Gartner прогнозирует, что к 2027 году около 25% всех компаний будут использовать чат-боты в качестве основного канала общения с клиентами. Это подтверждает, что цифровые привычки аудитории стремительно меняются. Если 5–10 лет назад пользователи охотно переходили на сайты, читали статьи и разбирались в навигации, то сегодня в приоритете — скорость и удобство. Именно поэтому бизнес все чаще делают ставку не на классические сайты, а на чат-боты.
Однако полностью отказываться от сайта в пользу чат-бота не стоит. Он по-прежнему важен как основной канал информации, витрина бизнеса, источник SEO-трафика.
Мы предлагаем посмотреть на чат-бот как на более гибкий инструмент для решения конкретных бизнес-задач. Особенно там, где сайт требует трудоемких изменений — например, для создания новой страницы под акцию, сбора заявок, запуска опроса или быстрой коммуникации с пользователем.
Преимущества чат-ботов перед сайтами
Сайты по-прежнему нужны, но все больше бизнесов переходит на чат-ботов. Почему? Потому что это быстрее, проще и эффективнее. Разбираемся, в чем чат-боты обходят классические сайты.
Быстрый и простой путь к нужной информации
Когда пользователь заходит на сайт, он часто сталкивается с перегруженными страницами, сложной навигацией и необходимостью самостоятельно разбираться в структуре. В отличие от сайта, чат-бот выстраивает путь пользователя в формате диалога — короткого, логичного и направленного на результат.
Линейный сценарий общения
В чат-боте формат общения линейный и простой: вопрос → ответ → следующий шаг.
Пример сценария общения в чат-боте страховой компании:
Бот: Здравствуйте! Хотите оформить страховку или узнать условия?
Пользователь: Узнать условия.
Бот: Какой тип страховки вас интересует?
Авто / Здоровье / Недвижимость
Пользователь: Авто.
Бот: Отлично! На какой срок нужна страховка?
3 месяца / 6 месяцев / 1 год
Пользователь: 1 год.
Бот: Спасибо! Вот условия и стоимость. Хотите оформить прямо сейчас?
Минимизация времени на поиск нужной информации
На сайте среднее время для нахождения нужной информации — от 30 секунд до 2 минут, а в чат-боте — от 10 до 30 секунд. Пользователь не тратит время на навигацию — он просто отвечает на сообщения и получает конкретный результат.
В отчете LivePerson указано, что 70% клиентов предпочитают использовать чат-ботов именно из-за скорости — им важно не искать, а сразу получать нужную информацию.
Пользователь остается в мессенджере
Огромный плюс чат-бота — он работает там, где уже находится пользователь: Telegram, WhatsApp, VK. Человеку не нужно переходить по ссылке, открывать браузер или ждать загрузки сайта.
По данным ВЦИОМ, среднестатистический пользователь проводит 4,5 часа в мессенджерах ежедневно. Это делает бота гораздо ближе к клиенту, чем любой сайт.
Быстрые ответы
Мгновенные ответы чат-ботов повышают доверие клиентов и улучшают их опыт взаимодействия с брендом.
Согласно исследованию Intercom, использование чат-ботов для клиентской поддержки позволило сократить время отклика в среднем в 4 раза и повысить удовлетворенность клиентов на 24%.
Постоянные напоминания и триггерные сообщения
По данным исследования Mindbox, в среднем процент открываемости триггерных рассылок выше массовых на 170%, а процент переходов — на 345%.
Чат-бот может отправлять автоматические сообщения: напомнить о брошенной корзине, сообщить о скидке, поздравить с днем рождения. Это увеличивает вероятность повторного взаимодействия.
Пример. Пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Бот может через пару часов написать: «Вы забыли этот классный рюкзак! Сегодня на него действует скидка 10%». Такая персонализированная забота мотивирует вернуться и завершить покупку.
Персонализация взаимодействия
Современный клиент ждет, что к нему обратятся по имени и предложат то, что действительно нужно. На веб-сайте такая персонализация возможна, но она ограничена. Чат-бот, в свою очередь, строит индивидуальные сценарии на основе данных о пользователе.
