Думаете о том, чтобы перейти от email или sms-маркетинга к мессенджерам или уже попробовали сделать это самостоятельно, но не добились желаемого результата? Это частая ситуация, с которой сталкиваются компании до знакомства с командой TextBack. Потому что успешный переход требует не только желания, но и понимания ключевых аспектов мессенджер-маркетинга.
Каким бы ни был запрос бизнеса, его можно решить самостоятельно. Но это потребует много времени, проб и ошибок, а в бизнесе — еще и денег. Именно поэтому бывает выгоднее привлечь грамотных специалистов, чтобы решить поставленные задачи быстрее, эффективнее и безопаснее.
В этом смысле менеджеры TextBack — как персональный тренер. Их миссия — направить маркетинговую кампанию в нужную сторону, обратить внимание на ошибки и подсказать, как добиться результата без «травм». Как и в спорте, усилия с вашей стороны тоже потребуются. В первую очередь, готовность разобраться в новых инструментах и выделить время для их внедрения.
Рассказываем об этапах работы с TextBack: от знакомства и запуска пилотного проекта до работы на постоянной основе.
Выбор платформы для мессенджер-маркетинга
Знакомство с TextBack начинается с общения с менеджерами. Когда вы подключаете тестовый аккаунт, звоните или обращаетесь к нам в чате (Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook), в течение 10 минут менеджер из отдела pre-sale (предварительные продажи) подключается к диалогу.
Их цель познакомиться с вами и уточнить несколько важных деталей:
- выяснить, чем занимается ваш бизнес;
- уточнить объем клиентской базы для рассылки;
- выявить потребность в подключении WhatsApp или других мессенджеров;
- выяснить задачи, стоящие перед командой компании, например, увеличить поток лидов или автоматизировать работу менеджеров.
Эта информация важна не только для планирования кампании в мессенджерах, но и для верификации компании (например, для получения зелёной галочки в WhatsApp).
Не все направления бизнеса проходят по торговой политике мессенджеров, например, компании по продаже алкоголя или табака не допускаются к работе по политике WhatsApp.
Совет от Сушивёсла:
«Заранее начинайте регистрировать аккаунт, с которого будете делать рассылку. Подготовьте все документы и публикации, чтобы получить галочку бизнес-аккаунта в WhatsApp и первичный лимит в 1000 сообщений уникальным пользователям в сутки. Лучше заложить на это где-то полтора месяца».
После получения первичной информации, менеджер pre-sale передает ее менеджерам отдела продаж, или sales-менеджеру.
Отдел продаж назначает онлайн-встречу, чтобы познакомить вас с возможностями платформы и помочь понять, насколько полезен сервис для бизнеса:
- смотрите демо необходимого функционала,
- делитесь ожиданиями,
- обсуждаете с менеджером потенциальные риски.
Бывает и такое, что клиент еще не определился с целью. Иногда в таком случае нужна помощь в ее формулировке. А иногда — просто время. Можете пока почитать статьи в нашем блоге и новые кейсы клиентов. Возможно, однажды утром вы проснетесь и поймете, что теперь у вас есть четкий запрос.
Если же вы решили, что платформа — то, что нужно вашему бизнесу, у вас три возможных сценария:
- Бесплатно попробовать функционал TextBack — у нас есть 14-дневный пробный период.
- Подключить корпоративный тариф (при желании можно сначала запустить пилотный проект).
- Подключить тариф для малого бизнеса.
Стоимость использования TextBack складывается из тарифа за платформу и стоимости переписок WhatsApp. Минимальный период оплаты — 3 месяца.
- Для клиентов на корпоративном тарифе выделяется отдельная команда сопровождения и персональный менеджер;
- Клиентам на тарифах для малого бизнеса постоянно доступна база знаний и техническая поддержка.
Работа на тарифах: как все устроено
Для корпоративных тарифов по каждому проекту создается отдельный чат в Telegram. В чате будут представители вашей компании, наши менеджеры по внедрению и менеджер отдела продаж. Всего с нашей стороны будет не менее четырех человек.
В этом чате будет идти вся коммуникация и вы сможете задавать вопросы и уточнения в любой момент. В рабочее время мы выйдем на связь в течение 10–15 минут.
Клиенты с тарифом для среднего и малого бизнеса могут писать в общую поддержку и получат ответ в порядке очереди.
Пробный период
У нас есть пробный период — 14 дней. Вы можете бесплатно протестировать Telegram, ВКонтакте, Viber (WhatsApp сюда не входит, так как у него платный хостинг). За это время можно понять, как настраиваются рассылки, чат-бот, и посмотреть механику работы в других каналах.
