Почему некоторые маркетинговые команды достигают успеха, работая с WhatsApp или Telegram, а другие нет? Какие критерии или характеристики необходимы для запуска рассылки в мессенджерах, которая принесет лиды? Как нужно писать сообщения, чтобы конвертировать их в продажи?
Больше 7 лет назад мы стали одними из первых игроков на рынке, кто начал прицельно изучать эти вопросы. Мы накопили опыта и сделали отдел внедрений одним из главных его носителей. Рассказываем о том, как он устроен и что это за команда.
Знакомство с отделом внедрения
Если вы пришли в TextBack на корпоративный тариф, вам открыты возможности работы с командой сопровождения и пилотного проекта. На пилоте к проекту присоединится отдел внедрений.
С чего начинается работа:
1. Персональная установочная встреча: Обсуждение ваших гипотез, целей и задач на 3-4 месяца с учетом нюансов работы с WhatsApp.
Польза: мы поможем разложить гипотезы на задачи, чтобы у вас на руках был ясный план работы с мессенджером, который сокращает время на подготовку и запуск.
2. Подключение и настройка интеграций: Менеджер уточнит необходимые интеграции для вашей системы и сориентирует ваших разработчиков по деталям настройки.
Польза: мы поможем обеспечить бесшовную интеграцию с вашим текущим бизнес-процессом, чтобы улучшить эффективность работы.
3. Планирование механик проекта: С помощью примеров текстов и цепочек рассылок мы подскажем, как адаптировать вашу маркетинговую стратегию под работу с мессенджерами.
Польза: подскажем, на какие особенности канала стоит обратить внимание и как эффективнее взаимодействовать с вашей аудиторией, повышая вовлеченность клиентов.
4. Поддержка и аналитика: Менеджер следит за ходом проекта, участвует в анализе результатов.
Польза: вы сможете оперативно корректировать стратегию в ответ на обратную связь клиентов, повышая итоговую эффективность кампаний.
Четыре главных преимущества работы с отделом внедрения
1. Работа с Meta*
Мессенджер WhatsApp легален для использования и запуска рассылок на территории России. Однако для его настройки и подключения, компании придется взаимодействовать с Meta – организации, которой принадлежит мессенджер и деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Вопросы, которые вы сможете решить благодаря работе с внедрением:
1) Регистрация ФБМ и подтверждение компании
Это первый шаг к легитимизации вашего присутствия в WhatsApp и созданию официального бизнес-аккаунта. Наличие подтвержденного бизнес-менеджера – это возможность полноценно пользоваться мессенджером и возможность получить зеленую галочку. Команда проекта будет рядом на каждом этапе регистрации: подскажем, какие документы нужно собрать, поможем с перепиской с Meta*.
2) Регистрация телефонного номера
Привязка конкретного телефонного номера к бизнес-аккаунту компании обеспечивает единый канал связи с клиентами, что упрощает процесс коммуникации и повышает эффективность обслуживания клиентов.
3) Получение зеленой галочки
Зеленая галочка является символом известности компании, что значительно повышает доверие клиентов и узнаваемость вашего бренда. Это важно для укрепления бизнес-репутации и увеличения лояльности клиентов. Получение зеленой галочки требует времени. Мы подскажем, как инициировать процесс и поможем разобраться в его хитросплетениях.
4) Поможем разобраться в работе показателей номера компании: Tier и уровень качества сообщений
Tier – это уровень номера, определяющий количество возможных контактов, с кем можно инициировать бизнес-переписку в сутки. Если с номера Tier-1 можно инициировать до 1000 чатов в сутки, например, сделать рассылку на 1000 номеров, то с Tier-4 лимит исчезает вовсе. Это ключевой элемент для поддержания активной и эффективной коммуникации с клиентами. Его алгоритм хранится в тайне, но команда внедрения подсветит риски, которые могут понизить Tier и подскажет, как их избежать. Например, благодаря тестированию разных шаблонов, контролю качества Tier до и после рассылок, планированию объема рассылок для перехода на новый Tier.