Индивидуальный подход к каждому пользователю
Accenture сообщает, что 91% потребителей предпочитают совершать покупки у брендов, которые предоставляют актуальные предложения и рекомендации. А Epsilon добавляет: персонализированный контент увеличивает вероятность покупки на 80%.
Веб-сайт работает одинаково для всех. А чат-бот может адаптироваться под каждого клиента — запоминать имя, предпочтения, историю взаимодействий. Это создает эффект личного помощника.
Пример: Онлайн-магазин косметики
Цель: повысить повторные продажи и улучшить пользовательский опыт за счет персонализации.
Сценарий взаимодействия на сайте:
- Пользователь заходит на веб-сайт и видит одинаковую главную страницу, как и все остальные.
- Сам ищет нужный раздел, фильтрует товары, читает описания.
- При повторном визите — все сначала. Сайт не «помнит» пользователя: его кожу, тип волос, предпочтения и историю покупок.
Сценарий взаимодействия в чат-боте:
1. Первый визит — сбор данных:
- Бот приветствует по имени:
«Привет, Аня! Давай подберем уход, который подойдет именно тебе» - Задает уточняющие вопросы:
- Тип кожи: жирная, сухая, комбинированная;
- Чувствительность, склонность к акне;
- Предпочтения по брендам и бюджету.
- На основе ответов бот предлагает индивидуальную подборку товаров.
2. Повторный визит — персонализированное общение:
- «Аня, привет! У тебя закончился тоник от COSRX? Хочешь заказать повторно со скидкой 10%?»
- «У нас новинка для сухой кожи — можешь посмотреть, подходит под твой профиль»
- «Напомнить тебе через неделю, когда снова откроется предзаказ крема Holika Holika?»
Возможность сегментации и таргетированных предложений
Сегментация в чат-боте происходит автоматически: пол, возраст, интересы, прошлые действия. Все это используется для создания гиперточных предложений.
Пример: сеть фитнес-клубов
Цель: повысить посещаемость и продажи абонементов с помощью точечной коммуникации
При регистрации бот собирает данные: пол, возраст, город, цели тренировок, уровень подготовки. Также учитываются прошлые взаимодействия: посещаемость, участие в акциях, отзывы.
Таргетированные предложения:
| Сегмент | Сообщение |
| Мужчины 25–35 лет из Москвы, желающие набрать массу | «Привет! В нашем клубе в Москве стартует новая программа силовых тренировок. Специальное предложение — абонемент с персональным тренером со скидкой 20%! Готов прокачать мышцы?» |
| Женщины 30+ из Екатеринбурга, стремящиеся похудеть | «Добрый день! В Екатеринбурге открылась группа йоги и кардио для похудения. Присоединяйтесь к бесплатному пробному занятию в эту субботу!» |
| Все активные клиенты, посетившие более 10 занятий в месяц | «Ваша карта скоро истекает. Продлите абонемент со скидкой 15% и получите бесплатное занятие по выбору» |
Простота запуска и масштабируемость
Запустить сайт — это недели согласований, дизайн, верстка, тексты, баги, адаптация. Чат-бота можно развернуть за один день, по готовым сценариям и без единой строки кода.
Быстрое внедрение без сложной разработки
Чат-бот создается за несколько минут: готовый шаблон, простая логика, понятный интерфейс. А при использовании платформы TextBack даже не нужен программист — в удобном визуальном редакторе все можно сделать самостоятельно.
Легкая адаптация под разные бизнес-задачи
Чат-бот работает одинаково эффективно в продажах, логистике, HR, обучении, техподдержке. Сценарии легко добавлять и обновлять.
Например, чат-бот для HR может осуществлять автоматизированный первичный отбор кандидатов:
- Кандидат переходит по ссылке на бота, выбирает интересующую вакансию.
- Бот задает вопросы: опыт, навыки, ожидания по зарплате.
- Результаты сразу попадают в таблицу или в CRM.
- Подходящих кандидатов бот передает рекрутеру, остальных — вежливо уведомляет.
