TextBack
Самые важные новости рынка мессенджеров за первый квартал 2019
Время, которое пользователи проводят в мессенджерах, продолжает расти. По данным Google в 2018 году мессенджеры использовали на 40% чаще, чем в прошлом году, а приложения социальных сетей — на 15%. Выросла доля пользователей мессенджеров: +11% WhatsApp, +5% Viber и +3% Telegram.

Время летит так быстро, а медиа-шум становится таким громким, что вы могли пропустить многие из новостей рынка мессенджеров.

Пора восполнить пробелы и вспомнить все важнейшие события, которые произошли за последние месяцы:

  • Официальный WhatsApp Business API и релиз приложения WhatsApp Business для IPhone, реклама в статусах и новый способ лидогенерации с помощью чат-бота;
  • Развитие экосистемы чат-ботов ВКонтакте, прием платежей через VKPay для ИП и юрлиц, лайфхаки по использованию приложения "Тесты";
  • Опросы в рекламе в Instagram, продвижение и репосты историй из приложения, бета-тестирование карточек-компаний и Instagram CheckOut;
  • Объединение Facebook Messenger, WhatsApp и Instagram Direct;
  • Релиз Viber 10 и новости и том, что Viber начнет взымать от 4500$ в месяц с разработчиков чат-ботов;
  • Удаление истории сообщений в Telegram и разработка разделения чатов и каналов.
В этой в нашей сегодняшней статье - заваривайте ароматный кофе. Приятного прочтения!



Новости WhatsApp

WhatsApp сохраняет мировое лидерство по числу активных пользователей

Приложения WhatsApp для Android и iOS обогнали Facebook и Messenger по числу активных пользователей в сентябре 2018 года и продолжают лидировать. Об этом со ссылкой на отчёт App Annie пишет VentureBeat.

И что?

Работа с чат-ботами WhatsApp становится еще интереснее и эффективнее для бизнеса, за счет роста его популярности.

WhatsApp Business появился на iPhone

WhatsApp Business — бесплатная версия приложения, позволяющая брендам отвечать своим клиентам в мессенджере. На Android приложение доступно с прошлого года, а на IOS релиз был представлен в очень ограниченном количестве стран.

В отличие от стандартного приложения, пользователи WhatsApp Business могут создавать профиль бренда, указывать контактные данные (почту и адрес), имеют доступ к шаблонам приветствия и могут взаимодействовать с клиентами, которые пишут им через обычный клиент WhatsApp.

Изначально приложение WhatsApp Business стало доступно в Бразилии, Германии, Индонезии, Индии, Мексике, Великобритании и США. А теперь, по планам компании, должно начать выходить в остальных странах уже в ближайшие недели.

И что?

Раньше для работающего аккаунта WhatsApp Business в TextBack нужно было иметь подключенный телефон на Android, а сейчас стало можно установить его и на iPhone. Подробнее - https://textback.ru/add_messengers.

Официальные рассылки через WhatsApp Business API

Приложение WhatsApp Business, которое используют, как правило, представители малого бизнеса, не следует путать с бизнес-API WhatsApp.

WhatsApp Business API — платная услуга, предназначенная для гораздо более крупных компаний. API позволяет компаниям отправлять уведомления, такие как посадочные талоны и квитанции, а также отвечать на запросы клиентов.

Несмотря на то, что WhatsApp Business API анонсировали еще в августе 2018 года, подключиться к нему по-прежнему могут не все. Для этого нужно пройти проверку и получить верифицированный WhatsApp Business аккаунт (его легко узнать по бейджу с зеленой галочкой). Такое бейдж должен быть у каждого бренда, который хочет отправлять рассылки через официальный WhatsApp Business API.

Стала известна стоимость официальных рассылок WhatsApp:

  • Каждое исходящее сообщение клиенту стоит 3,1 рубля без НДС ($0,0477). Эту оплату берет сам WhatsApp, так он монетизирует свою платформу.
  • Что важно: но каждый раз, когда клиент пишет сообщение бизнесу — например, пишет через приземление рекламы в Facebook или Instagram, пишет с сайта или просто отвечает на вашу рассылку, начинает действовать бесплатное 24-х часовое окно.
Один из первых брендов в России с верифицированным аккаунтом WhatsApp Business замечен у компании денежных переводов "Золотая Корона". Чат-бот в него пока не интегрирован, да и сама команда отвечает не очень активно :)
Диалог с отсутствующим чат-ботом подтвержденного аккаунта WhatsApp Business
И что?

Вы давно этого ждали. Мы одни из первых в России подключили официальный WhatsApp API к платформе TextBack. Уже в апреле подключаем первые ТОП-10 клиентов среди крупных брендов. Работаем через трех разных официальных партнеров WhatsApp (Европа, Канада и США). Скоро мы расскажем подробнее, как подключить официальные рассылки и чат-боты в WhatsApp в отдельной статье.

