Написать в WhatsApp
 
Блог TextBack

Как увеличить продажи с помощью чат-ботов и рассылок в WhatsApp? Готовые сценарии чат-ботов для онлайн-школ

Популярность мессенджеров растет, а вместе с ней растет и потребность в автоматизации процессов. Чат-боты — те самые помощники, которые берут на себя всю рутинную работу, общаются с клиентами вместо вас, продают товары/услуги, а также «прогревают» и удерживают клиентов.

В этой статье мы развеем миф, что чат-боты могут использовать только крупные гиганты, такие как amoCRM, Porsche, Бургер Кинг, Okko и другие. Чат-боты для малого бизнеса тоже стали реальностью!

Мы поделимся своим опытом и опытом наших клиентов, как создать эффективного чат-бота, который будет приводить клиентов и доводить их до продажи с минимальными расходами и высокой окупаемостью инвестиций.

Если мало времени для чтения статьи, скачайте презентацию — краткую версию этой статьи. Также поделимся другими сценариями чат-ботов.

Мифы о чат-ботах в WhatsApp для малого бизнеса


WhatsApp — это мощный инструмент, который многие компании используют поверхностно или вообще игнорируют. В этой статье мы развеем мифы, которые «ходят» вокруг чат-ботов.

Миф 1 — Чат-боты предназначены не для всех видов бизнеса

Сейчас любая компания, даже самая маленькая, может спроектировать чат-бота за 5 минут без навыков программирования. Не обязательно создавать больших и сложных ботов, чтобы начать на этом зарабатывать. При правильном подходе боты в WhatsApp смогут помочь вашему бизнесу:

  • Встретить, квалифицировать и сегментировать лидов 24/7, без перерывов и выходных.
  • Сделать «касания» с клиентами за вас.
  • Ответить на часто задаваемые вопросы.
  • Решить проблему и закрывать боль пользователя.
  • Рассказать о вашем продукте и отправлять полезный контент.
  • «Разгрузить» менеджеров и автоматизировать их работу.
  • Прогреть лидов и довести до этапа продажи.
  • Экономить на человеческих ресурсах.

Миф 2 — «Моя аудитория отнесется негативно к чат-боту, она еще не созрела»

На самом деле, ситуация ровно противоположная. Только ленивые еще не внедрили чат-бота. Большинство компаний уже осознали, что бот может оптимизировать два важнейших ресурса — время и деньги. По статистике clevermessenger.com, 64% пользователей считают круглосуточную поддержку лучшей функцией чат-ботов.

Миф 3 — Чат-бот должен заменять человека

Чат-бот нужен, чтобы помочь разгрузить менеджеров и взять на себя рутинные вопросы. Но быть «человеком» — не входит в его обязанности. Люди лояльнее относятся к боту, если понимают, что ведут диалог с ним. Также не забывайте давать возможность позвать «живого» человека, например, просто добавьте кнопку «Связаться с менеджером».

Миф 4 — Чат-бот нужен всем

Увы, но это не так. В некоторых случаях чат-ботов можно заменить простой рассылкой, что даст больший эффект. Например, если вы работаете с небольшой аудиторией, тогда, скорее всего, сэкономить не получится. Чтобы понять, нужен вам чат-бот или нет, вот несколько вариантов, которые подойдут каждому бизнесу:

  • Вам часто приходится вручную отправлять однотипные ответы каждому клиенту. Чат-бот может взять рутинные вопросы на себя и освободить ваше время.

  • Вы долго не отвечаете на первое входящее сообщение от клиентов. Чат-бот может отправлять первое приветственное сообщение, рассказать о вас, пока не подключится к диалогу менеджер.

  • Отсутствует диалог с клиентской базой. Чтобы наладить общение с аудиторией, чат-бот может сделать прогревающие «касания» за вас, например, отправит кейс о вашем успехе, отправит лид-магнит или развлечет викториной.

В гайде по продажам с помощью чат-бота в WhatsApp, мы подробно рассказали, как сделать прогревающую автоворонку и начать продавать, почитайте.

Сценарии чат-ботов онлайн-образования и проведения мероприятий


Ниже мы подготовили несколько примеров, как можно использовать чат-бота в своем бизнесе. Конечно, это не все варианты, которые существуют — тут нужен креативный подход и фантазия. Сценариев бесконечное множество, все не записать. Мы лишь хотим помочь выбрать подходящий или натолкнуть на мысли, как сделать лучше. :)

Онлайн-курс

Когда мы запускали бесплатный онлайн-курс, нас посетила гениальная идея — а почему бы курс не проводить в чат-боте в WhatsApp? Гениально же, да? Так мы и сделали. И вот почему:

Во-первых, когда пользователь попадает к вам в WhatsApp, у вас автоматически есть его номер. А раз есть номер, то можно будет отправлять рассылки.

Во-вторых, благодаря мессенджеру вы сможете удержать пользователя, периодически напоминая о себе, прогреть интересным контентоми дожать до покупки.

