Главная / Блог о мессенджер-маркетинге / Telegram-боты для бизнеса: как работают чат-боты и зачем они нужны

Telegram-боты для бизнеса: как работают чат-боты и зачем они нужны

telegram-маркетинг

TextBack

Редакция блога

14 апреля 2025

9 мин.

О чём данная статья:

Что такое бот в Telegram и зачем он нужен
Как работает Telegram-бот: принцип действия и возможности
Что умеют Telegram-боты и как их используют в бизнесе?
Telegram боты: виды и задачи в бизнесе
Зачем бизнесу Telegram-бот
Как создать и запустить Telegram-бота для бизнеса
Как оценить эффективность Telegram-бота
Советы по созданию Telegram-ботов: что важно учесть
Безопасность и риски при использовании Telegram-ботов
Остались вопросы? Напишите нам!

В этой статье разберем, что такое Telegram-боты, зачем они нужны бизнесу и как их внедрить.

Что такое бот в Telegram и зачем он нужен

В Telegram есть три способа общаться с аудиторией: каналы, чаты и боты.

Каналы — это публичные страницы для общения с подписчиками.
Группы или чаты — это сообщества, где пользователи могут обмениваться информацией друг с другом.
Боты — это автоматизированные аккаунты в Telegram для закрытого общения с пользователем один на один.

Telegram-боты помогают бизнесу автоматизировать рутину и сократить затраты на поддержку клиентов. Они умеют делать рассылки, реагировать на команды, отвечать на вопросы и выполнять действия по заданному сценарию.

Чем бот отличается от обычного чата с живым оператором?

Работает 24/7 без перерывов.
Обрабатывает сотни запросов одновременно.
Не ошибается, так как действует по алгоритму.
Может интегрироваться с CRM, CDP, платежными системами и другими сервисами.

Как работает Telegram-бот: принцип действия и возможности

Бот функционирует как автоматизированный интерфейс между пользователем и системой. Его работа строится на заданном алгоритме обработки запросов. Возможности Telegram ботов напрямую зависят от сценариев: они могут отвечать на запросы, собирать данные, оформлять заказы и многое другое.

4 шага работы бота:

Шаг 1. Пользователь отправляет запрос: пишет текст, жмет кнопку или вводит команду.

Шаг 2. Бот анализирует запрос.

Шаг 3. Бот формирует ответ на основе правил и контекста.

Шаг 4. Пользователь получает готовый ответ.

Источник: @kandinsky21_bot

А еще чат-бот может собирать персональные данные ваших подписчиков и согласия на рассылку маркетинговых материалов. Например, у доставки Самокат правила розыгрыша и Политика конфиденциальности размещены в первом приветственном сообщении чат-бота.

Источник:@samokat_leto_bot

Источник: @METROCCRUSSIA_bot

Как собирать персональные данные и не переживать о штрафах, читайте в нашем блоге

Что умеют Telegram-боты и как их используют в бизнесе?

От чат-ботов ждут «базовых» ответов, но их возможности гораздо шире. Они заменяют целые отделы: принимают платежи, ведут CRM-карточки клиентов, проводят опросы и даже заменяют мобильные приложения. Вот что умеют Telegram боты для бизнеса:

Авторизовывать пользователя: это удобно для сервисов с личными кабинетами, подписками и программами лояльности.

Источник: @mvideo_official_bot

Делать рассылки по подписчикам, массовые и триггерные. Бот может отправить сообщение по всей базе сразу или напомнить отдельному клиенту об оставленной корзине.

Источник: @skyeng_care_bot

Отвечать на частые вопросы. Бот способен частично заменять службу поддержки, мгновенно отвечая на типичные вопросы: «Как оформить заказ?», «Какие способы оплаты?», «Как узнать статус доставки?». Это снижает нагрузку на операторов и ускоряет обслуживание клиентов.

Источник: @mvideo_official_bot

Принимать заказы и платежи. Бот может работать как полноценный инструмент для продаж: принимать заявки, оформлять заказы, отправлять счета и принимать оплату через разные платежные системы.

Источник: @synergetic_ru_bot

Отправлять уведомления. Telegram-бот может информировать клиентов о важных событиях: статусе заказа, подтверждении бронирования, изменении расписания или поступлении новых товаров — все это в реальном времени. Это помогает улучшить клиентский опыт и удерживать аудиторию.

Источник:@smkt_kroshka_bot

Проводить опросы и собирать данные. Бот может задавать пользователям вопросы и собирать обратную связь. Это полезно для оценки удовлетворенности клиентов, проведения маркетинговых исследований или сегментации аудитории.

