Сервис рассылки сообщений в Whatsapp

Рассылки в Whatsapp: как это работает. Полное руководство по использованию рассылок в WhatsApp для бизнеса: как они устроены, какова их стоимость и как максимально эффективно интегрировать их в вашу маркетинговую стратегию.

Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp

Бизнес-аккаунт в WhatsApp Business является ключевым инструментом для компаний, стремящихся улучшить свое взаимодействие с клиентами через этот популярный мессенджер. Как только компания регистрируется на платформе, ей автоматически присваивается статус бизнес-аккаунта. Этот статус виден в профиле, где указывается «Бизнес-аккаунт», и позволяет клиентам, которые еще не сохранили номер телефона компании в своих контактах, видеть номер, но не название бренда или компании.

Существует также статус «Подтвержденный бизнес-аккаунт», обозначаемый зеленой галочкой. Этот статус дается после прохождения модерации, на которую компания может подать заявку. Получение зеленой галочки часто доступно крупным компаниям и является знаком доверия и поддержки от WhatsApp. Однако, согласно отзывам, влиять на решение модераторов сложно, и точные условия для получения этого статуса не всегда ясны. Таким образом, многие компании полагаются на свою популярность и благосклонность модераторов в WhatsApp Business для получения этого ценного статуса.

Почему стоит заниматься рассылками в WhatsApp. Разбираем ключевые преимущества для бизнеса.

• Простота и доступность. Всего в два клика вы можете отправить свои предложения и информационные сообщения в WhatsApp, наиболее популярном мессенджере среди миллиардов пользователей. Это удобно и не требует дополнительных усилий по добавлению контактов в телефон.
• Два варианта приложения для разных потребностей: В зависимости от размера вашего бизнеса, вы можете выбрать WhatsApp Business для малого бизнеса с ручным управлением общением или WhatsApp Business API для среднего и крупного бизнеса с возможностью автоматизации процессов. В этой статье мы подробно рассмотрим функционал WhatsApp Business. Чтобы узнать больше об особенностях работы с WhatsApp Business API, вы можете прочитать нашу подробную инструкцию или связаться с экспертами TextBack.
• Повторные продажи и возвращение клиентов. Используйте рассылки WhatsApp для запуска акций и специальных предложений, мотивируя клиентов к повторным покупкам и увеличению лояльности.
• Увеличение среднего чека и поиск новых клиентов. Предлагайте дополнительные товары и услуги после основной покупки, а также привлекайте новых клиентов через персонализированные рассылки.
• Сбор отзывов и поддержание репутации. Собирайте обратную связь от клиентов и поддерживайте диалог, что способствует укреплению репутации вашего бренда.
• Сервисные уведомления. Отправляйте через WhatsApp уведомления о статусе заказов, регистрациях и других важных моментах, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса.

В этой статье мы подробно рассмотрим, как эффективно использовать функционал WhatsApp Business для роста вашего бизнеса.

Выбор подходящего номера для создания бизнес-аккаунта WhatsApp

Для активации официального бизнес-аккаунта в WhatsApp требуется привязать реальный номер телефона.

Существует два основных типа номеров, которые подойдут для этой цели:

• Городской номер с кодом. Например, номер в формате +7 (495). Для активации такого номера необходимо подтвердить звонок от WhatsApp в процессе настройки аккаунта.
• Мобильный номер. Как вариант, используйте мобильный номер в формате +7 (911). Это может быть новый номер, который ранее не регистрировался в WhatsApp, или номер, который не использовался в приложении последние 6 месяцев.

Важно отметить, что бесплатные номера в формате 8-800 не подойдут для подключения. Это связано с тем, что такие номера без конкретного кода страны невозможно точно идентифицировать в системе WhatsApp. Один и тот же номер может быть присвоен в разных странах, что создает технические сложности для однозначной идентификации.

Автоматизация общения с помощью чат‑ботов

Визуальный редактор для создания чат‑бота без навыков программирования

Узнать больше

Возможности для работы с клиентами через WhatsApp

WhatsApp Business — это мощный инструмент для владельцев малого бизнеса, предназначенный для улучшения коммуникации с клиентами и повышения уровня обслуживания.

В приложении доступны следующие ключевые функции:

Эти функции доступны в разделе «Инструменты для бизнеса» в мобильном приложении WhatsApp Business и способствуют эффективному ведению деловых общений, улучшению качества обслуживания и ускорению процесса продаж. Узнать больше о настройке каждой из опций можно в официальном справочном центре мессенджера.

