После новостей о блокировке Viber в декабре 2024 года появились опасения, что WhatsApp может стать следующим. Сейчас он работает, но риски сохраняются. Компании, которые используют только один мессенджер, рискуют потерять связь с клиентами. Решение — настроить альтернативный канал: чат-бота в Telegram. Здесь не нужно платить за диалоги и можно отправлять массовые и триггерные рассылки. В статье — инструкция, как перевести клиентскую базу в Telegram за три шага.
Почему именно Telegram
Telegram — это не просто запасной вариант. Его можно использовать в разных сценариях работы с клиентами. Например:
- делать массовые и триггерные рассылки, чтобы увеличивать количество покупок,
- использовать вместо смс, чтобы экономить бюджет,
- внедрять в программы лояльности, чтобы увеличивать частоту покупок,
- запускать геймификацию, чтобы повышать вовлеченность.
Вот три ключевых шага для переноса базы:
- Собрать чат-бота.
- Запустить сбор подписчиков.
- Регулярно отправлять рассылки.
Пройдя все три шага, вы сможете собирать подписчиков в Telegram и не переживать за потерю базы. А начав подготовку сейчас, успеете протестировать бот, отработать сценарии общения и перенести базу без спешки.
Шаг 1. Создайте и настройте чат-бота
Для рассылок в Telegram нужно создать бота. Вот что для этого требуется:
1. Создайте бота через @BotFather. Это официальный бот для создания других ботов в Telegram.
Подробнее о создании чат-бота читайте в базе знаний TextBack: «Как подключить Telegram-бота?»
2. Добавьте описание, чтобы бот сразу объяснял, какие задачи решает и чем может быть полезен пользователю.
💡 Совет. Получите синюю галочку рядом с названием бота — она подтверждает, что бот официально принадлежит вашей компании.
3. Подключите бота к платформе мессенджер-маркетинга (например, к TextBack).
4. Создайте диплинк — уникальную ссылку, которая ведет на вашего бота в мессенджере. Диплинк можно использовать в тексте сообщения, кнопках, размещать в социальных сетях и рекламе. В личном кабинете TextBack вы сможете создавать диплинки и смотреть аналитику. Вы увидите, сколько пользователей перешли по ссылке и подписались на канал.
5. Настройте чат-бота для сбора номеров телефонов. Добавьте в бота кнопку «Поделиться контактом», чтобы пользователи могли легко отправить свой номер. Мотивируйте пользователя поделиться своим телефоном: предложите бонусы, полезные материалы, игры или скидки.
💡 Skyeng заменили стандартную кнопку «Поделиться номером» на более дружелюбный вариант «Представиться».
- Запросите согласие на рассылки:
- При первом взаимодействии с чат-ботом запросите у пользователя подтверждение согласия на обработку данных и получение рассылок.
- Укажите ссылки на политику конфиденциальности и условия обработки данных, размещенные на вашем сайте.
Шаг 2. Запустите сбор подписчиков в чат-бот Telegram
Соберите существующую клиентскую базу и пригласите подписаться на вашего бота в Telegram. Используйте разные варианты касаний с клиентами:
- WhatsApp-рассылки. В личном кабинете TextBack доступны три готовых шаблона-приглашения для рассылки в WhatsApp.
- Email и SMS: отправьте письмо с объяснением, почему подписка в Telegram полезна.
- Соцсети: публикуйте посты со ссылкой на бота.
- Запустите рекламный трафик.
- Подключите Telegram-бота на сайт: добавьте ссылку в pop-up, кнопку или форму подписки на странице контактов, QR-код на главной странице или в разделе новостей, виджеты подписки, чата или приветствия.
- Офлайн-каналы: QR-коды в офисе, на ресепшене или у касс, на визитках, чеках или упаковке товаров.
Мотивируйте клиентов подписаться, предложите им ощутимую ценность:
- расскажите, какую выгоду получит клиент от подписки: персональные скидки, бонусы или участие в программе лояльности,
- добавьте пользу: ранний доступ к распродажам, уведомления о новинках и полезные советы,
- сделайте взаимодействие интересным: проводите игры и розыгрыши,
- придумайте лид-магнит за подписку, например, бесплатный урок или скидку.
💡 Пример. Алгоритмика в WhatsApp-рассылке предлагает подписаться на Telegram-канал. При этом ссылка из сообщения ведет в чат-бот, который проверяет подписку.
- Если пользователь подписан, он сразу получает бонус — урок по созданию стикеров.
- Если подписки нет, бот предлагает оформить ее, а затем выдает бонус.
Такой подход позволяет решить две задачи: собрать аудиторию в чат-бот и подписать её на канал.
Читайте также: «Как Yves Rocher привлекли 30 тысяч подписчиков в Telegram за месяц: средняя конверсия в продажи 6%»
Шаг 3. Поддерживайте связь с клиентами в Telegram-боте и регулярно отправляйте рассылки
Вы создали Telegram-бота, привлекли подписчиков из других каналов и собрали контакты. Теперь нужно спланировать будущие касания.
Это может быть:
- рассылка с персональными купонами, как у Улыбки Радуги,
- сообщение о распродаже к Черной Пятнице, как у Академии Eduson,
- рассылка с промокодом на подборку товаров, как у МВидео,
- прогрев бесплатными занятиями, как у Skyeng,
- розыгрыш призов, как у Самоката,
- уведомления о новинках, как у сети бургерных Farш,
- игровые механики, как у Green House,
- информация о реферальной программе, как у Synergetic.
💡 КЕЙС
Компания Synergetic использует чат-бота для каскадных кампании для работы с брошенными действиями, комбинируя Telegram с email и WhatsApp-рассылками.
Кампания включает два сценария:
- Если клиент подписан на чат-бота, запускаются рассылки через email и Telegram.
- Если подписки на чат-бота нет, активируется WhatsApp-рассылка.
Исходя из числа подписчиков бота, количества коммуникаций и стоимости диалога в WhatsApp, Synergetic экономит 30 000 ₽ в месяц, используя рассылки в Telegram.
Блокировка WhatsApp может стать реальностью — и тогда связь с клиентами окажется под угрозой. Поэтому уже сейчас важно подготовить альтернативный канал в Telegram.
Telegram дает широкий функционал использования ботов: автоматизацию, поддержку разных вложений (тексты, видео, гифки, эмодзи, стикеры и т.д.), а еще помогает экономить бюджет. С Telegram компании могут отказаться от дорогих SMS, заменяя их на чат-ботов, которые не требуют дополнительных затрат.
Нужна помощь в настройке? Мы на связи! Если у вас нет времени или ресурсов для настройки Telegram-бота и переноса коммуникаций, команда TextBack готова помочь. Напишите нам, чтобы обсудить ваш проект и найти лучшее решение.
Связаться с нами можно прямо в Telegram. Переходите по QR-коду, чтобы задать вопросы или запистаться на консультацию.
