Задача отдела продаж — быстро выйти на контакт, получить ответ и довести диалог до сделки. Но каналов, где можно инициировать диалог и написать клиенту первым, практически нет. Раньше для этого использовали WhatsApp Business API, но сейчас часть клиентов недоступна без VPN, скорость реакции замедлилась.
Telegram Аккаунт решает эту проблему: он позволяет писать первым в Telegram, и при этом работать с диалогами через CRM, сохранять историю переписки и строить сценарии по триггерам.
В этой статье разберем: что такое Telegram Аккаунт и какие задачи отделов продаж он закрывает.
Что такое Telegram Аккаунт
Telegram Аккаунт — это формат общения с клиентами в Telegram, при котором сообщения отправляются по номеру телефона, а не через чат-бот.
При этом менеджер не работает вручную с личного телефона. Сообщения отправляются из CRM, а диалоги сохраняются.
Telegram Аккаунт используют, когда нужно:
- быстро связаться с лидом после заявки
- напомнить о себе, если клиент «пропал»
- продолжить диалог в привычном для клиента мессенджере
- повысить вероятность ответа без давления и спама
Telegram Аккаунт — это не бот. Через него нельзя делать массовые рассылки, потому что аккаунт быстро заблокируют. Это инструмент персонального контакта, который можно масштабировать и контролировать.
С точки зрения менеджера процесс выглядит так:
- В системе появляется новая заявка или менеджер сам начинает диалог
- Менеджер отправляет сообщение в Telegram прямо из интерфейса CRM
- Клиент отвечает — ответ приходит в сделку
- Диалог сохраняется и доступен руководителю
Менеджеру не нужно держать десятки чатов в личном Telegram и использовать личный телефон для работы. Для руководителя продаж это означает контроль и прозрачность.
Как начать работать с Telegram Аккаунт
Для Telegram Аккаунт лучше использовать отдельный рабочий профиль с собственным номером, именем, фото и описанием.
Новый аккаунт нельзя сразу использовать для активного общения. Его нужно «прогреть»: несколько дней вести обычные диалоги, подписываться на каналы и общаться с реальными пользователями.
Лимиты Telegram Аккаунт
Telegram не разглашает точные требования, но на практике действует ряд ограничений. Например, нельзя отправлять большое количество сообщений новым контактам. Если аккаунт ведет себя как рассыльщик, Telegram ограничивает возможность писать первым, скорость отправки сообщений, а в крайних случаях — блокирует сам аккаунт.
Важно различать переписку с «взаимными контактами» (когда клиент сохранил ваш номер) и с «незнакомцами» (когда клиент не сохранял ваш номер). Рекомендуем мотивировать клиентов сохранять номер Telegram Аккаунт в своих контактах — это снижает риск блокировки.
Жалобы (Spam Reports) — главный триггер блокировки: всего 2–3 жалобы со стороны получателей могут привести к ограничению аккаунта, а при следующих нарушениях к его блокировке.
Эта таблица — рекомендация. Точные лимиты для конкретного аккаунта определить невозможно, они зависят от текущих алгоритмов Telegram и могут меняться.
Чтобы аккаунт служил долго, избегайте одинаковых сообщений, обращайтесь к клиенту по имени, делайте перерывы 5–10 минут между отправкой сообщений новым контактам и подключите Telegram Premium. Подписка не отменяет лимиты, но повышает «доверие» системы.
| Действие | Рекомендуемый порог, в день |
| Добавление контактов, если аккаунт новый | ≈ 7–10 |
| Добавление контактов, если аккаунт старше одной недели | ≈ 25 |
| Добавление контактов, если аккаунт старый | ≈ 40–50 |
| Поиск по username в сутки | ≈ 200 |
| Инициирование диалога не рассылкой | ≈ 30 в день |
| Рассылки одинаковым или близким по содержанию текстом | до 40 |
Важно: некоторые пользователи могут ограничивать получение сообщений от незнакомых контактов. Это настройки приватности в Telegram. В таком случае сообщение не будет доставлено. Если написать в Telegram не удалось, в TextBack можно настроить каскад и автоматически отправлять сообщения в другие каналы.
Кому подходит Telegram Аккаунт
Telegram Аккаунт — не универсальный инструмент для всех случаев. Чтобы отдел продаж использовал его эффективно, важно понимать где он работает, а где нет.
Подходит, если ваша задача:
- Быстро связаться с лидами после заявки и успеть написать клиенту первым, пока интерес к продукту еще высокий.
- Написать клиенту, когда стандартные каналы не срабатывают: например, после пропущенного звонка или неуспешной попытки дозвониться.
- Вести персональный диалог с клиентом и сопровождать его на всех этапах сделки.
- Повысить конверсию через мессенджер и получать отклик быстрее, чем через email или телефонные звонки.
- Сохранять прозрачность переписок для команды и контролировать работу менеджеров в единой системе.
Не подходит, если:
- Нужны массовые рассылки.
- Нет базы клиентов или лидов.
- Требуется полностью автоматическая продажа без участия менеджера
Telegram Аккаунт работает, когда задача отдела продаж — инициировать диалог с клиентом и получить ответ, а не разослать сотни сообщений. При правильном подключении и соблюдении правил это стабильный канал, который повышает конверсию и дает контроль над переписками.
Для массовых рассылок лучше использовать Telegram-бота. При этом через Telegram Аккаунт можно мотивировать клиентов подписаться на бота для полезных рассылок, персональных предложений и новостей.
Подключите Telegram Аккаунт через TextBack и начните персональный диалог с клиентами за один день! Оставьте заявку в Telegram
