Раньше основными каналами запуска нового продукта были сайт, соцсети и контекстная реклама. Сегодня все больше брендов идут прямо в мессенджеры. Именно здесь клиент больше всего проводит время, гораздо активнее отвечает, кликает и покупает. Например, 80% сообщений в WhatsApp открываются в течение первых 5 минут. Это позволяет выстраивать моментальный контакт, особенно важный при запуске нового продукта.
В этом руководстве — пошаговый план, как запустить товар или услугу через мессенджеры и не сжечь маркетинговый бюджет.
Анализ аудитории и выбор мессенджеров
Прежде чем запускать новый продукт или услугу, важно понять, где живет ваша аудитория в онлайне. Чаще всего это не сайты, не email и даже не соцсети — а мессенджеры. По данным Mediascope, ежемесячно WhatsApp охватывает 80% россиян, а Telegram — 72%.
Но выбирать платформу стоит не по числу пользователей, а по поведению целевой аудитории и особенностям вашего продукта. WhatsApp подойдет для массовой B2C-аудитории — от салонов красоты до ритейла. Он особенно эффективен в сфере услуг, когда клиент ожидает быстрой реакции и «живого» общения.
Telegram подходит для сложных продуктов, где важны пояснения и визуал. Мессенджер позволяет использовать реакции и комментарии, создавать каналы, проводить опросы.
Привлечение подписчиков в мессенджер
Задача №1 при запуске продукта — перевести заинтересованных пользователей в WhatsApp или Telegram. Ведь на этих площадках продажи начинаются с первого контакта. Делимся инструментами, которые помогут это сделать.
Click-to-Messenger реклама
Click to Messenger — это формат рекламных объявлений, который запускает переписку между пользователем и бизнесом в мессенджере.
Пользователь видит рекламный баннер на сайте компании или в поисковой выдаче с призывом к действию (CTA), например, «Узнай больше». Он кликает на объявление и сразу попадает в мессенджер. Там бот приветствует его, предлагает бонус и встраивается в цепочку прогрева.
Чтобы такая реклама работала максимально эффективно, важно сразу предложить ценность за подписку. Это может быть скидка, гайд, доступ к раннему запуску или персональная консультация. Пользователь должен понимать, зачем ему переходить именно сейчас.
Для четкой аналитики стоит подключить UTM-метки. Они помогут отслеживать эффективность каждого источника: из какой рекламы приходят самые вовлеченные подписчики, с каких креативов больше всего покупок.
Лид-магниты, виджеты сайта и QR-коды
Не вся аудитория приходит из рекламы. Многие заходят на сайт, читают блог, видят упаковку товара или просто интересуются брендом в поиске. Именно здесь работают альтернативные способы привлечения в мессенджеры.
Например, можно встроить виджет на сайте — кнопку внизу экрана с подписью «Задать вопрос в WhatsApp» или «Получить чек-лист в Telegram». Другой вариант — всплывающее окно (pop-up), которое появляется при попытке уйти с сайта или после 20 секунд чтения.
QR-коды отлично работают в офлайне — на витринах, упаковке, чеках. При сканировании пользователь попадает в бота с акцией или полезным контентом. Например, пекарня может разместить QR-код на упаковке с лид-магнитом: «Сканируйте — и получите бесплатную булочку к следующей покупке!». Переход ведет в Telegram-бота с программой лояльности и рассылкой новинок.
Подготовка предложения
Перед тем как запускать рассылку, важно понять: пользователь не будет разбираться, что вы ему предлагаете. У вас есть 5–10 секунд, чтобы заинтересовать его. Поэтому нужно сформулировать четкое и убедительное предложение, а затем обернуть его в логичную цепочку сообщений.
Оффер
Оффер — это ответ на четыре вопроса, которые пользователь всегда держит в голове:
- Что за продукт?
- Для кого он?
- В чем конкретная выгода?
- Почему стоит купить именно сейчас?
Хорошее предложение — конкретное, с выгодой и ограничением во времени.
Такой формат работает, потому что сочетает в себе ценность, фокус на результат, призыв к действию и дедлайн. Человек сразу понимает, о чем речь, и что он получит, если вовремя отреагирует.
Контент-план и сценарий прогрева
После того как вы оформили оффер, его нужно не просто «отправить», а разложить на серию сообщений, которые постепенно вовлекают клиента и ведут его к покупке.
Пользователь не готов покупать сразу. Даже если ему нравится продукт — ему нужно время, чтобы понять суть, увидеть ценность, избавиться от сомнений. Поэтому ваша задача — не торопиться, а выстроить логичный диалог.
Базовая структура сценария прогрева включает:
Pre-launch — подогреваем интерес. На этом этапе задача — не продавать, а заинтриговать. Дайте понять, что скоро появится нечто ценное, и стоит быть «в числе первых»:
«Готовим кое-что новое — скоро расскажем 👀»
«В следующий понедельник будет запуск. Хотите бонус за раннюю регистрацию?»
Это сообщения, которые готовят почву и собирают «подписчиков ожидания».
Launch — представляем продукт и оффер. Здесь вы уже показываете, что именно вы запускаете, для кого это и почему важно действовать сейчас. Это основной продающий момент:
«Открыта регистрация на курс по ChatGPT. Только 100 мест. Старт — 15 июля. Первым — бонус-пакет»
Важно: четкий оффер + ограничение по времени или по количеству. Без давления, но с аргументом «почему сейчас».
