Правильно выстроенный мессенджер-маркетинг может обеспечивать средний response rate 25%. Во многом этот показатель зависит от выбранного метода, будь то рассылка, геймификация, автоворонка или лидогенерация. Сегодня поговорим о том, какие бывают рассылки через мессенджеры, и какие у этого метода преимущества и недостатки.
Плюсы и минусы рассылок в WhatsApp
В мессенджере 9 из 10 пользователей открывают рассылки. С помощью рассылок клиента можно заинтересовать, подогреть, подвести к покупке и сделать лояльным.
- WhatsApp активно пользуются 80,2 млн россиян, Telegram — 54,3 млн.
- живой диалог — общение с клиентами в режиме реального времени;
- быстрая доставка и высокая открываемость — 85% сообщений открывают в первые 10 минут (для email эта цифра варьируется в диапазоне 11–36%);
- верификация — зеленая галочка рядом с названием бренда, которая помогает понять, насколько можно доверять компании;
- статистика по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
- риск того, что мессенджер забанит рассылку, если многие получатели пожалуются на спам;
- неполный охват — не все клиенты пользуются одинаковыми мессенджерами, а некоторые и не пользуются ими вовсе. Например, WhatsApp пользуются 63% россиян, а Telegram — более 40% населения ежедневно, и более 60% — хотя бы раз в месяц.
В TextBack есть возможность отправить рассылку не только по подписчикам, но и по номерам телефонов. Помимо единоразовых рассылок вы можете отправлять цепочки сообщений.
Виды рассылок
Представьте, что получаете от одной компании только предложения купить их продукт. Регулярно. Через какое-то время вы, скорее всего, перестанете читать эти сообщения, а то и вовсе отпишитесь.
Рассылки должны быть актуальными, разнообразными, полезными.
Для эффективного использования мессенджер-рассылок необходимо понимать, какие виды рассылок доступны, и какой контент наиболее эффективен.
Фишки продающих рассылок, которые популярны среди наших клиентов:
Бренд одежды премиум-уровня ALL WE NEED получил конверсию в 5% с помощью рассылок в WhatsApp, используя:
- скидки и акции — все любят думать, что сэкономили;
- дожим — напоминание об акции, например на следующий после рассылки день.
А вот, какие приемы использовали Ives Rocher и получили среднюю конверсию в продажи 6%:
- подарок — например, за подписку;
- предложение потратить больше определенной суммы, чтобы получить подарок;
- 1+1=3: предложение купить 2 товара со скидкой
- Развлекательный или познавательный контент. Такие рассылки часто встречаются в онлайн-образовании. Они выстраивают отношения с клиентом, рассказывая про продукт, обучая пользователя. Повышают лояльность, потому что приносят пользу или помогают приятно провести время.
- Подборки по интересам. Письма с персонализированным контентом, которые повышают лояльность пользователей и делают профилактику отписок: меньше шансов, что человек перестанет читать рассылки, если их делают под его интересы.
Допустим, вы купили генетический тест. Если компания будет присылать в мессенджере интересные материалы, связанные с этой темой, например необычные факты про ДНК. Это может повысить вашу лояльность к бренду, заставит с нетерпением ждать следующее письмо или посоветовать компанию знакомым.
- Опросы. Дают возможность собирать обратную связь от клиентов, выявить проблемные места и повысить удовлетворенность клиентов. Опросы можно автоматизировать с помощью чат-ботов, освободив время менеджеров на обработку результатов.
Как можно использовать опросы:
- служба контроля качества продуктов или товаров может опрашивать клиентов о качестве товаров, услуг;
- можно проводить опросы для сегментации базы, как, например, Educate Online.
- Квизы или викторины. Могут быть на знание бренда или продукта, или темы, связанной с ними. Помогают вовлечь пользователей в коммуникацию, прогреть их в мессенджере, а потом подвести к покупке, как сделали Okko.
