WhatsApp-кнопки в чат-ботах и автоворонках
WhatsApp-кнопки — это функция быстрого ответа. Они могут быть нескольких видов:
- интерактивные кнопки: автоответ, ссылка и телефон;
- кнопка-меню.
Подробнее о кнопках.
Раньше интерактивные кнопки работали только при отправке рассылок. Для этого нужно было регистрировать шаблонные сообщения с кнопками. Теперь, чтобы чат-боты отправляли сообщения с кнопками, регистрация шаблонов не нужна!
Кнопки поддерживаются как в новых сообщениях, так и в старых – менять, пересобирать и сохранять старых чат-ботов не нужно.
В случае, если одно из правил не соблюдается, мы автоматически конвертируем кнопки в кнопки-команды (цифры) – это гарантирует, что ваше сообщение в любом случае дойдет до подписчика.
- интерактивные кнопки: автоответ, ссылка и телефон;
- кнопка-меню.
Подробнее о кнопках.
Раньше интерактивные кнопки работали только при отправке рассылок. Для этого нужно было регистрировать шаблонные сообщения с кнопками. Теперь, чтобы чат-боты отправляли сообщения с кнопками, регистрация шаблонов не нужна!
Кнопки поддерживаются как в новых сообщениях, так и в старых – менять, пересобирать и сохранять старых чат-ботов не нужно.
В случае, если одно из правил не соблюдается, мы автоматически конвертируем кнопки в кнопки-команды (цифры) – это гарантирует, что ваше сообщение в любом случае дойдет до подписчика.
Кнопки в чат-боте могут быть следующих типов:
1. Кнопка-ответ (QUICK_REPLY)
Условия
1. Кнопка-ответ (QUICK_REPLY)
Условия
- Не более трех кнопок-ответов в одном сообщении (кнопки-ссылки не учитываются);
- Название кнопки должно умещаться в 20 символов;
- Названия кнопок должны быть уникальными.
2. Кнопка-меню
Кнопка-меню в WhatsApp — это меню, включающее от 3 до 10 пунктов, благодаря которым пользователям не придется самостоятельно набирать ответ на сообщение.
Условия
Кнопка-меню в WhatsApp — это меню, включающее от 3 до 10 пунктов, благодаря которым пользователям не придется самостоятельно набирать ответ на сообщение.
Условия
- Число кнопок от 3 до 10 включительно;
- Длина названия кнопки до 24 символов;
- Названия кнопок могут повторяться
Напомним, в WhatsApp действует 24-часовое окно — окно общения с клиентом, которое открывается после входящего и обновляется после каждого входящего. С момента его открытия вы можете отправлять любые сообщения клиенту. При создании чат-ботов в WhatsApp имейте это в виду.
Если вы хотите, чтобы сообщение из чат-бота дошло до пользователя независимо от того, открыто у него 24-часовое окно или нет, то вы можете:
Если вы хотите, чтобы сообщение из чат-бота дошло до пользователя независимо от того, открыто у него 24-часовое окно или нет, то вы можете:
- отправить на регистрацию шаблонное сообщение в разделе «Шаблоны WhatsApp», которое хотите отправлять пользователям;
- в визуальном редакторе чат-ботов в блоке «Сообщение» добавить тот шаблон, который вы зарегистрировали. Теперь сообщение отправится в любом случае, независимо от 24-часового окна.
Подробнее о принципах работы с WhatsApp читайте в нашем полном руководстве.
Остались вопросы? Мы поможем!
Задавайте вопросы в чат в нижнем правом углу,
по email support@textback.io
или по номеру +7 (812) 501-83-91
Консультация новых клиентов:
+7 (812) 602-51-46
Подпишитесь на нас, чтобы узнать больше про мессенджер-маркетинг и получать анонсы свежих статей:
Задавайте вопросы в чат в нижнем правом углу,
по email support@textback.io
или по номеру +7 (812) 501-83-91
Консультация новых клиентов:
+7 (812) 602-51-46
Подпишитесь на нас, чтобы узнать больше про мессенджер-маркетинг и получать анонсы свежих статей:
Помогла ли вам данная статья?
Да, спасибо :)
Нет, остались вопросы :(