Создание чат-бота
в WhatsApp Business API

Для нас очень важно оставаться на связи с клиентами. Сделать это в email трудно из-за низкой открываемости. С СМС-рассылкой другая проблема, тут клиенты не могут ответить на сообщения или быстро связаться с оператором. Поэтому решили протестировать WhatsApp-рассылки и обратились в TextBack.
У нас было две задачи - сделать коммуникацию с клиентами более оперативной и остаться «в телефоне» у клиента, чтоб он мог написать нам. С помощью отдела внедрений подключили
WhatsApp и начали тестировать. В результате выяснили, что итоговая конверсия в целевое действие намного выше, чем была у нас в email или СМС. А ещё клиенты стали чаще записываться на шиномонтаж сами или просить подобрать товары через мессенджер.
В начале было сложно разобраться как подключить веб-хуки и отправить сообщения через них. Но менеджер отдела внедрения Иван провёл подробное обучение, после которого стало все понятно и легко.
Сейчас активно пользуемся платформой, особенно нравится раздел со статистикой по рассылкам — полезно и информативно. Но, хотелось бы туда добавить рассылки, которые делаются через веб-хуки. А еще нам не хватает возможности искать клиентов по номеру телефона в переписке и отслеживать всех клиентов, которые ответили на сообщение, а не только нажали на кнопку.
Оценить нашу работу с TextBack могу на 11 из 10 :) Менеджеры оперативно помогают по всем вопросам, объясняют и поддерживают.

Мы изначально работали через «серый» WhatsApp, но столкнулись с постоянными блокировками мессенджера из-за большого количества клиентов и сообщений им.
В момент блокировок мы теряли деньги. Это было огромной болью. Решили подключить официальный WhatsApp. За этим обратились в TextBack.
В результате мы получили стабильный канал, который приносит нам прибыль. Кроме того вся воронка у нас построена на платформе и WhatsApp.
Через TextBack мы оправляем много сообщений через АРІ -
здесь мы все настраивали самостоятельно. А вот с установкой, настройкой, подготовкой шаблонов для рассылки и проведением тестов нам помогали специалисты платформы.
У TextBack очень классная техническая поддержка!
В работе у нас были трудности — возникали дубли сделок, даже думали отказаться от платформы. Но в итоге, решили проблему сторонним виджетом.
Нам хотелось бы, чтобы у TextBack появилось больше возможностей в Telegram.

Мы хотели привлечь аудиторию и увеличить ТО за счет нового для нас инструмента CRM. Решили начать с Telegram, за подключением обратились в TextBack.
За время работы с мессенджером у нас выросла клиентская база, стали возвращаться куснувшие» клиенты, выросла конверсия. Кроме того, мы стали затрачивать меньше сил на запуск промо-акции. А клиентам понравилось иметь актуальные новости от нас всегда под рукой.
В начале работы были трудности с настройкой цепочек сообщений — под каждую акцию мы создавали нового чат-бота. Вместе с менеджером TextBack мы немного скорректировали схему. И все стало просто — для новых клиентов остался один чат-бот, а текущим мы отправляем массовые рассылки.
На платформе нам нравится интуитивно понятный интерфейс и статистика рассылок. А еще то, что загрузить базу номеров можно нажатием на одну кнопку. Дополнительно хочу оценить общение с сотрудниками платформы: ребята вежливы, готовы оперативно подключиться к решению вопросов, всегда идут навстречу по оплате тарифа.
Сейчас в TextBack нам не хватает возможности отправлять рассылки, где картинка и текст будут в одном сообщении, а не двух разных. Также хотелось бы создавать опросы в боте, как в Telegram-каналах и собирать по ним статистику.
Последнее пожелание - возможность самостоятельно выгружать базу подписчиков, которые оставили свой номер телефона.
Несмотря на трудности, мы уже планируем подключение мессенджеров для специалистов колл-центра и использование их как «горячей линии» для клиентов. Еще будем пробовать отправлять рассылки на День рождения клиентов и проводить опросы.