Клиент оформляет заказ в вашем интернет-магазине, и спустя пару минут в Telegram ему приходит сообщение: «Спасибо за покупку! Хотите получить скидку на следующий заказ?». Это — работа триггеров.
В статье расскажем, как правильно настроить триггеры запуска чат-бота в Telegram. А еще приведем примеры и инструкцию, чтобы все было понятно.
Что такое триггеры запуска в Telegram-ботах?
Триггеры запуска — это условия, при которых Telegram-бот начинает взаимодействие с пользователем. Они автоматизируют ответы и действия бота, а еще проактивно вовлекают пользователя в коммуникацию в нужный момент: когда клиент проявил интерес, но не завершил действие, когда товар подешевел, или когда пришло время напомнить о себе.
Частые триггеры запуска:
Брошенные действия. Пользователь добавил товар в корзину или посмотрел карточку товара, но не оформил заказ. В CDP настраивается событие — брошенная корзина или просмотр. Как только событие срабатывает, бот отправляет персональное сообщение в мессенджер: «Вы забыли забрать [название товара] — он все еще ждет вас!».
- Изменение цены. Если пользователь проявил интерес к товару, а потом его стоимость изменилась, можно оперативно сообщить об этом: «Тот самый [товар] стал дешевле на 15%. Не упустите шанс!».
- Таймеры и сроки. Запуск по времени. Например: «3 дня назад вы смотрели [товар]. Он все еще в наличии, но спрос высокий.».
- Поведение на сайте. История просмотров, фильтров, поисковых запросов. По этим действиям можно запускать сценарии: «Нашли то, что искали? Вот еще подборка по вашим интересам.».
Способы запуска бота в Telegram
Существуют разные варианты запуска чат-бота — от прямых команд до автоматических событий. Каждый из них подходит под определенные сценарии коммуникации.
Запуск по команде или кнопке «Старт»
Пользователь вводит команду /start или нажимает кнопку «Старт» в интерфейсе бота. После этого запускается заранее заданный сценарий. Например, бот приветствует пользователя и предлагает дальнейшие действия.
Когда использовать: при первом касании, для знакомства, для отображения главного меню.
Пример: пользователь впервые заходит в бот онлайн-школы с разделом FAQ. Нажимает «Старт» — бот приветствует его, рассказывает, чем может помочь, и предлагает выбрать интересующую тему:
«👋 Привет! Я бот языковой школы. Чем могу помочь?
- Расписание занятий
- Домашние задания
- Купить курс
- Связаться с консультантом»
Запуск при входящем обращении от пользователя
Бот реагирует на конкретные слова или фразы в сообщении. Вариант подходит для более свободного взаимодействия, когда пользователь не хочет долго идти по цепочке.
Бот ищет точное совпадение с заданными фразами. Например, триггер настроен на фразу «Где мой заказ?» — и бот запускает сценарий отслеживания. Но если человек напишет просто «заказ» или «что с посылкой», триггер не сработает. Чтобы повысить точность реакции, нужно заранее продумать и добавить все возможные формулировки.
Когда использовать: для простого пользовательского ввода без кликов, быстрых ответов, поддержки.
Пример: пользователь пишет в чат: «Где мой заказ?». Бот автоматически запускает сценарий отслеживания: запрашивает номер заказа или предлагает выбрать активный из списка.
Автоматический запуск по событию
Telegram-бот может запускаться сам, в ответ на внешние или внутренние события:, изменение статуса клиента в CRM, новое сообщение и т. д.
Когда использовать: для автоматизации, приветствий и напоминаний.
Пример: пользователь оформил заявку на консультацию. Когда его статус в CRM меняется на «Консультация подтверждена», бот автоматически отправляет сообщение с деталями: «Консультация подтверждена на 18 июля, 12:00. С вами будет работать врач Иванова Е.В.».
Как настроить триггер запуска?
Настроить триггер — значит указать, при каком событии бот должен сработать и как среагировать. На платформе TextBack это можно сделать за несколько шагов без навыков программирования.
Шаг 1. Выберите тип триггера
На этом этапе вы определяете, когда происходит старт бота в Telegram: по команде, сообщению, диплинку (специальной ссылке, которая ведет не просто в бот, а в нужное место или сценарий внутри него) или событию.
Совет: если вы запускаете рекламную кампанию, используйте запуск по ссылке (диплинку). Для поддержки клиентов — по сообщению. Для автоматизации — по событию.
Подробнее о том, что такое диплинк и как его использовать, читайте в нашей Базе Знаний
Шаг 2. Настройте сценарий реакции бота
Следом настройте цепочку действий, которую бот должен выполнить:
- отправить текст, изображение, видео или файл;
- задать вопрос или предложить варианты ответа;
- перенаправить на менеджера,
- сохранить данные пользователя в CRM.
Пример: если триггер — нажатие кнопки Start, сценарий может быть таким:
- Бот приветствует пользователя: «Привет! Я помогу быстро разобраться в услугах и записаться на консультацию.».
- Появляются кнопки: «Посмотреть направления», «Задать вопрос», «Оставить заявку на консультацию».
- Пользователь выбирает «Оставить заявку».
- Бот уточняет: «Укажите ваше имя и телефон — мы свяжемся с вами в ближайшее время.».
- После ввода данных бот подтверждает: «Заявка принята! Наш менеджер свяжется с вами в течение 30 минут.».
- Все данные автоматически сохраняются в CRM или отправляются менеджеру.
Совет: структурируйте сценарий как диалог — шаг за шагом, без перегрузки информацией.
Шаг 3. Проверьте активацию и протестируйте
Перед запуском убедитесь, что триггер работает корректно.
- Проверьте, активирован ли триггер.
- Протестируйте его в боте: введите нужную команду, фразу или перейдите по ссылке.
- Посмотрите, как отработал сценарий. В TextBack доступны события и ответы бота в режиме реального времени.
Почему стоит настроить триггеры в Telegram через TextBack?
- Удобный визуальный редактор сценариев. Выстраивайте цепочки сообщений, кнопок и действий без кода. В интерфейсе легко создавать сложные логики с ответвлениями и переменными.
- Гибкие условия. Триггеры можно запускать при совпадении ключевых слов, по внешним событиям, ссылкам, ID пользователей или UTM-меткам. Это позволяет точно контролировать, когда, как и кому бот должен ответить.
- Интеграции с другими сервисами. Среди них CRM, CDP, webhook, amoCRM, Bitrix24, e-mail, SMS. Можно легко связать триггер с бизнес-процессами.
- Прозрачная аналитика. Вы видите, сколько раз сработал триггер и кто на него откликнулся. Это позволяет оптимизировать цепочки и повышать конверсии.
Начните использовать триггеры Telegram-бота уже сегодня!
Так вы автоматизируете рутину, ускорите ответы и вовлечете пользователей с первого касания. Готовые шаблоны сценариев уже доступны в библиотеке!
Остались вопросы? Поможем разобраться. Напишите нам в Telegram
