Перед запуском любой рассылки стоит убедиться: сообщение действительно попадет в цель, будет понятно, кликабельно и доставлено нужной аудитории. Ниже — чек‑лист для маркетолога.
Содержание сообщения
Сообщение соответствует цели и сегменту. Каждое сообщение должно решать конкретную задачу: продать, напомнить, вовлекать. Универсальный текст — это слабый текст.
Текст краткий и конкретный. Среднее время прочтения сообщения в мессенджерах — 2–4 секунды. Все лишнее — мимо. Для основной части — достаточно 250 символов. Первые 1–2 строки — самые важные.
Есть выгода и четкий призыв к действию (CTA). Пользователь должен понимать, зачем ему кликать.
Хороший CTA: «Забрать бонус» / «Сравнить тарифы» / «Заказать звонок».
Плохой CTA: «Узнать больше» / «Подробнее»
Сообщение не перегружено ссылками или форматами. Одна кнопка или короткая ссылка — максимум. Несколько ссылок снижают CTR.
Персонализация и актуальность
Использовано имя клиента или обращение по сегменту. Даже простое «Алексей, посмотрите…» повышает вовлеченность. Если имени нет — обращайтесь по типу сегмента: «Для постоянных клиентов…».
Информация актуальна на момент отправки. Если акция уже закончилась или доставка недоступна — это убивает доверие. Уточняйте условия перед отправкой.
Нет общих формулировок — все релевантно получателю. Фразы «акции на все» или «много интересного» — признак некачественной сегментации. Точность работает лучше.
Оформление рассылок
Ссылки и кнопки
- Все ссылки ведут на корректные страницы. Обязательно проверьте: не открывается ли 404, не ведет ли ссылка на главную без нужного контекста.
- Вставлены UTM-метки, если нужно отследить трафика. Это важно для аналитики в Яндекс.Метрике, CRM и CDP. Без меток сложно измерить эффективность рассылки.
- Кнопки работают и ведут к ожидаемым действиям. Нажатие должно сразу приводить к действию — открыть сайт, чат или оплату.
Технические детали
- Сообщение не содержит запрещенных элементов (например, спам-фраз). Фразы типа «100% бесплатно», «Срочно!», «Без вложений» — могут вызвать блокировки или отписки. Используйте проверенные формулировки.
- Формат отображается корректно в Telegram и WhatsApp. Проверьте, как выглядит сообщение в разных мессенджерах. Telegram не поддерживает активные кнопки, WhatsApp — не всегда рендерит эмодзи одинаково.
- Проработаны длина и структура (абзацы, эмодзи, ссылки). Блоки текста, разбитые на абзацы, читаются в 2,5 раза лучше, чем «простыня». Эмодзи — в меру, 1–2 на сообщение.
Правильная аудитория и настройки отправки
- Выбран нужный сегмент, а не вся база. Точная сегментация снижает отписки и повышает вовлеченность. Не шлите акции постоянным клиентам, если они уже воспользовались предложением.
- Учтены часовые пояса получателей. При отправке по всей России установите отложенные или региональные отправки.
- Установлено правильное время отправки. В B2C лучшее время — 18:00–20:00, в B2B — с 10:00 до 12:00. Но точное время определяйте на основе A/B тестов.
- Заданы ограничения по частоте сообщений (не чаще, чем нужно). Одна рассылка в 2–3 дня — оптимальный темп. Частые касания без причины — причина отписки.
Финальная проверка перед запуском
Это нужно сделать, даже если кажется, что все точно сработает как надо:
- Протестируйте сообщение на себе или коллеге. Отправьте тест на свой номер. Посмотрите, все ли видно, понятен ли текст, не режет ли глаз оформление.
- Проверьте текст на ошибки и опечатки. Ошибки в имени, промокоде или кнопке — сигнал небрежности. Проверьте руками, не полагайтесь только на автопроверку.
- Проверьте корректность отображения на телефоне. 90% пользователей читают сообщения с мобильного. Убедитесь, что всё читаемо, кликабельно и не «поехало».
Проверка рассылки перед отправкой — залог успеха. Чек‑лист помогает избежать ошибок, повысить открываемость и снизить отписки. Работайте по структуре, тестируйте гипотезы и пользуйтесь надежными инструментами.
Для работы с рассылками идеально подходит платформа TextBack. Она поддерживает:
- сегментацию и триггеры
- интеграцию с WhatsApp и Telegram
- аналитические отчеты
- визуальный редактор и A/B‑тесты
Настроить можно за 1 день. Попробуйте — и упростите запуск каждой следующей рассылки.