Кейсы использования WhatsApp Business API

Интернет-магазин Sale Stock в Индонезии рассказал, как они использовали чат и рассылки в WhatsApp Business API и какие результаты получили. К слову, это стало основным каналом трафика чата компании.

Компания встроила в WhatsApp цепочку касаний с своими клиентами. Какие задачи помог решить этот канал?

  • Привлечение клиентов. Клиенты получали персонализированные уведомления в WhatsApp о новых товарах и акциях, подобранных специально для них с учетом их предпочтений.
  • Уведомления клиентам. После того, как клиент совершал заказ, все сообщения о статусе заказа, подтверждения и статусы доставки товара приходили ему в WhatsApp.
  • Техподдержка и сервис. 200 операторов службы поддержки помогали отвечать на обращения клиентов.
Какие результаты из всех диалогов с клиентами Sale Stock получил:

  • WhatsApp — сразу стал самым популярным способ общения с клиентами;
  • 90% всех доставленных сообщений прочитано (Open Rate = 90%);
  • Скорость прочтения сообщений в 2 раза выше, чем в SMS.
В Индонезии количество пользователей WhatsApp огромно, поэтому выбор площадки был очевиден. Высокая скорость доставки сообщений и возможности для молниеносной реакции самого бренда, вовлеченность и простота интеграции, предлагаемые WhatsApp Business, не могут сравниться с другими каналами.

Еще несколько кейсов использования этого инструмента опубликовал Forbes:

  • Booking.com использует WhatsApp для отправки подтверждений и обновлений маршрута;
  • BookMyShow позволяет получить билет через приложение обмена сообщениями при бронировании фильма;
  • Банк BRI предлагает функции использования банкинга в процессе разговора с поддержкой через WhatsApp.
И что?

Используйте опыт коллег и крупных брендов, чтобы придумать свою индивидуальную механику использования чат-ботов в WhatsApp.

Новый способ лидогенерации с помощью чат-бота WhatsApp из рекламы

В конце 2018 года в России стал доступен новый инструмент для лидогенерации - посадочной страницей в рекламе в Instagram, Facebook и Google AdWords можно выбрать напрямую чат-бота WhatsApp. Раньше такая возможность была доступна только для чат-ботов в Facebook Messenger.

Новому формату рекламы пророчили высокую эффективность. Основная причина в том, что аудитория Facebook Messenger существенно проигрывает WhatsApp. Messenger активно пользуются практически в 10 раз меньше клиентов, чем WhatsApp, согласно исследованиям MediaScope.

Появляются разборы этого инструмента в связке с чат-ботом WhatsApp. На vc.ru вышел кейс, в котором подробно показано, как фитнес-клуб Olympic увеличил конверсию в продажу до 21% с помощью чат-бота в WhatsApp. Используя, к слову, связку этого инструмента с TextBack.

И что?

Пока конкуренты еще не знают про этот способ, запустите рекламу в Facebook и Instagram с приземлением в чат-бота в WhatsApp: получайте в 2 раза дешевле лиды, прогревайте подписчиков и увеличивайте продажи.

Как это сделать? Читайте в нашей статье или посмотрите в видео с подробным разбором.
Реклама в статусах WhatsApp

Функция статуса в WhatsApp (аналог Stories в Instagram) довольно быстро набрала популярность. Она позволяет людям публиковать обновления, которые будут появляться у всех их друзей, позволяя им обмениваться фотографиями или текстом, а затем исчезать.

По словам представителей мессенджера, в ближайшее время в статусах WhatsApp может появиться реклама. Конкретные форматы пока не уточняются.

И что?

Готовьте креативы, чтобы запустить рекламу сразу после официального релиза. Как правило, это помогает получить очень дешевый трафик от самых активных пользователей.

Новости ВКонтакте

Развитие экосистемы чат-ботов ВКонтакте - одно из ключевых направлений соцсети в 2019 году

На конференции iFresh в 2018 году евангелист ВКонтакте Александра Черкас рассказала о том, что социальная сеть планирует делать упор на мессенджер внутри социальной сети. Рассылки ВКонтакте стали популярны среди пользователей и приносят большой процент конверсии в продажу. Если интегрировать этот инструмент с чат-ботом, процент будет еще выше.

Возможности чат-ботов ВКонтакте уже применяют гиганты рынка, такия как McDonalds.
Но также, чат-боты ВКонтакте вовсю используют представители малого бизнеса, блогеры, инфобизнесмены. К примеру, отличный бот приготовила для своих читателей Анастасия Югова. Механика его работы следующая: пользователи отправляют в чат-бот ссылку на свое сообщество в ВК, а бот анализирует его и рассказывает вам, что можно улучшить.

