Блог TextBack

Как получить максимум от работы с менеджерами TextBack

Думаете о том, чтобы перейти от email или sms-маркетинга к мессенджерам или уже попробовали сделать это самостоятельно, но не добились желаемого результата? Это частая ситуация, с которой сталкиваются компании до знакомства с командой TextBack.

Каким бы ни был запрос бизнеса, его можно решить самостоятельно. Но это потребует времени, проб и ошибок, а в бизнесе — еще и денег. Именно поэтому бывает выгоднее привлечь грамотных специалистов, чтобы решить поставленные задачи быстрее, эффективнее и безопаснее.
В это смысле менеджеры TextBack — как персональный тренер. Наша миссия — направить маркетинговую кампанию в нужную сторону, обратить внимание на недочеты и подсказать, как добиться результата без «травм». Как и в спорте, усилия с вашей стороны тоже потребуются. В первую очередь, готовность разобраться в новых инструментах и выделить время для их внедрения.

Рассказываем об этапах работы с TextBack: от знакомства и запуска пилотного проекта до работы на постоянной основе.

Выбор платформы для мессенджер-маркетинга

Знакомство с TextBack начинается с общения с менеджерами. Когда вы подключаете тестовый аккаунт, звоните или обращаетесь к нам в чате, в течение 10 минут менеджер из отдела pre-sale (предварительные продажи) подключается к диалогу.
Его цель познакомиться с вами и уточнить несколько важных деталей:
  • выяснить, чем занимается ваш бизнес;
  • уточнить объем клиентской базы для рассылки;
  • выявить потребность в подключении WhatsApp или других мессенджеров;
  • прояснить цели, стоящие перед вашей командой, например, увеличить поток лидов, поднять доходимость до мероприйтия или автоматизировать работу менеджеров.
Эта информация важна не только для планирования кампании в мессенджерах, но и для верификации официального бизнес-аккаунта в WhatsApp.
Не все направления бизнеса проходят по торговой политике мессенджеров, например, компании по продаже алкоголя или табака не смогут работать с WhatsApp.

Совет от Сушивёсла:
«Заранее начинайте регистрировать аккаунт, с которого будете делать рассылку. Подготовьте все документы и публикации, чтобы получить галочку бизнес-аккаунта в WhatsApp и первичный лимит в 1000 сообщений уникальным пользователям в сутки. Лучше заложить на это где-то полтора месяца».
На следующем этапе к работе подключается менеджер отдела продаж. Теперь у него уже есть необходимая информация, и он готовит персональную презентацию возможностей платформы TextBack, отвечающих на ваши запросы.
Отдел продаж назначит онлайн-встречу, чтобы познакомить вас с платформой, ответить на все вопросы и помочь разобраться, насколько полезен сервис для бизнеса. На встрече вы:
  • смотрите демо необходимого функционала,
  • делитесь ожиданиями,
  • обсуждаете с менеджером потенциальные риски.

Мы — за честность и прозрачность. Если увидим, что платформа вам нужна как зайцу стоп-сигнал, скажем об этом сразу.
Бывает и такое, что бизнес еще не определился с целью. Бывает, что в таком случае нужна помощь в ее формулировке. А иногда — просто время. В нашем блоге и кейсах мы рассказываем о возможностях работы с чат-ботами и рассылками в мессенджерах. Возможно, они помогут вам определить и свой запрос.

Если же вы уже точно решили, что платформа — то, что нужно вашему бизнесу, у вас три возможных сценария:
  1. Бесплатно попробовать функционал TextBack — у нас есть 14-дневный пробный период.
  2. Подключить корпоративный тариф (при желании можно сначала запустить пилотный проект).
  3. Подключить тариф для малого бизнеса.
Стоимость использования TextBack складывается из оплаты тарифа за использование платформы и стоимости переписок WhatsApp, если вы будете работать с этим мессенджером. Минимальный период оплаты — 3 месяца.
  • Для клиентов на корпоративном тарифе выделяется отдельная команда сопровождения, персональный менеджер и наша команда поддержки;
  • Клиентам на тарифах для малого бизнеса постоянно доступна база знаний и техническая поддержка.

Работа на тарифах: как все устроено

Для корпоративных тарифов по каждому проекту создается отдельный чат в Telegram. В чате будут представители вашей компании, наши менеджеры по внедрению, сопровождению и поддержке. Всего с нашей стороны будет не менее четырех человек. Вы сможете задавать вопросы и уточнения: с 9 утра до 21 часа в будни и с 9 утра до 16 часов в выходные, мы выйдем на связь в течение 10–15 минут.

