаблона, который будет отклонен:
НОМЕР БИЛЕТА: {{v1}}
ИМЯ ПАССАЖИРА: {{v2}}
{{v3}} - {{v4}}
Примеры шаблонов, которые будут согласованы
Категория:
Обновление статуса доставки
Имя:
shipping_update
Текст:
Здравствуйте {{v1}}, Ваш заказ на сумму {{v2}}, № {{v3}} поступил. Ждем Вас по адресу {{v4}} до {{v5}}.

Категория:
Обновление персональных финансов
Имя:
payment_update
Текст:
Здравствуйте, {{v1}}. Благодарим вас за оплату заказа № {{v2}}, на вашем счету осталось {{v3}}.

Категория:
Обновление данных о встрече
Имя:
appointment_update
Текст:
Здравствуйте {{v1}}, до нашего ежегодного собрания остался всего один день! Уже скоро увидимся! Напоминаем, что встреча начнется в {{v2}} и пройдет в {{v3}}.
6
Дополнительные параметры - к шаблонам вы можете добавить интерактивные кнопки.

Кнопки в шаблонном сообщении могут быть трех основных типов:

1. Кнопка-ответ (QUICK_REPLY)
2. Кнопка-ссылка (URL)
3. Кнопка-номер (PHONE_NUMBER)

Подробнее про кнопки
После того как все поля будут заполнены, нажмите кнопку Зарегистрировать шаблон и следите за его статусом в общем списке шаблонов.
Наши рекомендации по составлению шаблонов
1. Будьте конкретны
Проверяющий со стороны Facebook не знает ваш бизнес и нуждается в большей ясности. Поэтому имя шаблона должно всегда отражать его содержание или цель отправки. Например, если вы регистрируете шаблон с обновленной информацией о заказе, нужно будет назвать его "order_update". Это предоставит модератору больше контекста в том, как шаблон будет использоваться.

2. Создайте контекст
Если вам нужен шаблон для возобновления диалога, мы советуем упомянуть в тексте, что уже вы общались раньше.

3. Проверяйте грамотность
Перед отправкой обязательно проверьте текст на наличие орфографических, пунктуационных и грамматических ошибок и используйте соответствующее форматирование (например, двойные фигурные скобки для переменных).
Помогла ли вам данная статья?
Остались вопросы? Мы поможем!
Задавайте вопросы в чат в нижнем правом углу,
по email support@textback.io
или по номеру +7 (812) 501-83-91

Консультация новых клиентов:
+7 (812) 602-51-46