5) Работа с блокировками и их отмена (подача апелляций)
В случае возникновения блокировок, быстрая их отмена жизненно необходима для поддержания непрерывной связи с вашей клиентской базой. Это позволяет избежать потери клиентов и финансовых потерь, связанных с прерыванием коммуникаций.
У Meta* есть своя поддержка. К сожалению, общение с ней может оказаться настоящим вызовом: временами поддержка кажется минимальной, а процессы – непрозрачными. Отдел внедрений TextBack уже набил руку, поэтому нам удается разбираться в сложных требованиях организации. Это полезно для оперативного решения проблем.
Обращаем внимание!
Meta* не всегда раскрывает причины отказов и блокировок. Но у мы знакомы с потенциальными трудностями процесса и умеем эффективно оформлять апелляции. Окончательное решение всегда за Meta*, однако наша экспертиза повышает шансы на благоприятный исход.
На своем опыте мы знаем, что Meta* — сложная платформа с часто нелогичным интерфейсом, который может стать настоящим вызовом для пользователя. Нахождение простых функций, как отправка документов, порой отнимает массу времени и нервов, мешая перейти к следующему этапу работы. Команда проекта TextBack поможет сориентироваться во всех тонкостях, включая наиболее скрытые возможности, чтобы облегчить рутинные процесс и сэкономить ваше время.
2. Работа с платформой TextBack
Платформа TextBack интуитивно понятна, но мы знаем, что каждая задача уникальна. Поэтому на корпоративном тарифе мы предлагаем:
- Персонализированное обучение
Адаптируем обучение под конкретные потребности вашего бизнеса, обеспечивая понимание всех тонкостей работы с платформой. Мы не оставляем вас с мануалом – мы рядом на каждом шагу столько времени, сколько понадобится для уверенной работы с сервисом.
- Помощь в настройке интеграций
Мы работаем в тандеме с вами для настройки готовых интеграций, облегчая процесс взаимодействия с нашей системой.
- Тестирование и настройка чат-ботов и рассылок
Прежде чем запускать решения на живую аудиторию, поможем команде вашего проекта проверить настройки и особенности работы на тестовых аккаунтах.
- Консультации для вашей команды разработки
Если вы планируете использовать наш API, наши технические специалисты подключатся к работе. Одна из целей команды проекта: облегчить работу маркетинговой команды, сделав использования мессенджер-маркетинга максимально эффективным.
3. Погружение в особенности маркетинга WhatsApp Business API
Команда внедрения TextBack – это не маркетологи в чистом виде. Но когда речь заходит о CRM-маркетинге через мессенджеры, мы знаем, как говорить на одном языке с целевой аудиторией.
Наши менеджеры проектов и не построят за вас маркетинговую стратегию или цепочку сообщений. Но мы подскажем, как для их запуска и реализации использовать WhatsApp. Наш опыт строится на успешных кейсах наших клиентов, и мы точно знаем, что работает в мессенджер-маркетинге, а чего следует избегать.
Отдел внедрения подскажет:
1) Как перестроить email в шаблон WhatsApp
Ваша компания регулярно отправляет клиентам информационные рассылки по электронной почте? Мы можем оптимизировать их под шаблоны сообщений WhatsApp, добавив в кнопки быстрого действия, например, для подтверждения подписки или перехода на сайт для получения подробной информации.
2) Как создать механику WhatsApp из общего текста
Допустим, у вас есть статья о последних трендах в отрасли, с помощью которой вы хотите продвинуть свои услуги. Вместо того чтобы отправлять ссылку на материал, мы подскажем, как создать интерактивную цепочку сообщений в WhatsApp. Так клиенту смогут выбрать конкретные аспекты статьи, которые их интересуют, и получать информацию порционно. Это позволит сделать общение более персонализированным и повысит вовлеченность аудитории.
