Напомним, в WhatsApp действует 24-часовое окно — окно общения с клиентом, которое открывается после входящего или первого вашего отправленного шаблонного сообщения. С момента получения входящего от клиента вы можете отправлять любые сообщения клиенту, но если сообщения от клиента не было — отправлять можно по-прежнему только шаблоны. При создании чат-ботов в WhatsApp имейте это в виду.