А вот примеры того, как можно применить чат-бота:

  • Добавить в чат-бота уроки курса. Вы можете задать определенное время, когда чат-бот будет отправлять сообщения с уроками. Это облегчит процесс обучения и сэкономит время преподавателей.

  • Отправить полезные материалы: ссылки, PDF-документы, ваши видео из YouTube, картинки и т. д.

  • Отправить студентам домашнее задание.

  • Дать ответы на часто задаваемые вопросы студентов, тем самым вы освободите время кураторов курса для решения более важных задач.

Мы спроектировали чат-бота для нашего бесплатного онлайн-курса. А вот так он выглядит в визуальном редакторе в TextBack:

Пример чат-бота для онлайн-курса

Пример чат-бота для онлайн-курса в WhatsApp


Попробуйте пройти бесплатный онлайн-курс от TextBack и посмотрите, как работает наш чат-бот в WhatsApp по ссылке.

Продажи с помощью марафонов

Марафон — это небольшой курс, где вы предоставляете своим подписчикам «порционно» уникальную информацию в той теме, в которой вы эксперт. Тема для марафона может быть любой: с небольшими заданиями, ценные видео-уроки, которые нигде не найти и другие. Главное, чтобы тема была интересна и полезна вашей аудитории.

Чаще всего предприниматели проводят марафоны, чтобы привлечь новую аудиторию, увеличить узнаваемость бренда, а также используют его, как вводный курс для последующей продажи основного.

Вот несколько советов, которые пригодятся при составлении марафона:

  • Целевая аудитория. Марафон обязательно должен быть полезным и информативным для вашей ЦА, чтобы пользователи захотели пройти его до конца, «прогрелись» и к концу марафона совершили покупку.

  • Тема марафона. Выбрать тему очень просто — вы можете спросить у своих подписчиков, какая тема у них «болит», что они хотели бы узнать. Также посмотрите статистику ваших постов и выберите самый популярный, изучите запросы пользователей в интернете в вашей сфере.

  • План. Расскажите участникам марафона, что их будет ждать в ближайшие дни. Благодаря этому они могут заранее оценить интересна ли им программа или нет.

  • Бонусы за участие. Обязательно должна быть какая-то «плюшка» для участников — мотивация пройти марафон до конца. Например, это может быть скидка на основной курс, промокод, сертификат и т. д.

  • Идеальная продолжительность марафона — 3−4 дня. Если делать длиннее, то есть риск, что аудитория не дойдет до конца. Имейте в виду, что каждый новый день будет срезать конверсию, и до конца дойдут только самые «горячие» и заинтересованные пользователи.

Почитайте кейс онлайн-школы «Школа Здоровья», как им удалось привлечь 50% всех подписчиков на образовательный марафон и поднять продажи с помощью чат-бота в WhatsApp.

Пример чат-бота для марафона

Пример чат-бота для марафона в WhatsApp

У нас тоже есть свой пример марафона. Попробуйте пройти его по ссылке. :)

Вебинары и мероприятия

С ростом популярности онлайн-семинаров в период пандемии, появилась потребность автоматизировать процесс регистрации участников до окончания мероприятия. С помощью чат-бота вы можете:

  • Зарегистрировать участников на вебинар. Вы можете узнать ФИО участника, номер телефона, email и любую другую информацию.

  • Отправить напоминания о начале события, например, за день до начала, за час, за 15−20 минут, в момент проведения мероприятия.

  • Отправить запись после ивента, если проводилась трансляция.

  • Отправить бонусы и подарки в благодарность за посещение мероприятия.

  • «Прогреть» аудиторию после мероприятия и произвести продажу.

Для этого не нужно делать рассылки, тратить время менеджеров или нести огромные расходы — чат-бот берет на себя все процессы.
Мы собрали такого чат-бота, которого вы можете применить уже сейчас:

Пример чат-бота для вебинаров и мероприятий


Пример чат-бота для вебинаров и мероприятий в WhatsApp


Напоминания и уведомления

Рынок онлайн-образования постоянно растет в среднем на 10%, соответственно, конкуренция в этом сегменте довольно высокая. За внимание аудитории приходится бороться и если не напоминать о себе, подписчики забудут о вас и уйдут к конкурентам, которые уже внедрили WhatsApp и чат-ботов в свой бизнес. Поэтому:

  • Удерживайте внимание. Отправляйте сообщения с напоминаниями о мероприятиях, важных событиях. Рассказывайте о последних новостях, которые у вас произошли. Делитесь полезной информацией с подписчиками.

  • Прогревайте свою аудиторию с помощью напоминаний, чтобы люди о вас не забыли и точно пришли на встречу как онлайн, так и офлайн.

  • Уточняйте у зарегистрировавшихся участников, точно ли они придут на встречу.

  • Не шлите спам! Отправляйте только те сообщения, которые пользователь ожидает получить от вас. Массовые рассылки отправляйте преимущественно «теплой» аудитории.

