О чём данная статья:

Конструктор чат-ботов запускает новую эру в автоматизации общения. В 2023 году мы наблюдаем внушительный прогресс в развитии и применении цифровых технологий, которые трансформируют способ взаимодействия между людьми и машинами. Чтобы вы смогли выбрать оптимальный инструмент для решения бизнес-задач, рассмотрим популярные сервисы различной сложности.

Основные преимущества конструктора чат-ботов

Без глубоких знаний в программировании и опыта можно создать персонализированного помощника, способного автоматизировать задачи, отвечать на вопросы и предоставлять информацию в режиме реального времени. Сервисы отличаются простым использованием, гибкостью и эффективностью. Широкий выбор инструментов позволяет добавить различные функции и сценарии, в том числе обеспечить интеграцию с CRM-системами, социальными сетями и другими платформами.

Автоматизация общения с помощью чат‑ботов
Визуальный редактор для создания чат‑бота без навыков программирования
Узнать больше textBack

Как выбрать платформу для создания чат-бота?

Сервисы отличаются по принципу работы:

1. Создание ручной цепочки сообщений
Работают по принципу заранее заданной последовательности вопросов и ответов. Они используют предопределенные шаблоны или ключевые слова для определения входящего сообщения пользователя и выбора соответствующего ответа.

Процесс работы может выглядеть следующим образом:

  • Бот отправляет приветственное сообщение, предлагая пользователю начать диалог.
  • Пользователь отправляет сообщение, и бот анализирует его с помощью предопределенных шаблонов или ключевых слов.
  • Бот выбирает наиболее подходящий ответ из своей базы данных или предопределенных ответов.
  • Отправляет информацию пользователю.
  • Процесс повторяется до тех пор, пока пользователь не завершит диалог или не задаст вопрос, на который бот не сможет дать ответ.
Преимущество
Простота в создании и обслуживании. Они могут быть эффективными в случаях, когда пользователь задает ограниченное количество вопросов или когда требуется предоставить базовую информацию.
Недостаток
Ограниченность в способности понимать и обрабатывать сложные запросы или контекст. Не могут генерировать новые ответы, если в базе данных нет соответствующего шаблона или ключевого слова. Кроме того, могут быть менее интерактивными и неспособными к изменяющимся потребностям пользователей.
2. Искусственный интеллект (AI)
Анализируют текстовые сообщения пользователей, понимают их намерения и генерируют соответствующие ответы. Это позволяет эффективно общаться и предоставлять нужную информацию или помощь.

Принцип работы обычно включает следующие шаги:

1. Сбор данных
Это могут быть различные диалоги, сообщения или статьи, которые помогают боту понять естественный язык и контекст.
2. Обработка естественного языка (Natural Language Processing, NLP)
Включает в себя различные техники: токенизация, лемматизация, выделение ключевых слов и определение смысла предложений.
3. Понимание намерений пользователя
Например, можно задать вопрос о погоде или запросить информацию о продукте.
4. Генерация ответа
Для этого используются заранее заданные шаблоны ответов или создаются новые на основе контекста.
5. Обучение и улучшение
Работа бота оптимизируется на основе обратной связи. Если бот неправильно понимает или отвечает на вопросы, то это используется для улучшения его работы в будущем.
6. Интеграция с другими системами
Это необходимо, чтобы предоставить более точные и полезные ответы на запросы. Например, интеграция с базой данных или CRM-системой.
3. Комбинированный: создание ручной цепочки сообщений + AI
Позволяет создать более гибкую и интерактивную коммуникацию с пользователем, а также обеспечить возможность постоянного улучшения и развития программы.

