Люди покупают меньше? По данным Euromonitor, в 2023 году многие решили сократить расходы: покупать меньше, экономить на коммунальных услугах, походах в рестораны, ограничивать несущественные покупки. Починить вещь вместо замены на новую пытались ¼ опрошенных.
![](https://textback.ru/wp-content/uploads/2024/02/photo_2024-04-17-17.18.20.jpeg)
Похожая ситуация наблюдается и в России. Инфляция, уход иностранных брендов и рост доступных бизнесов, к которым пока мало доверия, заставляет россиян быть более осторожными в своих тратах. При этом потребление не прекращается, и российские бренды все активнее соперничают за развитие в опустевших нишах.
Борьба за клиентов становится жестче, поэтому компаниям необходимо знать о тенденциях и подстраивать бизнес под настроения покупателей.
Омниканальность
В зависимости от возраста, пола, географии, ваши клиенты могут делиться на тех, кто читает только сообщения в электронной почте, только в соцсетях или в мессенджерах, например, в WhatsApp, Telegram или Viber. Если вы коммуницируете с клиентами только в одном из каналов, часть со временем просто уйдет от вас к конкурентам с омниканальным маркетингом.
Омниканальность — это клиентоориентированный подход, при котором вы задействуете все возможные способы связи: сайт, электронную почту, мессенджеры, соцсети. Такой подход помогает поддерживать связь с клиентами, чтобы удерживать, подогревать, сохранять лояльность и проявлять заботу.
Например, в TextBack мы сначала публикуем статью в блоге на сайте, а потом присылаем небольшую выдержку или краткий анонс статьи в Telegram и добавляем туда ссылку на статью для тех, кто хочет почитать подробнее. Таким образом мы:
- Заботимся о клиенте. Даем возможность сначала кратко ознакомиться с темой. Возможно, кому-то удобнее читать статью в формате сообщения в Telegram, а кому-то — в блоге на сайте.
- Поддерживаем общение в едином стиле. Так клиент знает, что и в каком виде ожидать, где искать нужную информацию.
![](https://textback.ru/wp-content/uploads/2024/02/untitled-1.png)
Технологии и человечность
Несмотря на популярность автоматизации и появление крутых технологий, чат-боты и нейросети пока не способны поддерживать общение на уровне человек-человек. Это все еще взаимодействие человек-компьютер — хотим мы это признать или нет.
Многих раздражает, когда в чате с банком бот настойчиво пытается понять запрос, когда все, что вам нужно — поговорить с настоящим человеком. Тексты, полностью написанные нейросетью, пока тоже далеки от идеала.
Реклама атакует со всех сторон — вокруг баннеры, контекстная реклама, сотни писем в электронном ящике. И все так и кричат: «Купи слона!».
В рекламном перенасыщении люди все чаще игнорируют внешние раздражители и ценят индивидуальный подход. Это не значит, что каждую рассылку и сообщение нужно теперь писать руками. На помощь приходят те самые современные технологии, которые облегчают бизнесам жизнь. Главное — не полагаться на них полностью.
По данным опроса Euromonitor, 29% потребителям было бы комфортно, если бы бренды отслеживали их эмоции и персонализировали опыт под их настроение.
Искусственный интеллект и нейросети
ИИ — это не только Chat GPT и Midjourney. Есть много инструментов для анализа данных, например Hubspot и Aixon, которые изучают поведение и предпочтения клиентов для настройки таргетинга и персонализации. Это может улучшить эффективность рекламных кампаний.
Использовать ИИ можно и для автоматизации повторяющихся задач, чтобы снять нагрузку с клиентской поддержки или маркетинга. Например, для автоматизации стартовой коммуникации с клиентом или для обработки рутинных запросов можно использовать чат-боты в мессенджерах.
По данным Euromonitor 42% потребителей готовы получать персональные рекомендации от голосовых помощников, а 17% готовы общаться с чат-ботом для решения сложных вопросов.
Алгоритмы возьмут на себя сбор данных и прогноз поведения клиента. А у маркетолога появится возможность соответствующим образом корректировать стратегии.
Также автоматизировать маркетинг и создавать персонализированные рекламные кампании помогают Adpilot от Picsart и Albert.ai.
![](https://textback.ru/wp-content/uploads/2024/02/photo_2024-04-17-17.21.23.jpeg)
Например, французский ритейлер Carrefour объединил технологии OpenAI для запуска нового помощника онлайн-покупок под названием Hopla. Потребители могут попросить чат-бота предложить продукты в рамках своего бюджета или, например, на основе диетических ограничений.
