В этом кейсе рассказываем, как бизнес с чеком в миллионы рублей внедрил WhatsApp-рассылки и добился открытий выше 80%, без скидок, промокодов и давления. И почему это сработало.
О компании
Casa Ricca — самый большой интерьерный центр класса люкс в Москве. Здесь представлена мебель от итальянских брендов: Molteni&C, Giorgio Collection, Versace Home, Roberto Cavalli, Visionnaire и других.
Casa Ricca работает с высоким ценовым сегментом на рынке интерьерного люкса. Целевая аудитория — VIP-клиенты: дизайнеры, архитекторы и частные заказчики с доходом от нескольких миллионов рублей в месяц.
Casa Ricca не публикует цены на сайте, они доступны только по запросу. Но, чтобы понять уровень цен, можно посетить центр и посмотреть на диваны стоимостью до 10 млн. руб. и на кухни, стоимостью до 50 млн. рублей.
Почему решили внедрять WhatsApp-рассылки
Компания работает в двух направлениях:
- Офлайн: 20+ флагманских салонов мебели, выставки, закрытые мероприятия.
- В digital: Telegram-канал, WhatsApp и email-рассылки, сайт и собственный журнал.
До внедрения WhatsApp у Casa Ricca уже был достаточно широкий набор каналов: использовали и соцсети, и Яндекс директ, и таргетированную рекламу, и Telegram-канал. Единственное, что сознательно не использовали — это ВК, потому что не видели там свою целевую аудиторию.
Компания стремилась повысить конверсию и вовлеченность своей клиентской базы, с акцентом на:
- Приглашения на мероприятия и просмотры в интерьерном центре.
- Анонсы рекламных предложений и выставок.
- Прогрев «спящей» базы.
Для этого Casa Ricca работали с email. Но база копилась с 2014 года, и у многих клиентов не была указана электронная почта, только номера телефонов. Из-за этого часть клиентов просто «выпадала» из рассылок. WhatsApp стал способом дотянуться до этих пользователей.
Специфика сегмента предполагает, что покупки делаются не сразу: клиенты долго обдумывают решение. Но даже один успешный контакт способен полностью окупить расходы на WhatsApp-маркетинг.
Как собирали базу и сегментировали клиентов
Клиентская база Casa Ricca начала собираться с 2014 года. На протяжении 11+ лет команда накапливала и систематизировала данные из разных каналов.
Основные каналы привлечения:
- Офлайн-посетители интерьерного центра.
- Участники выставок и мероприятий.
- Клиенты, оставившие контакты через формы на сайте.
Собранную базу Casa Ricca поделили по нескольким признакам:
- Совершившие покупки: получают информацию о новых поступлениях и приглашения на закрытые мероприятия.
- Отказавшиеся из-за цены: получают предложения альтернативных позиций и информацию о специальных условиях.
- Проявившие интерес, но не купившие: получают напоминания о просмотренных позициях и кейсы использования в интерьерах.
- «Спящие» клиенты, долго не проявлявшие активность: получают анонсы новых коллекций и приглашения в салоны.
Подключение WhatsApp-рассылок
Для рассылок Casa Ricca выбрали официальное решение: WhatsApp Business API через платформу TextBack. Подключение заняло около 2–3 недель.
Что сделала команда Textback:
- Провели вводную сессию по навигации и возможностям платформы, объяснили, как запускать кампании и отслеживать их эффективность.
- Помогли пройти процедуру верификации бизнес-аккаунта в WhatsApp.
- Обучили работе с шаблонами и правилам Meta: объяснили требования к шаблонам сообщений, специфику модерации и показали примеры формулировок.
Что сделала команда Casa Ricca:
- Подключили номер в WhatsApp Business API и зарегистрировали компанию.
- Собрали и сегментировали базу контактов.
- Сформировали шаблоны с учетом рекомендаций и обязательной кнопкой отписки.
- Постепенно «прогревали» номер и начинали рассылки всего с 300 контактов.
Зачем нужен «прогрев» номера и как он влияет на риск блокировки: читайте в нашем блоге
Особенности WhatsApp-рассылок
В отличие от массового ритейла, VIP-аудитории нельзя отправлять сообщения вроде «Скидка 50%!». Это плохо работает и, наоборот, может оттолкнуть. Вместо этого Casa Ricca использует мягкие формулировки. Вместо прямых «акций» и «скидок» в рассылках появляются аккуратные формулировки вроде «смена экспозиции», «обновление коллекций», «специальные преимущества».
Casa Ricca сознательно избегают агрессивных офферов, навязчивых призывов к покупке и прямого давления. Команда делает ставку на информирование и выстраивание отношений через полезный и актуальный контент.
В рассылке:
- Подчеркивание премиального статуса клиента.
- Использование временного триггера: «Только на майские праздники».
- Call-to-action: телефонный номер для персонального обращения к менеджеру.
- Кнопка отписки в шаблоне для снижения риска блокировки.
- Предложение подписаться на Telegram-канал.
Как правильно работать с отписками в WhatsApp Business API
Важный момент: от персонализации по имени отказались. За 11 лет база формировалась разными менеджерами, данные были неполными, с ошибками и дублированием: например, имена и фамилии были перепутаны или вообще отсутствовали.
Привлечение подписчиков из WhatsApp-рассылки в Telegram-канал
Casa Ricca использовали 2 кнопки в WhatsApp-рассылках:
- «Отписаться от рассылки».
- «Подписаться на тг-канал».
Вторая кнопка снижала риск случайных отписок и одновременно решала маркетинговые задачи.
Конверсия в подписчики: 200+ переходов из базы на 1 500 контактов, это 13,3%
Результаты и планы на будущее
Casa Ricca начали работать с WhatsApp-рассылками как с тестовым каналом, чтобы быстро проверить гипотезу и понять, насколько эффективно можно взаимодействовать с текущей аудиторией. Уже с первых запусков стало ясно: инструмент работает.
Результаты:
- Быстрый запуск без сбоев и блокировок.
- Рассылки охватывают 1500+ контактов.
- Delivery Rate: 85-95% — сообщения доходят.
- Open Rate: 80+% — и их читают.
Теперь, когда канал доказал свою эффективность, команда Casa Ricca аккуратно подходит к следующему этапу — автоматизации и интеграции с CRM. Для этого потребуется продумать воронки, сценарии, триггеры и обучить персонал. Но пока WhatsApp-рассылки даже в ручном формате полностью решают текущие задачи бизнеса, автоматизация не в приоритете.
Хотите настроить свои рассылки в WhatsApp? Напишите нам, поможем с настройками.
