С июля 2025 года WhatsApp обновляет тарификацию сообщений. В той статье говорим про основные изменения и даем рекомендации, как эффективно работать в новых условиях.
Как устроены шаблоны в WhatsApp Business API
Переписку с клиентом в WhatsApp можно начать только с шаблонного сообщения, которое предварительно одобрено Meta*.
Все шаблоны в WhatsApp Business делятся на три категории, в зависимости от цели сообщения:
- Маркетинговые (Marketing): акции, спецпредложения, напоминания и все, что продвигает продукт или услугу.
- Транзакционные (Utility): подтверждения заказов, статус доставки и прочие сервисные сообщения без рекламы.
- Аутентификация (Authentication): сообщения для кодов подтверждения и одноразовых паролей.
Разные шаблоны стоят по-разному. Дальше в статье мы разберем, что меняется с 1 июля.
Что изменилось
Разбираемся с обновлениями, которые напрямую влияют на бюджет ваших рассылок.
1. Маркетинговые шаблоны становятся всегда платными
Главное изменение — теперь маркетинговые шаблоны оплачиваются даже внутри 24-часового окна. Формально 24‑часовая сессия остается, но теперь она не влияет на стоимость отправки маркетинговых шаблонов. С 1 июля 2025 года каждый такой шаблон оплачивается отдельно.
2. Транзакционные шаблоны можно использовать бесплатно внутри «окна»
Транзакционные шаблоны (Utility) можно отправлять бесплатно, если:
- клиент сам написал вам
- ответил на ваш шаблон или сообщение
Такой шаблон удобно использовать, если вы хотите, чтобы сообщение ушло сразу после определенного действия клиента: например, подтверждение заказа или уведомление о статусе заказа.
3. Бесплатное общение в течение 24 часов после ответа клиента сохраняется
Если клиент написал вам первым или ответил на ваше сообщение, открывается 24-часовое окно, в течение которого можно:
- общаться обычными текстовыми сообщениями,
- использовать кнопки, изображения и другие элементы,
- использовать не-шаблонные сообщения (например, подключать к диалогу чат-бота).
4. Есть возможность получить скидку на большой объем
Если вы отправляете более 100 000 транзакционных шаблонов в месяц, WhatsApp может предложить вам скидку. Напишите нам — рассчитаем экономию и поможем подключить.
Вопросы и ответы
Собрали вопросы, которые часто задают в связи с изменениями тарифов:
Вопрос: Могу ли я все еще отправлять сообщения с медиа бесплатно?
Ответ: Да, если клиент инициировал диалог менее, чем 24 ч назад, вы можете отправлять фото или видео контент в диалоге.
Вопрос: Нужно ли менять уже одобренные шаблоны?
Ответ: Нет. Правило касается только тарификации, а не контента шаблонов.
Вопрос: Что, если клиент не отвечает?
Ответ: Любое новое общение начнется с платного шаблона.
Что делать сейчас: 5 шагов оптимизации
Чтобы не переплачивать, пересмотрите свою стратегию общения с клиентами:
- Проанализируйте воронки. Найдите шаги, где повторно отправляется маркетинговые шаблоны внутри сессии. Замените такие касания на обычные текстовые сообщения или пересмотрите логику автоматизации: может быть, в этих точках достаточно напоминания от чат-бота, без шаблона.
- Подключайте к диалогам чат-ботов. Бот может задавать уточняющие вопросы, отправлять медиафайлы и кнопки без использования шаблонов.
- Используйте Utility‑шаблоны для сервисных уведомлений. Например, «Заказ №123 оплачен». Если клиент ответил, продолжайте диалог текстом.
- Сегментируйте аудиторию. Уберите лишние касания, чтобы снизить количество платных шаблонов.
- Пересмотрите шаблоны. Некоторые маркетинговые шаблоны можно пересогласовать как транзакционные, если в них нет рекламных призывов или промо-элементов. Это поможет снизить расходы.
Вы можете настроить чат‑бота в TextBack, чтобы минимизировать использование платных шаблонов и повысить эффективность диалогов. Свяжитесь с нами: подскажем, как адаптировать вашу воронку и подключить бота под новые правила.
*Meta признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории РФ.
