MAX — новый российский мессенджер, который активно заходит в B2C-коммуникации. Бренды уже тестируют его как канал поддержки, продаж и уведомлений. Тренд понятен: если клиенты появляются в новом мессенджере, бизнесу важно быть там же.
При этом платформа MAX позволяет работать легально и без риска блокировок. Для компаний это значит, что можно выстраивать коммуникации, не переживая за потерю базы.
Сейчас компании используют два варианта:
- MAX Аккаунт — пользовательский профиль, через который можно общаться с клиентами.
- MAX Чат-бот — официальный инструмент платформы, созданный специально для автоматизации и бизнес-сценариев.
В этой статье разберем чем отличается MAX Аккаунт от MAX Чат-бота и какие особенности есть у каждого варианта.
Источник: https://max.ru/uchiparents_bot
Что такое MAX Аккаунт
MAX Аккаунт — это пользовательский профиль в мессенджере, который бизнес использует для общения с клиентами.
Компания регистрирует аккаунт на номер телефона и ведет переписку как частное лицо: пишет первой, отвечает на входящие сообщения, общается в диалоге в формате «человек — человек».
С технической точки зрения это не официальный бизнес-инструмент для автоматизации. Это формат использования пользовательского функционала под задачи компании. На рынке такие подключения часто называют «серыми» — потому что они не являются специализированным решением для бизнеса.
Плюсы:
- Можно писать клиенту первым.
- Общение выглядит максимально нативно, как от живого человека.
- Быстрый старт без сложной интеграции.
- Подходит для точечной работы с лидами.
Ограничения, о которых важно знать
- Нет официального API для автоматизации.
- Массовые коммуникации ограничены.
- Повышенный риск блокировки при активной рассылке.
MAX Аккаунт может быть удобен на старте или для персональных продаж. Но когда бизнесу нужны масштабируемость и автоматизация — возможностей обычного аккаунта становится недостаточно.
Что такое MAX Чат-бот
MAX Чат-бот — это официальный инструмент платформы MAX для партнеров. Он создается через инфраструктуру платформы.
Как работает MAX Чат-бот
- Пользователь сам запускает диалог с ботом.
- Общение строится через сценарии: кнопки, команды, автоответы.
- Возможна интеграция с CRM, CDP, сайтом.
- Бот может работать 24/7 без участия менеджера.
Это официальный канал для бизнеса, поэтому здесь нет риска блокировки при соблюдении правил платформы и доступны инструменты для масштабирования.
Для чего можно использовать чат-ботов в MAX:
- Сбор и фиксация клиентских данных: заявки, заказы, записи.
- Настройка сценариев взаимодействия с клиентом.
- Массовые и триггерные рассылки: можно отправлять персональные предложения подписчикам в MAX, интегрируя данные из CRM, CDP или TextBack.
- Снижение нагрузки на поддержку.
Важно учитывать:
- Бот не может писать пользователю первым.
- Требуется настройка сценариев и интеграций.
- Чат-бот в MAX создается через платформу MAX для партнеров с верификацией компании. <тут можно дать ссылку на инструкцию по регистрации на платформе MAX для партнеров и верификации компании, когда оно будет размещена>
MAX Чат-бот — это инструмент для системной работы с клиентами. Именно поэтому его выбирают компании, которым важны масштаб, контроль и предсказуемость процессов.
Источник: https://max.ru/t2russia_bot и https://max.ru/sferum_bot
Как собрать базу подписчиков в MAX Чат-бот
Чат-боты эффективны только если у них есть аудитория. Собирать подписчиков в чат-боте MAX можно несколькими способами:
- Из существующих каналов: сделать рассылку в WhatsApp, Telegram или e-mail. Предложите пользователям подписаться в новом канале, чтобы получать актуальные новости и предложения.
- В офлайн: разместить QR-коды на продуктах или в офлайн-точках, предлагая скидку или бонус за подписку.
- На сайте: использовать поп-апы, баннеры или формы для приглашения подписаться в мессенджере.
Сразу при подписке собирайте согласия пользователей на работу с персональными данными и номер телефона. Эта информация пригодится для персонализации предложений, аналитики и дальнейшей интеграции с CRM или CDP. А еще это нужно, чтобы соблюдать требования Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
Больше о том, как собирать согласия на работу с персональными данными в чат-ботах, читайте в блоге
MAX Аккаунт vs MAX Чат-бот: сравнение
Собрали ключевые критерии для сравнения в таблицу:
| Критерий | MAX Аккаунт | MAX Чат-бот |
| Кто и как инициирует диалог | Можно писать клиенту первым. Это удобно для персональной работы с лидами или активных продаж | Пользователь сам запускает бота. Первый контакт — со стороны клиента |
| Автоматизация | Минимальная, полноценного API для масштабной автоматизации нет | Высокая: сценарии, кнопки, интеграции интеграции с CRM, CDP, сайтом. Можно выстроить обработку обращений без участия менеджера |
| Управление диалогами | Через CRM | Автоматические сценарии. Один бот может одновременно обрабатывать тысячи обращений |
| Риски блокировки | Высокий риск блокировки при массовых рассылках и большом кол-ве новых чатов в сутки (сколько?) | Официальный формат работы, риски блокировки минимальны |
| Подключение | Через обычный номер | Через платформу MAX для партнеров |
Выбор между MAX Аккаунтом и MAX Чат-ботом зависит от задач и масштаба бизнеса.
- MAX Аккаунт подойдет, если нужен персональный контакт с клиентом. Это удобно для небольших объемов переписки и точечных продаж.
- MAX Чат-бот подходит для системной работы: автоматизации сценариев, сбора заявок и заказов, снижения нагрузки на команду и возможность масштабирования. Он удобен для работы с клиентской базой в маркетинге, для квалификации лидов и для поддержки клиентов.
Подключите MAX чат-бот через TextBack и автоматизируйте коммуникации в быстрорастущем мессенджере. Напишите нам, чтобы запустить новые каналы!