Оставляете заявку на звонок или регистрируетесь у нас на сайте, чтобы получить пробный период. Регистрация обрабатывается, и в течение 10 минут вам отвечает менеджер pre-sale.
Спросим, кто вы, и выясним, как TextBack может помочь вам.
Пробный период подразумевает самостоятельную работу без менеджера.
Корпоративные тарифы
На корпоративном тарифе мы пошагово объясним, как правильно и эффективно работать с рассылками, чат-ботами, и при необходимости, вместе пройдем все нужные для эффективной работы этапы.
У вас будет своя выделенная команда (отдел внедрений на пилотный проект и отдел сопровождения — после пилота) и доступ к чату с персональным менеджером. Вы быстро получите ответы на все вопросы.
«Мы хотели оперативно подключить WhatsApp и пройти верификацию номера. Нам посоветовали обратиться в TextBack.
Главная сложность во время верификации была в том, что инструкция для документов составлена для ООО, а для ИП пришлось придумывать альтернативный вариант. Но команда TextBack быстро подключилась и помогла решить проблему. Примерно за 2 недели совместной работы нам удалось создать аккаунт, собрать документы, которые доказывают принадлежность номера компании, и пройти верификацию», — Роман Волков, Здоровый позвоночник.
Менеджер по сопровождению:
- проведет бриф, вместе с вами определит планируемые результаты и показатели, по которым будет отслеживаться эффективность проекта;
- поможет подобрать нужные инструменты под вашу задачу и научит ими пользоваться;
- научит работать с рассылками на всех этапах: от регистрации шаблонов до анализа их результатов;
- вместе с вами запустит проект и поможет получить максимальную пользу от использования сервисом;
- поможет быстро пройти верификацию WhatsApp Business API, а также достичь необходимого лимита на отправку сообщений (Tier).
«На платформе нам нравится широкий маркетинговый функционал: можно настраивать много параметров рассылки и собирать аналитику. А еще у TextBack поддержка на высшем уровне! Менеджеры быстро и чётко выполняют свои функции. Если возникают вопросы, всегда оперативно помогают их решить. Это, наверное, самая сильная поддержка из всех наших подрядчиков. Даже, если меня попросят придумать, что можно было бы сделать лучше в поддержке — не смогу», — Даниил Фейгин, Руководитель отдела маркетинга группы компаний «Очки для Вас».
Дополнительные бонусы, включенные в корпоративный тариф:
- ускоренное подключение WhatsApp Business Api,
- увеличение суточных лимитов WhatsApp (>1000 адресатов),
- помощь в получении «Зеленой галочки» для верификации компании.
«Через TextBack мы отправляем много сообщений через API — здесь мы все настраивали самостоятельно. А вот с установкой, настройкой, подготовкой шаблонов для рассылки и проведением тестов нам помогали специалисты платформы. У TextBack очень классная команда!», — Сёмен Семчишкин, Head of CRM TutGood.
Пилотный проект
Помогает оценить эффективность мессенджеров, проверить гипотезы и попробовать все инструменты платформы TextBack.
Для пилотного проекта предусмотрено VIP-сопровождение. У вас будет выделенная группа экспертов — отдел внедрений. Самая плотная работа идет во время интеграции платформы. На этом этапе с вами работает менеджер отдела внедрений.
На всем пилотном проекте менеджер помогает разобраться в платформе, запустить механики, в кратчайшие сроки устранить баги или технические неполадки.
Менеджер по внедрению углубляется в бизнес-задачи и коммуникации:
- проводит установочную встречу с вами, где подробно обсуждаются задачи и цели пилотного проекта на 3-4 месяца (это минимальный срок, который может оплатить и подключить WhatsApp клиент, и у каждой компании эти сроки могут сдвигаться в зависимости от скорости подключения аккаунта, подтверждения компании и т. д);
- разбирается, какие интеграции возможно подключить;
- помогает спланировать механики проекта (чаще презентуя примеры текстов, цепочек рассылок через Miro);
- непосредственно участвует в запуске механик, сборе статистики после каждой запущенной механики и обсуждении результатов с вами.
В процессе мы стараемся оговорить все возможные проблемы, сценарии, сложности, которые могут повлиять на сроки и успешность проекта. Вместе запускаем пилотный проект, определяем цели и задачи запуска, считаем бюджет и окупаемость, планируем желаемые результаты и действия, которые к ним приведут.
Какие проблемы могут возникнуть и как их помогают решать менеджеры, писали в этой статье.
