О чём данная статья:

Успех и прибыль напрямую зависят от маркетинговой стратегии. Продвижение – лишь один из ее аспектов. Экономия временных ресурсов является не менее ценной. Оптимизировать затраты помогают мультиинструментальные платформы. Для удобства клиентов TextBack запустил интеграцию с Mindbox. Помимо широкого функционала сервис позволяет упрощать и ускорять работу Рассказываем подробнее о том, как все работает.

Что такое Mindbox?

Mindbox – облачная платформа для автоматизации маркетинговых процессов и настройки CRM. Используя Mindbox, вы можете создать единый профиль, в котором получите доступ сразу к 7 полезным инструментам.

1. CPD, или Customer Data Platform
Очень мощный инструмент. Это база клиентских данных, которые платформа собирает со всех систем компании – CRM, CMS, ERP, мобильные версии, и составляет полный бизнес-портрет заказчика. Благодаря ему маркетологи могут лучше анализировать и сегментировать аудиторию, запускать рассылки и делать их максимально персонализированными, тестировать новые гипотезы.

Зачастую проблема неэффективного маркетинга в несогласованности каналов – данные расположены в разных несинхронизированных системах или часть информации хранится у подрядчиков. Mindbox не даст упустить ничего из виду и покажет полноценную картину работы с аудиторией.

Обращаем внимание: такая консолидация данных больше выгодна для средних и крупных компаний с масштабными клиентскими базами, для малого бизнеса она скорее нерелевантна.

2. Триггерные и массовые рассылки
Итак, вы собрали всю информацию о клиенте в CDP и теперь должны его заинтересовать. Алгоритмы машинного обучения помогают подбирать рекомендации под каждый сегмент аудитории и делают предложение в рассылке максимально персонализированным. Коммуникации полностью омниканальные – можно настроить классические email и SMS-рассылки, а также использовать мессенджер-маркетинг. В целом, Mindbox берет всю рутину на себя – платформа также предлагает готовые сценарии, ведет регулярную отчетность и проводит А/В-тестирования.

Результативность рассылок можно увеличить благодаря сторонней интеграции с TextBack. После отправки сообщения в WhatsApp клиенту, Mindbox сможет собирать информацию о дальнейших шагах клиента – получено и прочитано ли сообщение, кликнул ли пользователь на кнопку в сообщении.

3. Персонализация сайта
Постоянное изучение поведения аудитории необходимо для настройки ресурсов под ее предпочтения, например, использование динамического обновления контента на сайте под запросы и интересы конкретного пользователя.

Mindbox предлагает автоматическую настройку pop-up, встроенных блоков и виджетов для улучшения пользовательского опыта и удовлетворенности клиентов. Это отличный инструмент для повышения конверсии, так как акцент на персонализированных предложениях, акциях и контенте увеличивает вероятность того, что посетитель выполнит желаемое целевое действие – будь то регистрация или покупка.

4. Мобильные пуши и in-app
В среднем, пользователи тратят почти 4 часа ежедневно на использование мобильных девайсов, то есть приблизительно четверть активного времени суток. По этой причине бизнесу важно акцентировать внимание на мобильном маркетинге. MindBox предлагает решение по настройке пуш-уведомлений в мобильных приложениях – пользователь увидит его точно быстрее, чем, например, рассылку на почту, поскольку клиент уже находится в приложении, то после уведомления быстрее перейдет на него и с большей вероятностью совершит покупку.
5. Персонализация рекламы
Цель здесь схожа с персонализацией сайта. В едином кабинете MindBox есть отдельный модуль, где можно регулировать затраты на рекламу. Он синхронизируется с самыми популярными кабинетами: Яндекс.Директ, VK Реклама, MyTarget, GoogleAds. Рекламу можно настраивать для разных сегментов аудитории, что здорово будет привлекать трафик на также индивидуализированный сайт. Таким образом, клиенты будут видеть исключительно релевантные предложения и контент.
6. Настройка программы лояльности через CDP
Забота о постоянных клиентах и хороший сервис – показатель бизнеса высокого уровня, поэтому разработка собственной программы лояльности – довольно важный элемент. Она влияет на увеличение доходности компании или на привлечение клиентов и поиск своей аудитории. Регулярно обновляющаяся в CDP информация служит подспорьем для создания программы, при этом можно тестировать разные варианты: бонусы, скидки, промокоды, подарочные карты; и смотреть, как реагирует аудитория. MindBox позволит подстроиться под клиента.
7. ML-алгоритмы для роста продаж
Автоматизация и оптимизация – лозунг Mindbox, который невозможен без использования технологии искусственного интеллекта. Алгоритмы машинного обучения создают максимально адресный маркетинг, собирают данные о клиентах, сегментируют аудиторию, помогают с персонализацией и рассылками. Умные алгоритмы постоянно учатся на новом клиентском опыте, а потому быстро адаптируются к предпочтениям пользователей и являются универсальным маркетинговым инструментом, который Mindbox успешно применяет для настройки всего остального функционала.

