С 1 сентября 2025 года в силу вступают поправки к закону N 38-ФЗ «О рекламе». Из-за этого возникает много вопросов: можно ли общаться с клиентами через WhatsApp и Telegram, что считается рекламой, а что нет, и какие риски есть у компаний.
Мы собрали актуальный статус по ситуации и объясняем простыми словами:
- какие ограничения вступают в силу;
- можно ли продолжать работать с WhatsApp и Telegram;
- какие альтернативы есть для безопасной коммуникации с клиентами.
Материал подготовлен совместно с RusAdvice, консалтинговой компанией, специализирующейся на правовой поддержке бизнеса.
Что меняется в законе
С 1 сентября 2025 года нельзя размещать рекламу на ресурсах иностранных компаний, которые признаны в России «нежелательными». Сюда попадают и продукты Meta: Facebook, Instagram и WhatsApp.
Что считается рекламой
По закону рекламой признается информация, которая:
- адресована неопределенному кругу лиц (т.е. заранее нельзя точно сказать, кто именно получит и кто является стороной сделки),
- стремится привлечь внимание, поддержать интерес, продвинуть товар или услугу.
Не каждое сообщение клиенту считается рекламой. Дальше мы покажем на примерах, что можно отправлять клиентам в WhatsApp, а что — нет.
Разъяснения ФАС
Федеральная антимонопольная служба дала разъяснения, что считается рекламой. Приказ ФАС России от 14.11.2023 N 821/23 «Об утверждении руководства по соблюдению обязательных требований “Понятие рекламы”» разграничивает:
Не считаются рекламой:
✅ транзакционные сообщения: подтверждение заказа, доставка,
✅ персонализированные уведомления, например, о бонусах,
✅ контентные рассылки без продвижения услуг и товаров,
✅ анонсы вебинаров с информацией о мероприятии, без призыва покупать конкретные услуги или товары.
✅ автоматические ответы бота, если не формируют интерес к продаже конкретного объекта.
Считаются рекламой:
❌ любые массовые рассылки с типовым коммерческим предложением, акцией или промо.
При этом все коммуникации, даже не-рекламные, должны отправляться только с явного согласия клиента и с соблюдением закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Больше о правилах работы с ПДн в нашем чек-листе «Как работать с персональными данными в 2025 году»
Основываясь на позиции ФАС, вот сценарии, которые не считаются рекламой и могут использоваться.
Ответ менеджера на вопрос клиента
Можно отправлять. Это персонализированная коммуникация — ответ на запрос клиента, а не рассылка.
Подтверждение заказа, данные о доставке или записи
Можно отправлять. Это транзакционное, сервисное сообщение, которое информирует о существующей сделке и не продвигает товар.
Напоминание о брошенной корзине
Можно, если сообщение носит информационный характер («Вы забыли товар») и не содержит иных побуждающих к покупке действий, не выделяет товар из всего ассортимента.
Желательно формулировать сообщение максимально нейтрально, без акцента на выгоду или срочность.
Уведомление о том, что товар снова в наличии
Можно, если сообщение отправлено по подписке, которую клиент сам активировал на конкретный товар (персонализированный интерес). Рекомендуется хранить лог такого действия, чтобы при проверке подтвердить согласие клиента.
Не рекомендуется, чтобы сообщение даже по такой подписке содержало призыв к покупке («Заберите быстрее!»).
Нельзя, если это массовая рассылка по всей базе с призывом купить («У нас все популярные товары снова в наличии! Смотрите!»).
Допродажа / кросселл /апсейл после покупки
Можно, если это персонализированное сервисное предложение, напрямую связанное с купленным товаром. Это может быть как ответ менеджера в чате, так и автоматический триггер, запущенный после покупки.
Не рекомендуется, даже если предложение касается категории сопутствующих товаров («аксессуары для телефона»), так как ФАС может квалифицировать это как рекламу.
Нельзя, если это автоматическая массовая рассылка с рекламой всех аксессуаров после покупки любого товара.
Уведомление о начислении или списании бонусов
Можно отправлять. Это сервисное сообщение о статусе личного счета клиента.
Персонализированный контент (статья, гайд)
Можно, если материал действительно полезен и информационный, без прямого продвижения услуг или товаров.
Анонс вебинара
Можно, если цель — делиться знаниями, а не продвигать конкретные услуги, товары или работы заказчика.
Не рекомендуется, если по содержанию анонса очевидно, что он продвигает конкретный продукт или услугу, так как это может трактоваться как реклама.
Автоответчик на вопросы клиентов
Можно использовать. Это сервисное сообщение для обслуживания клиентов.
Что грозит за нарушение
Нарушение закона о рекламе через мессенджеры влечет штрафы для компаний: от 100 000 до 500 000 ₽ за каждое нарушение.
При этом контролирующие органы могут привлечь к ответственности всех участников рассылки — и заказчика, и отправителя.
Какие документы и доказательства нужно хранить прямо сейчас
Чтобы доказать законность коммуникаций, храните:
- Подтверждения согласия на получение сообщений: checkbox на сайте, e-mail DOI, SMS-код/подтверждение.
- Источник лида: откуда пришёл контакт.
- Логи рассылок: кто и когда отправлял сообщения.
- Тексты сообщений и шаблоны, чтобы показать фактическое содержание.
- Политику конфиденциальности, политику обработки ПД и текст согласия из формы сбора данных.
- Внутренние регламенты по работе с ПД, уведомления в контролирующие органы.
А что с Telegram?
Запрета на рассылки в Telegram нет. Мессенджер можно использовать для маркетинга, рекламы и общения с клиентами.
Как перенести базу в Telegram, мы рассказывали в гайде. Заберите его в нашем чат-боте
Резюме
- С 1 сентября 2025 запрещена реклама на ресурсах иностранных организаций, признанных «нежелательными» или доступ к которым ограничен. Это напрямую касается продуктов Meta, к которым относится и WhatsApp.
- Массовые коммерческие рассылки с маркетинговым содержанием через такие платформы — под запретом.
- Транзакционные и персонализированные сервисные сообщения при наличии согласия обычно безопасны и не запрещены.
- Перед стартом любой рассылки через WhatsApp проверьте содержание на рекламный характер, убедитесь в наличии доказанного согласия клиента, и при необходимости проконсультируйтесь с юристом.
- Telegram можно использовать как легальный канал для маркетинга и общения с клиентами.
Мы будем следить за ситуацией и рассказывать обо всех изменениях, чтобы вы могли безопасно работать с мессенджерами и оставаться в рамках закона.
