Как подключить мессенджеры
к платформе TextBack

Видео с подробным описанием как подключить 4 популярных мессенджера (социальных сети)— Вконтакте, WhatsApp, Telegram, Viber.
WhatsApp
WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Им пользуется более 75 млн. россиян. С помощью промо-рассылок вы можете отправлять сервисные сообщения, напоминания и собирать обратную связь официальным и безопасным способом — через API.
Telegram

Что такое Telegram Бот

Telegram Бот — это аккаунт, через который вы можете общаться с вашими клиентами в Telegram. Внешне он ничем не отличается от обычного аккаунта Telegram, но общаться с клиентами в TextBack вы сможете только через Telegram Бота.

Как подключить Telegram Бота?

1. Откройте приложение Telegram и через поиск перейдите в аккаунт @BotFather, напишите команду /newbot и у вас появится бот вашей компании. Если бот у вас уже есть, то напишите команду /mybots и выберите существующий.

2. Задайте имя для бота. Оно должно быть на английском языке и соответствовать названию вашей компании.

3. Задайте юзернейм бота, это может быть сочетание имени вашего бота и слова bot. Возможны вариации: NameBot или Name_bot.

4. Ваш бот готов. После создания бота в BotFather, нужно будет скопировать токен, созданного в Telegram бота. Запросить его можно с помощью команды /token. Обычно он выглядит так: 3245214234:AAsdgfgre87qJddYccR-ynswefcWz21324

5. Скопируйте и добавьте его в Личном кабинете TextBack. Для этого перейдите в раздел «Настройки», рядом с Telegram выберите кнопку «Редактировать». В открывшемся окне нажмите на кнопку «Добавить бота» и вставьте ваш токен.
ВКонтакте

Как подключить страницу ВКонтакте

ВКонтакте — российская социальная сеть и мессенджер, популярный на территории всей СНГ. Примерно 6 из 10 клиентов общаются в нем ежедневно.

Сообщество ВКонтакте — это аккаунт вашей компании для общения с клиентами и подписчиками в социальной сети. Создать такую страницу можно быстро и бесплатно. В разделе «Группы» нажмите кнопку «Создать сообщество».

Пример нашей страницы: https://vk.com/textback

Для подключения вашего сообщества ВКонтакте прейдите в настройки Личного кабинета, нажмите «Подключить», авторизуйтесь в вашем аккаунте ВКонтакте и выберите группы для подключения.

Как настроить сообщество?

Для настройки cообщества ВКонтакте вы должны быть администратором подключаемого сообщества.

1. Зайдите в группу и выберите меню «Управление»

2. Зайдите в меню «Сообщения» и проверьте, чтобы сообщения сообщества и виджет сообщений были включены (без этих настроек клиенты не смогут вам писать).


3. Зайдите в меню «Настройки для ботов» и включите настройки ботов (чтобы работали кнопки в сообщениях). Кнопка «Начать» может облегчить начало разговора для клиента, но НЕ добавляйте ее, если вы планируете использовать лендинги ВКонтакте.


4. В меню «Разделы» проверьте разрешена ли отправка видео- и аудиосообщений. Это нужно сделать, если вы планируете отправлять вложения.
Отлично! Вы всё настроили.

Если у вас возникли проблемы с настройкой, то обратитесь к нам в чат в нижнем правом углу или по email support@textback.io и мы вам поможем.

Viber

Что такое бот Viber

Боты Viber позволяют компаниям быть на связи с пользователями. Компании могут создавать Viber ботов совершенно бесплатно. Известные бренды также могут создавать Паблик аккаунты. Такие аккаунты проходят проверку, их выдают только крупным компаниям. В отличие от ботов, их можно находить в поиске Viber, а не только по прямой ссылке.

Вы сможете общаться с клиентами в TextBack.ru только через бота Viber или Viber Public Account, а не через личный аккаунт в Viber.

Как подключить бота Viber

Создайте бота Viber здесь:
  • Зарегистрируйтесь, указав свой номер телефона.
  • Для подтверждения регистрации введите код, который придёт вам на телефон в сообщении от Viber
  • Перейдите в раздел «Create Bot Account» в левом меню:
  • Загрузите изображение, например, логотип. Оно должно весить не более 200KB, иметь размер 400х400 пикселей и быть в формате JPG. Если ваша картинка другого размера, ее можно обрезать в Photoshop или с помощью Canva выбрав « Использовать специальные размеры»
  • Заполните все поля. В поле «Uri» укажите, как будет отображаться адрес вашего бота.
  • Выберите локацию, передвинув значок на карте в нужное место.
Поставьте галочку, подтверждающую, что вы согласны с условиями Viber. И нажмите «Create»
Вы попадёте на страницу, где будет указан токен вашего аккаунта. Нажмите «Copy», чтобы скопировать токен.
Зайдите в личный кабинет TextBack.ru в раздел Настройки - Каналы.
Нажмите «Подключить» напротив Viber и введите токен.
Помогла ли вам данная статья?
Остались вопросы? Мы поможем!
Задавайте вопросы в чат в нижнем правом углу,
по email support@textback.io
или по номеру +7 (812) 501-83-91

Консультация новых клиентов:
+7 (812) 602-51-46