О чём данная статья:

На сайтах нередко есть всплывающее окно, где можно проконсультироваться со специалистом. Это так называемые онлайн-чаты или онлайн чат сервисы. Они помогают быстро отвечать на вопросы клиента, оперативно решать возникающие проблемы и возможные недопонимания. Все это помогает увеличивать конверсию сайта и повышать лояльность клиентов к бренду.

Что важно при выборе чата для сайта? Прежде всего, и особенно для новых пользователей, важна оперативная поддержка от сервиса. Также при выборе готовых онлайн чатов для сайта важно обратить внимание на подключение с CRM-системам, интеграцию с сервисами аналитики, социальными сетями и мессенджерами. Большим плюсом будет пробная подписка, чтобы оценить плюсы и минусы сервиса.

Автоматизация общения с помощью чат‑ботов
Визуальный редактор для создания чат‑бота без навыков программирования
Узнать больше textBack

Лучшие онлайн чаты для сайта и обзор чатов для сайта

Найти недорогой чат виджет с идеальными характеристиками будет непросто, но точно есть, из чего выбирать. Вот топ-5 онлайн чатов для сайта на рынке в 2023 году:

JivoSite

Один из первых онлайн чат сервисов на рынке в рунете и один из самых популярных. В нашем рейтинге чатов для сайта хвалим сервис за обширный функционал, user-friendly интерфейс, отличное соотношение цены и качества.

  • Есть бесплатная версия на 14 дней
  • Стоимость от 990 рублей в месяц (базовый тариф)
  • Интеграция с CRM-системами и социальными сетями
  • Заказ можно оплатить в чате

Chatra

Сервис выглядит как обычный мессенджер, а не как специфический чат для интернет магазина. Большой плюс работы с ним – простой интерфейс личного кабинета и консультанта. В этом онлайн виджете есть множество опций для команд поддержки.

  • Есть бесплатная версия на 10 дней
  • Стоимость от 1199 рублей а в месяц (базовый тариф) – обратите внимание, что сейчас к оплате не принимаются карты, выпущенные на территории РФ
  • Интеграция с CRM-системами и социальными сетями
  • Сохранение истории переписки и шифрование переписки
  • Распределение посетителей по операторам

Envybox

По статистике этого мультичата для сайта сервис увеличивает конверсию в 1,9 раз и предоставляет целую экосистему для простого взаимодействия бизнеса с пользователем.

  • Есть бесплатная версия на 7 дней
  • Стоимость сервиса чатов: при оплате на 3 месяца = 833 рублей за 1-ого оператора в месяц, при оплате за год = 745 рублей
  • Интеграция с CRM-системами и социальными сетями

Quickley

Сервис позиционирует себя как единый online чат для сайта, социальных сетей и мессенджеров. Это омниканальная платформа с минималистичным дизайном и удобным интерфейсом. Отличительная черта среди других сервисов в нашем обзоре чатов для сайта – бесплатная версия с обширным функционалом и всеми необходимыми инструментами для увеличения продаж.

  • Есть бесплатная версия на 14 дней
  • Стоимость: 990 рублей в месяц за место
  • До 100 активных контактов за последние 30 дней в рамках бесплатного плана
  • Интеграция с CRM-системами и социальными сетями

Verbox

Этот чат для сайта позволяет выбрать оптимальный тарифный план в зависимости от посещаемости сайта и количества обращений. Отсутствие лишних функций и гибкие настройки делают сервис удобным в использовании.

  • Есть бесплатная версия на 14 дней
  • Стоимость сервиса: от 720 рублей за оператора в месяц для тарифа «Профи», для тарифа «Стартап» – 499 рублей за 50 диалогов
  • Есть бесплатный план
  • Интеграция с CRM-системами и социальными сетями

 