3) Как адаптировать общие текстовые сообщения для различных мессенджеров
Мы покажем основную структуру сообщений в мессенджерах, объясним их особенности, поможем с адаптацией вашего контента и его подачей в этом канале — от эмодзи и стикеров до видео-поздравлений для создания более теплой и личной атмосферы общения.
Компании, привыкшие к методам SMS и e-mail маркетинга, иногда пытаются транслировать эти подходы в работе с WhatsApp. Но WhatsApp Business API (WABA) открывает свои уникальные возможности: особый объем сообщения, наличие вложений, обширная статистика, обратная связь от клиента, наличие кнопок, мягкая отписка, чат-боты, возможности интерактива и геймификации.
Эти функции работают на увеличение эффективности рассылок. Команда внедрения знает, как их использовать для работы на результат.
Стандартные механики WABA, такие как реактивация базы или обработка брошенной корзины, знакомы профессионалам по общим маркетинговым принципам. Однако WhatsApp позволяет достигать целей новыми путями. Например, через чат-ботов.
Вот как может выглядеть эффективная механика для брошенной корзины в магазине женской одежды через WhatsApp, выстроенная через интеграцию с Mindbox:
1) Автоматическое оповещение
Через несколько часов после того, как покупатель оставил товары в корзине, ему автоматически отправляется сообщение через WhatsApp. Это может быть изображение выбранного платья с вопросом: «Забыли про ваше платье? Оно ждет вас!».
2) Персонализированное предложение
В сообщение можно добавить специальное предложение, например, скидку на покупку или бесплатную доставку, чтобы стимулировать завершение покупки: «Только сегодня! Закончите оформление покупки и получите 10% скидку на весь заказ!»
3) Простой ответный механизм
Включите кнопку быстрого действия, например, «Завершить покупку», которая ведет прямо на страницу корзины, упрощая процесс покупки.
4) Чат-бот для дополнительных вопросов
Если клиент колеблется, предложите помощь или консультацию через чат-бота, который может ответить на часто задаваемые вопросы или даже соединить с консультантом для персонализированной поддержки.
Рассылки в WhatsApp – это обязательно серия экспериментов, оценка их результатов и принятие решений по “докрутке” через изменение цепочек сообщений, текстов, сценариев, внешнего вида, механик взаимодействия. Специалисты отдела внедрения подскажут, что можно попробовать, но конечный выбор, конечно, остается за маркетингом компании.
4. Проактивный подход к работе с клиентом
1) Одиночество vs Поддержка
В отличие от платформ без услуги сопровождения, где вы остаетесь наедине с системой, TextBack предоставляет корпоративным клиентам проактивную поддержку. Наша цель – предотвратить проблемы еще до их возникновения, экономя ваше время и силы.
2) Экономия ресурсов
Мы руководствуемся принципом эффективного расходования вашего депозита, показывая, как избежать ненужных трат и максимально использовать каждое взаимодействие с клиентом.
3) Минимизация рисков
Полагаясь на опыт отдела внедрения, вы снижаете риск «сожжения» клиентской базы и возникновения негатива. Даже если стратегия подразумевает активное использование массовых рассылок, мы поможем найти баланс и избежать потенциальных рисков блокировок.
4) Качество и статистика
Наша команда обеспечивает корректную работу всех процессов, от технической стороны до логики ваших рассылок и ботов, включая точный сбор статистики и готовые интеграции TextBack с другими сервисами.
5) Предвидение и тестирование
Благодаря глубокому пониманию потенциальных сложностей и опыту работы с разнообразными проектами, мы предвидим возможные проблемы и помогаем нашим клиентам в проведении тестирования перед запуском.
Выбирая TextBack, вы получаете надежного партнера, готового сопровождать ваш проект на каждом этапе и помочь достичь эффективности в маркетинге через мессенджеры. Свяжитесь с нами сейчас, чтобы протестировать, как все работает на практике.
