WhatsApp — самый популярный в России мессенджер. По данным Mediascope, среднесуточный охват аудитории — больше 80 млн пользователей. Неудивительно, что всё больше компаний используют WhatsApp в коммуникациях со своими клиентами. Но только некоторые компании имеют зелёную галочку — отметку о пройденной верификации. Что это значит? Давайте разберём, как работает WhatsApp для бизнеса и что может дать зелёная галочка.
В WhatsApp есть два типа бизнес-аккаунтов.
- Обычный бизнес-аккаунт. Этот тип аккаунта получает любой пользователь WhatsApp Business API. При общении с обычным бизнес-аккаунтом клиент видит только номер телефона компании.
- Официальный бизнес-аккаунт. Это аккаунт, который прошёл верификацию WhatsApp, то есть компания подтвердила, что он ей принадлежит. Получить галочку могут только те компании, которые подключены к WhatsApp Business API.
Раньше только у аккаунтов с зеленой галочкой вместо номера телефона отображалось официальное имя аккаунта. Как в примере на скриншоте.
Сейчас даже если компания не получила подтверждение и имеет лимит в 250 переписок, она может в течение 30 дней запускать рассылки, поддерживая высокий уровень качества сообщений. В рамках этого обновления если display name проходит проверку, то после одобрения имя аккаунта будет видно в чатах с пользователями и без зеленой галочки.
Так могут выглядеть бизнес-аккаунты без зеленой галочки.
WhatsApp Business API (WABA) — решение, с помощью которого можно подключить мессенджеры к CRM, настроить работу нескольких менеджеров под одной учётной записью, отправлять рассылки и настраивать чат-ботов.
Преимущества зелёной галочки
Использовать WhatsApp Business API могут как те компании, которые получили зелёную галочку, так и те, у которые её не получили. Различий в функциях нет, но у официальных бизнес-аккаунтов появляется больше преимуществ.
Доверие клиентов и более высокая конверсия
Клиенты с большей долей вероятности ответят аккаунту с галочкой, просто потому что больше доверяют верифицированным аккаунтам — они точно знают, что это официальный контакт бренда.
Соотвественно на такой аккаунт пользователи будут меньше жаловаться — это хорошо, так как жалобы и блокировки влияют на рейтинг качества аккаунта в WhatsApp. Мессенджер отслеживает качество ваших сообщений. Если на вас жалуются или ваши рассылки банят, мессенджер делает вывод, что вы можете рассылать спам. Рейтинг аккаунта может снизится, если вы вовремя не исправитесь.
![textBack](https://textback.ru/wp-content/themes/textback/images/robot.png)
Как это работает
В WhatsApp есть ограничения на количество чатов, по которым вы можете рассылать сообщения. Существует три уровня таких ограничений (Tier).
- Tier 1 — каждая компания при подключении бизнес-аккаунта начинает с первого уровня. Он позволяет контактировать с не более чем 1 000 пользователей в сутки.
- Tier 2 — до 10 000 уникальных чатов в сутки.
- Tier 3 — до 100 000 уникальных чатов в сутки.
- Tier 4 —неограниченное количество чатов.
Как работают лимиты на отправку сообщений в WhatsApp мы писали здесь. Для прохождения верификации в официальном WhatsApp вы должны получить Tier 2 или 3, то есть у вашего аккаунта должен быть в том числе и высокий рейтинг качества.
Все ли WhatsApp-аккаунты могут получить галочку
Нет, зелёную галочку могут получить далеко не все.
- Во-первых, галочку не могут получить те, кто использует обычные приложения WhatsApp или WhatsApp Business. Верификацию могут пройти только те учётные записи, которые подключены к WhatsApp Business API.
- Во-вторых, верификацию в мессенджере проще пройти крупным компаниям. Например, Yves Rocher получит галочку гораздо быстрее, чем сеть фитнес-клубов в небольшом городе.
- В-третьих, официальный аккаунт не получится завести компаниям, которые не соответствуют правилам WhatsApp. Такие компании не смогут подключиться даже к WhatsApp Business API, не говорят уже о получении галочки.
Основные критерии для получения галочки в WhatsApp
Подробного списка критериев для получения зелёной галочки нет, но есть общие рекомендации, которым нужно следовать
Что это в себя включает:
- Публикации в крупных бизнес-изданиях и федеральных СМИ — «РБК», «Ведомости», Forbes и других. Сама же Meta* рекомендует приложить ссылки на публикации в India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider.
- Открытые данные по оборотам и выручке, опубликованные в СМИ.
- Аккаунты в социальных сетях Facebook* и Instagram* с большим количеством подписчиков (от 10 тысяч).
Наличие рассылок через WABA и уровень Tier 2 и выше тоже могут помочь, но эти факторы не являются основополагающими в решении Meta*.
Кстати, если у вас есть верифицированный аккаунт Facebook* или Instagram*, вы можете связать их со своим WhatsApp и быстрее пройти верификацию в мессенджере.
В практике TextBack были случаи, когда крупные российские бренды не сразу проходили верификацию из-за некачественно заполненной заявки. И были случаи, когда зелёную галочку быстро получали относительно небольшие компании.
Решение о верификации принимает живой человек, поэтому можно попробовать пройти верификацию, даже если вы не федеральная сеть супермаркетов.
Сколько времени занимает процесс получения зеленой галочки
Точные данные Meta в документации не указывает, однако по нашему опыту в течение 1-3 рабочих дней приходит ответ. Зачастую одобрение приходит быстрее, чем отказ.
Если вашу заявку не приняли с первого раза, вы можете отправить запрос повторно — через 30 дней. Иногда приходится подавать заявку несколько раз.
Татьяна Захарьина
Руководитель отдела внедрений TextBack
«У нас есть пример, когда компания получила галочку быстро, но не с тем названием. Вместо простого FIT SERVICE — громоздкое FIT SERVICE by (юридическое лицо). Компания отправила новый запрос на изменение названия — и лишилась верификации. Никто и подумать не мог, что галочку отберут за изменение названия. В итоге заявку отклоняли трижды и одобрили только тогда, когда мы внесли правки в заявку и указали все используемые компанией названия. Компания вернула свою галочку с нужным названием только через полгода!«
Верификация WhatsApp бесплатна, но не всегда у компаний получается пройти её самостоятельно. Мы в TextBack помогаем получить зелёную галочку клиентам на корпоративных тарифах: собираем нужную информацию и документы, составляем и подаём заявку, с нами верификацию проходили Burger King, Skillbox, FIT SERVICE и многие другие компании.
Зеленые галочки в WhatsApp сейчас встречаются редко, но стоит задуматься: возможно именно у вас есть реальные шансы ее получить?
* Meta и её продукты Facebook и Instagram запрещены на территории РФ