О чём данная статья:

В 2025 году массовые рассылки в WhatsApp стали намного сложнее. Еще в прошлом году можно было работать с каналом без особых рисков. А теперь даже рассылка на пару сотен контактов может закончиться блокировкой. Игнорировать новые правила нельзя — бизнесу нужно адаптироваться. В этой статье расскажем, что делать и чего НЕ делать, чтобы избежать блокировки в WhatsApp Business API.

Совет №1. Сперва подтвердите компанию в Business Manager

Некоторые компании не хотят тратить силы на верификацию, раз стало можно отправлять рассылки и увеличивать лимиты без подтверждения аккаунта в Business Manager. Но мы не советуем так делать: это существенно ограничивает возможности и увеличивает риски блокировки.

Подтверждение компании потребует времени и документов, но взамен вы получите право на апелляцию, если возникнут проблемы. А вот без верификации блокировка будет окончательной и безвозвратной.

TextBack помогает успешно пройти верификацию компаниям уже 7 лет. Напишите нам, чтобы подтвердить компанию и начать общаться с клиентами в самом удобном формате — прямо в мессенджере.

 

Совет №2. Не начинайте сразу делать продающие рассылки

WhatsApp ужесточает правила работы с маркетинговыми рассылками. Практика показывает, что даже рассылка на 200 человек может привести к снижению качества номера или блокировке.

Поэтому дайте номеру «прогреться». Сначала используйте номер для точечных коммуникаций:

  • для триггерных рассылок (например, сообщений о товарах, оставленных в корзине, уведомлений о недозвоне или напоминаний о необходимости продлить подписку),
  • для входящих обращений от пользователей.

Увеличивайте объем сообщений постепенно и только на самую теплую аудиторию. Это повысит доверие к номеру и снизит риск блокировки.

💡  Совет. Если ваш номер оказался в красной зоне, сделайте рассылку по сотрудникам компании. Сотрудники — самый лояльный сегмент, который поможет улучшить качество номера.

Совет №3. Внедряйте триггерные рассылки

Рассылки без учета действий пользователя могут восприниматься ими как спам, что повышает вероятность жалоб и блокировки.

Поэтому мы рекомендуем использовать триггерные рассылки — автоматические сообщения, которые отправляются только если человек сам проявил интерес: зашел на сайт или в приложение, оставил товар в корзине или добавил в избранное. Такие рассылки персонализированы, поэтому вызывают меньше жалоб и снижают риск блокировки.

💡  Пример. Сеть магазинов электроники iPort использует триггерные рассылки по двум основным сценариям: брошенный просмотр и брошенная корзина. 

Если клиент посмотрел товар или добавил его в корзину, но не завершил покупку, ему отправляется сообщение в WhatsApp. В тексте — напоминание о товаре, расчет бонусов и предложение завершить покупку.

 В результате за 3 месяца доля онлайн-продаж увеличилась на 5,3%.

Больше информации про триггерные рассылки читайте в статье: «Карта триггерных механик: как превратить брошенную корзину и недозвоны в продажи»

 

У TextBack доступна интеграция с Mindbox, которая позволяет настраивать персонализированные сценарии на основе пользовательских интересов и предыдущих покупок.

Отправляя реактивационную рассылку, помните: нельзя отправлять всем одно и то же сообщение. Разделите аудиторию на сегменты и подбирайте оффер под их интересы. Опыт клиентов TextBack показывает, что иногда стоит работать даже с микросегментами, чтобы точно попадать своим предложением в сердечко аудитории.

 

Совет №4. Расставьте точки входа на WhatsApp

Без этого вы теряете возможности для прямой и удобной связи с клиентами. А чем больше пользователей начнут диалог с вами, тем лучше для репутации номера.

Создавайте больше точек, где клиенты могут сами написать вам: на сайте, в соцсетях, через email. Так они начнут диалог первыми, а вы получите новый контакт. Регулярные входящие обращения от реальных пользователей укрепляют рейтинг номера.

Какие точки входа могут быть:

  • Кнопки «Написать в WhatsApp» на главной странице сайта, в приложении, в карточках товаров или форме обратной связи.
  • Прямые ссылки в письмах: «Задайте вопрос через WhatsApp» или «Получите консультацию».
  • QR-коды на визитках, флаерах, упаковке товаров, витринах.
  • Pop-up, если пользователь соберется уходить с сайта или проведет на нем какое-то время.
  • Рекламные заявки

Совет № 5. Собирайте согласие на рассылки и давайте возможность отписаться

Отправка сообщений без согласия пользователя нарушает законодательство. Чтобы действовать в рамках правил, нужно собрать согласие на обработку персональных данных и получение рекламных сообщений, а еще давать возможность отписаться от рассылок. 

А чтобы мотивировать пользователей подписаться, начните с welcome-рассылки. Она должна быть полезной и ценной для получателя.

Но помните: в любой рассылке, даже на самую теплую аудиторию, должна быть возможность отписаться, чтобы пользователь не использовал для этого стандартные кнопки WhatsApp.

Для разных уровней вовлеченности могут быть разные формы отписки: 

  • Кнопка «В другой раз» или «Не интересно» подходит для теплой аудитории, которая хочет показать, что оффер сейчас не актуален.
  • Кнопка «Отписаться» подходит для прохладной аудитории, которая больше не хочет получать ваши рассылки.
  • Кнопка «Заблокировать» подходит для холодной аудитории — тех, кто получает рассылку впервые, чтобы избежать нажатия стандартных кнопок блокировки WhatsApp.