Источник: @predbanmanager_bot

Регистрировать в программе лояльности. С помощью бота можно автоматически записывать клиентов в программу лояльности, начислять бонусные баллы за покупки и рассказывать о специальных предложениях.

Источник: @zarina_assistant_bot

Регистрировать на мероприятия. Боты помогают автоматизировать регистрацию на вебинары, мастер-классы, конференции и другие события. Они могут собирать заявки, напоминать о дате мероприятия и отправлять ссылки на трансляции.

Источник: @TextBackSupportBot

Интегрироваться с сайтами, CRM и CDP, отправлять и получать данные из сторонних сервисов.

Источник: @synergetic_ru_bot

Дополнять или заменять мобильное приложение (например, для программы лояльности).

Источник: @ulybkaradugibot

Telegram боты: виды и задачи в бизнесе

Все боты можно условно поделить на несколько видов в зависимости от задач, которые они решают:

Тип бота	Задачи	Примеры и реальные боты
Информационные	Ответы на вопросы, справочники, помощь и консультации	Бот поддержки, новостной бот, FAQ по продукту Госуслуги @gosuslugi
Продающие	Прием заявок или заказов, оплата, консультация перед покупкой, бронирование услуг, up-sell, cross-sell	Интернет-магазин Синергетик @synergetic_ru_bot Бот TextBack для записи на демо @TextBackSupportBot
Сервисные	Бронирование, запись, статус заказа, проверка бонусного баланса, начисление и списание бонусов, помощь клиентам в управлении программой лояльности	Бот для записи к врачу, бот для программы лояльности Магазин Улыбка Радуги @ulybkaradugibot Магазин Kari @kariCLUB_bot
Развлекательные	Викторины, игры, вовлекающий контент	Бот-гороскоп, бот-квест Игровой бот Самокат @smkt_kroshka_bot
Маркетинговые	Рассылки, акции, персональные предложения	Бот для сегментированных рассылок и сбора лидов Бот модного бренда Zarina @zarina_assistant_bot Бот косметического бренда LIMONI @Cosmetics_love_bot
Все-в-одном	Несколько функций в одном боте	Бот — миниапп, объединяющий продажи, программу лояльности и связь с поддержкой Спортмастер @SportmasterChat_Bot

Зачем бизнесу Telegram-бот

Актуальность Telegram ботов для бизнеса связана с их способностью решать несколько задач одновременно — от обслуживания клиентов до увеличения продаж. И все они направлены на автоматизацию коммуникации с базой клиентов, улучшение сервиса и увеличение продаж.

Преимущества чат-ботов для бизнеса:

Экономия времени — автоматизация рутинных процессов.
Круглосуточная поддержка — клиенты получают ответы мгновенно.
Снижение ошибок — бот действует по заданному алгоритму.
Увеличение конверсии — быстрые заказы и удобный сервис.
Персонализация — бот запоминает предпочтения подписчика, выбранные товары или предыдущие действия.

Примеры и сценарии использования Telegram-ботов

Бот программы лояльности: бот регистрирует клиента в программе лояльности и хранит всю информацию о бонусах и скидках.
Игровой бот: регистрирует участника в игре и выдает уникальные промокоды за прохождение уровней.
Проведение NPS-опросов: бот проводит сбор обратной связи от аудитории и помогает узнать уровень удовлетворенности продуктом, услугой или сервисом компании.
Регистрация на событие: сбор и подтверждение данных, отправка информации и исправление данных при ошибке.
Ответ на входящее обращение: бот отвечает, уточняет детали и передает в CRM.
Новостной портал: бот присылает подборки статей по интересам.
Рассылки: автоматическая отправка уведомлений, акций, новостей и других сообщений пользователям.

Источник: https://t.me/gosuslugi и @book_match_bot

Как создать и запустить Telegram-бота для бизнеса

Чтобы создать эффективный Telegram бот для бизнеса, нужно продумать структуру, логику и сценарии взаимодействия. При этом не обязательно быть программистом: существуют удобные конструкторы с интуитивными интерфейсами. В этом списке — несколько популярных платформ для разработки чат-ботов.

Обзор популярных конструкторов чат-ботов

BotFather — официальный инструмент Telegram для создания ботов.
TextBack — платформа мессенджер-маркетинга с конструктором ботов без программирования.
Chatfuel — платформа для создания AI-ботов в Messenger и Telegram.
SendPulse — мультиканальный конструктор ботов для разных мессенджеров.
Carrot Quest — инструмент для мессенджер-маркетинга и чат-ботов.

Настройка и подключение Telegram-бота

Создать бота через BotFather (@BotFather).
Настроить логику (кнопки, ответы, интеграции).
Запустить и протестировать.
Добавить диплинк – специальную ссылку, которая ведет в Telegram-бот на определенный сценарий или действие.

