Черная пятница — одна из главных распродаж года. По данным опроса Россельхозбанка в ноябре 2024 года, 47% опрошенных планировали совершить покупки в Черную пятницу, а 60% откладывали дорогие покупки на время распродаж в ноябре.
И люди действительно тратят. По данным аналитиков ЮKassa, оборот онлайн-магазинов в Черную пятницу 2024 года в России вырос на 20% по сравнению с 2023 годом. Количество оплат увеличилось на 5%, а средний чек вырос на 15%.
Спрос есть: люди ждут, планируют и активно покупают. Но и конкуренция за внимание колоссальная: за несколько дней клиент получает десятки предложений. Поэтому мы спросили лидеров E-com и EdTech, как они проводили Черную пятницу в 2024 году и как готовятся в этом. В этой статье делимся практикой Спортмастера, Фоксфорда и Skillbox.
Практика Фоксфорд: персонализация и визуал в WhatsApp
Комментарий TextBack
Это пример точечной коммуникации. Вместо одной массовой рассылки — ряд персонализированных сообщений под конкретные сегменты. В рассылках к Черной пятнице 2024 Фоксфорд делал ставку на яркие картинки и короткие видео для действующих клиентов.
Как повторить это в TextBack в Черную пятницу 2025
- Используйте сегментацию: новые, активные, «уснувшие» клиенты
- Подключите шаблон с динамическими полями для персонализации — имя, предмет, скидка
- Добавьте кнопку быстрого ответа прямо в рассылки в мессенджерах
Комментарий TextBack
Эта стратегия отражает тренд последних лет: SMS остается рабочим каналом для «быстрых» напоминаний, а WhatsApp — канал для более сложных коммуникаций и вовлечения. В WhatsApp можно отправлять персонализированные предложения, добавлять кнопки быстрого ответа и визуальный контент, чтобы удерживать внимание клиента и повышать отклик.
Практика Спортмастер: комбинация каналов и сегментация
Комментарий TextBack
С таким подходом клиент получает не просто «скидку на все», а подборку того, что ему интересно. Это усиливает отклик даже при массовых рассылках и повышает шанс на переход к покупке.
Что сработало
- Динамическая подстановка товаров
- Широкие кампании в нескольких каналах
- Персонализация по прошлым покупкам
Как повторить это в TextBack в Черную пятницу 2025
- Используйте динамические подстановки в рассылках в WhatsApp и Telegram
- Встраивайте кнопки «Посмотреть» /«Купить» в сообщения
- Настройте A/B-тест для проверки лучших формулировок
Комментарий TextBack
Главное — не отправлять одно и то же сообщение во все каналы. E-mail, push и мессенджеры работают по-разному, и именно в этом сила комбинации. Лучше адаптировать сообщение под формат и поведение пользователя в каждом канале. В мессенджерах хорошо работают короткие и визуальные сообщения, а в e-mail можно давать более развернутую информацию.
Практика Skillbox: срочность и AI-агенты
— «Внезапное» предложение. Абсолютно любой курс из каталога Skillbox во время «Черной пятницы» можно купить по единой фиксированной цене
— Яркий дизайн и смелые тексты. Отказались от скучных «одноразовых» лонгридов в пользу коротких и ёмких пуш-сообщений с эмодзи
— Игра на срочность. С каждым пуш-сообщением «снижали» количество свободных мест на курсы с фиксированной ценой
К ноябрьской «Черной пятнице» мы раскатали эти механики на весь бренд. И это отлично сработало: мы перевыполнили план по выручке, а из нашего отдела продаж начали поступать жалобы: «Лидов слишком много, не успеваем обрабатывать... Остановитесь!»
Комментарий TextBack
Опыт Skillbox показывает, срабатывает не скидка как факт, а ощущение дефицита и игры. Пользователь боится упустить возможность и быстрее принимает решение. Добавление элементов срочности, ограниченного количества мест и интерактивных элементов усиливает эффект FOMO и мотивирует действовать сразу, а не откладывать покупку.
Как повторить это в TextBack в Черную пятницу 2025
- Добавляйте в рассылки WhatsApp и Telegram элемент срочности: указывайте дату и время, после которого предложение превратиться в «тыкву»
- Подключайте чат-боты для обработки откликов и автоматической подсказки следующего шага
- Используйте весь функционал мессенджеров: картинки, видео, ссылки, кнопки быстрого ответа
Комментарий TextBack
AI позволяет масштабировать коммуникацию без потери персонализации, а автоматизация с ИИ облегчает работу команды при высоких потоках лидов. Можно настроить AI-ботов в WhatsApp и Telegram для ответов на частые вопросы, рекомендаций товаров и подсказок следующего шага.
Как повторить это в TextBack в Черную пятницу 2025
Используйте AI-ассистентов для общения с клиентами, консультаций и ответов на частые вопросы. Протестируйте AI-ассистентов TextBack — готовые сценарии для разных сфер:
Формула успешной рассылки к Черной пятнице в 2025 году
Чтобы рассылка в мессенджерах сработала в условиях высокой конкуренции мало отправить просто скидку всем и на все. Опыт крупных компаний показывает, что нужно выстроить цепочку коммуникаций, которая ведет пользователя к целевому действию.
Вот из чего складывается успешная рассылка в WhatsApp и Telegram:
- Сегментация. Разделите базу на группы по поведению и интересам: новые подписчики, активные покупатели, «уснувшие» клиенты, те, кто бросил корзину. Каждому сегменту — свое сообщение и свой триггер.
- Персонализация. Используйте имя, историю взаимодействий, прошлые покупки и интересы. Вместо «Скидки до 50%» напишите: «Анна, товары, которые вы смотрели, подешевели». Персональные детали увеличивают вовлечение и вероятность перехода.
- Визуализация. Яркие изображения, короткие видео, карточки товаров, GIF — все это помогает быстро считать смысл и выделяет сообщение среди десятков других. В мессенджерах визуал работает лучше текста: человек принимает решение за секунды.
- FOMO. Показывайте дедлайн, счетчик оставшихся мест/товаров или динамику («количество уменьшается»). Дефицит ускоряет решение и стимулирует покупку здесь и сейчас.
- Канал с мгновенной реакцией — WhatsApp или Telegram. Мессенджеры — самый быстрый путь «от внимания к действию». Пользователи читают и реагируют сразу, поэтому важно продумать CTA: кнопки, быстрые ответы, переход к корзине или в чат с менеджером. Чем короче путь, тем выше конверсия.
И все эти элементы доступны в TextBack — шаблоны, цепочки, кнопки и аналитика в одном месте.
Запишитесь на консультацию с менеджером, чтобы настроить эффективные рассылки.
