Вместе с нашими предпочтениями меняется и рынок маркетинговых инструментов. В этой статье мы собрали основные идеи о том, что ждет рынок мессенджеров в 2019 году.
Рынок растет
Это заявление довольно очевидное, не думаем, что кто-то решится с ним поспорить. Но вот посмотреть на статистику свежим взглядом не помешает! Например, на ежемесячную активную аудиторию мессенджеров в России.
По графику видно, что большее количество пользователей предпочитают пользоваться ВКонтакте и WhatsApp.
Причем, в десктопе значительно выигрывает ВК, а в мобильном сегменте лидирует WhatsApp - им пользует 7 из 10 клиентов (по данным Deloitte).
Smooch опубликовали статистику популярных мессенджеров в 2018 году по всему миру.
Несмотря на трудный год в центре внимания СМИ, Facebook по-прежнему доминирует в сфере обмена сообщениями. На первом месте, весьма ожидаемо, находится WhatsApp, в котором зарегистрировано полтора миллиарда пользователей. А за ним следует Messenger, не так сильно отставая.
В Китае WeChat и QQ, принадлежащие Tencent, совместно используют более 1,8 миллиарда пользователей.
Глобальное пространство обмена сообщениями остается фрагментированным как никогда. WhatsApp и Facebook Messenger правят в Америке, Африке, Австралии и на большей части Ближнего Востока. В то время как конкуренты, такие как Viber, WeChat, Line и Telegram, сохраняют свои позиции в таких регионах, как Россия, Китай, Япония и Иран.
Рынок мессенджеров растет с каждым днем, поэтому, маркетологам и предпринимателям важно знать про актуальные инструменты и и тенденции работы с ними.
Мы написали для коллег из Skillbox наше видение основных тренды интернет-маркетинга на 2019 год и мысли о том, как они могут сказаться на развитии мессенджер-маркетинга.
Мессенджер-маркетинг
В 2019 году мессенджеры — это не просто тренд, а норма. Отправлять сверстанные шаблоны в email, слать односторонние SMS и уж тем более звонить клиенту в 2019-м - просто ненормально.
Персонализация — конец массовым несегментированным и рекламным рассылкам. Клиент не терпит, когда бизнес вторгается в личное пространство рекламой, не попадающей в него.
Мессенджеры заложили начало эры сегментирования с точностью до каждого клиента. Вариативные автоворонки, чат-боты, делающие персонализированные предложения клиентам, в зависимости от их прошлых действий, уведомления о покупках, доставке - все это уже успешно применяется маркетологами в мессенджерах.
Чат-боты
Массовая рекламная рассылка в мессенджерах убивает конверсию и порождает гнев. Сегментировать клиентов, квалифицировать, лучше понимать их проблемы, собирать отзывы в подходящий момент, записывать клиентов на приём — с этими задачами лучше всего справляются чат-боты.
Запуск рекламной кампании со сбором лидов в мессенджерах без чат-ботов зачастую будет означать слив бюджета.
Рассылки в соцсетях
SMM-щики уже начинают догадываться, что привлечение подписчика в рассылку может стоить в несколько раз дешевле, чем реклама с целью "подписаться на группу".
Но, зато в рассылках:
- Open Rate сообщений в рассылке получается намного выше, в отличии от постов на стене групп;
- Для тех кто продает, получается дешевле получать лиды и работать над повышением LTV, отправляя продающие рассылки и далее
Сквозная аналитика
Сквозная аналитика может помочь вам оптимизировать бюджеты: используя её в своей работе, вы увидите качественные показатели по каждому каналу трафика и сегменту аудитории. Благодаря этому, вы сможете проанализировать, эффективно ли используются ваши средства.
Но мало ее просто настроить и интегрировать в свой бизнес, нужно понимать, как ее анализировать и на какие KPI ориентироваться.
