На эту тему появилось много противоречивой информации. Одни считают, что теперь будет нельзя отправлять рассылки, другие считают, что можно только с одобрения Facebook. Третьи полагают, что под новые правила попадают только сообщения из единичных рассылок, а цепочки сообщений и сообщения от чат-ботов остаются не у дел.
Как всё устроено на самом деле? Мы изучили тонну документации Facebook и составили гайд по рассылкам в Facebook Messenger и инструкцию: что делать пользователям TextBack с 31 июля.
- Какие типы рассылок в мессенджеры существуют
- Что изменится с 31 июля?
- Что с этим делать и как отправлять рассылки?
- Нужно ли получать разрешение Facebook?
- Что будет, если не соблюдать новые правила?
Давайте разбираться.
Как устроены рассылки в Facebook Messenger
Для всех рассылок в Facebook Messenger работает правило «24+1». Оно относится к любым сообщениям, которые вы отправляете: через чат-ботов, массовую рассылку или сообщения, отправленные вручную. Правило действует по умолчанию — не нужно ничего настраивать и получать специальное разрешение. Как оно работает?
Когда пользователь подписывается на чат-бота или обращается в чат страницы компании, с этого момента в течение 24 часов вы можете отправлять пользователю любые сообщения, даже скидки и акции. Дальше развивается 2 сценария.
- Если пользователь не ответил в течение 24 часов, Facebook разрешает отправить ещё одно сообщение. К нему можно добавить кнопку и сделать крутой оффер, чтобы обратить внимание подписчика и заставить его ответить.
- Если пользователь ответил в течение 24 часов, открывается новое 24-часовое окно. И так происходит всякий раз, если он отвечает на сообщение чат-бота.
Исключения из правила 24+1
Кроме сообщений, которые попадают под правило «24+1», есть сообщения, которые можно отправлять подписчикам в любое время независимо от правила «24+1». Есть три типа таких рассылок: разрешенный тип рассылок (Message Tags), рекламные рассылки (Sponsored Messages), повторяющийся контент (Subscription Messaging).
Разрешенный тип рассылок (Message Tags)
С этого момента рекомендуем читать внимательно. Message Tags — те самые рассылки, которые вы отправляете сейчас, и которых коснутся изменения с 31 июля.
Отправлять рассылки или цепочки сообщений можно только в том случае, если они подходят под 16 типов сообщений, которые Facebook разрешает отправлять подписчикам, и на них не действует правило 24+1.
16 типов доступны для всех страниц в Facebook. Чтобы отправлять сообщения, не нужно получать специальное одобрение. Но с 31 июля ко всем рассылкам и сообщениям в цепочке нужно будет выбрать специальный тип рассылки. Ниже в статье есть инструкция для пользователей в TextBack, как это сделать.
Чтобы понять, какой тип рассылок подходит вашему бизнесу, мы составили подробную инструкцию. Оригинальная справка Facebook здесь.
- Уведомления о решении проблем — тип рассылки с информацией о решении проблем, по которым пользователь уже обращался в Messenger. Пример: «ваша проблема решена», для решения проблемы нужна дополнительная информация».
- Бизнес-продуктивность — нерекламные сообщения от сервисов, которые помогают бизнесу. Пример: «мы одобрили ваше рекламное объявление», «пора оплатить подписку на сервис коллтрекинга», «еженедельный отчет об эффективности рекламных объявлений».
- Оповещение сообществ — рассылки о чрезвычайных ситуациях или о необходимости проверки безопасности сообщества. Пример: «мы обнаружили, что кто-то пытался управлять вашей страницей. Подтвердите права администратора».
- Напоминание о событиях — напоминания о мероприятиях, которые собирается посетить пользователь. Пример: «вебинар начнётся через полчаса, подключайтесь по ссылке».
- Обновление статуса приложения — для сообщений об обновлениях статуса приложения. Пример: «ваше приложение одобрено и размещено в маркетплейсе».
- Изменения в настройках аккаунта — для сообщений об изменении настроек аккаунта. Пример: «профиль изменён», «пароль обновлён».
- Уведомления о транзакциях —для сообщений о существующих транзакциях. Пример: «квитанция отправлена», «статус платежа изменился», «товар закончился».
- Персональные уведомления о финансовых операциях — напоминания об оплате и запланированных платежах, подтверждения перевода или поступления средств на счет. Пример: «на ваш счет зачислена сумма», «списан платеж за мобильный банк».
- Уведомления о заказе — уведомления о статусе доставки приобретенных товаров. Пример: «курьер с вашим обедом уже в пути», «заказ №100 доставлен 21 июля».
- Изменения статуса бронирования — сообщения об изменениях статуса бронирования. Пример: «вы зарезервировали номер в отеле», «ваше бронирование изменено».