Принцип работы:

1. Создание цепочки сообщений
Они могут быть структурированы в виде диалогов или просто списков ответов на различные вопросы.
2. Использование искусственного интеллекта
Включает в себя использование алгоритмов машинного обучения, нейронных сетей или других методов обработки естественного языка.
3. Обработка запросов
Когда пользователь отправляет сообщение, чат-бот анализирует его с помощью алгоритмов обработки естественного языка, чтобы понять намерение пользователя и извлечь необходимую информацию.
4. Формирование ответа
Чат-бот выбирает наиболее подходящее сообщение из предопределенной цепочки или генерирует новое на основе полученных данных. Ответ может быть сформирован как текстовое сообщение, изображение, видео или другой тип контента.

После отправки ответа программа продолжает диалог с пользователем, задавая уточняющие вопросы или предлагая дополнительную информацию.

Подборка популярных сервисов для создания чат-ботов

TextBack

Подойдет как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Поддерживает WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Telegram. Textback постоянно развивает и внедряет новый функционал. Доступны такие функции, как эмодзи, шаблонные сообщения и интерактивные кнопки в WhatsApp.

Преимущества
  • удобный визуальный редактор;
  • получение консультации по работе с сервисом;
  • проведение обучающих вебинаров;
  • контроль переписок с клиентами из «Личного кабинета»;
  • интеграция с официальным WhatsApp и получение галочки бизнес-аккаунта;
  • подключение любого количества номеров WhatsApp.
Недостатки
  • возможность сбоев в авторассылках и работе мини-лендингов.
Стоимость сервиса
В бесплатный 14-дневный период входят все мессенджеры, кроме WhatsApp. База на бесплатном периоде может быть любая.

BotMother

Доступно обучение на русском языке. Предусмотрен огромный функционал: рассылка по интересам, прием платежей и заказов, служба поддержки. Бот можно подключить ко внутренним базам данных компании, а также сотрудника к диалогу во избежание негатива и быстрого ответа на нестандартный вопрос. Позволяет работать с Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook*, Skype, Slack, Instagram*, «ВКонтакте» и «Одноклассниками».

Преимущества
  • простота использования, что делает его доступным для широкого круга пользователей, даже без технического опыта;
  • благодаря предварительно настроенным шаблонам позволяет быстро создавать и настраивать бот, что экономит время;
  • многофункциональность — автоматическое распознавание языка, интеграция с базами данных, отправка уведомлений и многое другое.
Недостатки
Встречаются отзывы пользователей с критикой в сторону работы встроенной статистики, ее открываемости, а также об отсутствии кликабельности рассылок. Также негатив касается возникающих сбоев в интерфейсе при превышении 10 тыс. подписчиков и 100 экранов.
Стоимость
Доступно бесплатное создание 10 тестовых ботов с ограничением по количеству пользователей и отправляемых сообщений. Стартовый тариф начинается от 2 899 руб.

Leadball

Можно создать бота для автоматизации общения с клиентами, ответов на часто задаваемые вопросы, сбора информации от пользователей и многого другого. Конструктор предлагает текстовые сообщения, кнопки, изображения и даже видео. Позволяет работать с WhatsApp, Telegram и др.

Преимущества
  • русскоязычный сервис;
  • WhatsApp Business API без верификации в Business Manager;
  • возможность интеграции с другими сервисами, такими как CRM-системы и платежные шлюзы, что позволяет боту выполнять более сложные задачи — обработка заказов и прием платежей;
  • аналитические инструменты, которые помогают отслеживать эффективность программы и оптимизировать ее работу.
Недостатки
Сервис находится в стадии доработки.
Стоимость
Стартовый тариф начинается от 1900 руб./месяц.

Bot Kits

Позволяет легко настроить диалоги и ответы бота, добавить кнопки и быстрые ответы для улучшения пользовательского опыта. Доступна интеграция с другими сервисами, например, электронными платежами. Работает с WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger*, «ВКонтакте» и «Одноклассниками», при этом не требуется установка дополнительных сервисов.

Одна из особенностей — возможность использования искусственного интеллекта для распознавания естественного языка и автоматической обработки запросов пользователей. Это обеспечивает более точное понимание вопросов, что улучшает эффективность программы.