А гигант электронной коммерции Myntra из Индии представил MyFashionGPT, функцию на базе ChatGPT, для расширенного обнаружения продуктов. Покупатели описывают случаи или типы аутфитов, затем MyFashionGPT рекомендует одежду, аксессуары и варианты обуви, которые соответствуют друг другу.
Виртуальная (VR) и дополненная (AR) реальность
VR позволяет создавать иммерсивные впечатления, которые переносят, или погружают клиентов в мир бренда. AR, в свою очередь, дает возможность соединить цифровой контент и реальный мир для получения интерактивного опыта. Этот прием дает отличный результат в презентации новых продуктов и услуг, например, онлайн-примерку одежды.
Один из магазинов строительных материалов, например, с помощью VR позволил своим покупателям протестировать виртуальный ремонт.
CGI-маркетинг
Пятьдесят лет назад глобальная аудитория видела около 500 объявлений в день. Сегодня это число составляет 5000. Дети видят в среднем 20 000 рекламных роликов каждый год. Взрослые — 2 миллиона.
2023 год выдал серию объявлений, которые штурмовали соцсети и вызвали ураган вовлеченности. От поезда с ресничками в лондонском метро до гигантской печеньки, катящейся по городскому мосту. Технология привлекает внимание визуальной эстетикой, вау-эффектом, но пока довольно дорого стоит. Правда, с учетом скорости развития технологий, вполне вероятно, этот тренд станет более доступным в ближайшее время, поэтому стоит добавить его в свой список.
Best CGI Campaigns of 2023 — YouTube
Голосовой поиск
Миф о том, что у людей будущего пальцы будут заточены под работу на смартфоне, разбился вдребезги о функцию голосового поиска. Теперь, находясь за рулем или лежа в горячей ванне, не нужно подвергать жизнь (свою и смартфона) опасности. В принципе, вероятнее всего, в ближайшем будущем отпадет необходимость печатать, так как голосовые помощники становятся все умнее и способнее.
Голосовой поиск — рабочий канал связи с потенциальными клиентами, но чтобы от него была польза, важно учесть два момента:
- Контент нужно оптимизировать для голосового поиска. В первую очередь речь идет об использовании более понятных ключевых слов, фраз, адаптированных под естественный язык, а не рубленые SЕО-слова наподобие “покупка сапоги кожа”.
- Страницы должны загружаться быстро. Иначе пользователи просто уйдут к конкурентам, у которых все работает быстрее.
Это повысит шансы компании на выдачу в главных результатах голосового поиска, что увеличит трафик на сайт или переходы по рекламе.
Акцент на мобильные устройства
Мобильные устройства продолжают отвоевывать долю пользователей у десктопов. Еще один плюс в копилку использования мессенджер-маркетинга и разработки мобильных приложений для бизнесов.
![](https://textback.ru/wp-content/uploads/2024/02/d´d¾dn-nnd°nd¸dod°-d¼d¾d±d¸dd°_d´dµndond¾d¿-1024x401.png)
Инклюзивность
Толерантность, этичность, социальная ответственность, устойчивый маркетинг, гендерная нейтральность. Это деликатные, но важные аспекты, игнорировать которые можно только лишь во вред для бренда.
Потребители ожидают не только качественные продукты и услуги. Им важно, чтобы у компания разделяла схожие со взглядом большинства ценности и грамотно подходила к использованию в рекламе многих тем. Это уход от стереотипов, деликатный подход к темам внешности и физических особенностей, расы и национальности, гендера.
Примеры эпически-неэтичных провалов в маркетинге 2023 года
Средство от морщин для кожи вокруг глаз от Olay – использование вводящих в заблуждение изображений
Согласно рекламе, крем устраняет морщины на веках и помогает казаться моложе, демонстрируя в рекламе модель без морщин.
«Мой дедушка еще лет 20 назад смеялся над рекламой по телевизору, где 18-летняя девушка рекламирует крем для женщин 40+».
Видимо, у маркетологов Olay не было такого дедушки. Они отфотошопили лицо модели, чтобы пользователи думали, что это эффект от использования продукта. Такая практика не только нарушает этические стандарты, но и подрывает доверие потребителей к продукту и бренду.
Некоторые бренды и вовсе указывают на баннерах: “перед вами отретушированное изображение”. А другие – полностью отказываются от ретуши. В некоторых странах, например, в Норвегии, пометка о ретуши с недавнего времени обязательна на законодательном уровне. Так что в 2024 году рекламировать тушь, используя изображение отфотошопленных ресниц, или крем от морщин на молодой девушке – по-настоящему моветон.