Читайте: Как создать диплинк для Telegram-бота

Визуальный редактор TextBack поможет вам создавать удобных и функциональных чат-ботов. В подробной пошаговой инструкции рассказываем, как собрать и запустить своего бота под разные задачи.

Как оценить эффективность Telegram-бота

Эффективность Telegram-бота зависит от его целей. Если бот используется для маркетинга, поддержки клиентов или продаж, важно измерять ключевые метрики, которые покажут, насколько он помогает бизнесу.

Представим, что у нас есть маркетинговый бот для интернет-магазина косметики. Его задачи могут быть такими:

Привлекать новых подписчиков.
Повышать вовлеченность с помощью контента и акций.
Конвертировать пользователей в покупателей.

Насколько успешно бот справляется со своими задачами мы можем по нескольким метрикам:

Метрика	Как посчитать
Общее число подписчиков	Прирост новых пользователей за неделю/месяц
Активность пользователей	Сколько людей пишут боту в день или за месяц
Глубина взаимодействия	Глубина прохождения сценария Например, из 1000 пользователей: 500 открыли каталог → 200 добавили товар в корзину → 50 оплатили
Конверсия в целевое действие	Процент пользователей, которые совершили покупку
Отписки и блокировки	Сколько пользователей отписались или заблокировали бота
Отзывы клиентов	Оценки бота, если есть рейтинг Комментарии в опросах подписчикам

Эффективность бота определяется не абстрактными показателями, а конкретными бизнес-целями. Если бот выполняет маркетинговые задачи, его успех измеряется в деньгах: сколько лидов он привёл, сколько продаж закрыл, как снизил нагрузку на поддержку.

Главное — не просто собирать метрики, а анализировать их в связке.

Вот о чем могут говорить метрики:

Высокий прирост подписчиков, но низкая конверсия? Значит, бот привлекает нецелевую аудиторию или не может её удержать.
Хорошая активность, но пользователи «вываливаются» на этапе корзины? Проблема в отсутствии триггеров к покупке.
Много отписок после рассылок? Контент не релевантен аудитории или слишком навязчив.

Советы по созданию Telegram-ботов: что важно учесть

Перед созданием Telegram-бота важно чётко определить его цель: для чего он нужен и какую пользу принесет пользователю. Это может быть поддержка, продажи, уведомления или доставка контента.

Собрали несколько советов, чтобы бот приносил пользу клиенту и бизнесу:

Заранее определите ключевые метрики — по ним вы сможете оценивать эффективность бота.
Продумайте простой и логичный сценарий взаимодействия: пользователь должен легко ориентироваться и понимать, какие шаги доступны.
Используйте кнопки для быстрых действий — они упрощают навигацию и делают общение комфортнее.
Персонализация тоже играет важную роль: бот может обращаться по имени, учитывать предпочтения или историю взаимодействия.
Также стоит заранее решить, кто «говорит» от имени бота — он будет представляться как сотрудник компании или как сам бренд? Это влияет на тон общения и формирует отношение к сервису.
Не забывайте добавить краткое описание, чтобы пользователи понимали, с кем и зачем они взаимодействуют.
Полностью заменить живого оператора сложно, поэтому важно предусмотреть возможность переключения на человека ли ИИ-ассистента, особенно в нестандартных ситуациях.
Убедитесь, что бот собирает согласие пользователя на получение маркетинговых материалов и рекламы, если вы планируете делать рассылки.
Настройте интеграцию с CRM и CDP-системами — это поможет выстраивать персонализированные сценарии и анализировать поведение аудитории.

Безопасность и риски при использовании Telegram-ботов

Создание Telegram-бота — это не только про удобство и автоматизацию, но и про ответственность. Если бот обрабатывает личные данные или принимает платежи, важно заранее подумать о безопасности. Игнорирование рисков может привести к последствиям — от утечки данных до потери доверия клиентов.

Используйте только проверенные конструкторы. Если бот обрабатывает личные данные, телефоны, email, адреса, важно хранить их безопасно. Например, TextBack включён в реестр операторов персональных данных, найти нас можно на сайте Роскомнадзора.
Сохраняйте доступы. Не храните API-токены в открытом доступе. API-токен — это ключ к управлению ботом. Если его украдут, злоумышленники смогут управлять ботом. Регулярно обновлять токен, если есть подозрения на утечку
Подключите Telegram-верификацию. Мошенники могут создавать копии популярных ботов, чтобы красть данные пользователей.
Используйте только официальные платёжные API. Если бот принимает платежи, злоумышленники могут пытаться подделать транзакции.