Telegram — один из самых быстрорастущих мессенджеров с активной и лояльной аудиторией. Бизнес может использовать его как канал для поддержки и привлечения клиентов — достаточно подключить чат-бота.
С помощью конструктора от TextBack вы можете создать собственного Telegram-бота без навыков программирования, интегрировать его с CRM и CDP-системами и начать получать результаты уже в первый день.
Что такое чат-бот для Telegram и как он помогает бизнесу
Чат-бот для Telegram — это автоматическая программа, которая ведет диалог с пользователями внутри мессенджера от имени компании. Он может отвечать на вопросы, оформлять заказы, отправлять уведомления, собирать заявки и выполнять другие задачи. Все это — без участия менеджера.
Бот работает по заранее заданному сценарию, но способен адаптироваться под действия пользователя: предлагать нужный продукт, задавать уточняющие вопросы, вовлекать в диалог.
С помощью чат-бота вы:
- Экономите время. Бот доступен круглосуточно, обрабатывает запросы моментально и не уходит в отпуск в самый неподходящий момент.
- Автоматизируете продажи. Бот прогревает клиента, предлагает товары и принимает оплату без постоянного контроля.
- Улучшаете сервис. Бот отвечает без задержек, не ошибается и всегда предельно вежлив.
- Экономите ресурсы. Бот может заменить сразу нескольких менеджеров, и даже при масштабировании компании не придется расширять штат.
Возможности платформы TextBack
У чат-бота для Telegram широкий функционал. Он умеет:
- встречать, квалифицировать и сегментировать лиды
- отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов
- отправлять текстовые сообщения, PDF-файлы, картинки, кнопки
- консультировать по продуктам
- информировать пользователей об акциях, скидках, новинках
А еще вы можете покдлючить к чат-ботам в Telegram ИИ-ассистентов на базе ChatGPT. Они понимают живую речь, заносят данные о лидах в карточки CRM-системы и экономят время менеджерам на общение с горячими клиентами.
Как это работает
Создание и запуск чат-бота в Telegram с правильными инструментами и пошаговой инструкцией займет всего несколько минут:
- Зарегистрация бота в Telegram и подключение к TextBack. Ваш бот готов к настройке.
- Настройка функционала. В визуальном конструкторе задайте логику поведения бота, добавьте кнопки и команды, которые будут доступны пользователям.
- Интеграция с другими сервисами. При необходимости подключите amoCRM и другим сервисам. Это делается через интерфейс в пару кликов.
- Продвижение бота. Поделитесь ссылкой на бота в социальных сетях, на сайте или через email-рассылку, чтобы привлечь пользователей.
- Взаимодействие с клиентами. Собирайте контакты, отвечайте на вопросы, помогайте с выбором товара, отправляйте рассылки автоматически с помощью бота.
- Аналитика и оптимизация. В личном кабинете отслеживайте статистику взаимодействий с ботом, чтобы улучшать сценарии и повышать конверсию.
Интеграции с сервисами
TextBack легко подключается к популярным инструментам для автоматизации бизнеса по API или через внешний запрос:
- amoCRM
- Bitrix24
- Mindbox
- GetCourse
- Albato
- Roistat и др.
Благодаря интеграциям чат-бот становится частью экосистемы компании и работает как единый механизм с остальными отделами бизнеса.
Сферы применения
Платформу для создания чат-ботов в Telegram TextBack используют в десятках ниш — от локального бизнеса до крупных e-commerce-проектов. Вот несколько примеров:
- E-commerce. Бот помогает в выборе товаров, консультирует по услугам, напоминает о неоплаченных заказах, делает проморассылки и даже принимает оплату. Смотрите кейс компании Yves Rocher, которая с помощью Telegram-бота привлекла 30 тысяч подписчиков за месяц и получила конверсию продаж 6%.
- Edtech. Бот умеет записывать на курсы, консультировать по программам обучения, напоминать о занятиях. Смотрите кейс, как портал Lucky Center использовал Telegram-бота с прогревающей воронкой внутри и увеличил конверсию рекламных объявлений с 18 до 78%.
- Автобизнес. Чат-бот может показывать модельный ряд автомобилей, записывать на тест-драйв, принимать заявки на трейд-ин или прогревать лиды.
- Foodtech. Чат-бот автоматизирует заказ еды, бронирование столиков, прием предзаказов. Он может показывать меню, учитывать предпочтения клиента, напоминать о забронированном времени и собирать обратную связь после визита.
Преимущества использования TextBack
- Удобство. В визуальном редакторе создать чат-бота можно путем перетаскивания готовых блоков всего за 5 минут. Сделать это самостоятельно может и владелец кофейни, и бизнес-коуч — навыки программирования не нужны.
- Функциональность. Доступны визуальный редактор, автоворонки, триггеры, рассылки, сбор заявок, аналитика, интеграции, медиа — все, что нужно для работы с клиентами. Например, школа иностранных языков может использовать бота, чтобы регистрировать новых учеников, отправлять вводные материалы, собирать оплату.
- Гибкость. Чат-бота от TextBack можно адаптировать под специфику и масштаб любого бизнеса: как ИП, так и целой компании. Можно создать сколько угодно сценариев и подключить любое количество пользователей.
- Практичность. Один бот работает сразу в нескольких мессенджерах. Например, в Telegram и в WhatsApp.
Попробуйте чат-бот прямо сейчас!
Чат-бот в Telegram — это полноценный канал продаж и обслуживания клиентов. Вы получаете стабильный и предсказуемый процесс: от первого сообщения до получения заявки или оплаты — без сбоев, задержек и лишних действий со стороны сотрудников. Все работает автоматически, поэтому вы можете сосредоточиться на росте бизнеса.
Подключите Telegram, настройте сценарий и убедитесь, насколько просто это работает! Оставьте заявку для консультации