PlayStation Xperia Z и Vita — секс больше не продает
Маркетинговый подход “Sex sells”, кажется, больше не работает.
Создатели рекламы новой функции удаленного воспроизведения для PS4 PlayStation со смартфонов Xperia Z и Vita применили смелый, провокационный, но не очень осторожный в современных реалиях сексуальный подход. Превратили единственного персонажа рекламы, женщину-врача, в секусальный объект.
В конечном итоге Sony удалили рекламу со своего официального канала YouTube, подчеркнув тонкий баланс между приемлемой рекламой и контентом, который пересекает этические границы.
К другим неэтичным подходам в маркетинге относится:
- использование заведомо ложной информации, искажающих фактов;
- неуместный, оскорбительный контент;
- тактика запугивания;
- плагиат;
- обман покупателей, например, информация о скидках, которых на самом деле нет;
- преувеличение качеств продукта (зубная паста мгновенно отбеливает зубы);
- унижение конкурентов;
- умалчивание побочных свойств продукта;
- игнорирование общественных настроений;
- вовлечение уязвимых групп населения (инвалидов, сирот, малоимущих) для создания эффекта шока, чтобы вызвать чувство гнева или печали исключительно для продвижения продукта или услуги.
Альтернативные каналы продвижения
Потребители все чаще склоняются к тому, чтобы доверять мнению обычных людей, а не рекламным кампаниям.
Инфлюенсеры — блогеры, интернет-знаменитости, которые ведут основную деятельность в интернете и имеют большую лояльную аудиторию, которая прислушивается к мнению и рекомендациям инфлюенсера. Доверительные отношения с подписчиками помогают зарабатывать на продвижении разных брендов.
Поэтому к инфлюенсерам приходят многие компании, которые платят за продвижение товаров и услуг. Это мощный инструмент для роста для обеих сторон.
![](https://textback.ru/wp-content/uploads/2024/02/untitled-2.png)
При этом итоги 2023 года показали сдвиг в сторону авторов-креаторов и небольших блогеров, а также востребованность вдохновляющего, обучающего и развлекательного контента.
Видео- и интерактивный контент
По прогнозам SocialPilot, в 2024 году видеоконтент будет составлять 82% всего интернет-трафика. А OptinMonster выяснили, что 72% потребителей предпочитают узнавать о продукте или услуге через видеоконтент.
Просмотр видео, особенно коротких рилсов или роликов, занимает меньше времени, чем чтение текста. Этот формат особенно популярен у более молодого поколения, и если это ваша аудитория, то делать акцент на одни только тексты — не самое верное решение.
Видео помогает охватить более широкую аудиторию, ими охотнее делятся, видео дольше удерживает внимание, вызывает больше эмоций и помогает создать положительные эмоции, связанные с брендом.
По данным на конец 2023 год месячная аудитория VK Видео в России достигла 67,9 млн пользователей.
Использование интерактивных видео кажется чем-то запредельным, но на самом деле ближе, чем кажется. Смотрели «Черное зеркало. Бандерснэтч» (на минуточку, вышел аж в 2018 году)?
![](https://textback.ru/wp-content/uploads/2024/02/ndµnd½d¾dµ-d·dµndod°dd¾-1024x576.jpg)
Там в какой-то момент от зрителя требуется сделать выбор, который определяет, в какую сторону дальше пойдет сюжет. Даже если вам это не понравилось, вы наверняка запомнили фильм.
Возможность участвовать в истории и взаимодействовать с контентом создает ощущение причастности, помогает больше ассоциировать себя с брендом — усиливает эмоциональную вовлеченность и запоминаемость бренда.
Нельзябук. А что можно?
Блокировка и уход платформ, которые раньше были у россиян как хлеб насущный, создали новые тенденции и особенности рынка соцсетей.
Теперь, чтобы посмотреть видео по ссылке в Instagram* или Facebook*, нужно сначала включить VPN. Это долго и раздражает, VPN-сервисы блокируют один за другим, поэтому массовая миграция пользователей во ВКонтакте, Яндекс Дзен, Одноклассники, TenChat, Rutube продолжается.
![](https://textback.ru/wp-content/uploads/2024/02/untitled-4.png)
![](https://textback.ru/wp-content/uploads/2024/02/untitled-5.png)
Среди топовых интернет-площадок России лидерство у Яндекса. На втором месте Google, на 3-м — WhatsApp.
