инструкция

Как подключить мессенджеры и установить виджет

Как начать работу

Начать общаться с клиентами и посетителями сайта в мобильных мессенджерах очень просто:
Зарегистрируйтесь на TextBack.ru
и подключите аккаунты мессенджеров
Установите код виджета на сайт (3 строчки кода)
Отвечайте клиентам на вопросы:
  • либо из самих мессенджеров и соц.сетей (и пользуйтесь виджетом бесплатно)
  • либо из единого Личного кабинета TextBack
Как подключить мессенджеры
ВКонтакте
Судя по статистике более 100 клиентов – интернет-магазинов, туристических компаний и веб-сервисов, ВКонтакте – самый популярный мессенджер по количеству обращений от клиентов.

Как подключить страницу ВКонтакте

Подключите страницу компании в 3 простых шага:

1. Зайдите в раздел Управление страницей (у вас должен быть доступ администратора к странице компании), затем нажмите Работа с API.

2. Если у вас нет созданного API ключа доступа, нажмите Создать ключ доступа. Обычно он выглядит примерно так c613363586a4b55a93e721aa522ee424f4aa7.

ВАЖНО: Убедитесь, что вы разрешили ключу доступа управлять: сообщениями, документами и фотографиями сообщества.

3. Скопируйте ключ и добавьте его в Настройках в Личном кабинете TextBack

ВАЖНО: убедитесь, что в настройках группы включены такие параметры:
- Сообщения сообщества: включены
- и Виджет Сообщений: разрешить использование виджета

Что такое страница компании во ВКонтакте

Это аккаунт вашей компании в популярной социальной сети ВКонтакте для общения с вашими клиентами и подписчиками. Еще ее называют Сообщество или Группа. Создать такую страницу можно быстро и бесплатно. В разделе Группы нажмите кнопку Создать сообщество. Пример нашей страницы: https://vk.com/textback

Telegram
Как подключить Telegram Бота

Подключите Telegram Бота в 3 простых шага:
  1. Откройте приложение Telegram и перейдите в аккаунт @Botfather, напишите команду /newbot и у вас появится бот вашей компании. Можно также: задать аватар, описание и приветствие вашего бота. Создать и управлять ботом можно бесплатно.
  2. После этого с помощью команды /token получите ключ доступа к боту (токен). Обычно он выглядит так: 3245214234:AAsdgfgre87qJddYccR-ynswefcWz21324 Сложный, не так ли? ☺
  3. Скопируйте его и добавьте его в Настройках в Личном кабинете TextBack

Что такое Telegram Бот

Telegram Бот - это аккаунт, через который вы можете общаться с вашими клиентами в Telegram. Внешне он ничем не отличается от обычного аккаунта Telegram. Вы сможете общаться с клиентами в TextBack только через Telegram Бота, а не через личный аккаунт в Telegram.

Facebook
Чтобы подключить Facebook Страницу в настройках Личного кабинета нажмите «Подключить», авторизуйтесь в вашем Facebook аккаунте и выберите страницы для подключения.

ВАЖНО: необходимо, чтобы аккаунт в Facebook был администратором Facebook страницы компании.
Viber
Как подключить Viber Public Account

К сожалению, Viber сейчас отменил бета-тестирование паблик-аккаунтов и поменял условия их выдачи.
Теперь эти аккаунты выдают только крупным брендам. Ознакомиться с обновленной политикой паблик аккаунтов Viber и узнать новые требования к паблик аккаунтам можно здесь.
В свою очередь, мы стараемся найти выход из этой ситуации. Если Вы хотите создать и подключить паблик аккаунт к виджетам TextBack.ru - напишите нам, мы сообщим Вам, как только найдем возможность помочь нашим клиентам.
Если у Вас уже есть Viber Public Account
Скопируйте ключ
паблик аккаунта (Public Account authorization token) и добавьте его в Настройках в Личном кабинете TextBack
Что такое Viber Public Account
Паблик Аккаунт позволяет компаниям и брендам быть на связи с пользователями Viber во всем мире. Компании могут создавать паблик аккаунты в Viber совершенно бесплатно.

Вы сможете общаться с клиентами в TextBack только через Viber Public Account, а не через личный аккаунт в Viber.