Как работает чат-бот в ВК — https://youtu.be/8z_NBiEQw-w

И что?

Отправляйте рассылки, создавайте чат-боты ВКонтакте с кнопками и получайте больше конверсий и продаж. Читайте как в TextBack настроить чат-бота в ВК тут — https://vk.com/@textback-vk-chatbots-with-buttons

Приложение "Тесты"

Тесты в ВКонтакте появились давно. Однако, используют его далеко не все сообщества. А зря! Ведь это отличный способ получить подписчиков. Результаты тестов приходят в личные сообщения пользователям от имени сообщества, а это значит, что пользователь предварительно должен разрешить отправку сообщений.

Таким образом, продвигая собственные тесты можно получать новых подписчиков в рассылку. Это один из вариантов привлечение новых читателей, который легко и нативно интегрируется в рекламные объявления.

https://youtu.be/ILLyVjUvmAM

И что?

Запустите самый простой тест в группе ВКонтакте, чтобы увеличить базу подписчиков на вашу рассылку.

ИП и юрлицам предложили принимать платежи на свой расчетный счет через VKPay

Платформа работает в тестовом режиме, подключиться можно в индивидуальном порядке, подав заявку в приложении "Магазин" (через который VKPay в принципе интегрируется в сообщество). Комиссия на прием платежей составляет от 2.5 до 5%.

И что?

Многие маркетологи считают, что большая комиссия может с лихвой окупаться повышением конверсии в оплату заявки, поэтому — советуют тестировать новую возможность.

Теперь, возможность встроить оплату напрямую через VKPay в вашего чат-бота - только вопрос времени.

Новости Instagram
В Instagram стали доступны функции «Поделиться ссылкой на всю историю» и «Продвигать»
Функция весьма полезна для влиятельных лиц, брендов, маркетологов и других пользователей, которые используют платформу социальных сетей для бизнеса.

В последнее время формат историй обретает наибольшую популярность по сравнению с традиционными новостными лентами. Ожидается, что популярность историй сохранится в 2019 году и в последующие годы.

И что?

Новые функции позволяют бизнес-аккаунтам охватывать большую аудиторию и привлекать внимание пользователей:

  • Формат репостов - один из самых простых бесплатных инструментов продвижения.
  • Продвижение историй и создание рекламных компаний внутри приложения - удобно для тех, кто еще не освоил работу рекламного кабинета Facebook Ads Manager.
Опросы в рекламных объявлениях Stories

Со 2 апреля в Instagram появилась возможность добавлять опросы в рекламных объявлениях в сториз. Один из вариантов работы с данным инструментом в перспективе - сбор пользователей, участвующих в опросе, в базу ретаргетинга. Таким образом с помощью проведения опросов можно будет сегментировать базу.

И что?

Тестируйте этот инструмент в связке с другими рекламными возможностями Instagram. Продвигайте опросы, чтобы получить возможность недорогой сегментации. В перспективе, на аудиторию проголосовавших можно запускать рекламу с разными персонализированными предложениями и собирать look-a-like аудитории.

Карточки компаний и Instagram CheckOut


Инстаграм анонсировал возможность создания карточек компаний (как в Forsquare) и возможность использовать IG CheckOut. Это превращает Инстаграм в полноценную площадку для создания интернет-магазина: можно оформить заказ прямо в соцсети и оплатить без комиссии. Оба инструмента находятся на Beta-тестировании в США.

И что?

Просто хорошие новости. Ждем официального релиза в других странах.
    Новости Facebook

    Facebook назвал iMessage от Apple главным конкурентом на рынке мессенджеров

    Глава Facebook Марк Цукерберг назвал iMessage от Apple главным конкурентом компании на рынке мессенджеров. Об этом он заявил во время звонка с аналитиками и журналистами после отчетности за третий квартал 2018 года,передает CNBC.
    По словам Цукерберга, WhatsApp и Messenger занимают лидирующие позиции на рынках Европы, где продажи Android и iOS примерно на одном уровне, но уступают на таких важных рынках, как американский, где доминируют продажи iPhone. Как известно, Apple устанавливает iMessage как приложение для обмена текстовыми сообщениями на свои продукты по умолчанию.

    И что?

    Когда-нибудь, и IMessage представит свою бот-платформу, но это уже совсем другая история.


    Новости Viber

    Представлен Viber 10

    Разработчики популярного мессенджера Viber сообщили о выпуске новой версии ПО, которая получила название Viber 10. Основными отличиями новой версии станет более светлый интерфейс и поддержка групповых звонков с участием до пяти человек.
    Пожалуй, самой главное нововведение — поддержка групповых видеозвонков, но доступной эта функция станет не сразу, а чуть позже. Когда именно, разработчики не уточняют.