Клиенты с тарифом для среднего и малого бизнеса могут писать в общую поддержку и получат ответ в порядке очереди.

Пробный период TextBack

У нас есть пробный период — 14 дней. Вы можете бесплатно протестировать Telegram, ВКонтакте, Viber. К сожалению WhatsApp сюда не входит, так как у него платный хостинг. За две недели пробного периода вы сможете понять, как настраиваются рассылки и чат-бот, посмотреть механику работы в других каналах.

Как работает пробный период:

Оставляете заявку на звонок или регистрируетесь у нас на сайте. В течение 10 минут вам ответит менеджер pre-sale, чтобы познакомиться и уточнить, как TextBack может помочь вам. Вы сможете уточнить все детали и открыть пробный период.

Пробный период подразумевает самостоятельную работу без менеджера.

Корпоративные тарифы

На корпоративном тарифе мы пошагово объясним, как правильно и эффективно работать с рассылками, чат-ботами, и при необходимости, вместе пройдем все нужные для эффективной работы этапы.

У вас будет своя выделенная команда (обязательно ребята из поддержки, отдел внедрений на пилотный проект и отдел сопровождения — после пилота), а также доступ к чату с персональным менеджером.
«Мы хотели оперативно подключить WhatsApp и пройти верификацию номера. Нам посоветовали обратиться в TextBack. Главная сложность во время верификации была в том, что инструкция для документов составлена для ООО, а для ИП пришлось придумывать альтернативный вариант. Но команда TextBack быстро подключилась и помогла решить проблему. Примерно за 2 недели совместной работы нам удалось создать аккаунт, собрать документы, которые доказывают принадлежность номера компании, и пройти верификацию», — Роман Волков, Здоровый позвоночник.
Менеджер по сопровождению:
  • проведет бриф, вместе с вами определит планируемые результаты и показатели, по которым будет отслеживаться эффективность проекта;
  • поможет подобрать нужные инструменты под вашу задачу и научит ими пользоваться;
  • научит работать с рассылками на всех этапах: от регистрации шаблонов до анализа их результатов;
  • вместе с вами запустит проект и поможет получить максимальную пользу от использования сервисом;
  • поможет пройти верификацию WhatsApp Business API, а также в повышении лимита на отправку сообщений (Tier).
«На платформе нам нравится широкий маркетинговый функционал: можно настраивать много параметров рассылки и собирать аналитику. А еще у TextBack поддержка на высшем уровне! Менеджеры быстро и чётко выполняют свои функции. Если возникают вопросы, всегда оперативно помогают их решить. Это, наверное, самая сильная поддержка из всех наших подрядчиков. Даже, если меня попросят придумать, что можно было бы сделать лучше в поддержке — не смогу», — Даниил Фейгин, Руководитель отдела маркетинга группы компаний «Очки для Вас».
Только на корпоративном тарифе есть интеграция с MindBox.

Дополнительные бонусы, включенные в корпоративный тариф:
  • ускоренное подключение WhatsApp Business Api,
  • увеличение суточных лимитов WhatsApp (>1000 адресатов),
  • помощь в получении «Зеленой галочки» для верификации компании.
«Через TextBack мы отправляем много сообщений через API — здесь мы все настраивали самостоятельно. А вот с установкой, настройкой, подготовкой шаблонов для рассылки и проведением тестов нам помогали специалисты платформы. У TextBack очень классная команда!», — Сёмен Семчишкин, Head of CRM TutGood.

Пилотный проект TextBack

Помогает оценить эффективность мессенджеров, проверить гипотезы и попробовать все инструменты платформы TextBack.

Пилотный проект доступен только при подключении к корпоративному тарифу.
Для пилотного проекта предусмотрено VIP-сопровождение. У вас будет выделенная группа экспертов — отдел внедрений. Самая плотная работа идет во время интеграции платформы. На протяжении всего пилотного проекта менеджер помогает разобраться в настройках и запустить необходимые механики, определить цели и задачи, посчитать бюджет и окупаемость.
Менеджер по внедрению углубляется в бизнес-задачи и коммуникации:
  • проводит с вами установочную встречу, во время которой подробно обсуждаются задачи и цели пилотного проекта на 3-4 месяца. Это минимальный срок, который может оплатить и подключить WhatsApp клиент. У разных компаний эти сроки могут сдвигаться в зависимости от скорости подключения аккаунта, подтверждения компании и т. д;
  • разбирается, какие интеграции необходимо подключить и настроить;
  • помогает спланировать механики проекта (чаще презентуя примеры текстов, цепочек рассылок через Miro);
  • в случае необходимости, наблюдает за запуском механик, участвует в сборе статистики и обсуждении результатов.