Post-launch — работаем с доверием и дожимаем. Многие еще думают, колеблются, сомневаются. Поэтому здесь работают:
- отзывы и кейсы;
- ответы на частые вопросы;
- уточнение пользы;
- повтор оффера с апсейлом: «а вы знали, что при оплате до завтра — еще и бонус?»;
- финальное сообщение — «последний шанс».
«Уже 320 участников. Вот что говорит Анна: “Я сэкономила 10 часов в неделю уже после первого урока”. Осталось 15 мест!»
Каждое сообщение должно решать одну задачу. Не перегружайте текст — это особенно важно в мессенджерах, где пользователь воспринимает информацию быстро и по диагонали. Лучше отправить несколько коротких и четких сообщений, чем одно длинное, в котором теряется суть. Немного эмодзи в оформлении добавят эмоционального окраса. Но не превращайте сообщение в пеструю мозаику.
Если вы работаете через Telegram, можно дополнить цепочку карточками с фактами, опросами, реакциями. В WhatsApp сработают короткие напоминания и предложения с быстрыми ответами.
Запуск рассылок
Теперь, когда у вас собрана база подписчиков и подготовлены контентные цепочки, можно переходить к самому важному этапу — запуску рассылки. Именно здесь все, что вы подготовили, начинает приносить результат: прогревать интерес, вовлекать, продавать.
Чтобы такие цепочки не превращались в ручную работу, их лучше автоматизировать с самого начала. TextBack позволяет строить рассылки и автоворонки на базе действий, событий и логики.
Возможности платформы:
- Автоворонки с таймингом. Вы можете заранее задать, когда и какое сообщение отправится: сразу после подписки, через 2 дня, через неделю и т. д.
- Запуск по действиям клиента. Если человек открыл сообщение и кликнул на ссылку — отправьте ему один сценарий. Если открыл сообщение, но проигнорировал ссылку — другой. Это называется ветвление сценария по условиям, исходя из поведения клиента.
- Интеграция с CDP. Для персонализации рассылки вы можете использовать данные из, например, Mindbox: имя, история заказов, последний статус. А также запускать сообщения при смене стадии сделки, нового заказа, оплаты и т. д.
Все это работает без ручного участия менеджера, благодаря заранее настроенной логике в TextBack.
Поддержка продаж и сбор обратной связи
Запуск прошел успешно, первые клиенты оформили заказы — казалось бы, можно выдохнуть. Но на самом деле, именно здесь начинается долгий и прибыльный цикл повторных продаж.
Те, кто уже проявил интерес или купил продукт, становятся вашей самой теплой аудиторией. С ними легче работать, их проще дожать до повторной покупки, они готовы делиться впечатлениями — если вы правильно выстроите пост-коммуникацию.
Апсейлы и кросс-продажи через персональные предложения
Вместо того чтобы отправлять благодарность за заказ и ставить точку, продолжайте диалог. Чек можно увеличить, если вы вовремя предложите дополняющий продукт.
Хорошо работают:
- аксессуары или допуслуги к основному товару;
- переход с базового тарифа на расширенный;
- предложения «2 по цене 1» или «возьми еще и получи бонус».
Главное — персонализировать и не торопить. Дождитесь завершения первого действия, например, оплаты или доставки. Только потом предлагайте апсейл.
Опросы и отзывы для улучшения продукта
Отзывы и мнения — это источник реальных инсайтов: что работает, что не понравилось, что можно улучшить. А еще — триггер для следующей покупки.
Хорошо работают:
- упрощенные опросы на 1–2 вопроса;
- быстрая обратная связь через кнопки;
- мотивация: подарок, бонус, доступ к бета-функции.
Интегрируйте сбор отзывов прямо в мессенджер-цепочку. Так вы получите больше откликов, чем через email или форму на сайте.
Метрики эффективности и корректировка
Без измерений рассылка превращается в лотерею. Даже если вам кажется, что все «вроде бы работает», важно опираться на конкретные показатели, чтобы масштабировать удачные действия и отсекать неэффективные.
Что считать?
Основные метрики:
- OR (Open Rate) — сколько подписчиков открыло сообщение;
- CTR (Click-Through Rate) — сколько кликнуло по кнопке;
- CAC (Customer Acquisition Cost) — сколько стоит один покупатель;
- LTV (Lifetime Value) — сколько приносит клиент за весь цикл;
- ROMI (Return on Marketing Investment) — сколько прибыли на каждый вложенный рубль.
A/B-тестирование сообщений и корректировка цепочек
Даже небольшие изменения — заголовок, порядок сообщений, стиль текста — могут дать ощутимую разницу в результатах.
Тестируйте:
- заголовки и первые строки сообщений;
- время отправки (утро, обед, вечер);
- формулировки CTA;
- варианты бонуса;
- оформление с эмодзи или без, с визуалом или текстом.
Запускайте 2–3 варианта на малой выборке, и масштабируйте только лучшее.
В TextBack мы не просто даем платформу для рассылок — мы сопровождаем запуск продукта под ключ: от идеи до аналитики. Наши клиенты — это и локальные магазины, и онлайн-школы, и ритейл, которые используют мессенджеры как основной канал продаж.
Напишите нам — разберемся в задаче, предложим решение и настроим кампанию продвижения в Telegram и WhatsApp, которая работает на автомате.
Остались вопросы? Поможем разобраться. Напишите нам в Telegram
