Раньше все сообщения, маркетинговые и транзакционные, отправлялись через Cloud API, стандартный интерфейс WhatsApp. Теперь Meta* запустила Marketing Messages API — отдельный интерфейс для маркетинговых сообщений в WhatsApp, который можно использовать вместе с Cloud API.
В этой статье расскажем, что поменяется для действующих и новых клиентов, а что останется как было.
Что такое MM API и зачем Meta* его ввела
Marketing Messages API (MM API или MM Lite) — это еще один способ отправки маркетинговых сообщений. Он позволяет Meta* использовать оптимизацию доставки: анализировать вовлеченность и прошлые реакции пользователей, чтобы решать, кому и когда доставлять сообщение.
Точные алгоритмы Meta* не разглашает. Но в теории это работает так: отслеживается реакция получателей на ваши предыдущие сообщения — кто их читает, сколько времени открывает, по каким ссылкам кликает.
MM API делает две вещи:
1. Фильтрует аудиторию перед отправкой
Перед рассылкой Meta анализирует поведение пользователей в WhatsApp и может исключить часть получателей, если видит, что сообщение для них будет неэффективным. Пользователь может быть исключен из рассылки, если он:
- получает слишком много маркетинговых сообщений от разных брендов,
- регулярно игнорирует рассылки (не открывает и не читает),
- жаловался на спам.
2. Оптимизирует время доставки
В странах, где оптимизация разрешена, MM API также выбирает лучшее время для отправки сообщения каждому пользователю. Система учитывает:
- когда человек чаще всего активен в WhatsApp,
- в какое время он обычно читает сообщения,
- как он взаимодействовал с рассылками раньше.
Сообщение может быть доставлено не сразу, а в течение заданного периода — в тот момент, когда вероятность прочтения выше.
Например, вы отправляете маркетинговую рассылку через MM API на 1000 получателей. Вот что происходит дальше:
- Meta анализирует аудиторию и решает, что 100 человек с высокой вероятностью не отреагируют на сообщение.
- В итоге сообщение фактически отправляется только 900 получателям.
- Оставшиеся 100 сообщений не доставляются — Meta исключает этих пользователей из рассылки. Для таких случаев вы получите обычные статусы ошибок Cloud API. Плата за такое сообщение не берется.
Как MM API работает для России
Если ваш бизнес в России или вы рассылаете сообщения людям в России, функционал оптимизации доставки не сработает. MM API в этом случае просто отправляет сообщения, как обычный канал, без «умного» выбора аудитории и времени.
Аналогичные ограничения действуют и для других стран: для ЕС и Европейской экономической зоны, Великобритании, Японии, Южной Кореи. Полностью под запретом WhatsApp для Кубы, Ирана, Северной Кореи, Сирии, Крыма, Донецка, Луганска. А в США маркетинговые сообщения не доставляются внутри страны, но могут отправляться за ее пределы.
Примеры работы оптимизации доставки по регионам:
- Номер WhatsApp Business API из Казахстана → отправка в Казахстан. Оптимизация доставки сработает.
- Номер WhatsApp Business API из Казахстана → отправка в Россию
Оптимизация доставки не сработает. - Номер WhatsApp Business API из России → отправка в Индонезию. Оптимизация доставки не сработает, так как бизнес зарегистрирован в РФ.
У клиентов TextBack появляется выбор, как отправлять маркетинговые шаблоны: через Cloud API, MM API или комбинированно. Сравнили оба интерфейса в таблице:
| Сравнение интерфейсов | Cloud API | MM API |
| Принцип работы | Отправка шаблонов по всей выбранной базе без алгоритмов | Отправка маркетинговых шаблонов с возможностью оптимизации доставки — Meta* может выбирать, кому и когда доставлять сообщение на основе вовлеченности и прошлых реакций.
В РФ и некоторых других регионах оптимизация доставки отключена, сами отправки при этом работают. |
| Стоимость | Маркетинговые шаблоны станут дороже на 7% с 1 января 2026 года | Цена на маркетинговые шаблоны не изменится |
| Период действия сообщения (TTL) | Не регулируется | Можно задать период от 12 часов до 30 дней, в течение которого Meta* будет пытаться доставить сообщение.