Skype
Skype подключается в ручном режиме для платных аккаунтов. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте as@textback.io или через мессенджеры на сайте, и мы подключим его для Вас в течение 2-х дней.

Обратите внимание на то, что работать через личный аккаунт в Skype невозможно, поэтому мы создадим для вас аккаунт Skype-бота.
WhatsApp
  1. Пришлите нам на почту pk@textback.io или в чат в правом нижнем углу ваш номер телефона в WhatsApp.
    Мы вышлем вам QR-код, который действует ограниченное время.
  2. Отсканируйте QR-код со своего аккаунта WhatsApp:
  3. В приложении WhatsApp на телефоне откройте меню, расположенное в правом верхнем углу. Выберите пункт "WhatsApp Web" и отсканируйте телефоном QR-код, открытый на экране компьютера
  4. Установите WhatsApp в виджет чата по инструкции. В виджете подписки канал WhatsApp появится автоматически, вам нужно только активировать его в личном кабинете в разделе Настройки - Виджеты - Подписки - Каналы.

ВАЖНО:
Сообщения будут проходить через приложение WhatsApp, установленное на телефоне, номер которого вы пришлете. Желательно, чтобы этот телефон работал на ОС Android.
Сообщения будут отправляться и приниматься при соблюдении трех условий:
  • телефон включен
  • на нем подключен и работает интернет
  • на нем открыт WhatsApp (можно в фоновом режиме)
При нарушении любого из данных условий сообщения перестанут доходить до Вашего Личного кабинета, а рассылки не будут отправляться. Однако, сообщения сохраняются в очередь и дойдут в Личный кабинет или до получателей рассылки, как только WhatsApp на телефоне заработает. Подписка через WhatsApp будет работать в любом случае, но пока WhatsApp не заработает на телефоне пользователи не будут получать автосообщения при подписке.

Сколько стоит: 1500 руб/мес при оплате за 1 месяц, при оплате на больший период действуют скидки до 50%. Подробные цены.
Instagram
  1. Пришлите нам на почту pk@textback.io свой логин и пароль для входа в аккаунт. Мы подключим аккаунт с нашей стороны.
  2. Добавьте Instagram в виджет чата по инструкции. В Instagram вы не сможете получить ссылку на диалог с вашим аккаунтом, поэтому мы рекомендуем добавить в виджет ссылку на Ваш аккаунт (она выглядит так: https://www.instagram.com/textback.ru). Добавить Instagram в виджет подписки, к сожалению, нельзя.
  3. Вы будете получать в личный кабинет прямые сообщения от клиентов и упоминания вашего аккаунта. Комментарии к вашим постам в личный кабинет приходить не будут.
ВАЖНО:
Если Вы поменяете логин или пароль в Instagram, сообщения перестанут доходить в Личный кабинет. Если вы соберетесь изменить логин или пароль, пришлите их нам заранее.

Сколько стоит: 1000 руб/мес при оплате за 1 месяц, при оплате на больший период действуют скидки до 50%. Подробные цены.


Как установить виджет на сайте
Зайдите в раздел Настройки - Виджет в Личном кабинете TextBack:
Скопируйте и вставьте код виджета в код тех страниц, на которых вы хотите его установить. Лучше всего это сделать сразу перед тегом </head>

Если возникнут сложности с вашей CMS, пишите нам в мессенджеры на TextBack.ru – мы поможем установить виджет.
Наши тарифные планы
Наши клиенты
За 2016 год к нам подключились и стали общаться с посетителями сайта через мобильные мессенджеры и SMS более 100 компаний - интернет-магазины, туристические и страховые компании, веб-сервисы, провайдеры телефонии и другие.

Вот некоторые из них:
Посмотреть, как выглядит наш виджет – чат на сайте через мессенджеры, вы можете у наших клиентов, например:

Будем рады вам помочь с мессенджерами для бизнеса.
Если вы сомневаетесь, понравится ли вашим клиентам общаться с вами через мессенджеры, предлагаем вам проверить это:
  • установите на сайт бесплатный виджет TextBack
  • подключите аккаунты вашей компании
  • отвечайте клиентам из единого Личного кабинета (14 дней бесплатно)