💡  Важно. Дайте обратную связь, если клиент хочет отписаться от рассылки.

Если вы добавили кнопки «Заблокировать» или «Отписаться», но не дали обратную связь после нажатия, клиент начнет искать другие способы отказаться от рассылки. Это может привести к жалобам или блокировке компании.

Совет № 6. Регулярно следите за качеством номера

Если рейтинг вашего номера в WhatsApp опустится слишком низко, аккаунт может быть заблокирован. Для этого достаточно получить несколько жалоб на спам.

Поэтому ежедневно проверяйте качество номера в WhatsApp. Если оно падает, пересмотрите стратегию работы:

  1. Проверьте вовлеченность: посмотрите, сколько пользователей открыли вашу рассылку и сколько человек отписались от получения рассылки.
  2. Пересмотрите оффер: если отклик низкий, измените предложение или добавьте дополнительную ценность.
  3. Ограничьте объем рассылок: снизьте количество отправляемых сообщений до тех пор, пока качество не восстановится.
  4. Скорректируйте шаблоны сообщений: убедитесь, что рассылка не выглядят как спам, а текст содержит пользу. 
  5. Сосредоточьтесь на лояльных клиентах: делайте рассылки только тем, кто ранее взаимодействовал с вами (писал, открывал сообщения, совершал покупки.

💡  Совет. Приостановите массовые рассылки и оставьте только триггерные. Они помогут улучшить качество номера, так как отправляются в ответ на действия пользователя, который ждет вашего сообщения.

Совет № 7. Применяйте искусственный интеллект для автоматизации

Сегодня клиенты ожидают высоких стандартов и скорости ответа при общении в мессенджерах. Если вы не соответствуете этим ожиданиям, клиенты могут уйти к конкурентам, которые предлагают более удобный и быстрый сервис.

Искусственный интеллект способен взять на себя рутинные задачи: реактивацию клиентов, квалификацию базы, сбор данных, опросы, информирование и дожим сделок.

ИИ может обрабатывать входящие сообщения. Например, когда клиенты отвечают на оффер в рассылке, чат-бот может включиться в диалог и ответить на вопросы и даже переместить сделку по воронке продаж в CRM-системе.

Интеграция ИИ-ботов TextBack с ChatGPT делает такие сценарии проще. Она позволяет обрабатывать запросы пользователей после рассылки, персонализировать ответы и автоматически реагировать на негатив, улучшая конверсии.

Совет № 8. Избегайте стоп-слов, которые триггерят негатив

Стоп-слова — это слова, которые клиенты ассоциируют со спамом. Их использование повышает риск жалоб и блокировки номера. К таким словам относятся: сюрприз, заявка, заработок, доход, ценный приз, выигрыш, миллионы. 

Вместо «У нас сюрприз» лучше сразу написать, что это: дополнительная скидка, бонус при покупке или подарок. А еще рекомендуем вместо слово «заявка» использовать слова «обращение» или «вопрос». Такая формулировка воспринимается без негатива со стороны клиента и не обязывает его к дальнейшему диалогу.

Совет № 9. Правильно используйте кнопки в рассылках

Отсутствие кнопок в сообщении снижает вовлеченность и делает рассылку менее эффективной.

Кнопки в рассылках — это ключевой элемент, который помогает клиенту понять, что от него требуется. Правильно оформленные кнопки повышают конверсии и снижают вероятность жалоб.

Два основных правила при составлении кнопок:

  1. Используйте глагол в инфинитиве: «Посмотреть», «Скачать», «Узнать». 
  2. Показывайте результат. Пользователь должен сразу понять, что произойдет после нажатия на кнопку.

 

Совет № 10. Притворитесь котиком

Согласимся, звучит странно, но у Skillbox cработало: столкнувшись с блокировкой своих WhatsApp-рассылок, они заменили типовые сообщения на нестандартные, с котиками. Результат — за 50 дней ни одного заблокированного шаблона, ROMI вырос до 596%.

Правила WhatsApp становятся все сложнее. Бизнесу важно адаптироваться к изменениям, чтобы не столкнуться с блокировкой: постепенно прогревать номер, работать с теплой аудиторией и делать персонализированные рассылки. 

Или использовать альтернативное решение — перейти на общение с клиентами через Telegram.

Совет №11. Внедрите еще один канал для коммуникации — в Telegram

Telegram отлично дополняет WhatsApp. А еще он экономит бюджет: рассылки по своей базе в Telegram бесплатны. В сообщения можно добавлять ссылки, эмодзи, картинки и кнопки, как в WhatsApp. И никаких ограничений по длине сообщений, как в SMS.

Читайте также «Viber заблокировали, WhatsApp под угрозой? Переносим базу в Telegram за 3 шага»

С помощью Telegram можно:

✅ делать массовые рассылки по подписчикам для роста конверсий,

✅ внедрять программы лояльности для повышения частоты покупок,

✅ экономить на смс-ках для подтверждения контактов,

✅ использовать геймификацию для повышения ретеншена.

И это только часть функций. Чат-боты в Telegram — гибкий инструмент, который адаптируется под разные бизнес-задачи, от продаж до поддержки клиентов.

Какой бы мессенджер для связи с клиентами вы не выбрали, мы поможем настроить работу грамотно и избежать ошибок. Напишите нам, чтобы обсудить ваши цели и подобрать лучшее решение.

Переходите по  QR-коду, чтобы получить консультацию по всем вопросам.