В мессенджерах основные качественные показатели можно представить как:
- Цена подписчика рассылки/пользователя чат-бота;
- OR (Open rate) - открываемость сообщений в рассылке (в %);
- CR (Convert Rate) - показатель конверсии. В данной концепции - совершение клика, как ключевого действия (переход по ссылке, ответ на рассылку);
- CPL - стоимость совершения целевого действия пользователя (например, отправка заявки)
Причем, эти показатели можно подсчитать по каждой группе получателей рассылки, каждому сегменту аудитории (создавая под каждую из них разные рекламные объявления). А на основе их уже считаются основные показатели эффективности:
- CAC - стоимость привлечения клиента;
- ROI - окупаемость инвестиций (по каждому отдельному каналу);
- LTV - время жизни клиента.
Ну и основной показатель эффективности работы маркетингового канала - показатель LTV/CAC. Это соотношения прибыли с одного клиента к сумме средств, затраченных на его привлечение.
Коллаборации с блоггерами
Бренды будут проявлять всё больший интерес к социальным сетям. В первую очередь, использовать их будут для коммуникации с аудиторией через фанатов торговой марки, официальных представителей и блогеров. При этом сами социальные медиа будут быстро меняться, что поддержит востребованность образования в области digital и спрос на молодые кадры.
Два простых вывода:
- Реклама у блогеров остается актуальной в 2019 году. Некоторые специалисты уже тестируют привлечение пользователей в чат-боты из рекламы у блогеров и получают отличные результаты. В основном - из сториз в Инстаграм и Телеграм-каналов;
- Рынок Digital-образования растет, а очень многие новые онлайн-школы базируются на платформе мессенджеров. Ведь это намного удобнее для продвижения и проведения самих обучающих мероприятий (особенно для работы с пользователями в мобильном трафике).
Например, Телеграм-бот @reachschool_bot представляет собой автоматизированную онлайн-школу Instagram-продвижению. От бесплатной базы знаний, до полноценных курсов, купить и пройти которые можно практически не покидая бот.
Централизованные экосистемы
Люди всё чаще требуют решений прямо внутри экосистемы соцсетей. Они хотят, не выходя оттуда, получать доступ ко всему контенту, всем сервисам и услугам, которые им нужны. Всё реже пользователи готовы переходить на внешние сайты: не всё круто выглядит с мобильного, а где-то до сих пор есть проблемы с мобильным интернетом.
Именно поэтому, у многих компаний, заявка в чат-бота или просто мессенджеры стоит дешевле, чем заявка на сайте. Экосистемы мессенджеров развиваются, обрастают дополнительными возможностями (WhatsApp Business API, например). А ВКонтакте теперь можно создавать посадочные страницы (лендинги), чтобы увеличить конверсию в совершение пользователем конечного действия, удешевить подписчика.
Если для того, чтобы создать даже просто чат-бота или автоворонку в мессенджере несколько лет назад, нужно было привлекать программиста, то сейчас предприниматели и маркетологи могут сами создать его за несколько часов в TextBack.
Белый трафик
Есть ощущение, что соцсетям надоело терпеть рекламодателей и блогеров, которые безбожно накручивают подписчиков и лайки. Масштабные чистки уже прошли на YouTube, Instagram заблокировал многие сервисы. Пора выйти из сумрака и приготовиться платить за каждого нового подписчика и каждый новый лайк.
Мессенджеры, в этом плане, абсолютно экологичная система. Пользователь чат-бота не видит количество подписчиков и просмотров на отправляемых ему сообщениях, ведь они персонализированы. Это позволяет малому бизнесу конкурировать наравне с крупными компаниями: теперь в центре внимания контент, а не количество подписчиков и лайков.
Performance Marketing
Наилучший KPI, возможность увидеть конкретный количественный показатель на всех этапах работы — вот, что станет одним из главных трендов 2019 года.
Про основные KPI в мессенджер-маркетинге мы писали выше. Performance Marketing идеально реализуется на базе чат-ботов, ведь каждое действие пользователя можно отследить, замерить и проанализировать.
Будьте в тренде: следите за нововведениями в TextBack и внедряйте их первыми! Если вы еще не используете технологии мессенджер-маркетинга, то знайте, что уже пора развивать одну из самых перспективных систем коммуникации с пользователями в 2019 году, конкуренты вас ждать не будут :)