Сервисы онлайн-чатов Стоимость Пробный период Интеграции Дополнительные услуги
JivoSite От 990 рублей в месяц Бесплатная версия — 14 дней С CRM- системами и соц.сетями Заказ можно оплатить в чате
Chatra От 1199 рублей в месяц* Бесплатная версия — 10 дней С CRM- системами и соц.сетями Сохранение истории переписки и шифрование переписки
Envybox На 3 месяца — 833 рублей за одного оператора; Оплата за год — 745 рублей Бесплатная версия — 7 дней С CRM- системами и соц.сетями
Quickley 990 рублей в месяц Бесплатная версия — 14 дней С CRM- системами и соц.сетями
Verbox От 720 рублей в месяц за одного оператора для тарифа «Профи». Для тарифа «Стартап» — 499 рублей за 50 диалогов Бесплатная версия — 14 дней С CRM- системами и соц.сетями

Лучшие сервисы поддержки

Лучшими с точки зрения сервисов технической поддержки в обзоре на онлайн чаты для сайта показали себя:

  • Онлайн чат для сайта JivoSite предлагает поддержку 24/7
  • Виджет чата для сайта Carrot Quest предлагает персональную поддержка экспертов, правда не для всех тарифов
  • Онлайн чат для сайта Callibri предлагает поддержку 24/7
  • Виджет чата для сайта Verbox пользователи отмечают высокий уровень техподдержки

Критерии выбора виджета

При выборе чата поддержки для сайта важно обратить внимание на несколько ключевых критериев. Это упростит дальнейшую работу и поможет сделать взвешенный выбор.

Соотношение цены и качества
Важно корректно оценивать свои запросы и возможности сервиса. Если выбрать самый функциональный и продвинутый чат виджет, но пользоваться его самыми базовыми функциями, то можно как минимум сильно переплатить.
Интерфейс
Он должен быть удобным и интуитивно понятным, даже если вы никогда раньше не работали с чатами для интернет магазина.
Поддержка русского языка
Поддержка русского языка несомненно важна для русскоговорящих пользователей.
Оперативная и грамотная служба технической поддержки
На этот пункт особенное внимание важно обратить начинающим специалистам.
Пробный период и бесплатная версия
Пробный период важен, чтобы оценить удобство и возможности чата поддержки для сайта: обычно это 7-10-14 дней. Этого времени как правило вполне хватает. Бесплатная версия чаще всего сильно урезана по функциям. Например, в ней можно вести переписку, но нельзя интегрировать систему аналитики или социальные сети. Однако, у чата Quickley, например, функционал бесплатной версии очень широкий.
Возможность автоматизации
Здесь нужно обратить внимание на активные автосообщения и автодействия, автоответчик, чат-бот с часто задаваемыми вопросами и сохраненные быстрые ответы.

Возможность интеграции с социальными сетями, мессенджерами, программами аналитики и CMS, CRM-системами.

Функции диалога
А также возможность расширения этого функционала: автокорректор и проверка текста, редактирование сообщений, блокировка спама, отправка файлов, автоматический перевод текста, возможность сохранять историю сообщений.
Веб-версия и приложения для мобильных устройств
А также совместимость с популярными операционными системами Windows и MacOS, iOS и Android.
Возможность персонализации дизайна
Изменение логотипа, изображений и отдельных цветов, а также шрифтов.
Безопасность
Доступ по протоколу https, ssl-шифрование, резервное копирование и многофакторная аутентификация.
Дополнительные функции
Обратный звонок, всплывающие окна, push-уведомления для мобильных приложений. Статистика по операторам и оценка качества обслуживания.
Обучающие материалы
Руководства пользователя, видеоуроки и справочный центр для быстрого знакомства с сервисом, его возможностями и ограничениями.

Как сделать онлайн-чат рабочим инструментом

Online чат для сайта – это отличный помощник и для оптимизации процессов, и для увеличения конверсии и повышения лояльности клиентов. Однако, важно грамотно использовать этот инструмент.