При этом сценарий легко адаптировать под новую вакансию: достаточно зайти в редактор, заменить список вопросов и условия отбора. Все это без изменения основного кода, остановки системы и без привлечения разработчиков.
Эффективность затрат на разработку и поддержку
Сайт — это инфраструктура: домен, хостинг, техподдержка, CMS. Все это требует вложений. Бот работает в облаке, обновляется автоматически и стоит в разы дешевле. Для бизнеса это означает — меньше расходов, больше возможностей.
Более низкая стоимость создания чат-бота
Создание веб-сайта обходится в среднем от 150 000 до 500 000 рублей. Чат-бот с теми же функциями стоит от 10 000 рублей. Это делает ботов особенно привлекательными для малого бизнеса и стартапов.
Согласно исследованию Intercom, в 2019 году компании сэкономили в среднем $300 000 благодаря использованию чат-ботов.
Меньше расходов на техническое обслуживание
Сайт требует постоянного контроля: хостинг, безопасность, адаптивность, обновления CMS и модулей. Боты работают через платформы, обновляются автоматически, не требуют серверов и администрирования.
Уникальность и гибкость по сравнению с шаблонными сайтами
Сайты часто выглядят одинаково: меню, баннер, текст, форма. Боты дают больше свободы. Они не ограничены шаблонами, могут адаптироваться под сценарий, менять логику «на лету» и быстро реагировать на запросы аудитории.
Индивидуальные сценарии вместо стандартных страниц
Вместо скучных текстов — интерактив: кнопки, квизы, логика, персональные рекомендации. Это делает опыт клиента ярким и уникальным.
Например, клиника может запустить анкету по симптомам, чтобы помочь пользователю понять, к какому специалисту обратиться:
- Приветствие. «Здравствуйте! Чтобы помочь вам быстрее, расскажите, какие симптомы вас беспокоят.».
- Анкета с кнопками.
Вопрос 1: «Есть ли у вас температура?»
Кнопки: Да / Нет.
Вопрос 2: «Беспокоят ли боли в груди?»
Кнопки: Да / Нет.
Вопрос 3: «Есть ли кашель?»
Кнопки: Да / Нет.
(и так далее — 5–7 ключевых вопросов). - Анализ ответов. Бот на основе ответов определяет предполагаемую проблему и рекомендует специалиста, например: «Рекомендуем обратиться к терапевту. Хотите записаться на прием?».
- Запись. Бот предлагает выбрать удобное время и подтверждает запись.
- Дополнительно. За день до приема бот может отправить напоминание и ссылку на подготовительные рекомендации.
Быстрая реакция на изменение потребностей клиентов
Новый продукт, акция, изменение цен — бот адаптируется за считанные минуты. На сайте это потребовало бы участия верстальщика, редактора, SEO-специалиста.
Гибкость чат-бота особенно важна для маркетинга и сезонных активностей. Например, если вы запускаете распродажу ко Дню святого Валентина, бот заранее может начать предлагать тематические товары, выдавать промокоды и собирать заказы — без задержек и доработок сайта.
Как чат-бот решает задачи по воронке продаж?
Воронка сайта часто неуправляема — пользователь может уйти на любом этапе, запутаться или отвлечься. Бот контролирует путь клиента по заранее заданной цепочке: от приветствия до покупки, от вопроса до бронирования. Это позволяет удерживать внимание и значительно повышать конверсию на каждом шаге.
Вот пример, иллюстрирующий, как чат-бот удерживает пользователя в целевой воронке:
Сценарий: онлайн-школа запускает чат-бота для записи на вебинар
Цель: собрать заявки на бесплатный вебинар и продать платный курс после него.
Этапы воронки:
- Приветствие и вопрос: «Привет! Давай подберем для тебя подходящий вебинар. Укажи тему, которая интересует больше всего». Пользователь выбирает из списка: Digital-маркетинг / Дизайн / Программирование.
- Уточнение уровня: «А какой у тебя уровень подготовки?». Варианты: Новичок / Уже что-то знаю / Работаю в профессии.