«Когда клиент уже внедрил инструмент, когда научился пользоваться, рассылки делать, кнопки добавлять, сообщения правильно писать (не просто простыню текста или не просто скопированный с e-mail текст, а именно под whatsapp красивое сообщение — с заголовком и футером) — этому всему ребята из внедрения показывают и обучают», – пояснили в команде внедрения TextBack.
Как только пилотный проект закончился и итоги подведены, у вас есть два варианта: работать дальше или отложить идею с использованием мессенджер-маркетинга до того момента, когда возникнут новые бизнес-задачи.
Менеджер по сопровождению:
- Ведет вас в чате в Telegram;
- Обучает возможностям платформы;
- Помогает запускать и тестировать новые инструмент, которые вы не успели освоить в отделе внедрений;
- Помогает анализировать механики (открываемость рассылок, доставляемость, кликабельность, процент отписок);
- Напоминает о предстоящих платежах по тарифу.
Тарифы для малого и среднего бизнеса
С клиентами, которые приобрели тариф для малого и среднего бизнеса сначала также работают менеджер pre-sale или sales-менеджер.
Еще у нас есть партнеры, которые помогают с внедрением самого инструмента, написанием стратегию, подготовкой плана, и дальше уже вы своими ресурсами все реализуете.
Главная задача менеджера: помочь вам все уточнить и сформулировать. Это вводное общение, после которого клиенты уже самостоятельно растут и пользуются платформой с помощью базы знаний и техподдержки.
Вся коммуникация пользователей тарифа для малого бизнеса строится через менеджеров поддержки.
«Адекватная техподдержка, которая действительно решает возникшие вопросы, — это важно» — интернет-маркетолог и предприниматель Андрей Монаков.
- Помощь в подключении WABA-аккаунта (менеджер направит вам инструкцию, которая поможет правильно это сделать);
- Ответ на вопросы, которые поступают в чат про наш продукт интеграции и т. д.;
- Помощь с продлением оферты и выставлением счета;
- Могут подключиться к онлайн- или видеозвонку с клиентом и рассказать об особенностях работы с функциями платформы.
Писать тексты для рассылок, выбирать и запускать механики, считать результаты на этом тарифе клиенту нужно научиться самостоятельно.
Если вам нужно решить дополнительные задачи, например, получить зеленую галочку в WhatsApp, повысить tier, настроить интеграцию с MindBox, то за дополнительную плату мы можем перевести вас на корпоративный тариф.
Tier — уровень WABA в WhatsApp Business, который определяет суточный лимит на отправку сообщений.
Таблица сравнения корпоративных тарифов с тарифами для среднего и малого бизнесов.
Переход с одного тарифа на другой
Наши клиенты с корпоративных тарифов не переходят на тариф для среднего или малого бизнеса. Хотя и бывают редкие исключения. Так, был случай, когда клиент пришел в TextBack от конкурента. Тот не оказал ему нужной поддержки, потому что у них не было отдела внедрения и человека, который бы помогал с верификацией, с решением сложных вопросов. В итоге клиент не смог справиться самостоятельно и пришел к нам.
Бывает такое, что у клиента не получается самостоятельно получить результат. Например, рассылки идут, но продаж нет.
В таком случае клиент просто доплачивает стоимость тарифа для VIP-сопровождения. В этом случае VIP-менеджер расскажет, что ждет на этом тарифе и поймет ваши ожидания и цели, чтобы передать информацию во внедрение: какие интеграции нужны, какие задачи нужно решить.
После доплаты клиент переходит к работе с командой внедрения. Процесс может занять 1–2 дня.
Внедрение — команда, которая непосредственно с клиентом и под его конкретные задачи работает над тем, чтобы добиваться цели, следить за выгрузками, статистикой и т. д.
На заметку
Главные механики для эффективного взаимодействия с менеджерами TextBack:
- Подумайте, каких целей хотите достичь с помощью мессенджер-маркетинга.
- Во время первых звонков и онлайн-встреч с менеджерами постарайтесь учесть как можно больше деталей о бизнесе и ваших целях – это поможет избежать задержек с реализацией проекта на этапе внедрения.
- Подготовьте базу подписчиков (для начала будет достаточно количества).
- Попробуйте понять, интеграция с какой системой вам будет нужна.
- Подумайте о том, есть ли человек, который будет заниматься процессом с вашей стороны.
- Оцените возможности бюджета на затраты, связанные с мессенджер-маркетингом (стоимость тарифов и рассылок здесь).