- Письма-анонсы. В них можно анонсировать собственные мероприятия бренда, или те, в которых участвует компания. С помощью таких рассылок пользователей приглашают на конференции, вебинары, маркеты и другие события.
В мессенджере можно создать серию рассылок о вебинаре/конференции или офлайн-событии. Рассылки можно запрограммировать на отправку после регистрации, за день до мероприятия, за час до мероприятия, и, если это онлайн-событие, за 10–15 минут напомнить о мероприятии и прислать ссылку на эфир.
Такая цепочка поможет увеличить доходимость — количество клиентов, которые совершили покупку, подписались на курс, зарегистрировались на мероприятие.
- Брошенная корзина — проблема для многих компаний в сфере e-commerce, ведь около 70% пользователей не завершают оформление заказа на сайте и уходят. Получается, компании зря тратят маркетинговый бюджет на привлечение клиентов, которые в результате бросают оформление заказов, а компании теряют деньги. В мессенджере можно «догнать» клиента, предложить скидку или подарок.
Смотрите, как эту проблему решил Агент.ру с помощью мессенджер-маркетинга.
- Реактивация «спящих» клиентов. Вернуть лояльность уже знакомого с брендом покупателя намного проще и дешевле, чем привлечь нового. Например, по расчетам Invesp, текущий клиент купит что-то повторно с вероятностью 60–70%, а шансы с потенциальным покупателем — всего 5–20%.
Поэтому «будить» неактивных подписчиков полезно любому бренду, как например сделал интернет-магазин «Здоровый позвоночник». Кроме очевидной финансовой выгоды, это позволяет поддерживать репутацию компании.
После реактивационной кампании нужно убрать из базы подписчиков, которых не удалось вернуть: им рассылка явно больше не нужна.
Как сделать рассылки эффективными
Письма «пальцем в небо» могут сработать 1–2 раза, но в долгосрочной перспективе только потратят ваше время и деньги.
Чтобы получить пользу от мессенджер-рассылок, важно сразу учитывать следующие параметры:
- Маркетинговая стратегия. Выберите цель, от которой будет зависеть весь процесс: увеличить продажи, повысить лояльность клиентов или узнаваемость бренда.
- Старайтесь не перегружать письма. Короткие (до 100 символов) рассылки имеют самый высокий response rate — 83%. Оптимальное количество рассылок — 2–3 в неделю.
- Сегментируйте и ещё раз сегментируйте. Это делает рассылки более персонализированными, давая клиентам почувствовать, что они важны. Сегменты могут быть основаны на покупках, демографических данных, географическом положении, истории взаимодействия с вашим брендом.
- Используйте готовые шаблоны для рассылок. Например, для рассылки по подписчикам через WhatsApp Business API доступны шаблоны: Продажи, Поддержка, Статус заказа, События, Сбор обратной связи. Можно использовать и свои уникальные шаблоны для отправки (на тарифах, в которые входит подключение WhatsApp Business API).
- В работе с официальным каналом WhatsApp важно учитывать правило 24-часового окна, в течение которого после отправки рассылки вы свободно можете общаться с клиентом (за первое сообщение нужно заплатить).
- Анализируйте то, что получилось. Так вы сможете понять, что работает именно для вашего бренда, а что лучше изменить. TextBack собирает данные в реальном времени и сразу же передает в раздел «Статистика рассылок» в личном кабинете.
Чек-лист по рассылке в WhatsApp
- Соберите собственную базу клиентов
- Подключите WhatsApp Business API: сможете делать рассылки без риска блокировки и проверять, как работают менеджеры.
- Определите цель рассылки, стратегию и вид рассылки
- Сегментируйте клиентов
- Подготовьте текст рассылки
- Получите согласие на получение рассылки
- Выберите готовый шаблон или подготовьте свой
- Отправьте шаблон на модерацию/согласование
- Помните про 24-часовое окно
- Анализируйте доставляемость, открываемость и реакцию на сообщения
Подобрать тип рассылки и сделать ее эффективной поможем мы на консультации, на нее можно записаться по ссылке.
