Но не всем.

По решению суда, WhatsApp не подлежит блокировке, потому что предназначен для общения,
а не для распространения информации. Использовать платные рассылки в WhatsApp тоже законно: это нельзя считать спонсированием экстремистской организации Meta*, поскольку компании платят за использование ПО.

Однако есть список компаний, которым с 1 марта 2023 года запрещено использовать иностранные мессенджеры, включая WhatsApp. В него входят:

• госкомпании;
• государственные и муниципальные унитарные предприятия;
• публично-правовые компании;
• хозяйственные общества, в уставном капитале которых доля участия РФ превышает 50%;
• банки и некоторые другие финансовые организации.

Если ваша компания не входит в этот список, вы можете использовать WhatsApp для бизнеса, — это законно.

Сообщения в WhatsApp не считаются рекламой, если компания продвигает в них свои, а не чужие товары и услуги. А значит, не нужно маркировать ее и отправлять отчеты в ЕРИР (Единый реестр интернет-рекламы).

Но пометку «реклама» все равно лучше добавить, а также указать рекламодателя или дать ссылку
на его сайт (п.16 ст.18.1. ФЗ «О рекламе»). Напомним, что за невыполнение этого требования грозит штраф (1 ст. 14.3 КоАП РФ): 100–500 тыс. рублей для юрлиц и до 20 тыс. рублей — для ИП. Лучше подстраховаться.

Нет точной информации, сколько людей в России пользуются WhatsApp. По данным Mediascope, это число с 2022 по 2023 год выросло с 60% до 63%. По данным DataReportal, упало с 80,9% до 71,5%. Точно можем сказать одно: больше половины населения страны пользуются WhatsApp.

Компании активнее пользуются WhatsApp, особенно на фоне потери привычных маркетинговых каналов. По внутренней статистике TextBack:

• С января по май 2022 года наши заказчики потратили на переписки с клиентами в WhatsApp 21,9 млн рублей. А за аналогичный период 2023 года — 55 млн рублей. Рост больше, чем вдвое!

• В 2022 году компании отправили своим клиентам 6 млн сообщений, а в 2023 году — уже 12 млн! Количество переписок выросло пропорционально затратам: клиенты платят за масштабирование канала, поскольку видят его эффективность.

При этом, по нашим данным, рост инвестиций пропорционально распределяется между крупными компаниями и малым бизнесом. Иначе говоря, WhatsApp используют компании всех «размеров», начиная с маленьких фирм и заканчивая корпорациями.

Как и в 2022 году, более четверти всех бизнес-рассылок отправляют компании из сферы онлайн-образования. Маркетплейсы и интернет-магазины их догоняют: доля рассылок, которая приходится на сферу онлайн-торговли, за год выросла на 4,3%. Клиенты все больше привыкают к тому, что можно узнавать об акциях и распродажах через WhatsApp и даже отслеживать в мессенджере статус заказа.

Эти направления понемногу догоняет сфера услуг: 14% всех рассылок приходится именно на нее. Услуги по темпам роста обгоняют даже e-commerce.

Даже если вы работаете в сфере, где WhatsApp-рассылки используются редко, обратите внимание на этот инструмент — возможно, он поможет вам обойти конкурентов.

В 2022 году она составляла 27 рублей, а сейчас — уже 110 рублей.

Дешевле всего реакции обходятся компаниям, работающим в сфере услуг и фитнеса. Дороже всего — производству и тем, кто работает в сфере недвижимости и путешествий.

На стоимость реакции влияет курс евро и доллара к рублю, объем рассылок (уровень конкуренции
в канале), а также механизм ценообразования.

В июне 2023 года в WhatsApp изменился механизм ценообразования: теперь за разные рассылки (маркетинговые, транзакционные, сервисные переписки и отправку одноразовых паролей) придется платить отдельно, для каждой открывается свое 24-часовое окно. На результаты нашего исследования это не повлияло, потому что данные мы собирали до июня. Но знать особенности ценообразования в WhatsApp важно.