- Найдено совпадение — сообщения, которые уведомляют о том, что по ранее отправленному запросу есть совпадение. Пример: «есть свободное такси в вашем квартале», «Михаил образовал с вами пару в приложении».
- Изменения записи на приём — сообщения об изменениях в существующей записи на приём. Пример: «доктор Иванов отменил приём», «ваша запись на маникюр отменена».
- Изменения в игре или спортивном мероприятии — сообщения об изменении в играх или спортивных событиях. Пример: «футбольный матч вот-вот начнётся», «пора собирать урожай».
- Изменения в расписании транспорта и поездок — сообщения об изменении в расписании транспорта или изменения статуса поездки. Пример: «самолет рейса №3 совершил посадку во Франкфурте», «рейс №2 задерживается».
- Новости об обновлениях бота —сообщения о новых возможностях и функциях бота. Пример: «скоро в TextBack появится визуальный редактор чат-ботов».
- Изменения статуса мероприятий — сообщения об изменениях статуса мероприятия, на которые у пользователя уже есть билет. Пример: «вебинар начнется раньше», «время конференции изменено».
Повторяющийся контент (Subscription Messaging)
Если ваш бизнес подходит под один из трех специальных типов, вы можете отправлять регулярные рассылки вашим подписчикам в любое время, но для этого нужно получить разрешение Facebook.
- Новостной портал: информируют пользователей о недавних или важных событиях или присылают новости по категориям: спорт, финансы, бизнес, недвижимость, погода, ситуация на дорогах, политика, некоммерческие организации, религия, знаменитости и развлечения. Пример: Meduza.io, Sport.ru, VC.ru.
- Продуктивность: помогают управлять личной продуктивностью с помощью календаря, напоминаний об оплате штрафов и налогов. Пример: AnyDo, Google Calendar, Tinkoff Bank.
- Персональный мониторинг: собирают данные пользователей и помогают им следить за здоровьем, финансами, велосипедными маршрутами и т.д. Пример: Welltory, Google Fit, Coinkeeper, Nike Run Club.
Как получить разрешение Facebook:
Чтобы пользоваться этим типом рассылок, ваша страница в Facebook должна получить разрешение Subscription Messaging. Подать заявку на одобрение этого типа рассылок можно в настройках страницы Facebook в разделе «Настройки Страницы» > «Платформа Messenger» > «Рассылка сообщений подписчикам» > Запрос.
В TextBack тоже можно будет выбрать этот тип рассылок — он выделен красным цветом.
Одобрение от Facebook выглядит так:
Рекламная рассылка (Sponsored Messages)
Рекламные рассылки тоже можно отправлять, но её нужно настраивать через рекламный кабинет Facebook. Инструкция здесь.
Сводная таблица по рассылкам Facebook Messenger
Если путаетесь в рассылках, пользуйтесь таблицей: когда нужна модерация для рассылки, на какие типы рассылок распространяется правило «24+1», cтоимость и другие важные вопросы. Сохраняйте статью в закладки, чтобы не потерять важную информацию и делитесь с коллегами.
Что делать
Если вы отправляете рассылки и настраиваете автоворонки в TextBack, то прямо сейчас (не откладывайте на завтра то, что отложите на послезавтра или на никогда) зайдите во все цепочки и выберите нужный тип рассылки. Дедлайн — 31 июля.
Что делать 31 июля:
- Зайдите в рассылки, отправьте рассылку самому себе с выбранным типом сообщений и проверьте, что все работает.
- Зайдите в Диалоги и проверьте, что сообщения цепочек до пользователей доходят
- Для каждой рассылки и каждой новой цепочки сообщений обязательно выбирайте нужный тип
Что будет, если не соблюдать правила Facebook
Если Facebook обнаружит рекламную рассылку (распродажи, акции, купоны, скидки, призывы «купить»), то заблокируют возможность отвечать от лица страницы сроком от 7 до 30 дней Рекламные рассылки через чат-боты запрещены политикой Facebook. Ещё могут заблокировать чат-бота на срок от 7 до 30 дней.
Пример сообщения:
Почему все так сложно
Это еще что. В официальных рассылках и чат-ботах в WhatsApp Business API правила еще жестче — у бизнеса есть только «24 часа». Последнего шанса в виде +1 сообщения за пределами 24 часов тут нет. Про официальные рассылки WhatsApp писали здесь.
Как настроить тип рассылки или цепочки в TextBack
Чтобы не остаться без возможности общаться с подписчиками, перед тем, как отправить рассылку из TextBack в Facebook Messenger, всегда выбирайте подходящий тип рассылки в личном кабинете в разделе «Рассылки».
Эта возможность появится 29 июля.
