AI-ассистенты больше не редкость: они уже отвечают на вопросы в чатах, записывают к врачу и помогают оформить заказ. Большинство из нас сами уже сталкивались с такими ботами в мессенджерах. В этой статье на примерах показываем, как работают AI-ассистенты и чем они полезны бизнесу в WhatsApp и Telegram.
Чем полезен AI в мессенджер-маркетинге
AI-ассистенты берут на себя рутинные задачи: уточняют запросы, помогают с выбором, предлагают удобное время, оформляют бронирование, квалифицируют лиды и, при необходимости, подключают менеджера. Все это — с учетом контекста, в нужной тональности и в любое время суток. Они закрывают весь цикл общения с клиентом, от первого касания до покупки.
Вот как они помогают бизнесу на практике.
- Квалификация лидов
Ассистент вступает в диалог, задает уточняющие вопросы, выявляет интерес и передает теплых лидов дальше по воронке. Это помогает автоматизировать первые этапы коммуникации и повысить конверсию.
Например, онлайн-школа Фоксфорд внедрила чат-бота с ИИ на базе ChatGPT, чтобы настроить автоматическую маршрутизацию обращений, сократить нагрузку на поддержку и повысить скорость ответов. Раньше сотрудники Фоксфорд вручную просматривали все сообщения, а срок ответа составлял от 3 часов до 3 дней.
После внедрения ИИ-бота скорость ответа сократилась до 5 минут. За декабрь 2024 года было обработано больше 3000 сообщений, 307 заявок передали в отдел продаж, 20 клиентов вовремя попали в работу, 443 000 ₽ составила сумма оплат этих клиентов. А главное, ChatGPT почти не допускает ошибок при квалификации обращений.
- Выявление интереса, отработка возражений
Если пользователь сомневается, бот вовлекает, дает аргументы, отвечает на частые вопросы. Все в рамках заданной логики и сценариев.
Например, команда Нетологии создала ИИ-бота для удержания студентов и сокращения возвратов оплаты за курсы. Результат: уменьшение возвратов на 7%.
- Подталкивание к целевому этапу
AI-ассистент помогает пользователю дойти до нужного действия: оставить заявку, записаться на встречу, оформить заказ. Он использует персонализированные сообщения, вовлекающие сценарии, мотивационные фразы и триггеры, которые ведут к следующему шагу.
Пример: AI-бот «Боби» от Альфа-Банка. Это нейросетевой помощник для предпринимателей, встроенный в Telegram. Он предлагает конкретные инструменты для старта и развития бизнеса, например, помогает:
- составить бизнес-план,
- создать логотип,
- ответить на отзыв клиента.
Бот решает задачи, которые обычно требуют живого общения с банком или поиска информации вручную. Это сокращает путь пользователя к целевому действию — повышению лояльности и подключению продукта или услуги банка.
Источник: @Bobi_Alfa_bot
- Запись клиентов на встречи/звонки с отделом продаж
Ассистент не просто спрашивает, а сам предлагает удобное время, синхронизируется с календарем и записывает клиента на удобное время без участия менеджера.
Например, WhatsApp-бот от Renault Turkey готов проконсультировать клиентов о доступных вариантах для покупки и связать с менеджером для дальнейшей сделки. Благодаря ИИ-ассистенту компания сократила время ответа на 93%, обработала 85% запросов полностью через чат-бота, а 4% лидов пришли именно через WhatsApp.
- Автоматические продажи
Для товаров и услуг с простым выбором и невысоким чеком AI может закрыть продажу прямо в мессенджере.
Например, ВкусВилл использует ИИ-бота, который рекомендует рецепты и помогает выбрать продукты. Так компания сокращает путь клиента до покупки.
Модель обучена на базе данных из 1500 рецептов, классифицированных по популярности, тематике, основному ингредиенту и типу блюда.
Еще один пример: Skillbox. Это онлайн-школа ставила задачу увеличить долю автоматических продаж без участия человека.
Для этого создали чат-бота, который отвечает на вопросы, квалифицирует лиды и может довести до оплаты. Обучали модель на 1 млн диалогов из клиентского сервиса.
В результате 23% лидов создаются ботом, 15% сделок — полностью автоматические, 5% общей выручки компании приходит через мессенджеры с участием ИИ.