    Из других обновлений можно отметить единое окно для доступа к индивидуальным беседам и групповым чатам, а также публичным страницам и контенту.
    Кроме того, появилась возможность скрывать свой номер в общественных чатах. Это очень важное обновление, направленное на защиту персональных данных участников чатов.

    Информация о последних вызовах и список контактов теперь собраны в одном окне, а в верхней части теперь отображается баланс Viber Out.

    Еще разработчики говорят об улучшениях, которые позволят отправлять сообщения в два раза быстрее, а также заметно повысят качество видеосвязи - будем ждать новостей.

    И что?

    Групповые звонки - та функция, которая может привлечь новых пользователей в мессенджер. Вопрос лишь в том, будете ли вы к этому готовы ;)

    Viber начнет взимать с владельцев чат-ботов от $4500 в месяц?

    После данной новости на TechCrunch разгорелись обсуждения во всех чатах мессенджер-маркетологов.

    Вот что по этому поводу пояснил сам Viber: изменения коснутся только чат-ботов, которые участвуют во внутреннем поиске приложения Viber. Для такого типа ботов будет введена возможность совершать быстрые массовые рассылки всем своим подписчикам (до 500 тыс. сообщений). Это платный вариант быстрого продвижения чат-бота, который можно подключить по своему желанию.

    Как мы и предполагали, данные изменения коснутся, в основном, ботов крупных компаний. И, к счастью для всех нас, для чат-ботов не участвующих в публичном поиске, никаких платежей вводиться не будет. Они будут по-прежнему доступны бесплатно.

    И что?

    Не нужно паниковать - брать плату за рассылку и чат-боты малого бизнеса Viber не планирует.

    Новости Telegram

    Рост популярности платформы

    Несмотря на блокировку Telegram Роскомнадзором, популярность мессенджера в России только выросла. Согласно исследованиям команды сервиса аналитики Telegram-каналов TGStat.ru, с июня суммарный охват российских Telegram-каналов вырос на 20 процентов. Кроме того, среднее количество просмотров на пост в декабре превысило максимальные показатели до блокировки.
    В 2018 году общее количество каналов составило 57.7 тыс, а суммарное количество просмотров превысило 52.6 млрд.
    Самыми популярными каналами в Telegram стали персональные блоги, к которым также можно отнести и анонимные Telegram-каналы. Бизнес-каналы уверенно заняли второе место, а тематика криптовалют сильно растеряла интерес у пользователей:
    В середине декабря российская аудитория Telegram приблизилась к рекордным показателям апреля, когда Роскомнадзор попытался заблокировать мессенджер и на него было обращено максимальное внимание. Ежемесячное количество российских пользователей превысило 9.3 млн человек.

    И что?

    Мы искренне верим, что вы сами сможете простроить корреляцию между ростом аудитории платформы и перспективами для создания в ней чат-ботов :)

    А если серьезно - это исследование показало, что Telegram как был одним из лидеров рынка мессенжеров, так им и остается. Не забывайте создавать чат-боты и для этой площадки. К слову, возможности для продвижения там намного интереснее, ведь уже существует целая экосистема каналов и ботов, которые размещают тематическую рекламу.

    Удаление истории сообщений

    Обновление, которое вызвало большую волну обсуждений внутри комьюнити - теперь каждый пользователь в любой момент может удалить переписку (или ее часть) у обоих собеседников.

    И что?

    На рынок чат-ботов это может повлиять лишь тем, что пользователь, в процессе "зачистки" диалогов избавится и от истории сообщений с ботом, которые можно будет восстановить лишь тем, кто хранит диалоги с пользователями с помощью отдельных сервисов (а это как раз мы). То есть, даже если пользователь удалит диалог, TextBack сохранит для вас всю историю переписки.

    Команда маркетинга мессенджера Telegram планирует разработку «разделения чатов»

    В любой соцсети или мессенджере, пользователи зачастую сталкиваются с неудобствами в использовании и дружно просят новый функционал. На примере самого Telegram — это то, что нельзя группировать некоторые каналы, чаты и диалоги в отдельную вкладку.

    По неофициальной информации, команда маркетинга мессенджера начала выбирать вариант реализации разделения чатов.

    Основных версий, как можно реализовать эту идею всего 2. Первая - создание вкладок, в которые можно будет группировать каналы, чаты и ботов самостоятельно. Это отличный вариант, чтобы отделить «работу» от «дома».

    Еще один вариант разделения: отдельно «чаты», «каналы», «боты» и «люди». Так, к примеру, сделано в некоторых неофициальных клиентах Telegram — Unigram или PlusMessenger.

    И что?

    Это может оказаться "киллер-фишкой", которая привлечет еще больше пользователей. А может оказаться инструментом, с помощью которого пользователи отделят в отдельную вкладку ботов, чтобы обращаться к ним при необходимости. Вопрос только в том, будете ли вы в этом списке :)