О чём данная статья:

Вы вкладываете деньги в рекламу и привлекаете клиентов, но часть из них уходит еще до покупки. Менеджеры заняты однотипными вопросами, ответы затягиваются, лиды остывают. AI-ассистенты помогают B2C-компаниям удерживать горячие лиды, ускорять ответы и масштабировать продажи без увеличения штата. 

В этой статье вы узнаете 4 признака, что бизнесу пора подключить AI, и увидите реальные кейсы российских компаний, которые уже улучшили скорость ответов, снизили нагрузку на команду и выросли в выручке.

Признак №1. Команда не справляется, менеджеры заняты однотипными вопросами

Значительная часть времени вашей команды уходит на однотипные вопросы — «Сколько стоит?», «А есть доставка в мой город?», «Когда начнется курс?» — вместо работы с клиентами, готовыми купить. Одни и те же вопросы повторяются сотни раз.

Решение

AI-ассистент берет на себя эту рутину: он отвечает на частые вопросы, уточняет запросы, фильтрует «горячих» клиентов и передает их дальше по воронке. Ваши менеджеры работают только с теми, кто готов покупать.

Кейс

Онлайн-школа Фоксфорд внедрила AI-бота на базе ChatGPT, чтобы разгрузить поддержку и продажи. До этого ответы занимали от 3 часов до 3 дней. После внедрения бот сократил время реакции до 5 минут и передал в отдел продаж 307 квалифицированных заявок за месяц на сумму 443 000 ₽.

Источник

Практика

В конструкторе TextBack вы просто загружаете базу знаний: PDF-файлы с курсами, FAQ, документацию. AI-ассистент самостоятельно изучает их и начинает точно отвечать на вопросы клиентов. Вам не нужно прописывать каждый ответ вручную.

Признак №2. Клиенты уходят из-за долгих ответов

В нишах с импульсными покупками — товары и услуги, цифровые продукты — клиент ждет ответ «здесь и сейчас». Он написал в WhatsApp или Telegram, а менеджер отвечает только через час или даже на следующий день. 

Если в месяц приходит 1000+ сообщений, команда просто не успевает отвечать всем вовремя, клиент просто уходит к конкуренту. В e-commerce это потерянная корзина, в EdTech — студент, купивший курс у другой школы.

Решение

AI-ассистент работает круглосуточно и отвечает мгновенно. Он квалифицирует лидов, удерживает интерес и передает клиентов менеджеру.

Кейс

Сервис печати фотокниг Periodica внедрил AI-бота в поддержку. В команде 10 операторов, которые отвечают каждый день с 10:00 до 22:00. В обычные месяцы нагрузка — 8000 сообщений, в загруженные — до 15 000. После внедрения AI среднее время первого ответа сократилось с 14 до 5 минут. По числу закрытых тикетов бот заменяет одного сотрудника поддержки, позволил компании нанимать меньше специалистов и взял на себя большую часть рутинных задач.

Источник

Практика

AI-ассистент TextBack отвечает в течение нескольких секунд, даже ночью или в праздники. Это исключает ситуацию, когда клиент «завис» в ожидании.

Признак №3. Уже используете CRM, но данные вносятся вручную

CRM настроена, но карточки клиентов заполняют сотрудники. Они вручную копируют имя, телефон, комментарии. Чем больше лидов, тем больше рутины.

Решение

AI-ассистент автоматически создает карточки в CRM, проставляет теги, фиксирует детали диалога. Ваши сотрудники работают только с готовой, структурированной базой.

Кейс

TextBack использовал AI-бота для автоматизации регистрации участников на мероприятие. Бот сам собирал данные (имя, роль, сайт), заносил их в систему и отправлял подтверждения. В итоге 64% участников дошли до целевого действия — без ручного ввода со стороны команды.

Практика

В сценарии диалога вы указываете, какие именно данные нужно собрать (например, «имя», «email», «название компании»). Ассистент последовательно запрашивает их у пользователя, проверяет корректность (например, формат email) и самостоятельно вносит в указанные поля.

Признак №4. Хотите масштабировать продажи без увеличения штата

Бизнес растет, количество заявок увеличивается. Логичный шаг — нанимать новых менеджеров. Но найм, обучение и контроль качества занимают месяцы и требуют бюджета. Рост компании упирается в скорость расширения команды. Продажи не масштабируются так быстро, как могли бы.

Решение

AI-ассистент закрывает первые касания, отрабатывает возражения и доводит часть сделок до оплаты без участия человека. Команда не разрастается, но оборот продолжает расти.

Кейс

Онлайн-школа Skillbox внедрила AI-бота для работы в мессенджерах. Результат: 23% лидов создаются ботом, 15% сделок закрываются полностью автоматически, а 5% всей выручки компания получает через AI без участия менеджеров.

 

Источник

Практика

AI-ассистент TextBack консультирует, отрабатывает возражения и фиксирует намерение клиента купить.Так ассистент доводит сделку до максимально возможной готовности, а менеджеру остается только выполнить финальное действие, например, позвонить для подтверждения сложного заказа и оплаты.

Чеклист: вашему бизнесу нужен AI-ассистент, если…

  • Менеджеры тратят много времени на однотипные вопросы.
  • Вам поступает больше 1000 сообщений в день.
  • Ответ клиенту занимает дольше 10 минут.
  • У вас теряются заявки или нет обработки ночью и в выходные.
  • В CRM данные вносятся вручную и часто с ошибками.
  • Вы хотите увеличить продажи, но не готовы увеличивать штат.

Если узнали себя хотя бы в двух пунктах, ваша команда готова к внедрению ИИ. AI-ассистент поможет удержать клиентов и масштабировать продажи без лишних затрат.

Протестируйте AI-ассистента на демо: увидите, как он вписывается в ваши процессы.