1. Оператор должен отвечать быстро
Все мы работаем в очень конкурентном и зашумленном поле. У вашего потенциального покупателя наверняка открыты сайты ваших конкурентов. Если вы не обрабатываете запросы быстро, клиент предпочтет кого-то другого. Клиенты также понимают принцип работы виджетов и рассчитывают на оперативный ответ.
2. Нужно не перестараться с функционалом
Многих людей раздражают навязчивые виджеты, которые занимают много места на экране, закрывают собой важные элементы, плохо работают на мобильных устройствах, издают громкие звуки. Все отвлекает от того, ради чего пользователь вообще пришел на сайт, и создает негативное первое впечатление, нежелание оставаться на сайте и возвращаться. Клиент может не заметить всех преимуществ вашего продукта и сайта, и закрыть вкладку до того, как доберется до сути.
3. Не забывайте про заботу о пользователе
Его можно пригласить в диалог после определенного времени на сайте или количества просмотренных страниц, или если он долго не предпринимал действий. Важны и сами ответы на вопросы: они должны нести максимальную пользу, быть четкими и структурными, вежливыми и помогающими сделать уместный выбор среди разных вариантов.
4. Стоит быть максимально человечными
Заменить стандартный аватар чата с клиентом для сайта на реальное фото оператора. Это поможет расположить пользователя к вам и повысит уровень доверия. Также можно указать среднее время ответа специалиста – пользователь точно будет понимать, сколько ждать отклика.
5. Подумать о внешнем виде виджета
Он должен коррелировать с дизайном сайта и не выбиваться из фирменного стиля и цветовой гаммы. В целом важно, чтобы виджет выглядел органично.
6. Автоматизировать процессы, где это возможно
Можно настроить автоматическое приглашение в чат, подключить чат-бота для стандартных вопросов, а также настроить автоответы. Все это ускорит процессы. Стоит также обратить внимание на сегментацию аудитории и настройку персонализированных сообщений – например, о новинках, апдейтах, скидках или акциях.
7. Нужно подумать и о сотрудниках
Создать для них простую и понятную инструкцию работы с чатом, добавить в нее часто задаваемые вопросы и ответы на них, этические принципы работы с клиентами, как корректно начинать диалог и выходить из конфликтных ситуаций с минимальными потерями.

Чем полезен онлайн-консультант

Онлайн чат-консультант помогает с несколькими задачами одновременно:

  • работает как дополнительный канал лидогенерации
  • приводит к росту продаж
  • помогает изучать аудиторию
  • помогает быстро решать вопросы клиентов

Давайте разберемся чуть подробнее:

  • Чат с клиентом для сайта выступает каналом связи с клиентами: здесь как в мессенджере можно быстро получить ответ на свой вопрос, можно прикрепить файлы, если это нужно. Специалисты при этом могут отвечать на несколько запросов параллельно, поддерживать общение с клиентами в удобном мессенджере или социальной сети в режиме одного окна.
  • Сохранение контактов в чате повышает конверсию. А это в свою очередь фиксируется поисковыми системами.
  • Через онлайн-консультантов можно мотивировать клиентов к действию. Для этого подойдут персонализированные рассылки и приветственные автосообщения.
  • Переписка с консультантом увеличивает время, которое клиент проводит на сайте, что также учитывают поисковые системы.
  • Мультичат для сайта поможет с автоматизацией рабочих процессов: это снизит нагрузку на операторов, клиент будет получать быстрые ответы, а настройка сохраненных ответов сократит время отклика.
  • Виджеты также работают с аналитикой, собирают статистику по диалогам и истории сообщений. Сразу станет ясно, где нужна помощь или доработка, какой аспект нужно улучшить: время ответа, неправильные ответы, спам, недостаточно персонализированный подход, когда это нужно.

На чем остановить свой выбор

Важно соотнести свои запросы и возможности с функционалом виджетов. Если нет запроса на сложные функции и автоматизацию, то любой бесплатный сервис станет хорошим решением. Если нужны не только базовые функции, и есть необходимость в полноценном инструменте для поддержки клиентов, стоит присмотреться к виджетам с платной подпиской.

Предлагаем попробовать JivoSite, Chatra, Envybox или Quickley. Последний можно отлично протестировать и в бесплатном режиме. Важно помнить, что сам по себе онлайн чат для сайта не поднимет продажи магически и сам по себе. Это инструмент, с которым нужно работать.

Мы как никто понимаем, как полезны бывают онлайн виджеты, потому что мессенджеры – это отличный канал для продаж. Предлагаем вам присмотреться и к нашей платформе TextBack, почитать наш блог и изучить кейсы. Уверены, это будет полезно!