Таким образом, преимущества сотрудничества с Mindbox очевидны для бизнеса, а главное, что платформа предоставляет помимо большого количества готовых и эффективных решений курсы по работе с сервисом и перманентную экспертную поддержку, чтобы заказчик мог оперативно решить любой вопрос.

На данный момент сервисом пользуется около 900 компаний российского рынка.

Автоматизация общения с помощью чат‑ботов
Визуальный редактор для создания чат‑бота без навыков программирования
Узнать больше textBack

Как работают в тандеме платформы TextBack и Mindbox

Двусторонняя интеграция:

  • Mindbox отправляет сообщения через вебхуки (webhooks);
  • TextBack отвечает за передачу событий клиентов и данных профиля.

Интеграция с Mindbox пригодится пользователям TextBack в качестве использования облачной платформы для анализа клиентских данных. Так можно собирать данные по основным метрикам: доставляемость, открываемость, нажатия на кнопки в шаблонных сообщениях. На их основе далее делать выводы об успешности рекламной кампании, необходимости улучшения содержания или формы писем.

Mindbox позволяет отправлять шаблонное сообщение методом вебхуков, которые заранее согласованы в TextBack, и отправлять рассылку по конкретным сегментам, которые формируются в CDP. Затем сразу же собирает всю аналитику, опираясь на которую можно сделать первичные выводы и строить гипотезы для следующих кейсов.

Как происходит настройка интеграции?

За ответом мы обратились к руководителю отдела внедрений Татьяне Захарьиной:

Сам процесс не сложный. Интеграция платформ TextBack и Mindbox настраивается всего один раз и требует пройти несколько шагов через личный кабинет Mindbox и через наших специалистов на стороне платформы мессенджер-маркетинга.

Если вы уже являетесь клиентом корпоративного тарифа TextBack, просто свяжитесь со своим менеджером, и мы поможем сделать настройку. Если вы пока только планирует попробовать мессенджер-маркетинг или работаете с нашей платформой самостоятельно на тарифе для малого бизнеса, оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы помочь разобраться в интеграции с Mindbox и сделать технические настройки.

После интеграции платформ компания сможет настраивать операции. Они зависят от типа задач, стоящих перед маркетинговой командой. Например, это может быть передача статусов доставки, отписки, учета кликов кнопки в сообщении из рассылки или что-то другое. С настройкой также помогут специалисты TextBack.

Преимущества интеграции

  • Управление всеми коммуникациями в одном месте – отправка сообщений, сбор аналитики, обработка данных, выдвижение альтернативных гипотез, тестирование новой рассылки.
  • Объединение двух платформ и быстрая “коммуникация” сервисов – не нужно тратить дополнительные ресурсы на работу с несколькими площадками, все данные собираются в “едином” окне основного отчета Mindbox.
  • Регулярная работа с аналитикой — наблюдение за метриками позволяет быстро реагировать на изменения и улучшать рассылки под запросы пользователей.
  • Увеличение продаж – благодаря тестированию новой методики и тщательной аналитике можно достичь роста по конверсии, например, успешный кейс ALL WE NEED.

Таким образом, новый инструмент совместной интеграции TextBack и Mindbox позволит улучшить конверсию метрик по рассылкам, а значит, пользовательский опыт и работу с клиентами, привлечь новую аудиторию и изучить ее потребности для масштабирования и оптимизации бизнеса. Для подключения настройки напишите менеджерам TextBack – они в деталях опишут процесс и ответят на любые интересующие вопросы.