Еще один пример от образовательной онлайн-платформы Ultima.school, которая подключила чат-бота на базе ChatGPT в WhatsApp. Бот сам квалифицирует заявки с сайта, подтверждает интерес, записывает на консультации и создает задачи в amoCRM.
Результат:
- в 2 раза меньше затрат на привлечение клиентов;
- та же конверсия в покупку, что и у живых менеджеров;
- новые сценарии: повторное вовлечение, апсейлы, квалификация.
ИИ-ассистент берет на себя весь первичный контакт — от формы на сайте до записи на встречу.
- Регистрация на событие
ИИ собирает заявки, уточняет детали, отправляет подтверждения и напоминания. Все автоматически, без привлечения менеджеров.
Например, AI-ассистент TextBack в WhatsApp самостоятельно регистрировал участников на эфир. Бот задавал несколько вопросов: имя, сайт компании, роль в компании, вопрос для экспертов. Ответы сохранялись в пользовательские поля, а участники автоматически получали подтверждение регистрации.
Бота запустили 227 человек, 145 из них (64%) дошли до целевого действия и успешно зарегистрировались на эфир.
Такой ИИ-ассистент был обучен на внутренних материалах. В систему загрузили информацию о компании и задали промт с логикой поведения. Это позволило ассистенту отвечать на уточняющие вопросы и действовать в заданной логике.
Все настройки выполнялись через визуальный интерфейс внутри TextBack. Прямо в личном кабинете можно задать роль ассистента, сформулировать цель и сценарий поведения. После успешного выполнения цели ассистент автоматически добавлял тег эфира, по которому можно отследить и выгрузить всех участников.
Если вы тоже хотите автоматизировать комуникацию с клиентами с помощью ИИ — оставьте заявку, и мы покажем на бесплатном демо, как это работает.
Кейс: что случилось с лидами без помощи ИИ-ассистента
А вот что бывает, если НЕ использовать ИИ-ассистента. История из практики одного застройщика премиальной недвижимости. Цена на квартиры у них от 50 до 100 миллионов рублей. Обычная конверсия, когда из 1000 отправленных WhatsApp-сообщений приходит около 80 лидов.
Но однажды рассылка с предложением недвижимости с видом на Таврический сад внезапно «выстрелила». Почти 200 человек, вместо стандартных 80, нажали на кнопку в рассылке и выразили интерес.
Звучит как успех? Увы, нет. Когда этих лидов передали в отдел продаж, менеджеры просто не справились с объемом. Половину не успели обработать вовремя. А в премиум-сегменте звонок на следующий день — это уже провал. Человек остыл, потерял интерес или просто переключился на другое предложение.
Почему так произошло? Потому что не было ИИ-ассистента, который мог бы:
- моментально квалифицировать лиды: кто просто кликнул из любопытства, а кто реально заинтересован;
- приоритизировать «горячих» клиентов для немедленного контакта;
- автоматизировать первичную коммуникацию;
- провести первую беседу и передать в отдел продаж уже готового к разговору клиента;
- и самое главное, автоматически передать лидов в CRM с нужными метками, комментариями и степенью готовности.
Это бы позволило менеджерам сразу увидеть приоритет и не терять клиентов в потоке.
Кому пора внедрять ИИ для мессенджер-маркетинга
Проверьте себя по этому простому чеклисту:
- У вас есть база рассылок больше 10 000 контактов в месяц?
Когда у вас уже есть большая аудитория, ручная обработка запросов становится трудоемкой и дорогой. Автоматизация с помощью ИИ поможет поддерживать общение с каждым и не пропустить возможности для продаж.
- Иногда ваши менеджеры просто не успевают ответить на все обращения вовремя?
Бывает, что клиенты ждут слишком долго или совсем остаются без ответа. ИИ-ассистент возьмет на себя первичное общение, приоритизирует «горячие» лиды и не даст им остыть до контакта с менеджером.
- Хотите увеличить конверсию рассылок и ускорить обработку запросов?
ИИ помогает не только отвечать на вопросы и прогревать клиентов, но и мягко подталкивать их к нужному действию: записи, покупке, заявке.
Совет: не стоит скрывать, что в диалоге общается ИИ. Современные клиенты ценят честность и понимают преимущества автоматизации.
Протестировать ИИ в действии
Если вы хотите протестировать ИИ в действии и посмотреть, как он может вписаться в ваш процесс — приходите на консультацию. Наши специалисты помогут настроить ассистента под вашу задачу.