Если срок истек — попытки доставки прекращаются. Этот функционал пока не поддерживается TextBack. |
| Метрики и конверсии | Базовые через WhatsApp Manager и Business Management API | В РФ недоступны расширенные метрики, можно использовать только базовые через WhatsApp Manager и Business Management API |
| Кнопки-ссылки в шаблоне | Работают как обычно | Работают только с редиректом Meta. Поэтому в России ссылки в кнопках могут не открываться из-за ограничений РКН.
При этом ссылки в тексте шаблона откроются корректно. |
Cloud API и MM API можно использовать одновременно, переключаясь между способами отправки.
Если бизнес не в России: что изменится
Для компаний, зарегистрированных не в России, MM API может повысить эффективность маркетинговых рассылок. Вот ключевые моменты:
Сработает оптимизация доставки. Алгоритм Meta* оценит вовлеченность пользователей, чтобы определить кому и когда отправлять сообщение.
Это позволит:
- снизить количество неэффективных отправок,
- повысить читаемость и кликабельность сообщений,
- уменьшить жалобы и негативные реакции от пользователей,
- как следствие, снизить риск блокировки номера.
Станут доступны метрики и конверсии через Ads Manager и Insights API. Можно оценивать эффективность кампаний и корректировать контент под аудиторию.
Будет действовать период отправки сообщений (time to live, TTL) — Meta будет пытаться доставить сообщение в течение указанного срока, от 12 часов до 30 дней.
Что не меняется
Формат и согласование шаблонов. Шаблоны маркетинговых сообщений продолжают создаваться и согласовываться по привычной процедуре. Никаких новых требований к содержанию сообщений или к процессу согласования Meta не вводит.
Транзакционные сообщения отправляются как раньше. Они не затрагиваются MM API, правила и процесс работы с ними не меняются.
Интерфейс и интеграции. Управление шаблонами и рассылками остается через личный кабинет TextBack и WhatsApp Manager. Существующие интеграции с CRM и внутренними системами работают без изменений.
Что нужно сделать действующим клиентам
Тем, кто уже отправляет WhatsApp-рассылки, нужно принять решение: перейти на MM API, продолжать работать через Cloud API или комбинировать оба интерфейса между собой.
Подключение MM API каждый клиент выполняет самостоятельно. Для этого нужно принять условия MM API. Инструкция по передаче согласия на MM API здесь.
Cloud API и MM API можно комбинировать, выбирая способ отправки для каждого шаблона.
Вот как это работает:
- Если вы согласитесь с условиями MM API, все сообщения будут идти через него. И при регистрации нового шаблона с категорией «Маркетинговый» тип отправки по умолчанию будет MM API.
- После этого вы можете отправлять рассылки и через привычный Cloud API. Для этого выберите Cloud API для нужного шаблона в личном кабинете TextBack.
- Если вы не примете условия MM API, все шаблоны продолжат отправляться через Cloud API.
FAQ: ответы на частые вопросы
- Будет ли MM API работать «умным» алгоритмом для России?
Ответ: нет. Алгоритм оптимизации доставки не работает для российских бизнес-номеров и пользователей в РФ. Для России MM API работает как канал для отправки сообщений.
- Можно ли вернуться на Cloud API после перехода на MM API?
Ответ: да, вы можете переключаться между MM API и Cloud API на уровне шаблона в личном кабинете TextBack.
- Почему через MM API могут не открыться ссылки из кнопок?
Ответ: в России Meta* ставит собственный редирект для URL‑кнопок в шаблонах. Поэтому кнопки-ссылки могут не открываться из-за ограничений со стороны Роскомнадзора. При этом ссылки в тексте шаблона открываются как обычно.
- Что будет, если ничего не делать?
Ответ: с 1 января 2026 года маркетинговые шаблоны через Cloud API станут дороже на 7%. В TextBack цена изменится автоматически, если продолжить отправку через Cloud API.
- Повлияет ли переход на MM API на доставляемость?
Ответ: для РФ нет изменений, доставка остается такой же, как через Cloud API. Для международных клиентов MM API может улучшить доставляемость за счет оптимизации.
Остались вопросы? Напишите нам или обратитесь к вашему менеджеру проекта — поможем принять условия MM API, настроить рассылки и избежать роста расходов.
*Meta — запрещенная в России экстремистская организация.
