Написать в WhatsApp
 
Блог TextBack

Дайджест новостей рынка мессенджеров. Июнь-июль 2021

WhatsApp


Меню с кнопками в WhatsApp

2 июня 2021

В WhatsApp появилась новая функция для быстрого обмена сообщениями при помощи всплывающего меню. Теперь владельцы бизнеса могут заранее настроить до 10 команд, а клиенты выбрать от 1 до 3 ответов из списка без самостоятельного ввода сообщений.

Настроить такую функцию можно через аккаунт WhatsApp Business API. Эта фича находится в разработке и в ближайшее время появится на TextBack. Следите за новостями. :)



В WhatsApp Business API изменится ценовая политика для компаний

9 июля 2021

С 1 февраля 2022 года владельцы бизнеса будут платить не за отправленные сообщения, а за переписку. Переписки будут разделяться на две категории с разными ценами:
  • Переписка, инициированная компанией — $0,0663 / €0,0549.
  • Переписка, которую начал пользователь WhatsApp — $0,0398 / €0,0329.

Переписки разделяются на 24-часовые сеансы, которые начинаются с отправки первого сообщения со стороны компании. Это может быть ответ на запрос пользователя, либо шаблонное сообщение от организации. Первые 1 000 сообщений в месяц – бесплатны. Это позволит компаниям выстроить отношения с клиентами без предварительной оплаты.

В WhatsApp Business API можно отправлять рекламные рассылки!

14 июля 2021

Российские компании, которые используют WhatsApp Business API, теперь могут рассылать маркетинговые сообщения. Организациям доступны следующие типы:

  • Индивидуальные промо-рассылки. Сообщения о товарах или услугах, исходя из предыдущих покупок клиента. Например, в начале сообщения вы можете добавить «Ранее вы регистрировались…», «Вчера вы купили…» и т.п.
  • Информационные сообщения. Информация о важных предложениях компании: запуск нового продукта, продажа смежных товаров или услуг. Проведение опросов для вовлечения и сбора отзывов.
  • Промо-предложения. Рассылки со скидками, акциями, подарками за покупку, специальными предложениями.
  • Напоминания для клиентов. Оповещение клиентов о мероприятиях, записи на прием, напоминание о неоплаченной корзине с товарами.



WhatsApp без пропущенных групповых звонков

19 июля 2021

В WhatsApp появилась функция, которая позволяет присоединиться к групповому чату после его начала. У пользователей больше нет необходимости подключаться к звонку сразу. Присоединиться можно в любой момент! Также можно выйти из звонка и вернуться снова до тех пор пока он не завершится.

Ещё одно нововведение — экран с информацией о звонке, где видно кто из приглашенных людей подключился, а кто сделает это позже.


Instagram


В Instagram Direct для бизнес-аккаунтов доступны чат-боты

3 июня 2021

Теперь для бизнес-аккаунтов с аудиторий от 10 до 100 тысяч доступны чат-боты в Instagram Direct.

Кнопки в директе кликабельны и их можно вращать на манер карусели. Если человек не хочет общаться с ботом, он может позвать оператора.

С июля 2021 года компания планирует расширить доступ на аккаунты с аудиторией 1-10 тысяч подписчиков. А к концу 3 квартала 2021 года подключиться к API смогут и все остальные бизнес-аккаунты.

С технической документацией Instagram Messaging API можно ознакомиться тут.


Telegram


В Telegram добавили меню ботов, анимированные фоны и видеочаты

25 июня 2021

Меню ботов. Для удобного просмотра и отправки сообщений через ботов в Telegram можно использовать специальное меню. Разработчики могут создавать для ботов различные команды, учитывая чат в котором общаются с клиентом и язык интерфейса.Также можно создать команды, которые будут видны в определенных чатах или только администраторам сообществ.

Пользователи Telegram могут использовать групповые видеоконференции при нажатии на значок камеры. Во времяних участники могут транслировать экран или его определенную часть. Пока конференции доступны только до 30 человек, но в скором времени лимит для участников увеличится. 

Помимо видеочатов добавили анимированные фоны. Они смешиваются из нескольких цветов и переливаются при отправке сообщений, также можно создать фон самостоятельно выбрав 3-4 любимых цвет.

Подробнее о других обновлениях мессенджера здесь.

