В этом кейсе рассказываем, как онлайн-магазин подключил WhatsApp-коммуникацию, собрал базу и получил конверсии в продажи в 7 раз выше, чем из email-рассылок.
О компании
Fashionette — онлайн-ритейлер люксовых товаров: от сумок до очков. Продает премиум-бренды вроде Gucci, Prada и Michael Kors в 6 странах Европы с 2008 года.
Но даже с сильным брендом и премиальным ассортиментом компания столкнулась с падением эффективности:
- open rate в email снижался
- база росла медленно
- клиенты неохотно делились предпочтениями
Fashionette искали канал, который даст охват, вовлечет и вернет продажи. Решением стал WhatsApp — привычный мессенджер, который позволяет вести персонализированное общение, собирать данные прямо в диалоге и в итоге конвертирует внимание в покупки.
Как собирали подписчиков в WhatsApp
Для этого использовали несколько каналов: сайт, соц.сети и офлайн-площадки.
- Сайт
На fashionette.de появилась форма подписки с предложением скидки 10%. Клиент получает welcome-сообщение в WhatsApp со скидкой и возможностью отписаться в любой момент. Это снижет барьер входа и повышает доверие.
При считывании QR-кода открывается диалог в WhatsApp с предзаполенным первым сообщением: Ich möchte Teil der fashionette Whatsapp-Community werden (=Я хочу присоединиться к WhatsApp-сообществу fashionette).
- Реклама в соц.сетях
Еще один вариант сбора базы в WhatsApp — через рекламу в соцсетях бренда с CTA на подписку. Механика простая: Подпишись и получи шанс выиграть дизайнерские очки до 300 €.
- Ретаргетинг из офлайна
Fashionette использовали QR‑коды в наружной рекламе. Кампания «Get your Gucci now» вела в чат с вовлекающим оффером.
Welcome-цепочка в WhatsApp: от знакомства к сбору данных
Сразу после подписки бренд уточняет email, любимые бренды и категории. Эти данные сохраняются для персонализированных рассылок.
При этом Fashionette использует механику double opt-in: пользователь подтверждает подписку нажатием прямо в WhatsApp.
Такая welcome-цепочка в WhatsApp показала конверсию в 4,1 раза выше, чем email.
Механики WhatsApp-рассылок
После успешного расширения базы подписчиков Fashionette сосредоточился на удержании и повторных продажах.
Бренд строит систему автоматизированных сценариев в WhatsApp:
Персонализованные рассылки
Fashionette используют данные из CRM и ответы из welcome-цепочек, чтобы делать кампании максимально адресными, с учетом интересов, брендов и предпочтительных категорий покупателя. Например, персональные предложения на любимые бренды и поздравления с днем рождения.
Триггерные рассылки
Fashionette запускает рассылки, основанные на действиях пользователя:
- брошенные корзины,
- повторные визиты на страницу товара,
- просмотр нескольких товаров из одной категории.
Такие триггеры возвращают интерес и приводят клиента обратно в воронку продаж.
Уведомления о новых поступлениях и распродажах
Например: «Ранний доступ к распродаже» или «-25% даже на товары со скидками в Черную Пятницу».
Результаты
- Конверсия х7.4, по сравнению с email-рассылками
- ROAS 18.1 евро на каждый потраченный евро
- Средний чек выше на 25%, чем в других каналах
Почему это сработало:
- WhatsApp — привычный канал, не требует регистрации или логина
- Персонализация: бренд знает, что интересно клиенту
- Автоматизация: Fashionette не просто рассылал акции, а строил сценарии удержания и возврата
Если вы работаете в ecommerce и у вас сильный бренд, WhatsApp может стать полноценной точкой продаж. Главное, не ограничиваться массовыми акциями, а строить персонализированное общение с опорой на данные.
Хотите также внедрить WhatsApp-коммуникации? Напишите нам, подберем механики для вашего бизнеса
Создано по материалам: https://www.hello-charles.com/success/fashionette
