Правильно написанный призыв к действию увеличивает конверсию — на кнопку нажимают только заинтересованные в продукте. Так продуманный CTA (Call-To-Action) повышает эффективность маркетинга.
В статье рассказываем, как написать призыв к действию для мессенджеров, делимся эффективными формулами и конструкциями, приводим примеры.
Что такое CTA и зачем он нужен в мессенджерах
Call-To-Action — это элемент коммуникации, который подталкивает пользователя совершить конверсионное действие: оставить заявку на услугу, заказать обратный звонок, скачать презентацию.
Роль CTA в чатах, рассылках и ботах
В мессенджерах пользователь читает короткие сообщения и реагирует на них в моменте. Поэтому здесь CTA используют, чтобы превратить однонаправленный поток сообщений в управляемый сценарий. Без него пользователь остается пассивным: прочитал — закрыл — забыл.
В разных форматах взаимодействия CTA выполняет определенную функцию:
В рассылках. Если вы отправили полезную информацию или сделали оффер, следующий логичный шаг — дать пользователю возможность отреагировать. Иначе вы теряете смысл коммуникации. CTA в рассылке нужен для:
- Конверсии после контента: «Скачайте PDF» / «Оформите заказ» / «Ответьте на опрос».
- Перевода в воронку: «Получить доступ» / «Пройти квиз».
- Микровзаимодействия: «Нажмите кнопку и получите подарок».
В чат-ботах. CTA — это основной способ управления ветками диалога. Без него пользователь не знает, куда нажимать, а бот не понимает, какую ветку запустить.
Что делает CTA в боте:
- Запускает нужный сценарий: «Рассчитать стоимость» / «Записаться».
- Помогает пользователю выбрать: «Да» / «Нет» / «Подробнее».
- Упрощает ввод: не нужно писать сообщение — кнопка запускает нужный сценарий.
Отличие от CTA на сайтах и в email
На сайте пользователя окружает контекст. В email есть визуальное пространство и предварительный разогрев темой письма. В мессенджере — только короткое сообщение и мгновенная реакция. Поэтому CTA должен быть короче, понятнее и агрессивнее по структуре.
Какие бывают призывы к действию
По цели:
- подписка — «Присоединиться к каналу»;
- переход — «Смотреть каталог»;
- продажа — «Оформить заказ».
По формату:
- текст — встраивается в сообщение;
- кнопка — визуально выделяется, повышает кликабельность;
- инлайн-меню — позволяет выбирать вариант ответа.
По степени воздействия:
- мягкие — хорошо работают в длинных цепочках и прогревах, например, «Если интересно — напишите»;
- жесткие — эффективны в промоакциях, например, «Оставь заявку — осталось 3 места».
Как написать эффективный CTA
Универсального призыва к действию не существует. Зато с помощью формул, конструкций и триггеров можно создать CTA, который будет работать в конкретном случае.
Формулы и конструкции CTA
- Глагол + выгода: «Скачай инструкцию».
- Вопрос + ответ в кнопке: «Хотите чек-лист?» — «Да, отправьте».
- Команда + ограничение: «Жми — доступ закроется через 3 часа».
Триггеры и усилители
- Ограничения. Создают впечатление, что с решением нужно поторопиться: «Осталось 2 места», «Только сегодня».
- Выгоды. Подчеркивают прямую пользу для клиента: «Без оплаты», «Бонус за регистрацию».
- Обещания. Формируют ожидания и вызывают доверие: «Узнаешь за 5 минут», «Получи результат за 3 дня».
Частые ошибки в формулировках
Неясный глагол. Пользователь не понимает, что именно произойдет, если нажать на CTA.
Например:
Плохо:❌ «Ок», «Попробовать»
Хорошо:✅ «Получить скидку 10%»
Слишком длинная фраза. Текст перегружает внимание. Шанс, что пользователь дочитает до конца или выполнит действие, снижается.
Например:
Плохо:❌«Вы можете нажать сюда, чтобы посмотреть…»
Хорошо: ✅ «Узнать больше»
Обман ожиданий. Текст и действие не совпадают. Пользователь ожидает одно, а получает другое.
Например:
Плохо:❌ Кнопка «Подарок», а в ответ — реклама
Хорошо:✅ Кнопка «Заказать консультацию» — форма записи
Сложный текст. Включает формулировки, которые вызывают непонимание.
Например:
Плохо:❌ «Отправить форму регистрации для получения коммерческого предложения»
Хорошо:✅ «Получить коммерческое предложение»
Как оформить CTA в мессенджерах
Сильный призыв — это не только текст, но и подача. В мессенджерах важно, как выглядит CTA, где стоит, насколько считывается с первого взгляда.
Текстовые CTA
Подходят для постепенного вовлечения: «Хотите получить инструкцию? Напишите “Да”».