- Сбор контакта: «Чтобы мы напомнили тебе за 1 час до старта, оставь номер телефона». Пользователь вводит номер.
- Дополнительная ценность: «Хочешь получить чек-лист “Как выбрать курс и не слить деньги”?». Кнопки: Да / Нет.
Финальный шаг: «Спасибо! Ты в списке. Ссылка на вебинар придет в день проведения, а чек-лист — прямо сейчас».
Чат-бот исключает «точки потерь» — не нужно переключаться между страницами, искать нужную кнопку или ждать загрузку. Все происходит в одном окне, по заранее выстроенному сценарию.
Посетитель сайта — это гость, который может уйти в любой момент. Пользователь чат-бота — это подписчик. С ним можно продолжать диалог, даже когда он покинул воронку. Боты умеют возвращать, вовлекать, напоминать — и делают это лучше лендингов и баннеров.
Пример, как чат-бот мягко возвращает клиента в воронку:
Сценарий: интернет-магазин запускает чат-бота в WhatsApp для продвижения новой коллекции.
Цель: вернуть пользователя, который начал просмотр каталога, но не оформил заказ.
Этапы воронки:
- Приветственное сообщение. «Привет! Отправляю тебе подборку новинок — выбери, что нравится». Кнопки: Платья / Костюмы / Аксессуары. Пользователь нажимает «Платья», просматривает 2–3 позиции, но ничего не заказывает.
- Спустя 1 час — мягкое напоминание. «Понравилось что-то из подборки? Могу отложить для тебя товар — без оплаты, просто чтобы не пропал». Кнопки: Отложить / Посмотреть еще / Не сейчас. Пользователь выбирает «Не сейчас».
- Через день — предложение с бонусом. «Специально для тебя — бесплатная доставка на первую покупку. Оформить заказ сейчас?». Кнопки: Да / Хочу узнать подробнее.
- Если все еще нет реакции — возвращение через развлекательный контент. «Хочешь пройти минитест: какое платье из новой коллекции тебе подойдет по стилю?». Кнопки: Пройти тест / Нет, спасибо. В конце теста бот снова показывает товары + кнопку «Купить».
Пользователь не уходит навсегда, как это часто бывает на сайте. Бот ведет диалог в удобном формате, предлагает пользу, вовлекает в игру и возвращает к покупке через несколько касаний.
Как создать чат-бота?
Вы можете создать чат-бота самостоятельно без программистов, кодинга и недельных согласований. Для этого есть платформа TextBack.
Создание чат-бота в TextBack — это не программирование, а скорее сборка конструктора. Платформа создана так, чтобы даже человек без технического опыта мог запустить бота под задачи своего бизнеса — от обработки заявок до продаж и поддержки. Вот, как это работает:
- Создайте аккаунт на textback.ru и подключите нужные каналы: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. Подключение занимает несколько минут — все интеграции уже готовы, достаточно следовать инструкциям в интерфейсе.
- Определите задачу чат-бота. Решите, что он должен делать: обрабатывать заявки, давать консультации, принимать заказы и т. п.
- Постройте сценарий. В TextBack предусмотрен визуальный редактор. Сценарий собирается как схема: есть блоки сообщений, кнопок, условий и действий.
- Протестируйте чат-бота. Проверьте, как реализуется сценарий, приходят ли уведомления, правильно ли работают переменные. Исправьте все до запуска.
- Запустите бота в канале. При необходимости подключите к CRM, Google Sheets, Bitrix24 или другим инструментам.
Если хотите быстро запустить бота под свою задачу — напишите нам, и мы подскажем, с чего начать.
Заключение: почему стоит сделать ставку на чат-бота?
Чат-бот, несмотря на все преимущества, не сможет заменить сайт. Но это инструмент, который работает быстрее, дешевле, эффективнее. Он снижает барьеры для входа, удерживает внимание, адаптируется под пользователя и приносит больше конверсий.
Хватит терять клиентов из-за неэффективных каналов. Запускайте умного чат-бота с TextBack — и начинайте продавать в мессенджерах.