  • Отправляйте участникам билеты на мероприятие.

В нашем визуальном редакторе мы буквально за 5 минут собрали чат-бота, который регистрирует на конференцию и отправляет полезные материалы, а уже в день мероприятия отправляет ссылку участникам.

Пример чат-бота для напоминаний и уведомлений

Пример чат-бота для напоминаний и уведомлений в WhatsApp

Раздача бонусов или лид-магнитов

Как убедить пользователя оставить контактные данные? Все просто — предложите ему полезный лид-магнит.

Лид-магнит — это выгодное предложение для пользователя в обмен на контактную информацию. Это может быть чек-лист, презентация, гайд, кейсы и т. д.

Используйте чат-бота, чтобы раздавать свои лид-магниты:

  • После вебинара или офлайн-мероприятия отправляйте чек-листы, презентации, PDF-файлы, ссылки с полезной информацией. 

  • После получения бонусов, предложите ваш ключевой оффер — например, записаться на курс или пройти обучение бесплатно/по скидке.

Попробуйте пройти чат-бота, который раздает бонусы по ссылке. Там же вы получите наши чек-листы и вторую часть сценариев чат-ботов.

                                            Пример чат-бота для раздачи бонусов

Пример чат-бота для раздачи бонусов в WhatsApp

Викторины и квизы

При помощи игр вы можете обойти «баннерную слепоту» и начать коммуникацию с потенциальными клиентами. Викторины в маркетинге помогают как повысить осведомленность аудитории, так и привлечь новую ЦА. 

Квиз предполагает получение награды за прохождение викторины. Что это за награда — неважно. Главное, что вы своей аудитории дарите ощущение «я молодец». Тем самым, вы увеличиваете ее лояльность и вовлеченность. 

Вот несколько советов, как можно применить квизы в чат-ботах:

  • Привлекайте внимание аудитории развлекательными квизами  — проводите увлекательные опросы, тесты или викторины, а в конце выдавайте бонус за прохождение.

  • Обучайте аудиторию. Помогайте ей проверить знания или освежить память пройденных материалов, закрепить полученные знания.

  • Подогревайте аудиторию. Интересные вопросы помогут увеличить количество заявок в ваш продукт, а также снизит стоимость этих заявок.

А вот какого чат-бота с квизом мы создали в нашем визуальном редакторе. Возьмите себе на заметку и попробуйте сделать похожего или даже еще лучше!

Пример чат-бота для викторин

Пример чат-бота для викторин в WhatsApp

Почитайте кейс, как сервис Okko привлек новых клиентов с помощью викторины в WhatsApp с конверсией 90% по ссылке.

Как делать рассылки в WhatsApp без спама?


Чтобы отправлять рассылки в WhatsApp и не получить за это бан, нужно подключить официальный бизнес-аккаунт — WhatsApp Business API. По-другому никак.

Благодаря WhatsApp Business API (WABA) вы можете подключить CRM-систему для работы нескольких менеджеров, автоматизировать рассылки и подключить чат-ботов. Через API вы легально подключаетесь напрямую к мессенджеру для рассылок и автоматизации, при этом не рискуете получить блокировку. Также WABA подходит для малого бизнеса.

При этом важно, чтобы ваши сообщения в рассылке были полезными для вашей аудитории. Если вы будете отправлять «все подряд», вы просто сожжете свою клиентскую базу, получите тонну негатива и канал перестанет быть эффективным. Поэтому, отправляйте только «правильные» рассылки!    

Подробнее о WhatsApp для бизнеса читайте по ссылке

Также в нашей статье вы найдете правила настройки эффективной рассылки и рекомендации от маркетолога TextBack.

Как создать собственного чат-бота в WhatsApp?


  • Прочитайте «Гайд по продажам с помощью чат-бота». Мы подготовили для вас пошаговый план, в которой подробно рассказываем, как подготовиться к созданию чат-бота и что для этого нужно, как спроектировать и оценить эффективность работы бота. Прежде чем начать создание чат-бота, советуем ознакомиться со статьей.

  • Пройдите наш бесплатный видеокурс. Этот курс подойдет как новичкам, так и профессиональным маркетологам, интеграторам и предпринимателям. Всего за 3 часа вы узнаете о теории мессенджер-маркетинга, а на практике научитесь пользоваться чат-ботами, автоворонками, массовыми рассылками и другими инструментами на платформе TextBack.

  • Бесплатно в течение 14 дней пользуйтесь визуальным редактором чат-ботов в TextBack. Уже сейчас вы можете создать своего собственного чат-бота за 5 минут без навыков программирования. Зарегистрируйтесь на сайте TextBack и попробуйте собрать своего чат-бота. А в комментариях напишите, как быстро вам удалось это сделать. Будем рады вашей обратной связи. :)

Напоминаем, вы можете скачать презентацию со сценариями чат-ботов для онлайн-образования и онлайн-мероприятий.