Размещайте текстовый CTA в конце сообщения, чтобы он воспринимался как логичное завершение.
Кнопки в Telegram и WhatsApp Business API
В Телеграм доступны инлайн-кнопки — они появляются прямо под сообщением. Их можно использовать для:
- перехода по ссылке — «Перейти на сайт»;
- запуска следующего шага в боте — «Записаться» / «Узнать цену»;
- переключения между разделами — «Назад» / «Меню» / «Подробнее».
Одна кнопка = одно действие. Вы можете задать несколько на выбор.
В WhatsApp Business доступны 4 типа кнопок:
- кнопка-ответ — готовые ответы по нажатию подставляются в чат;
- кнопка-ссылка — открывает заданный веб-сайт;
- кнопка-звонок — запускает звонок на указанный номер;
- кнопка-промокод — предназначена для маркетинговых шаблонов, при нажатии на нее промокод автоматически копируется в буфер обмена.
В одном шаблоне может быть до 10 кнопок-ответов. Они сворачиваются в кнопку-меню.
Использование эмодзи, капса и структуры
- Эмодзи уместны, если поддерживают TOV бренда.
- Капс подходит для выделения, но не более 2–3 слов.
- CTA должен быть отделен от текста, например, новой строкой.
Где размещать CTA в мессенджерах
- В приветственном сообщении. Это первый контакт. Дайте понять, что делать дальше. Например: «Хочу получить PDF» / «Задать вопрос».
- В цепочке рассылки или автоворонке. Через 2–3 сообщения CTA становится ожидаемым. Например: «Пора действовать: выберите вариант ниже».
- В конце полезного контента. Лучший момент: вы дали ценность — теперь можно предложить шаг. Например: «Хочешь такой же результат? Оставь заявку».
- В ответах бота. CTA — часть логики бота. Без него цепочка обрывается. Например: Бот: «Вам нужна консультация?». Кнопки: «Да, нужна» / «Нет, спасибо».
Как тестировать и измерять эффективность
Тесты и аналитика помогают понять, какие формулировки и форматы действительно работают.
CTR, клики, переходы
Основные метрики CTA в мессенджерах:
- CTR — отношение кликов к количеству показов;
- клики — абсолютное число нажатий;
- переходы — сколько людей дошло до следующего шага.
A/B-тесты в мессенджерах
Тестируйте разные CTA:
- «Записаться» vs. «Получить консультацию»;
- «Скачать PDF» vs. «Хочу инструкцию».
Веб-аналитика и UTM-метки
Добавляйте UTM-метки к ссылкам. С помощью аналитических сервисов, например Яндекс.Метрика и TextBack, отслеживайте, какие CTA приводят к нужным действиям.
Примеры CTA для мессенджеров
Хороший CTA должен быть конкретным и уместным в контексте. Ниже — рабочие формулировки, которые подходят для разных целей: от подписки до продаж и вовлечения.
Подписка и вовлечение. Используется в начале коммуникации, чтобы привлечь внимание, собрать подписку или инициировать диалог. Главное — дать человеку понятный мотив подключиться. Подходит для приветственных сообщений, стартовых цепочек, ботов с полезным контентом. Например: «Присоединиться к чату» / «Хочу получать советы» / «Подпишись — и получай бонусы».
Продажа и лидогенерация. Цель — перевести интерес в конкретное действие: заявку, заказ, звонок. CTA должен обещать выгоду и сокращать лишние действия со стороны пользователя. Работает в рассылках, чат-ботах, автоворонках и посадочных сообщениях. Например: «Получить расчет» / «Заказать обратный звонок» / «Узнать цену со скидкой».
Интерактив и вовлеченность. CTA стимулирует действие через игру, выбор или легкое взаимодействие. Полезен в середине воронки, чтобы удержать внимание, повысить доверие и подготовить к следующему шагу. Например: «Ответить на опрос» / «Угадай — и получи бонус» / «Пройди мини-квиз».
Заключение
Правильный призыв к действию — основа эффективного диалога в мессенджерах. В заключении собрали для вас главные рекомендации и советы, которые помогут повысить вовлеченность и результативность CTA:
- Избегайте сложных формулировок.
- Используйте конкретные действия: «Получить» / «Заказать» / «Присоединиться».
- Всегда размещайте CTA в логичных местах — приветствие, конец сообщения, меню.
Что протестировать в первую очередь:
- Разные фразы призыва к действию: мягкие против жестких.
- Формат подачи: текст, кнопка или инлайн-меню.
- Позицию CTA в сообщении: в начале или в конце.
- Использование триггеров: ограничение по времени, бонусы, обещания, выгоды.
Важно понимать: call to action — лишь один из инструментов, которые повышают конверсию. Еще нужны качественная база, продуманные сценарии общения, корректный TOV.
