Что, если клиенты сами расскажут вам, что хотят купить? Без cookies и сложных трекеров, только прямые данные от аудитории. Именно так работает с WhatsApp-маркетингом Jack Wolfskin — известный немецкий бренд одежды, обуви и аксессуаров для активного отдыха.
Раньше компания анализировала поведение посетителей сайта через cookies. Но с 2023 года правила изменились: браузеры и платформы стали ужесточать политику по отслеживанию действий пользователей.
WhatsApp стал новым инструментом для получения пользовательских данных. В этой статье рассказываем, как компания выстроила стратегию, какие инструменты использовала и чего достигла.
Почему решили внедрять WhatsApp
Раньше сookies помогали компаниям подбирать рекламу, сегментировать аудиторию и выстраивать персональные предложения. Но постепенно этот инструмент уходит в прошлое.
Jack Wolfskin нашел решение: собирать информацию напрямую от клиентов через WhatsApp.
WhatsApp позволяет задать вопрос напрямую. В результате получаются более точные сегменты и релевантные предложения.
Обычные маркетинговые инструменты пытаются угадать интересы пользователя. Например, если человек перешел на страницу детской куртки, система считает, что его интересует детская одежда. Но это может быть ошибкой: возможно, это был подарок племяннику или случайный клик.
Майкл и его команда посчитали, что WhatsApp — это способ привлечь более молодую аудиторию. И при этом не потерять уже собранную клиентскую базу.
Механика WhatsApp-коммуникации
Команда Jack Wolfskin разработала сценарий подписки в WhatsApp, который запускается по простому триггеру: пользователь кликает по ссылке и попадает в чат.
Там его встречает автоматическая серия сообщений:
- Приветствие.
- Предложение получить скидку 10€.
- И всего три вопроса, на которые можно ответить кнопками.
Пользователь, кликнувший по ссылке, проходит автоматическую двойную подписку (double opt-in). Это:
- Подтверждение, что он действительно хочет получать сообщения.
- Защита от спама и соответствие GDPR, европейскому регламенту по защите персональных данных.
В воронке всего три вопроса.
Вопрос 1. Какой стиль вас интересует?
- Мужской
- Женский
- Другой
Вопрос 2. Какие виды активности вам интересны?
- Трекинг
- Велопоходы
- Лыжи
- И другие: всего 7 активностей на выбор
Вопрос 3. Ваша электронная почта
На этом этапе пользователи могут ввести свой email, который будет добавлен в профиль клиента и синхронизирован с CRM.
В первых двух вопросах человек просто нажимает кнопку, вводить текст вручную не нужно. Все ответы сохраняются автоматически и помечаются тегами, например: «интересуется лыжами».
Это важно, чтобы потом:
- Точно таргетировать кампании.
- Сегментировать клиентов.
- Строить более персонализированные сценарии. Например, напомнить о распродаже снаряжения тому, кто выбрал зимние виды спорта.
Как набирали подписчиков
Бренд рекламирует WhatsApp через три канала: на своем сайте, в email-письмах и в рекламе.
Примеры рассылок
Jack Wolfskin запустил первую рассылку в WhatsApp через месяц после запуска канала.
Результаты рассылки:
- Open rate 93,1%.
- CTR 46,1%.
- Отписки 0,6%.
Интересно, что половина подписчиков в WhatsApp — это участники клуба лояльности Jack Wolfskin. Это показывает: канал подходит не только для привлечения новых, но и для удержания постоянных клиентов.
Вот как бренд общается со своими подписчиками в 2025 году. Показываем пример рассылки с предложением дополнительных услуг:
- Триггер: напоминание о неиспользованном купоне на 10€ и сервисных услугах.
- Цель: мотивация к покупке и апсейл сервисов.
- Ограничение по времени: создание срочности («купон действует ограниченное время»).
Результаты
Команда Jack Wolfskin делится цифрами:
- 90% пользователей завершили процесс подписки.
- Более 1000 подписчиков за первые несколько недель — без давления и агрессивной рекламы.
- CTR (кликабельность) выше 30%. В email такие показатели считаются почти невозможными.
Планы на будущее
Пилотный запуск WhatsApp от Jack Wolfskin оказался успешным.
После сбора базы команда Jack Wolfskin планирует реализовать в WhatsApp:
- Кампании: рассылки и маркетинговые акции.
- Ретаргетинг: повторные контакты с теми, кто уже взаимодействовал, но не совершил покупку.
- Продажи 1:1: персонализированные продажи через WhatsApp, где можно индивидуально общаться с клиентом и закрывать сделки.
Если Германия продолжит показывать хорошие результаты, Jack Wolfskin планирует внедрить WhatsApp-коммуникацию в других странах: Австрии, Швейцарии, Польше, Великобритании. А еще в планах отправлять через WhatsApp информацию о доставке.
Расскажем, как делать рассылки в WhatsApp в России и мире. Напишите нам!
Создано по материалам www.hello-charles.com/success/jack-wolfskin
