Что такое рассылки в мессенджерах
Рассылки в мессенджерах опережают email. Например, Open Rate в WhatsApp составляет 70–80% против 20% в email, а CTR 45–60% против 2–4%. Решили, что вашему бизнесу пора подключить мессенджер-рассылки, поняли, что вам больше подходит WhatsApp, но не понимаете, что с этим всем делать и с чего начать? Вы в нужном месте. Рассказываем, с чего начать рассылки в WhatsApp, можно ли это делать самостоятельно и как выбрать платформу для рассылок.
Электронную почту проверяют не все. А если и смотрят, то в огромном потоке сообщений именно ваше может просто затеряться. Даже если у вас очень привлекательное предложение, самый кликбейтный заголовок и крутой дизайн письма. Мессенджеры — более приватный способ контакта с клиентами, поэтому у вас больше шансов быть прочитанными и получить нужную реакцию.
С помощью рассылок в мессенджерах бизнесы отправляют клиентам полезную информацию. Это триггерные сообщения (напоминания и уведомления о статусе заказа), сообщения об акциях, промокоды, обучающий и развлекательный контент, например, инструкция по уходу за купленным товаров, чек-листы или подборки любимых товаров.
Примеры:
Слева направо: Подтверждение записи на массаж (автоматическая рассылка со всеми деталями и номером телефона). Рассылка к 23 февраля от спа-салона со специальными предложениями. Поздравление с наступающим Днем рождения со скидкой. Напоминание о том, что баллы скоро сгорят.
Как понять, нужны ли вашему бизнесу мессенджер-рассылки
По статистике более 97% интернет-пользователей трудоспособного возраста ежемесячно обращаются к социальным сетям или мессенджерам. Email-рассылки читают только 49,5%.
Чтобы понять, насколько для вашего бизнеса актуальны рассылки в мессенджерах, изучите вашу целевую аудиторию. Сервисы для анализа поведения пользователей, например, «Яндекс Метрика» показывают, с каких устройств клиенты чаще заходят на сайт. Если ваша целевая аудитория активно использует мобильные устройства, можно смело исследовать возможности мессенджер-маркетинга.
Люди в возрасте 16–24 лет чаще используют социальные сети, чем чаты и мессенджеры. В остальных случаях чаты и мессенджеры лидируют.
Можно ли делать рассылки самостоятельно
Если у вас (пока) небольшая аудитория в 50–100 человек, рассылками можно заниматься без привлечения специалистов – с помощью WhatsApp Business App. Это приложение на телефон, с помощью которого вы можете общаться с клиентами.
Если вам достаточно, чтобы с клиентами общался только один человек с одного номера, и нет необходимости в рассылках, то такого приложения вам будет достаточно. Важно учесть, что приложение нельзя подключить к CRM-системе, переписываться с него одновременно с нескольких устройств, делать рассылки и использовать чат-ботов. Также недоступны кнопки в сообщениях.
Если же у вас сотни или тысячи клиентов, может потребоваться много времени на то, чтобы со всем разобраться самостоятельно. Здесь нужно быть готовым к методу проб и ошибок.
Наши клиенты тратят в среднем 1–2 месяца на подключение WhatsApp Business API (WABA), когда пытаются сделать это самостоятельно. Чаще всего сталкиваются с проблемами неправильного заполнения заявки на подтверждение компании, подачи документов, составления апелляций и т. д.
Чтобы сэкономить время и правильно использовать сразу все возможности WhatsApp для продвижения бренда, коммуникации с клиентами и автоматизации, лучше воспользоваться специальными сервисами.
Как выбрать сервис для рассылок в WhatsApp
Платформы для мессенджер-маркетинга отличаются друг от друга по функционалу, стоимости, срокам реализации проектов, уровню технической поддержки.
Сервисы могут помочь:
- подключить WhatsApp Business API и получить «зеленую галочку»,
- настраивать шаблоны и создавать чат-ботов,
- сделать интеграцию с CRM или CMS,
- выстроить механику рассылки так, чтобы получить высокий Response Rate, ROMI,
- увеличить суточный лимит на WhatsApp-рассылки (с 1000 переписок в сутки до безлимита) и т. д.
Раньше только у аккаунтов с зеленой галочкой вместо номера телефона отображалось официальное имя аккаунта.
Сейчас даже если компания не получила подтверждение и имеет лимит в 250 переписок, она может запускать рассылки и поддерживать высокий уровень качества сообщений. В рамках этого обновления после одобрения имя аккаунта будет видно в чатах с пользователями и без зеленой галочки.
При выборе платформы нужно понять, соответствует ли сервис потребностям бизнеса. Следует обращать внимание на простоту использования и обучения работе с сервисом, на возможности интеграции, например, с CRM, а также на прозрачность ценообразования. Собрали для вас отдельный чек-лист, который поможет сделать выбор.
Сколько стоят рассылки в WhatsApp
Стоимость рассылок в WhatsApp Business API складывается из тарифа платформы, а еще зависит от размера вашей базы, и того, кто является инициатором сообщения.
На корпоративных тарифах над вашим проектом будет работать выделенная рабочая группа: менеджер проекта, технический специалист и разработчик.
Стоимость тарифов для малого бизнеса в TextBack. На тарифах для малого бизнеса вам будут помогать специалисты общей технической поддержки. Любые технические вопросы рассмотрят в общем порядке.
Помимо абонентской платы каждое сообщение оплачивается отдельно.
Одна переписка — это диалог в рамках 24-часового окна, которое открывается в момент, когда вы отправляете клиенту сообщение.
Отправляя шаблон одной из категорий, вы открываете 24-часовое окно для общения с клиентом. Шаблон другой категории откроет новое 24-часовое окно (даже если вы отправили второе сообщение через пару минут после первого), оно будет оплачиваться отдельно.
Допустим, клиент оплатил вашу услугу и получил от вас уведомление о платеже. Через два часа вы отправили ему рекламную рассылку с фотографиями новинок ассортимента. У вас будет открыто одновременно два 24-часовых окна: одно транзакционное, а второе — маркетинговое (здесь можно отправлять информацию об акциях, распродажах, скидках и прочем).
Стоимость переписок не включена в абонентскую плату. Отправка сообщений производится в рамках депозита (10 000–50 000 рублей), который вы приобретаете.
Вы можете израсходовать депозит как за месяц, так и за весь период работы, например, за год.
С чего начать мессенджер-рассылки
- Соберите собственную базу клиентов.
- Подключите WhatsApp Business API.
- Добавьте в профиль название бренда, логотип и ссылку на соцсети или сайт.
- Получите согласие клиентов на получение рассылки.
- Сегментируйте аудиторию и определите цели и формат рассылок.
- Определите, как часто будете отправлять сообщения пользователям (рекомендуется не более 1–2 в неделю).
- Подготовьте текст и визуалы для рассылки. Делайте заголовки информативными, не пишите сообщение сплошным полотном — разбивайте текст на абзацы, добавляйте подзаголовки.
- Выберите готовый шаблон или создайте свой, и отправьте на согласование (в Meta*).