Преимущества бизнес-аккаунта WhatsApp

• Бесплатный доступ. WhatsApp Business доступен для использования без каких-либо дополнительных затрат.
• Защита данных. Благодаря сквозному шифрованию, персональные данные пользователей защищены от сторонних взломов и утечек.
• Аналитика сообщений. Пользователи могут отслеживать статусы отправленных, доставленных, открытых и прочитанных сообщений, что позволяет эффективно оценивать вовлеченность аудитории. Данная статистика доступна в разделе «Инструменты для бизнеса» под пунктом «Статистика».
• Техническая поддержка. Пользователи бизнес-аккаунта могут рассчитывать на помощь техподдержки в решении возникающих вопросов.
• Персонализированные сообщения. Возможность настройки приветственных сообщений и быстрых ответов для эффективного общения с клиентами.
• Массовые рассылки. Организация массовых рассылок через WhatsApp возможна бесплатно, однако следует учитывать правила сервиса для избежания блокировки.

Недостатки бизнес-аккаунта WhatsApp в сравнении с аккаунтом WhatsApp Business API:

• Ограничение сообщений: Ежемесячный лимит отправки сообщений в рассылках ограничен 15 000 сообщениями.
• Один номер телефона: Для регистрации аккаунта можно использовать только один мобильный номер; подключение городского номера недоступно.
• Отсутствие интеграции с CRM: Бизнес-аккаунт WhatsApp не поддерживает прямое подключение к системам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
• Ограничение участников чата: В один чат или группу для рассылок можно добавить максимум 256 человек.

Польза рассылок в WhatsApp для вашего бизнеса

Они помогают:

• Укрепление лояльности: Регулярное информирование клиентов о важных событиях, новинках и акциях повышает приверженность к бренду.
• Повышение повторных продаж: Особенно полезно для интернет-магазинов, облегчающих процесс оформления заказов и отслеживания посылок через уведомления в WhatsApp.
• Сбор обратной связи: Отправка анкет и запросов отзывов сразу после покупки или оказания услуги.
• Широкое применение: WhatsApp рассылки находят свое применение в различных отраслях — от туризма и авиаперевозок до образовательных учреждений и онлайн-курсов.

• Реклама с вовлечением в диалог: Пользователи переходят по ссылке из рекламы в социальных сетях (например, Facebook) прямо в WhatsApp. Здесь чат-бот может предложить помощь или информацию о продуктах/услугах, после чего таких пользователей можно включить в аудиторию для последующих рассылок.
• Виджеты на сайте: Установка на сайт виджетов, предлагающих пользователям начать диалог в WhatsApp, может стать эффективным способом сбора контактов для дальнейших рассылок. Пользователи, интересующиеся продуктами или услугами, смогут легко связаться с вами через мессенджер, что открывает двери для прямой коммуникации и маркетинговых рассылок.

Сколько стоит использование WhatsApp Business

В WhatsApp Business, который является отдельным приложением от стандартного WhatsApp, общение с клиентами осуществляется бесплатно. Это приложение разработано специально для малого и среднего бизнеса и позволяет вести переписку с клиентами без дополнительных платежей.

Важно отметить различие между WhatsApp Business и WhatsApp Business API:

• Предназначено для индивидуальных предпринимателей или малого бизнеса.
• Позволяет создать профиль компании.
• Возможность отправлять сообщения клиентам бесплатно.
• Ограниченный функционал по сравнению с API.

• Разработан для средних и крупных компаний.
• Требует настройки через сервисы сторонних провайдеров.
• Позволяет интегрировать WhatsApp с CRM-системами и другими бизнес-инструментами.
• Возможны платежи за определенные сервисы, такие как массовые рассылки или автоматизированное общение с клиентами

Таким образом, для простого использования WhatsApp Business в виде отдельного приложения для переписки с клиентами не требуется оплачивать дополнительные услуги. Однако, если бизнес требует более продвинутых функций, таких как массовая рассылка или интеграция с CRM, стоит рассмотреть переход на WhatsApp Business API, что может влечь за собой определенные расходы.

Как сделать эффективную рассылку в WhatsApp

Для успешных рассылок в WhatsApp ключевым является создание интересного и релевантного контента для пользователя. Если сообщение окажется скучным или ненужным, получатель может легко заблокировать отправителя или пожаловаться на спам, что затруднит дальнейшую коммуникацию.

Одним из эффективных подходов является сегментация аудитории. Разделите вашу целевую аудиторию по категориям, таким как интересы, тип продукта, или степень взаимодействия с вашей компанией (покупка совершена, отказ, или рассмотрение предложения). Для каждой группы разработайте уникальные предложения, которые решают их конкретные проблемы.