Анализировать и сегментировать
Напомним, что поведение ваших клиентов — ключ к успешной сегментации и персонализации. Проанализируйте, где больше всего времени проводят ваши пользователи, и отправляйтесь туда.
🙀 Котики
Котиков любят все…ну кроме тех, то любит больше песиков.
![](https://textback.ru/wp-content/uploads/2024/02/untitled-3-1024x666.png)
Раньше, когда Skillbox отправляли простые WhatsApp сообщения с анонсами распродаж, бесплатных уроков и скидок «уснувшим» пользователям, ROMI (коэффициент возврата маркетинговых инвестиций) составлял 207%. Но шаблонные сообщения часто блокировались и команде хотелось улучшить показатели.
- Типовые WhatsApp-шаблоны поменяли на сообщения с котиками и тадам! ROMI вырос до 596%.
- Сообщения с котиками решили проблему с блокировкой шаблонов. Ни одной блокировки за 50 дней отправки шаблонных сообщений.
![](https://textback.ru/wp-content/uploads/2024/02/untitled-6-1024x666.png)
Почему некоторые тренды повторяются из года в год?
Технический прогресс и поколения Х, Y, Z задают свои веяния в моде, языке, интересах. Каждый год бизнесмены и маркетологи отслеживают изменения и настроения на будущий год как в своем бизнесе, так и в мире. При этом некоторые тренды постоянны или остаются с нами дольше, чем другие. С чем это связано?
Мир меняется с огромной скоростью, но в общем «люди не меняются». Маркетинг всегда был основан на эмоциях и базовых потребностях человека:
- удовлетворение жажды познания;
- развлечение;
- желание обладать;
- жадность и стремление разбогатеть (в том числе потратить меньше);
- стремление чувствовать себя нужным, востребованным;
- превосходство над другими.
- страх потери (осталось 24 часа до конца акции!).
«Хлеба и зрелищ» свойственно людям испокон веком. Читать, смотреть и слушать любили всегда и пока это не изменилось.
Поэтому тренды, связанные с разными видами контента (образовательные, развлекательные статьи, видео), и всем, что связано с удовлетворением базовых потребностей человека, остаются актуальными постоянно. Меняется лишь, то, в какой тарелке и под каким соусом этот контент подают.
Большинство трендов строятся вокруг нескольких главных аспектов маркетинга:
Доверие к бренду. Завоевать доверие сложно, потерять — легко. Репутация — основа для бизнеса. При этом репутация — не значит консерватизм и отказ от нововведений.
Бренды определяют ожидания от того, какой последовательный опыт люди получают от пользования продуктом или услугой. Создание бренда с положительной репутацией для воплощения любого набора ценностей, требует откровенного отношения к этим ценностям, обмена ими со своими клиентами. Самые авторитетные бренды — это живые, дышащие «сущности», которые меняются и адаптируются с течением времени, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов, не меняя свою основную идентичность.
Честность и забота. Продолжение предыдущего пункта. Заботливая персонализация и сегментация, обучающий и развлекательный контент — кирпичики, из которых строятся ваши отношения с пользователем. Транслируя заботливый и прозрачный подход, мы создаем лояльную аудиторию. Ту, что готова идти с нами дальше, меняться вместе с нами и наоборот, помогать самому бренду соответствовать потребностям клиентов.
Правило семи. Клиенту нужно увидеть одну и ту же информацию 7 раз для того, чтобы принять решение о покупке.
Подход миллиардера Джеффа Безоса к ведению бизнеса учитывает эти аспекты:
«Мне очень часто задают вопрос: «Что изменится в ближайшие 10 лет?» И это очень интересный вопрос; он очень распространенный. Но меня почти никогда не спрашивают: «Что не изменится в ближайшие 10 лет?» И, признаюсь, второй вопрос на самом деле является более важным из двух — потому что вокруг того, что стабильно можно построить хорошую бизнес-стратегию».
Джефф определил три области, которые волнуют клиентов Amazon. И после основания компании сделал их основой бизнеса: низкие цены, быстрая доставка и большой ассортимент.
Чеклист
- Используйте несколько каналов коммуникации с клиентами.
- Не бойтесь пробовать технологии в виде искусственного интеллекта, нейросетей, чат-ботов. Главное — польза и забота о клиенте.
- Не забывайте про этику, но будьте честными.
- Взаимодействуйте с инфлюенсерами и креаторами — это хороший способ продвижения товаров и услуг.
- Побольше видео- и интерактивного контента в массы!
- Акцент на российские соцсети и мессенджеры.
- Котики для улучшения показателей.