И хотя это на 34% ниже, чем в прошлом году, уровень все еще сравнительно высокий.
Кроме того, полностью изменился список отраслей-лидеров.

А вот у организаций из сферы онлайн-образования и торговли Response Rate упал за год на на 10% и 20% соответственно.

Рекомендации прежние: сегментируйте аудиторию и тщательно подбирайте предложение под каждый сегмент, тестируйте рассылки и проверяйте, что повышает Response Rate в вашем случае, а что снижает.

В 2022 году она составила 84,7%, а в 2023 году — 84,3%.

В лидерах по росту показателя за год — путешествия (+7%) и сфера медицины (+1%). В антилидерах — финансы (-8%) и IT-сервисы.

Сообщение в WhatsApp считается недоставленным, если:

• получатель заблокировал номер, с которого была отправлена рассылка;
• у адресата не установлен WhatsApp;
• номер телефона указан неверно.

Чаще всего такие проблемы возникают, когда компания либо отправляет спам (и получатели блокируют ее номер), либо использует чужие базы, где много неактуальных номеров.

А в 2022 году она превышала 91%.

Показатель по-прежнему очень высокий. Он существенно выше, чем у email-рассылок, открываемость которых (берем медиану) варьируется от 11% до 36%. Для сферы медицины, производства, услуг и путешествий открываемость сообщений в WhatsApp все еще превышает 90%.

Но в любом случае падение средней открываемости — не очень хороший признак. Возможно, это связано с тем, о чем мы говорили выше: число рассылок за год выросло примерно вдвое, а значит,
и сам канал связи стал более «шумным» для пользователей.

Мы уверены, это снижение этого показателя не коснется компаний, которые внимательно относятся к своим рассылкам и никогда не отправляют спам.

Но разброс в показателях отраслей увеличился. Если раньше Unsubscribe Rate варьировался от 1% до 6%, то теперь — почти до 8%.

Этот показатель изменился и для отдельных отраслей: например, в сфере финансов он вырос примерно на 1,4%, а в сфере развлечений — снизился на 4%.

По-прежнему самый высокий процент отписок в сфере финансов — она остается лидером антирейтинга, как и в 2022 году. В эту сферу входят компании, которые страхуют имущество, консультируют по облигациям, помогают оформить займы под залог и так далее. В такие организации обычно обращаются с конкретным запросом — чтобы снизить процент отписок, нужно тщательно сегментировать аудиторию и отправлять каждому сегменту только релевантные предложения. Вряд ли человек, который хотел купить облигации, захочет получить десятки сообщений с условиями по займам.

Подключите WhatsApp Business API: сможете делать рассылки без риска блокировки и проверять, как работают менеджеры.

Используйте только собственные базы номеров. Покупая чужие, вы зря тратите деньги и время.

Сегментируйте аудиторию, например, с помощью RFM-анализа. Следите за тем, чтобы информация о сегментах в вашей базе всегда была актуальной. Подбирайте релевантные предложения для каждого сегмента и отправляйте персонализированные сообщения: так вы повысите конверсию и снизите стоимость реакции.

Добавляйте в рассылки кнопки, а не заставляйте получателя отправлять цифры или целые фразы в ответ.

Используйте повторные касания: отправляйте сообщения-дожимы тем, кто не отреагировал на вашу рассылку.

Пишите короткие сообщения, чтобы они умещались на экране, — это повышает конверсию в ответ.

Отправляйте рассылки не чаще 2–3 раз в неделю. Можно и реже.

Делайте начало каждого сообщения цепляющим — таким, чтобы человеку захотелось открыть рассылку. Помните, что получатель видит в уведомлениях только самое начало сообщения.

Наконец, тестируйте рассылки постоянно, анализируйте и улучшайте их. Так вы найдете способ достучаться именно до вашей аудитории.