О чём данная статья:

Рассказываем, как ИИ-бот в WhatsApp помог онлайн-школе обрабатывать больше лидов без увеличения штата  и сохранить ту же конверсию, что и у реальных менеджеров по продажам.

Почему решили внедрять ИИ-бота

Ultima.school — бразильская образовательная платформа. Предлагает онлайн-курсы по программированию, маркетингу и аналитике. Среди ее преподавателей сотрудники Uber, Amazon и Tesla.

Школа построила стандартную воронку продаж: пользователь оставлял заявку на сайте, а менеджеры вручную связывались с ним в WhatsApp и предлагали консультацию. Но с ростом трафика и количества заявок команде стало сложнее обрабатывать все обращения: менеджеры не успевали быстро выходить на связь, часть лидов «остывала», а стоимость привлечения постепенно росла. 

Ultima.school нужно было решение, которое могло бы:

 — реагировать на заявки моментально,

 — снимать с менеджеров рутинную квалификацию,

 — сохранить конверсию в покупку на прежнем уровне,

 — и снизить стоимость обработки лида.

Чтобы не расширять штат и сохранить качество первичного контакта, в Ultima.school подключили чат-бота на базе ChatGPT в WhatsApp. ИИ-ассистент взял на себя всю первичную коммуникацию: от первого сообщения после заявки до записи на консультацию и передачи данных в amoCRM.

Как работает ИИ-ассистент в WhatsApp

В Ultima.school решили не менять существующую воронку, а усилить ее автоматизацией. Весь процесс выглядит так:

Шаг 1. Пользователь оставляет заявку на сайте
Форма осталась привычной: имя, номер телефона, email-адрес. Никаких дополнительных полей: всю уточняющую работу берет на себя ИИ-ассистент.

Шаг 2. ИИ-бот автоматически пишет в WhatsApp
Сообщение приходит в течение нескольких минут. Это помогает не терять внимание пользователя.

Шаг 3. Предложение консультации и выбор времени
Если интерес подтвержден, AI-ассистент предлагает записаться на консультацию и выбрать удобное время.

Шаг 4 . Передача данных от ИИ-бота в amoCRM
Выбранная дата, контакты и ответы клиента автоматически уходят в amoCRM. Менеджер получает уже подготовленного лида — без необходимости уточнять базовую информацию.

Живой менеджер подключается только там, где действительно нужен. Все участки маршрута, которые не требуют человеческого участия, выполняет ИИ. Менеджер включается в диалог только на этапе финального контакта или консультации.

Шаг 5. Дополнительный сценарий

После того как базовый сценарий — от заявки на сайте до записи на консультацию — стабильно заработал, команда Ultima.school начала использовать дополнительную механику для повышения вовлеченности и эффективности работы с лидами: повторное вовлечение (re‑engagement). 

ИИ-ассистент автоматически возвращается к пользователям, которые уже проявили интерес, но не прошли весь путь до консультации.  Это помогает вернуть «остывших» лидов и увеличить вероятность их записи на обучение.

Результаты

  1. В 2 раза снизилась стоимость привлечения клиента

ИИ-бот берет на себя значительную часть задач, которые раньше выполняли менеджеры, поэтому компания смогла обрабатывать больше заявок без расширения штата.

  1. Конверсия в покупку сохранилась на уровне живых менеджеров

Конверсия осталась такой же, как при работе полностью вручную. Диалог в свободной форме и естественные формулировки помогли сохранить ощущение «живого общения».

  1. ИИ-ассистент полностью взял на себя первичный контакт

От формы на сайте до записи на консультацию — весь путь проходит без менеджера.
В итоге в отдел продаж попадают только теплые, мотивированные клиенты, с которыми можно работать предметно.

Выводы для тех, кто планирует внедрять ИИ-ботов

  1. Мессенджеры — удобная точка входа для первичной коммуникации

Пользователи привыкли к WhatsApp и отвечают здесь охотнее, чем на электронную почту или звонки.

  1. ИИ-бот может полноценно заменить менеджера на первом этапе

Он приветствует, собирает данные и доводит человека до целевого действия — консультации.

  1. Конверсия не падает, если диалог остается естественным

Свободная форма общения оказывается более эффективной, чем жесткие скрипты.

  1. Автоматизация увеличивает число обработанных лидов без расширения штата

Именно это и произошло в кейсе — конверсия осталась прежней, а затраты уменьшились.

  1. Важно думать не только о первом контакте, но и о дополнительных сценариях.

Повторное вовлечение, апсейлы и персонализированные цепочки помогают раскрывать потенциал трафика, который обычно «теряется» или остывает.

AI-ассистенты от TextBack

TextBack создает AI-ботов для WhatsApp и Telegram, которые помогают компаниям автоматизировать коммуникации с клиентами и повышать продажи. Подходят для компаний, где есть высокий поток входящих обращений, много однотипных вопросов, а консультации ведутся в мессенджерах.

Что умеют AI-ассистенты TextBack:

  • Обрабатывать входящие обращения 24/7
  • Решать типовые запросы
  • Продавать и передавать «горячих» клиентов менеджерам
  • Выявлять и отрабатывать негатив
  • Квалифицировать лидов
  • Собирать контакты и данные, передавать их в CRM или CDP

Попробуйте наших AI-ассистентов в действии:

 

Для запуска AI-ассистента нужно

  • База знаний: ваши продукты, FAQ, регламенты
  • Понимание цели: какую задачу решает ассистент: например, сбор заявок, запись на демо, продажа
  • Поток от 1000 диалогов в месяц
  • Выбор мессенджера: WhatsApp, Telegram или оба сразу

А мы поможем с промтами, настройками, подключением мессенджеров и обучением команды.

 

Остались вопросы? Наши менеджеры готовы ответить. Напишите нам в Telegram! 

 

Основано на материалах https://chatfuel.com/customer-stories/ultima-school