Преимущества
  • русскоязычный интерфейс;
  • широкий набор инструментов и функций для настройки чат-бота под конкретные потребности бизнеса;
  • предоставляет возможность отслеживать и анализировать действия пользователей, собирать данные о взаимодействии с ботом и создавать отчеты для анализа эффективности работы;
  • предлагает надежную техническую поддержку и регулярные обновления.
Недостатки
Возможно возникновение технических ошибок, для решения которых потребуется продолжительное общение со службой поддержки.
Стоимость
Тестовый период — 7 дней. Абонентская плата в месяц за обслуживание начинается от 1 930 руб.

Chatgun

Предоставляет все необходимые инструменты для создания и настройки бота для «ВКонтакте». Позволяет автоматизировать обработку запросов пользователей, улучшить качество обслуживания и повысить эффективность коммуникации с аудиторией.

Вы можете настроить автоответчик, установить расписание работы бота и настроить другие параметры. С помощью встроенного дизайнера диалогов доступно создание и настройка темы. Можно определить различные варианты ответов на вопросы пользователей и выстроить логику переходов между диалогами. Возможна интеграция с CRM, системами управления заказами и другими. Предоставляет детальную аналитику о работе бота. Вы можете узнать количество обработанных запросов, время ответа бота, популярные запросы пользователей и другую полезную информацию. Позволяет создавать мультиязычные боты для различных аудиторий.

Преимущества
  • интерфейс и документация на русском языке;
  • отзывчивая техподдержка;
  • отправка медиафайлов;
  • реакции на сообщения;
  • формирование сложных кейсов;
  • добавление сотрудников в редакторы бота.
Недостатки
Узкая направленность — работа только с соцсетью «ВКонтакте».
Стоимость
Доступна бесплатная пробная версия. Подписка — 490 руб./месяц.

Dialogflow

Позволяет разработчикам создавать чат-ботов, которые могут понимать и обрабатывать естественный язык пользователей, что обеспечивает более удобные и интуитивно понятные интерфейсы. Поддерживает интеграцию с 14 текстовыми каналами: веб-сайт, WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger*, Twitter, SMS, Slack, Skype, Workplace from Facebook*, Hangouts, Line, Kik, Spark.

Машинное обучение автоматически анализирует и классифицирует входящие сообщения, а также предлагает рекомендации по улучшению работы бота. Конструктор позволяет интегрировать чат-боты с другими сервисами и API, такими как базы данных, CRM-системы, электронная почта. Это позволяет создавать более функциональные и полезные боты. Доступны инструменты для анализа использования чат-бота, включая данные о количестве запросов, популярных запросах, времени ответа. Это помогает оптимизировать и улучшить его работу.

Преимущества
  • возможность построить мультиязычного бота, который сможет понимать несколько языков одновременно;
  • обработка телефонных звонков;
  • не нужно платить за подписчиков или рассылку;
  • анализ количества сеансов и количества взаимодействий.
Недостатки
  • не поддерживаются задержка ответа, видео или вложенные файлы;
  • некоторые элементы не встроены в визуальный интерфейс и приходится кодировать их самостоятельно, используя функцию Custom Payload;
  • нельзя посмотреть список всех пользователей, которые вступали во взаимодействие с чат-ботом;
  • требуется сторонний сервис для хранения информации о пользователях;
  • нет переключения на живого менеджера;
  • не интегрируется с Instagram* и Email.
Стоимость
Бесплатное использование при обработке не более 180 текстовых запросов в минуту. При превышении лимита взимается $0,002 за запрос. Подробный прайс-лист для аудиосообщений вы можете посмотреть на сайте.

Watbot

Использует передовые технологии искусственного интеллекта, включая машинное обучение и нейронные сети, для создания более умных и гибких чат-ботов. Позволяет создать бот, который понимает и обрабатывает естественный язык, благодаря чему его взаимодействие с пользователем максимально приближено к общению с реальным человеком. Поддерживает WhatsApp, Telegram, Viber, также работает во «ВКонтакте».