Эффективная рассылка часто состоит из двух этапов. Начните с захватывающего внимание первичного сообщения, которое побуждает пользователя узнать больше о вашем предложении, но избегайте сразу же предлагать продукт или услугу, чтобы не вызвать впечатление спама. Если пользователь проявит интерес и ответит, отправьте второе, более маркетингово ориентированное сообщение. Такой подход позволяет привлекать внимание пользователя ненавязчиво и повышает вероятность положительного восприятия вашего коммерческого предложения.

• Создавайте захватывающие сообщения. Четко определите цель вашего сообщения и предложите что-то ценное для клиента, например, эксклюзивную информацию или скидку.
• Побуждайте к действию. Сформулируйте в сообщении четкое призыв к действию, например: «Зарегистрируйтесь для получения дополнительной информации» или «Подпишитесь на нашу рассылку для эксклюзивных предложений».
• Предоставляйте возможность отказа от рассылки. Это снизит риск жалоб на ваш аккаунт и поможет поддерживать хорошие отношения с аудиторией. Например, в сообщении можно указать: «Если вы больше не хотите получать подобные предложения, просто ответьте на это сообщение с текстом ‘Отписаться’».
• Используйте визуальные материалы. Включайте в рассылку изображения, видеоролики или PDF-файлы, чтобы сделать её более привлекательной и информативной для клиентов.

Эти простые подходы помогут вам создать интересную и эффективную рассылку в WhatsApp, которая будет привлекать внимание клиентов и увеличивать их вовлеченность.

Помните, что при сборе контактов важно соблюдать законодательство о защите персональных данных и получать явное согласие пользователей на рассылку.

Как настроить рассылку с официальным номером WhatsApp. Показываем на примере TextBack

После того, как вы провели подготовительную работу над рассылкой — определились, кому и что именно отправлять, — поговорим о том, как отправить эту рассылку получателям. В качестве примера, делаем это на платформе TextBack. На других платформах алгоритм может отличаться в деталях.

Шаблон состоит из основного текста и, при необходимости, переменных значений — подстановок: {{v1}}. Вы согласовываете его только один раз, и он остаётся с вами навсегда. Подстановки согласовывать не нужно, вы можете написать в них текст любого содержания. Также вы можете добавлять в шаблон картинки, PDF-файлы и кнопки.

Если вы добавите к сообщению кнопки,  то вероятность ответа на сообщение повысится. К тому же, после того, как получатель нажал на кнопку, вы можете отправлять ему в любых количествах совершенно любые сообщения, которые не нужно согласовывать.Технически такую серию сообщений можно легко настроить на платформе мессенджер-маркетинга.

После этого готовим файл для рассылки. Его пример можно скачать на странице рассылок либо посмотреть тут. Вставляем в соответствующие столбцы номера телефонов и подстановку для шаблона, соответствующую этому номеру. Получившийся файл сохраняем в формате CSV с разделителем «точка с запятой». Обратите внимание, в файле не должно быть повторений номеров.

Далее загружаете получившийся файл в разделе «Рассылки».

Рассылка принесёт продажи, если вы уделите достаточно внимания сегментации аудитории, сформулируете ценное предложение для каждого сегмента и подготовите базу номеров. Ничего сложного, но нужно поработать. Результат того стоит.

Какие компании уже работают с WhatsApp

В официальном WhatsApp работают такие компании как Dior, ALL WE NEED, СушиВесла, Okko Спорт и др.

Российский бренд женской одежды ALL WE NEED, подключили WhatsApp для маркетинговых рассылок. Конверсия пилотного проекта компании оказалась гораздо выше планируемой: ожидали конверсию в 0,6%, а получили среднюю конверсию рассылкам 5,21%. Кликабельность тоже ожидалась ниже, на уровне 15%, а получилось 20,3%.

Есть и приятный бонус: клиент потратил гораздо меньше денег, чем было запланировано. Бюджет был в 37 000 рублей, а фактические расходы на рассылку в WhatsApp составили всего 16 971 рубль. Подробнее об этом кейсе мы писали тут.

Бренд Dior перед выпуском новой губной помады Addict, запустил чат-бота в WhatsApp, который 4 дня делился эксклюзивным контентом с поклонниками звезды K-pop — Jisoo.

Механика продвижения была построена таким образом — Jisoo в Instagram* приглашала пользователей присоединиться к ее «эксклюзивной группе WhatsApp». Оттуда покупатели попадали на специальный лендинг, где они могли подписаться на чат-бота, а также выбрать тип контента — от тематических видео до эксклюзивных материалов о жизни звезды.

* Принадлежит компании Meta, которая запрещена в России.