Facebook


Facebook Messenger рассказал о трех новых функциях для брендов

11 июня 2021

В обновленном приложении пользователи могут использовать:
  • Панель быстрых ответов. В Facebook Messenger теперь можно нажать на фото или видео и  прокомментировать через панель быстрых реакций в нижней части экрана.  Для выхода из этого режима нужно просто свайпнуть вверх.
  • QR- коды для оплаты покупок. Пользователи, которые хотят отправить\ получить деньги через Facebook Pay, могут использовать новые QR- коды или платежную ссылку. Для этого не нужно скачивать платежные приложения или добавлять новые контакты в Facebook. Чтобы получить персональный QR-код и ссылку перейдите в настройки и нажмите Facebook Pay.
  • Красивое оформление чатов. Новые фоны пользователи могут найти в настройках приложения. Выбрать можно среди 9 фонов, каждый из них относится к определенному празднику или событию.

Аналитика


23% россиян предпочитают использовать переписки в мессенджерах вместо телефонных звонков

2 июля 2021

На портале «Рамблер» с 25 июня по 1 июля 2021 года среди 795 310 человек провели исследование об использовании мессенджеров. По результатам можно понять, что:

  • 57% опрошенных предпочитают мессенджеры
  •  39% респондентов пользуется двумя мессенджерами 
  •  30%  опрошенных используют один мессенджер
  •  23% переключаются между тремя-четырьмя
  •  8% хватает времени и сил на пять и более сервисов

Мессенджеры не заменили телефонные звонки и другие способы общения для 47% пользователей. 23% россиян считают, что без звонков вполне можно обойтись. 

В условиях удаленной работы остро стоит вопрос о разделении личного и рабочего времени. 

  • 40% используют один мессенджер и знают эффективные лайфхаки
  • 17% распределяют рабочие чаты в отдельную папку
  • 14% в личное время отключают уведомления
  • 9% используют разные аккаунты для работы и частной жизни

Подробные результаты исследования можно посмотреть тут

Анализ аудитории Telegram в 2021 году

7 июня 2021

Команда TGStat  поделилась результатами исследований российского сегмента мессенджера Telegram. В 2021 году более 38% пользователей используют мессенджер для общения с коллегами, а 17% – переписываются с клиентами. Каждый второй общается в групповых чатах, а ботов использует каждый третий – что чуть меньше 42%.

Возрастные рамки пользователей распределяются следующим образом: основная группа – люди от 25 до 34 лет, остальные возрастные группы расположены примерно одинаково.

Самые читаемые каналы в Telegram считаются новостные, их просматривает 4 человека из 5 опрошенных. Также люди подписаны на развлекательные, образовательные или политические каналы. Больше чем у 40% пользователей уведомления выключены всегда для всех каналов, еще у 38% включены для нескольких избранных.

Подробные результаты исследования можно посмотреть тут.

Telegram стал самым скачиваемым мессенджером среди российских пользователей

19 июля 2021

По данным аналитической компании App Annie во втором квартале 2021 года, Telegram занял первое место по числу скачиваний. Среди россиян  77% зумеров, 65% миллениалов и 63% поколения X пользуется мессенджером.


В мировом рейтинге по скачиванию приложений среди мессенджеров WhatsApp занимает лидирующую позицию. А вот Telegram опустился на 4 позиции по сравнению с началом 2021 года и занял седьмое место. По сравнению с прошлым годом Facebook Messenger также опустился на 2 позиции до восьмого места.


Другие новости


В розничной сети «Лента» заработал чат-бот «Set Galya»

24 июня 2021

Во всех  гипермаркетах и супермаркетах сети «Лента» запустили чат-бота «Set Galya». 

Как бот «Галя» повышает качество обслуживания клиентов:
  • сокращает время на совершение покупок и уменьшает контакты с сотрудниками.
  • позволяет удалить товар, изменить его количество или отменить последнюю позицию в чеке без вызова старшего кассира. 

Как бот «Галя» помогает магазину: 
  • Получает в приложении сформированный запрос из кассовой системы и одним нажатием кнопки подтверждает операцию. На это уходит не более 20 секунд. Такая операция позволяет сэкономить более 60 часов рабочего времени в месяц, а также в 6 раз увеличить обработку запросов с касс.