Преимущества
  • обилие шаблонов;
  • напоминание клиентам об акциях и новинках;
  • настройка под целевую аудиторию;
  • отсеивание горячих клиентов от холодных;
  • поиск высокоприбыльных товаров или услуг;
  • выявление крупных клиентов для передачи персональному менеджеру;
  • отслеживание онлайн- и офлайн-трафика.
Недостатки
Цены выше некоторых конкурентов.
Стоимость
Бесплатный тариф — до 500 контактов. Тариф PRO от 900 руб./месяц.

Chatforma

Предлагает множество настроек и функций для создания персонализированных чат-ботов, включая возможность добавления кнопок, карточек, изображений. Отличается стандартным функционалом, позволяет работать с группами и каналами. Можно встраивать в популярные мессенджеры: WhatsApp, Viber, VK, Telegram, FB*.

Преимущества
  • одновременная работа с неограниченным количеством клиентов;
  • интеграция с CRM, календарями, системами бронирования;
  • сегментация аудитории;
  • персональные рассылки и воронки продаж.
Недостатки
  • нет мобильной версии;
  • небольшой выбор платформ;
  • не подходит сайтам.
Стоимость
Доступен пробный бесплатный период — 15 дней.

SaleBot

Конструктор может быть использован в различных отраслях и сферах деятельности: от интернет-магазинов до финансовых учреждений. SaleBot также предлагает широкий выбор интеграций с популярными платформами — Facebook Messenger*, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram*, «Вконтакте», «Одноклассники» и другие. Доступны рассылки и телефония внутри сервиса. Обладает возможностью автоматизации и оптимизации процессов продаж. Может отвечать на часто задаваемые вопросы, предлагать рекомендации и подсказки, а также собирать данные о клиентах для дальнейшего использования.

Преимущества
  • кросс-платформенность;
  • полная автоматизация рассылок, скриптов продаж и сбора данных о клиентах;
  • 14-дневный обучающий курс для создания бота любой сложности.
Недостатки
  • сложности в настройке ботов;
  • нет автоворонок продаж и интеграций со сторонними CRM системами.
Стоимость
Бесплатное пробное использование без рассылок. Базовый тариф от 990 руб./месяц.

Рекомендации по выбору сервисов

Обратите внимание на следующие факторы:

1. Цели и задачи
Определите, для чего вам нужен чат-бот, и какие функции он должен выполнять. Некоторые конструкторы специализируются на определенных типах программ, например, для поддержки клиентов или автоматизации продаж.
2. Удобство использования
Выберите конструктор с интуитивно понятным интерфейсом, который будет легко освоить даже без технических навыков. Это позволит вам быстро создавать и настраивать бота.
3. Гибкость
Сервисы предлагают достаточное количество функций и возможностей для настройки бота под ваши нужды, но некоторые позволяют использовать собственные скрипты или кодирование для более сложных сценариев.
4. Интеграция с другими сервисами
Это полезно для автоматизации процессов и обмена данными.
5. Аналитика и отчетность
Инструменты для отслеживания статистики и анализа данных о взаимодействии с ботом позволяют оптимизировать его работу и улучшить пользовательский опыт.
6. Поддержка
Обратите внимание на техническую помощь со стороны разработчиков и достаточность обучающих материалов.
7. Безопасность
Узнайте, какие меры предпринимает конструктор для защиты данных пользователей. Это особенно важно, если для вашей сферы бизнеса важна конфиденциальность.

И наконец, ознакомьтесь с отзывами других пользователей и проведите тестирование нескольких вариантов, чтобы выбрать наиболее подходящий для ваших потребностей. Для начала оцените функционал бесплатных конструкторов чат-ботов или тех, в которых предоставляется пробный период работы.
Предлагаем вам оценить преимущества использования онлайн-платформы TextBack. Вы можете быстро и просто создать мощный чат-бот с помощью визуального редактора. Пройдите регистрацию на сервисе и подключите нужные мессенджеры.

*Социальные сети принадлежат компании Meta, которая запрещена в РФ.