В процессе мы стараемся оговорить все возможные сценарии и сложности, которые могут повлиять на сроки и успешность проекта. О том, какими они могут быть, и как их помогают решать менеджеры, писали в этой статье.
По итогам пилотного проекта, у вас есть два варианта: работать дальше или отложить идею с использованием мессенджер-маркетинга до того момента, когда возникнут новые бизнес-задачи.

Когда вы уже внедрили в свой процесс инструменты TextBack, то переходите в сопровождение и становитесь действующим клиентом, который успешно прошел внедрение.
Менеджер по сопровождению:
  • Ведет вас в чате в Telegram;
  • Обучает возможностям платформы;
  • Помогает запускать и тестировать новые инструмент, которые вы не успели освоить в отделе внедрений;
  • Помогает анализировать механики (открываемость рассылок, доставляемость, кликабельность, процент отписок);
  • Напоминает о предстоящих платежах по тарифу.

Тарифы для малого и среднего бизнеса

С клиентами, которые приобрели тариф для малого и среднего бизнеса сначала также работают менеджер pre-sale или sales-менеджер.

На этом этапе нам вместе нужно ответить на 4 важных вопроса:

1. Есть ли у вас маркетолог, который будет всем этим заниматься и драйвить проект?

— Это важно, чтобы работа не встала, а вы согли получить желаемый результат.

2. Какие задачи вы хотите решить с помощью мессенджеров?

— Менеджер поможет сформулировать задачу.

3. Какие у вас ожидания от проекта и что для вас будет критерием успешности внедрения?

— В работе поможет четкое понимание того, какую задачу хочет решить бизнес и что будет критерием успешности. Например, конверсия в продажу или кликабельность, по которым можно будет сделать вывод о том, что работает, а что — нет.

4. Есть ли у вас ресурс разработки и нужна ли интеграция с системой, с которой у TextBack интеграции нет
— На тарифе для малого и среднего бизнеса доступны интеграции с Bitrix24, amoCRM, GetCourse, Roistat, Albato.

Главная задача менеджера: помочь уточнить и сформулировать цели работы с платформой. Это вводное общение, после которого клиенты уже самостоятельно растут и пользуются TextBack с помощью базы знаний и техподдержки.
Вся коммуникация пользователей тарифа для малого бизнеса строится через менеджеров поддержки.
«Адекватная техподдержка, которая действительно решает возникшие вопросы, — это важно» — интернет-маркетолог и предприниматель Андрей Монаков.
Основные функции менеджера отдела поддержки:

  • Помощь с подключением номера и подтверждением компании на всех этапах;
  • По запросу возможно подключение WhatsApp Business акканута за единоразовую плату в размере 25 тысяч рублей;
  • Ответ на все вопросы, связанные с TextBack: мы обязательно поможем разобраться со всем, что есть и работает на платформе со всем;
  • Помощь с продлением оферты и выставлением счета;
  • Могут подключиться к онлайн- или видеозвонку с клиентом и рассказать об особенностях работы с функциями платформы.
Если вам нужно решить дополнительные задачи, например, получить зеленую галочку в WhatsApp, повысить tier (уровень WABA в WhatsApp Business, который определяет суточный лимит на отправку сообщений), настроить интеграцию с MindBox, то за дополнительную плату мы можем перевести вас на корпоративный тариф.
Таблица сравнения корпоративных тарифов с тарифами для среднего и малого бизнесов.

Переход с одного тарифа на другой

Бывает, что у компании не получается самостоятельно настроить все механики и получить желаемый результат. Например, рассылки идут, но продаж нет. В таком случае некоторые из клиентов решают сменить тариф, доплатить недостающую сумму и перейти на VIP-сопровождение. Процесс перехода может занять 1–2 дня.

На заметку

Главные механики для эффективного взаимодействия с менеджерами TextBack:
  • Подумайте, каких целей хотите достичь с помощью мессенджер-маркетинга.
  • Во время первых звонков и онлайн-встреч с менеджерами постарайтесь рассказать как можно больше деталей о бизнесе и ваших целях – это поможет избежать задержек с реализацией проекта на этапе внедрения.
  • Подготовьте базу подписчиков (для начала будет достаточно количества).
  • Попробуйте понять, интеграция с какой системой вам будет нужна.
  • Подумайте о том, есть ли человек, который будет заниматься процессом с вашей стороны.
  • Оцените возможности бюджета и затраты, связанные с мессенджер-маркетингом (стоимость тарифов и рассылок можно посмотреть здесь).